Αρχική σελίδαΠαράποναBetRebels Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά την προσπάθεια ανάληψης.

BetRebels Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά την προσπάθεια ανάληψης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 726 €

BetRebels Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 28/08/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 18/03/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 726,12 € αφού χρησιμοποίησε ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης και έπαιξε παιχνίδια όπως το BOOK OF 99 και το Starburst. Ωστόσο, μετά την έγκριση του KYC, του ζητήθηκε επανειλημμένα αρχεία συναλλαγών για το πορτοφόλι και τον τραπεζικό του λογαριασμό. Τελικά, ο λογαριασμός του έκλεισε. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι ήταν η πρώτη του φορά που εγγραφόταν στο καζίνο και είχε χρησιμοποιήσει το δικό του Πορτοφόλι VEGA για την κατάθεση. Η υπόθεση είχε κλιμακωθεί στο BetRebels Casino, αλλά είχαν αρνηθεί να συζητήσουν την καταγγελία, δίνοντας εντολή στον παίκτη να υποβάλει καταγγελία στην eCOGRA. Ο παίκτης το είχε κάνει, αλλά δεν ανέφερε καμία επικοινωνία ή πρόοδο από το eCOGRA. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, επικοινωνήσαμε με το πρόγραμμα αναπαραγωγής για ενημέρωση σχετικά με τον τρόπο απόκρισης του eCOGRA, αλλά το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν ανταποκρίθηκε. Χωρίς περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη, δυστυχώς πρέπει να αρνηθούμε να συνεχίσουμε αυτό το παράπονο και να το κλείσουμε ως απορρίφθηκε. Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή, εάν έρθουν στο φως νέες πληροφορίες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Χρησιμοποίησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης (χωρίς παραβιάσεις όρων παροχής υπηρεσιών, χωρίς εξαιρούμενα παιχνίδια) και προσπάθησα να κάνω ανάληψη (726,12 €).


Ωστόσο, μετά την έγκριση του KYC, μου ζητήθηκαν επανειλημμένα μέσω email τα αρχεία καταθέσεων και αναλήψεων για το πορτοφόλι και τον τραπεζικό μου λογαριασμό και στο τελικό email, ειδοποιήθηκα μονομερώς για το κλείσιμο του λογαριασμού.


* Θα επισυνάψω ένα email από το καζίνο.



Θα ήθελα το καζίνο να προχωρήσει στην απόσυρση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ araki0726,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BetRebels Casino.

Έλεγξα την αλληλογραφία που υποβάλατε, συμπεριλαμβανομένων των ισχυρισμών του καζίνο.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer, αθλητικά στοιχήματα)

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε εγγράψει άλλον λογαριασμό στο καζίνο στο παρελθόν;

Έχετε χρησιμοποιήσει έναν τρόπο πληρωμής που σας ανήκει αποκλειστικά, όταν καταθέσατε στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.


Αυτή είναι η πρώτη φορά που κάνω εγγραφή σε αυτό το καζίνο. Και χρησιμοποίησα το VEGA WALLET μου για κατάθεση (20/8: 200 €)


Νομίζω ότι τα παιχνίδια που έπαιξα ήταν BOOK OF 99 και starburst.


αυτό είναι όλο, ευχαριστώ πολύ.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ araki0726 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου araki0726,

Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BetRebels Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ BetRebels Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ araki0726,

Έχω λάβει την ακόλουθη απάντηση από το BetRebels Casino:

Γεια σου Μιχάλη,
Ελπίζω το μήνυμά μου να σας βρίσκει καλά.
Απαντώ στην υπόθεση που έβαλα στον τίτλο αυτού του email.

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της Betrebels και σύμφωνα με την έγκριση MGA, εάν ένας παίκτης δεν συμφωνεί με την τελική μας απάντηση, μπορεί να παραπέμψει τη διαφωνία του στην ανεξάρτητη οντότητα τρίτου μέρους eCOGRA, υπεύθυνη για τις υπηρεσίες εναλλακτικής επίλυσης διαφορών («ADR) χρησιμοποιώντας τα ακόλουθα ηλεκτρονική φόρμα: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 .


Τις καλύτερες ευχές,
BetRebels Team"

Όπως φαίνεται από την αντίδραση του καζίνο, δεν είναι πραγματικά πρόθυμοι να συζητήσουν το παράπονό σας μαζί μας, επομένως μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να υποβάλετε ένα παράπονο στην eCOGRA. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνετε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

ευχαριστώ.

Υποβάλετε μια καταγγελία στην eCOGRA

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ araki0726,

Μπορείτε να μου προωθήσετε ( michal.k@casino.guru ) απόδειξη ότι έχετε υποβάλει επίσημη καταγγελία στην eCOGRA

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Μπορώ να μείνω εδώ;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ araki0726,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Τώρα θα κλείσω ξανά προσωρινά αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο - περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.

Φροντίστε να με ενημερώσετε εάν και πώς απάντησε και αποφάσισε η eCOGRA michal.k@casino.guru .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή araki0726,
Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Υπέβαλα μια καταγγελία στην eCOGRA, αλλά δεν έχει γίνει καμία ενέργεια για την επίλυση του ζητήματος. Εάν μπορείτε να μας βοηθήσετε να βρούμε μια λύση, θα το εκτιμούσαμε!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ araki0726,

Αν και θα θέλαμε να βοηθήσουμε, οι αρμοδιότητές μας είναι πολύ περιορισμένες εδώ. Επειδή η υπόθεσή σας χειρίζεται η eCOGRA, φοβάμαι ότι πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους. Απλώς ελέγχαμε την πρόοδο αν υπάρχει καθόλου. Δηλαδή δεν έχετε λάβει καθόλου ενημερώσεις από την eCOGRA;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ναι, δεν υπήρξε επικοινωνία ή πρόοδος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ araki0726,

Λυπάμαι που το ακούω, αλλά δυστυχώς, καθώς η eCOGRA είναι μια εντελώς ανεξάρτητη εταιρεία, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα εδώ. Μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να επικοινωνείτε τακτικά με την eCOGRA και να ζητάτε ενημερώσεις σχετικά με την περίπτωσή σας. Δεν έχω άλλη επιλογή και τώρα θα κλείσω ξανά προσωρινά αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο - περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.

Φροντίστε να με ενημερώσετε εάν και πώς απάντησε και αποφάσισε η eCOGRA michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή araki0726,
Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ araki0726,

Αν και είναι πιθανό ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, καθώς δεν έχουμε λάβει περαιτέρω επικοινωνία από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε, δυστυχώς πρέπει να αρνηθούμε να συνεχίσουμε περαιτέρω αυτήν την καταγγελία. Χωρίς τη συνεργασία σας, οι επιλογές μας είναι περιορισμένες.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα