BetRebels Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Γεια σας, έπαιξα στους Betrebels στις 15/01/2023 με μπόνους και το υλοποίησα με επιτυχία. 2210 CAD$ είναι διαθέσιμα για εξαργύρωση.

Από τότε δεν μπόρεσα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στο καζίνο Betrebels.

Το διαβατήριό μου, απόδειξη διεύθυνσης, αριθμός λογαριασμού Ecopayz + στοιχεία.

Επίσης επαληθεύτηκαν, το καζίνο Betrebels ζητά το ιστορικό συναλλαγών μου από το ecopayz τους τελευταίους 6 μήνες.

Έχω δώσει επίσης αυτό το έγγραφο.

Μπόρεσα να απαντήσω σε όλες τις ερωτήσεις που έμοιαζαν ύποπτες για το καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα.

Το κύριο πρόβλημά μου με το Betrebels Casino είναι ότι θέλουν να δουν πληροφορίες ή αποδείξεις για την πρώτη μου κατάθεση στο ecopayz.

1. Αναρωτιέμαι τι σχέση έχει αυτό το έγγραφο με το KYC αφού έχετε λάβει με επιτυχία όλα τα έγγραφα κ.λπ. από εμένα.

2. Εάν μπορούσα, τότε θα παρείχα στο Betrebels Casino αυτό το έγγραφο, επειδή η κατάθεσή μου στο ecopayz ήταν κατάθεση κρυπτογράφησης και η οποία έγινε από το κρυπτογραφικό πορτοφόλι FTX, δεν ήταν διαθέσιμη σε εμένα ή σε όλους τους χρήστες από τον Νοέμβριο για να συνδεθείτε στο ανταλλακτήριο FTX πόσο μάλλον να λάβετε οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τον λογαριασμό χρήστη μας.

Η εταιρεία FTX χρεοκόπησε τον Νοέμβριο λόγω σκανδάλου.

Μπορείτε επίσης να το αναζητήσετε παντού στο google.

Το καζίνο εξακολουθεί να επιμένει να υποβάλω αυτό το έγγραφο, κάτι που είναι αδύνατο για τους λόγους που αναφέρθηκαν.

Βλέπω ξεκάθαρα την περίπτωση εδώ ότι το καζίνο Betrebels ψάχνει κάτι για να μην μου πληρώσει τα κέρδη μου, αφού η εξήγησή μου γιατί δεν μπορώ να το αποδείξω είναι σαφής και σαφώς δικαιολογημένη.

Είναι ήδη αρκετά οδυνηρό που εμείς οι άνθρωποι του FTX χάσαμε πολλά χρήματα. Όπως έχω εξηγήσει στο καζίνο πολλές φορές, δεν είναι δυνατό να το αποδείξω. Εξακολουθούν να προσπαθούν να αποφύγουν να μου εξαργυρώσουν τα κέρδη μου, παρόλο που όλα είναι πολύ ξεκάθαρα όταν πρόκειται για το KYC.

Θερμούς χαιρετισμούς

Αγαπητέ candyandyz91,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας, δεν νομίζω ότι ακολουθείτε αυτό που εξήγησα.

Το διαβατήριό μου, η selfie + διαβατήριο, ο λογαριασμός μου στο ecopayz, όλα αυτά επαληθεύτηκαν.

Το πρόβλημα που αντιμετωπίζω, το καζίνο θέλει να λάβει ένα έγγραφο της πρώτης μου κατάθεσης στο ecopayz.

Αυτή ήταν μια κατάθεση κρυπτογράφησης που έγινε από το FTX Exhange. Η FTX είναι χρεοκοπημένη..

Δεν μπορώ να παραδώσω άλλο τέτοιο έγγραφο καθώς ο ιστότοπος έκλεισε τον ιστότοπό του τον Νοέμβριο του 2022!

Εξηγήστε μου τι είδους KYC είναι που το καζίνο θέλει ένα έγγραφο της πρώτης κατάθεσής μου στο ecopayz;

Πού υπάρχει η σύνδεση για να γνωρίσετε τον πελάτη σας;

Πήραν το διαβατήριό μου και selfie + το διαβατήριό μου, πήραν την απόδειξη της διεύθυνσής μου, πήραν τον αριθμό λογαριασμού ecopayz + όλα τα στοιχεία διεύθυνσης κ.λπ. Έλαβαν το πλήρες ιστορικό συναλλαγών των τελευταίων 6 μηνών του πορτοφολιού μου ecopayz.

Παρακαλώ μην μου πείτε ότι θέλουν να βεβαιωθούν ότι "γνωρίζουν τον πελάτη σας"

Τα πρώτα χρήματα που έχω καταθέσει στο ecopayz μέσω κρυπτογράφησης, τι σχέση έχει αυτό με το καζίνο;

Η κρυπτογράφηση μου δεν είναι καθόλου συνδεδεμένη με κανένα καζίνο, επομένως γιατί να ανοίξω τέτοια έγγραφα;

Τέλος πάντων, το FTX δεν είναι πλέον διαθέσιμο για εμάς τους χρήστες από τον περασμένο Νοέμβριο.

Είναι ξεκάθαρα αδύνατο να παραδώσω αυτό το έγγραφο γιατί το κρυπτογραφικό πορτοφόλι FTX έκλεισε τον Νοέμβριο, 2 μήνες αργότερα το καζίνο μου ζητά να παράσχω ένα τέτοιο έγγραφο, πώς θέλετε να το κάνω αυτό; είναι απλά αδύνατο αν κάτι χρεοκόπησε και εμείς οι χρήστες του FTX δεν έχουμε πλέον πρόσβαση σε αυτό...

Ελέγξτε επίσης το google "FTX" δεν χρειάζεται να ψάχνετε πολύ για να εξοικειωθείτε με αυτήν την υπόθεση.

Σας ευχαριστώ πολύ candyandyz91 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου candyandyz91,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Απλώς για να σας ενημερώσουμε ότι το BetRebels Casino μας αγνόησε πρόσφατα στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα, ωστόσο, θα κάνω ό,τι μπορώ για να προσπαθήσω να σας βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BetRebels Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ BetRebels Casino,

Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τα ζητήματα επαλήθευσης του παίκτη; Γιατί ζητάτε από τον παίκτη να παράσχει ένα έγγραφο που είναι σχεδόν αδύνατο να προσκομιστεί;

Γεια, αυτή είναι η τελευταία ενημέρωση.

Γεια σου Andy

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχει διεξαχθεί έρευνα για τον λογαριασμό σας.

Η απόφαση της Betrebels είναι ότι ο λογαριασμός σας θα παραμείνει οριστικά κλειστός και θα ισχύουν οι ακόλουθοι όροι και προϋποθέσεις:

Γενικοί Όροι & Προϋποθέσεις:

1. Γενικές αρχές

1.14

Η Betrebels θα εφαρμόσει τις αυστηρότερες κυρώσεις και συμβατικές κυρώσεις σε όλους εκείνους τους πελάτες που εμπλέκονται σε απάτη. Η εταιρεία θα αρνηθεί την πληρωμή των κερδών σε πελάτες σε περίπτωση εικαζόμενης ή ύποπτης απάτης.

3. Προσωπικός λογαριασμός

3.7 Συγκεκριμένα, δεν επιτρέπουμε στους πελάτες μας να κάνουν οποιοδήποτε από τα ακόλουθα:

· Να ενεργεί για λογαριασμό άλλου προσώπου ή τρίτου.

· Για πώληση, μεταγραφή και/ή απόκτηση λογαριασμών προς/από άλλους παίκτες.

· Για να μεταφέρετε χρήματα μεταξύ λογαριασμών παικτών.

· Να καταθέτουν χρήματα που προέρχονται από εγκληματική δραστηριότητα.

· Για κατάθεση χρημάτων μέσω πιστωτικής κάρτας που ένας πελάτης δεν είναι εξουσιοδοτημένος να χρησιμοποιεί ή λαμβάνει εν γνώσει του χρήματα από αυτήν την κάρτα με οποιονδήποτε άλλο τρόπο σε συνεννόηση με τρίτο μέρος για να το κάνει.

· Να χρησιμοποιούν με οποιονδήποτε τρόπο τον λογαριασμό παίκτη τους ή τρίτων για ξέπλυμα χρήματος ή οποιονδήποτε άλλο παράνομο σκοπό.

3.9

Ο πελάτης δεν πρέπει να τοποθετεί στοιχήματα για λογαριασμό τρίτων. Οποιοδήποτε στοίχημα τοποθετείται με σκοπό την εξαπάτηση της Betrebels και/ή τοποθετείται ή λαμβάνεται (χωρίς γραπτή συγκατάθεση) από/από οποιονδήποτε πράκτορα στοιχημάτων, συνδικάτο στοιχημάτων ή/και κόμμα, ένωση, ομάδα οικογένειας ή/και υπό τη συμβουλή οποιουδήποτε άλλου προσώπου ή ένωσης μπορεί να ακυρωθεί ανά πάσα στιγμή, ακόμη και μετά το αποτέλεσμα του συμβάντος. Οποιοδήποτε μέλος ομοσπονδίας, διευθυντές, συνεργάτες ή καρτοφόρα μέλη αθλητικών εταιρειών ή/και υπάλληλος εταιρειών που διοργανώνουν ή διαχειρίζονται οποιονδήποτε δημόσιο ή ιδιωτικό αγώνα απαγορεύεται να τοποθετεί ή να δέχεται στοιχήματα, είτε απευθείας είτε μέσω τρίτου, ακόμη και μέσω πρόσωπα που είναι εξουσιοδοτημένα να τα παραλάβουν, τα οποία έχουν πρόσβαση στα αποτελέσματα τέτοιων επίσημων αγώνων που διοργανώνονται από αθλητικές ενώσεις ή αγώνες που προσφέρει η εταιρεία. Απαγορεύεται επίσης στους υπαλλήλους, τους διευθυντές ή τους μετόχους της Betrebels να τοποθετούν στοιχήματα απευθείας ή μέσω τρίτων, ακόμη και σε αυτούς που είναι εξουσιοδοτημένοι να τα λαμβάνουν.

3.10

Ο πελάτης επιτρέπεται να ανοίξει μόνο έναν προσωπικό λογαριασμό με την Betrebels. Τυχόν διπλοί λογαριασμοί ή λογαριασμοί που ανοίγουν αργότερα ή με εικονικό όνομα ή στο όνομα άλλων, θα κλείσουν και όλα τα σχετικά κέρδη θα ακυρωθούν. Τα ενδεχόμενα υπόλοιπα διπλών λογαριασμών θα επιστραφούν στον παίκτη. Ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει απευθείας με την Εταιρεία εάν ξεχάσει ή παραπλανήσει οποιοδήποτε από τα προσωπικά στοιχεία που είναι απαραίτητα για την πρόσβαση στον διαδικτυακό λογαριασμό του/της Betrebels, προκειμένου να ανακτήσει αυτά τα στοιχεία, σύμφωνα με την εσωτερική διαδικασία της Εταιρείας για την προστασία των προσωπικών στοιχείων.

3.11

Η Betrebels θα κατασχέσει ή/και θα κατασχέσει τα διαθέσιμα σε έναν λογαριασμό της Betrebels και/ή θα αρνηθεί να ικανοποιήσει μια αξίωση, σε περίπτωση που, άμεσα ή έμμεσα, οι όροι και προϋποθέσεις της Betrebels έχουν παραβιαστεί ή/και έχουν λάβει χώρα άλλες μη εξουσιοδοτημένες δραστηριότητες σε σχέση με ένα στοιχηματικό γεγονός ή/και τη λειτουργία ενός λογαριασμού Betrebels. Αυτό υπόκειται στο γεγονός ότι οποιοδήποτε από τα εν λόγω γεγονότα σχετίζεται με τον λογαριασμό Betrebels ή/και την εν λόγω αξίωση.

Όροι και προϋποθέσεις καζίνο

6. ΠΡΟΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΑΧΡΗΣΗ ΚΑΙ ΠΑΡΑΝΟΜΙΚΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ

Παρέχουμε προσφορές μπόνους και προωθήσεις για να ανταμείψουμε πολύτιμους πελάτες. Εφαρμόζουμε μια προσέγγιση μηδενικής ανοχής σε όλες τις μορφές κατάχρησης μπόνους και κάθε άλλου είδους δόλιας δραστηριότητας. Εάν υποπτευόμαστε ότι κάποιος παίκτης συμμετέχει σε δραστηριότητες που παραβιάζουν τους κανόνες του Καζίνο, διατηρούμε το δικαίωμα να αποκλείσουμε τον παίκτη από τυχόν προσφορές, μπόνους ή προσφορές. Διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να αφαιρέσουμε τυχόν κέρδη ή/και καταθέσεις από τον λογαριασμό του παίκτη και οποιουσδήποτε άλλους λογαριασμούς που συνδέονται με τον παίκτη και να κλείσουμε τον λογαριασμό.

Το «Παράτυπο παιχνίδι» και η «Κατάχρηση μπόνους» ορίζονται, αλλά δεν περιορίζονται σε, οποιοσδήποτε από τους ακόλουθους τύπους δραστηριότητας:

· Η χρήση VPN, διακομιστή μεσολάβησης ή άλλων υπηρεσιών και τεχνικών, με σκοπό τη σκόπιμη απόκρυψη, απόκρυψη ή αλλαγή διευθύνσεων IP με σκοπό τη δόλια εκμετάλλευση προωθητικών προσφορών.

· Είτε είναι γνωστό είτε άγνωστο σε εμάς, εκμεταλλευόμενοι οποιοδήποτε σφάλμα λογισμικού ή συστήματος, παραθυράκι, σφάλμα, σφάλμα ή αποτυχία, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, σε σχέση με οποιοδήποτε παρεχόμενο παιχνίδι.

· Χρήση πολλαπλών λογαριασμών για διεκδίκηση μπόνους ή οποιασδήποτε άλλης προωθητικής προσφοράς περισσότερες από μία φορές.

· Συνεργασία σε συνδικάτο με άλλους παίκτες για κατάχρηση προωθήσεων, σκόπιμη εξαπάτηση ή άλλη εκμεταλλευτική συμπεριφορά.

Τις καλύτερες ευχές,

Αφού τους έδωσα την τραπεζική μου δήλωση, αυτή ήταν η απάντηση.

Τους ζήτησα ευγενικά να μου πουν ποιον κανόνα παραβίασα, καθώς δεν έχω κάνει τίποτα λάθος..

Το καζίνο απάντησε:

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν παρέχουμε περαιτέρω εξηγήσεις/διευκρινίσεις.

Πώς μπορεί να υπάρχουν αυτά τα καζίνο στις μέρες μας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ candyandyz91,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( Υποβολή καταγγελίας - Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (mga.org.mt) ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να αφιερώσετε λίγο χρόνο και να διαβάσετε μια κριτική για κάθε καζίνο πριν ξεκινήσετε να παίζετε στο μέλλον και να παίζετε μόνο σε αδειοδοτημένα καζίνο με καλή βαθμολογία.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ