Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 726,12 € αφού χρησιμοποίησε ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης και έπαιξε παιχνίδια όπως το BOOK OF 99 και το Starburst. Ωστόσο, μετά την έγκριση του KYC, του ζητήθηκε επανειλημμένα αρχεία συναλλαγών για το πορτοφόλι και τον τραπεζικό του λογαριασμό. Τελικά, ο λογαριασμός του έκλεισε. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι ήταν η πρώτη του φορά που εγγραφόταν στο καζίνο και είχε χρησιμοποιήσει το δικό του Πορτοφόλι VEGA για την κατάθεση. Η υπόθεση είχε κλιμακωθεί στο BetRebels Casino, αλλά είχαν αρνηθεί να συζητήσουν την καταγγελία, δίνοντας εντολή στον παίκτη να υποβάλει καταγγελία στην eCOGRA. Ο παίκτης το είχε κάνει, αλλά δεν ανέφερε καμία επικοινωνία ή πρόοδο από το eCOGRA. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, επικοινωνήσαμε με το πρόγραμμα αναπαραγωγής για ενημέρωση σχετικά με τον τρόπο απόκρισης του eCOGRA, αλλά το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν ανταποκρίθηκε. Χωρίς περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη, δυστυχώς πρέπει να αρνηθούμε να συνεχίσουμε αυτό το παράπονο και να το κλείσουμε ως απορρίφθηκε. Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή, εάν έρθουν στο φως νέες πληροφορίες.