BetRebels Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Κατέθεσα 300€ και έλαβα 225€ μπόνους. Διάβασα προσεκτικά τους όρους μπόνους και έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες και ολοκλήρωσα το ποντάρισμα και απέσυρα τα χρήματα. Ζήτησαν αντίγραφα κίνησης ηλεκτρονικού πορτοφολιού, selfie, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και αντίγραφο πληρωμής. Τα παρείχα όλα. Λίγες μέρες αργότερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού μου και η κατάσχεση των κερδών.

Έχω αποσυρθεί από αυτό το καζίνο αρκετές φορές στο παρελθόν. Αυτός ο λογαριασμός είναι ο μόνος λογαριασμός μου στο Betrebels. Χρησιμοποίησα τρόπους πληρωμής που μου ανήκουν αποκλειστικά,

Έχω κάνει ήδη μια καταγγελία στην eCOGRA.

Επισύναψα μια ανταλλαγή μαζί τους (μεταφρασμένο)

Αγαπητέ ryosy,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BetRebels Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Σας ζητήθηκε να υποβάλετε έγγραφα επαλήθευσης κατά την απόσυρση από το καζίνο στο παρελθόν;
• Έχετε χρησιμοποιήσει τον ίδιο τρόπο πληρωμής για καταθέσεις όπως προηγουμένως;
• Παρακαλούμε ενημερώστε μας για οποιαδήποτε πρόοδο σχετικά με το παράπονό σας για το eCogra.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Μου ζήτησαν τα έγγραφα όταν μου ζητήθηκε η πρώτη απόσυρση.

Χρησιμοποίησα την ίδια μέθοδο.

Το παράπονό μου έγινε σήμερα. Οπότε δεν με έχουν ακουστεί ακόμα.

Ευχαριστώ πολύ, ryosyou, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, ryosy,

Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας και λυπάμαι για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο της BetRebels να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο της BetRebels ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του καταγγέλλοντα έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και να αποσύρει τα αμφισβητούμενα χρήματα;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ ryosy,

Παρόλο που δεν μπορέσαμε να εξετάσουμε επαρκώς την καταγγελία λόγω της μη ανταπόκρισης του καζίνο, καθώς είχε ήδη κατατεθεί στην ADR, η οποία θα μπορούσε να σας βοηθήσει, το κλείνουμε (προσωρινά) ως ανεπίλυτο.

Μόλις λάβετε την τελική απόφαση από την ADR, ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα. Στη συνέχεια, θα μπορέσουμε να επανεξετάσουμε την καταγγελία από την πλευρά μας. Το καζίνο μπορεί επίσης να μας ενημερώσει.

Είναι δυνατό να μας ενημερώσετε ανοίγοντας ξανά αυτήν την καταγγελία ή στέλνοντας τις απαραίτητες πληροφορίες και έγγραφα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ). Σε περίπτωση που δεν μας δοθεί η τελική απόφαση από οποιοδήποτε εμπλεκόμενο μέρος σε εύλογο χρονικό διάστημα, η καταγγελία θα ανοίξει ξανά από το casino.guru.

Πιστεύω ειλικρινά ότι το πρόβλημά σας θα εξεταστεί προσεκτικά και θα επιλυθεί.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru