Αρχική σελίδαΠαράποναBetRebels Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

BetRebels Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 7.000 €

BetRebels Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 15/01/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 24/05/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ολοκληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού στην κατάθεση και το μπόνους του στο Καζίνο BetRebels. Ωστόσο, αφού προσκόμισε τα έγγραφα που του ζητήθηκαν, ο λογαριασμός του έκλεισε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Ο παίκτης είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν και είχε υποβάλει καταγγελία στην eCOGRA. Παρά τις προσπάθειές μας να επιλύσουμε το πρόβλημα, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Η καταγγελία είχε κλείσει προσωρινά ως ανεπίλυτη, εν αναμονή της τελικής απόφασης από την eCOGRA. Επρόκειτο να εξετάσουμε και να επανεξετάσουμε την καταγγελία με βάση το αποτέλεσμα της απόφασης της ADR, ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, επομένως η καταγγελία έκλεισε/απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Κατέθεσα 300€ και έλαβα 225€ μπόνους. Διάβασα προσεκτικά τους όρους μπόνους και έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες και ολοκλήρωσα το ποντάρισμα και απέσυρα τα χρήματα. Ζήτησαν αντίγραφα κίνησης ηλεκτρονικού πορτοφολιού, selfie, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και αντίγραφο πληρωμής. Τα παρείχα όλα. Λίγες μέρες αργότερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού μου και η κατάσχεση των κερδών.

Έχω αποσυρθεί από αυτό το καζίνο αρκετές φορές στο παρελθόν. Αυτός ο λογαριασμός είναι ο μόνος λογαριασμός μου στο Betrebels. Χρησιμοποίησα τρόπους πληρωμής που μου ανήκουν αποκλειστικά,

Έχω κάνει ήδη μια καταγγελία στην eCOGRA.

Επισύναψα μια ανταλλαγή μαζί τους (μεταφρασμένο)

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ ryosy,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BetRebels Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Σας ζητήθηκε να υποβάλετε έγγραφα επαλήθευσης κατά την απόσυρση από το καζίνο στο παρελθόν;
  • Έχετε χρησιμοποιήσει τον ίδιο τρόπο πληρωμής για καταθέσεις όπως προηγουμένως;
  • Παρακαλούμε ενημερώστε μας για οποιαδήποτε πρόοδο σχετικά με το παράπονό σας για το eCogra.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Μου ζήτησαν τα έγγραφα όταν μου ζητήθηκε η πρώτη απόσυρση.

Χρησιμοποίησα την ίδια μέθοδο.

Το παράπονό μου έγινε σήμερα. Οπότε δεν με έχουν ακουστεί ακόμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, ryosyou, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, ryosy,

Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας και λυπάμαι για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο της BetRebels να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.


Αγαπητή ομάδα του καζίνο της BetRebels ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του καταγγέλλοντα έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και να αποσύρει τα αμφισβητούμενα χρήματα;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ ryosy,

Παρόλο που δεν μπορέσαμε να εξετάσουμε επαρκώς την καταγγελία λόγω της μη ανταπόκρισης του καζίνο, καθώς είχε ήδη κατατεθεί στην ADR, η οποία θα μπορούσε να σας βοηθήσει, το κλείνουμε (προσωρινά) ως ανεπίλυτο.

Μόλις λάβετε την τελική απόφαση από την ADR, ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα. Στη συνέχεια, θα μπορέσουμε να επανεξετάσουμε την καταγγελία από την πλευρά μας. Το καζίνο μπορεί επίσης να μας ενημερώσει.

Είναι δυνατό να μας ενημερώσετε ανοίγοντας ξανά αυτήν την καταγγελία ή στέλνοντας τις απαραίτητες πληροφορίες και έγγραφα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ). Σε περίπτωση που δεν μας δοθεί η τελική απόφαση από οποιοδήποτε εμπλεκόμενο μέρος σε εύλογο χρονικό διάστημα, η καταγγελία θα ανοίξει ξανά από το casino.guru.

Πιστεύω ειλικρινά ότι το πρόβλημά σας θα εξεταστεί προσεκτικά και θα επιλυθεί.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ryosyou,
Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ ryosy,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, θα είναι δυνατή μόνο μετά την παροχή του ζητούμενου.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα