Αγαπητέ ryosy,
Παρόλο που δεν μπορέσαμε να εξετάσουμε επαρκώς την καταγγελία λόγω της μη ανταπόκρισης του καζίνο, καθώς είχε ήδη κατατεθεί στην ADR, η οποία θα μπορούσε να σας βοηθήσει, το κλείνουμε (προσωρινά) ως ανεπίλυτο.
Μόλις λάβετε την τελική απόφαση από την ADR, ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα. Στη συνέχεια, θα μπορέσουμε να επανεξετάσουμε την καταγγελία από την πλευρά μας. Το καζίνο μπορεί επίσης να μας ενημερώσει.
Είναι δυνατό να μας ενημερώσετε ανοίγοντας ξανά αυτήν την καταγγελία ή στέλνοντας τις απαραίτητες πληροφορίες και έγγραφα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ). Σε περίπτωση που δεν μας δοθεί η τελική απόφαση από οποιοδήποτε εμπλεκόμενο μέρος σε εύλογο χρονικό διάστημα, η καταγγελία θα ανοίξει ξανά από το casino.guru.
Πιστεύω ειλικρινά ότι το πρόβλημά σας θα εξεταστεί προσεκτικά και θα επιλυθεί.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Dear ryosyou,
Although we were not able to review the complaint sufficiently because of the casino's unresponsiveness, since it was already filed to the ADR, which should be able to help you, we are (temporarily) closing it as unresolved.
Once you have the final decision from the ADR, please, let us know about the outcome. We will then be able to reconsider the complaint on our side. The casino can provide us with an update too.
It is possible to inform us by reopening this complaint or by sending the necessary information and documents to my email address (branislav.b@casino.guru). In case we are not provided with the final decision by any party involved in a reasonable time, the complaint will be reopened by casino.guru.
I sincerely believe your issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your patience and understanding.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση: