BetPat Casino - Τα κέρδη των παικτών ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός αποκλείστηκε.

Καλή μέρα! Είμαι πεπεισμένος ότι το καζίνο μπλόκαρε παράνομα τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε τα κεφάλαιά μου 267,5 $.

Ξεκίνησε ακόμα στις 14 Αυγούστου, όταν δεν μπορούσα να αποσύρω τα χρήματά μου, παρά το γεγονός ότι η επαλήθευση είχε ήδη περάσει.

Το Betpat Casino συνέχισε να ελέγχει τα διαπιστευτήριά μου. Και στις 23 Αυγούστου, έλαβα μια επιστολή που ανέφερε ότι το έγγραφο διεύθυνσης που παρείχα ήταν άκυρο.

Δηλώνω με 100 εμπιστοσύνη ότι πρόκειται για δυσφήμηση, όλα τα έγγραφα που υποβάλλονται είναι πρωτότυπα και συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις της ισχύουσας νομοθεσίας της χώρας μου.

Επίσης, στις 26 Αυγούστου, έστειλα μια selfie με φόντο το διαβατήριο που άνοιξε στη σελίδα εγγραφής, το καζίνο επιβεβαίωσε την πρωτοτυπία αυτού του εγγράφου.

Έχω γράψει πολλές φορές στο καζίνο ζητώντας απόδειξη για την ακυρότητα του εγγράφου μου, αλλά το καζίνο δεν θέλει να συνεργαστεί.

Πιστεύω ότι οι κατηγορίες εναντίον μου είναι πλασματικές.

Το καζίνο, με τη σειρά του, έχει το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό μου κατά την κρίση του, καθοδηγούμενος από τη ρήτρα 14.6 των Όρων και Προϋποθέσεων και πιστώνοντας τα χρήματά μου 267,5 $ στο πορτοφόλι πληρωμής μου από το οποίο έγινε η κατάθεση.

Ελπίζω να με βοηθήσετε να πάρω πίσω τα χρήματά μου.

Αγαπητέ alan254,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί λόγω αποτυχίας επαλήθευσης λογαριασμού; Λάβατε κάποια εξήγηση από το καζίνο γιατί η επαλήθευση ήταν ανεπιτυχής;

Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Καλή μέρα! Το καζίνο με κατηγορεί ότι παρέχω ένα μη έγκυρο έγγραφο που επιβεβαιώνει τη διεύθυνσή μου. Διαφωνώ με αυτήν την κατηγορία. Έστειλα επίσης μια selfie στο καζίνο με ένα διαβατήριο ανοιχτό στη σελίδα εγγραφής - το καζίνο δέχτηκε αυτό το έγγραφο που επιβεβαιώνει τη διεύθυνσή μου.

Πιστεύω ότι το καζίνο με κατηγορεί λανθασμένα ότι παρέχω ένα μη πρωτότυπο έγγραφο. Δηλώνω ότι όλα τα έγγραφα που αποστέλλονται από εμένα είναι πρωτότυπα και συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις της ισχύουσας νομοθεσίας της χώρας μου.

Στιγμιότυπα οθόνης αλληλογραφίας καζίνο έχουν σταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Σας ζητώ βοήθεια.

Σας ευχαριστώ πολύ, alan254, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ alan254,

Διαβάζω το παράπονό σας καθώς και την παρεχόμενη επικοινωνία με το καζίνο και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το BetPat Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα.

Αγαπητή ομάδα καζίνο BetPat,

Υποβάλετε σχετικά στοιχεία για να αποδείξετε τους ισχυρισμούς κατά του alan254. Μπορείτε να προωθήσετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου andrej.p@casino.guru .

Θα απαντήσει ιδιωτικά μέσω email στον γκουρού του καζίνο.

Καλή μέρα! Εάν παρέχω στο BetPat Casino αποδεικτικά στοιχεία για την ενοχή μου για τη διάπραξη παράνομων ενεργειών. Σας παροτρύνω να μου δώσετε την ευκαιρία να εξετάσω αυτά τα στοιχεία.

Αγαπητέ alan254,

Σας ενημερώνουμε ότι αυτή η υπόθεση συζητείται με την ομάδα του καζίνο σε μια ιδιωτική συνομιλία. Δυστυχώς, δεν μπορώ να διαβιβάσω τα παρεχόμενα στοιχεία καθώς όλες οι πληροφορίες που μοιράζονται μεταξύ ενός καζίνο και του Casino Guru θεωρούνται αυστηρά εμπιστευτικές. Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση.

Καθώς περιμένουμε απάντηση από το καζίνο στο τελευταίο e-mail μας, παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Αγαπητοί,

Μετά την εξέταση των στοιχείων που παρέχονται από την ομάδα του BetPat Casino, δεν συμφωνούμε με την απόφαση του καζίνο.

Ως εκ τούτου, θα θέλαμε να ζητήσουμε από την ομάδα του καζίνο να επανεξετάσει την απόφασή του σε αυτήν την περίπτωση. Πρόσθετες λεπτομέρειες δόθηκαν μέσω e-mail.

Δείτε την πρόσθετη απάντηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπου το Casino Guru εξαναγκάζει την BetPat να αποδεχτεί τροποποιημένα τραπεζικά έγγραφα ή η αξιολόγηση θα μειωθεί.

Αγαπητή ομάδα καζίνο BetPat,

Δεν σας αναγκάζουμε να αποδεχτείτε το έγγραφο. Σας ζητήσαμε να προχωρήσετε στη διαδικασία επαλήθευσης και να ζητήσετε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να επιβεβαιώσετε ή να διαψεύσετε τις υποψίες και τις κατηγορίες σας εναντίον του παίκτη.

ΠΑΡΑΚΑΛΟΥΜΕ CC TO CASINO GURU MLRO (ΑΞΙΩΜΑΤΙΚΟΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΠΛΥΝΤΗΡΙΟΥ ΧΡΗΜΑΤΩΝ)

CASINO GURU: Η θέση μας είναι ότι η διαδικασία επαλήθευσης δεν θα έπρεπε να έχει ολοκληρωθεί μόνο με βάση τη διαφορά μεταξύ των δύο χαρακτηριστικών του αρχείου

BETPAT: Η επαλήθευση πελατών δεν ήταν μέρος των χαρακτηριστικών που αναφέρθηκαν, το KYC εγκρίθηκε με βάση τα αρχικά έγγραφα που παρείχε ο πελάτης, συμφωνούμε ότι ο πελάτης είναι αυτός που λέει, δεν αμφισβητείται, αυτός δεν είναι ο λόγος που ο λογαριασμός έχει έκλεισε, το έχουμε αναφέρει προηγουμένως, παρακαλώ κατανοήστε το πρόβλημα.

1. Η επαλήθευση του πελάτη για το KYC εγκρίθηκε στα παρεχόμενα έγγραφα.

2. Η ταυτότητα του πελάτη δεν τίθεται υπό αμφισβήτηση, επομένως δεν χρειάζεται να υπάρχει "κλήση skype" για την επαλήθευση του πελάτη, διευκρινίσαμε αυτήν τη θέση στο τελευταίο email.

3. Οι επιταγές AML υποβλήθηκαν σε επεξεργασία ως μέρος των υποχρεώσεών μας KYC/AML, διαπιστώθηκε ότι το τροποποιημένο τραπεζικό έγγραφο παρέχεται από τον πελάτη.

4. Το Casino Guru αναγνώρισε ότι ο πελάτης παρείχε τροποποιημένο τραπεζικό έγγραφο.

5. Το Casino Guru μας αναγκάζει να δεχτούμε τροποποιημένα τραπεζικά έγγραφα κατά της πολιτικής μας KYC/AML. Εάν δεν δεχτούμε τη γνώμη σας, θα μειώσετε τη βαθμολογία μας.

Εάν μπορείτε να εξηγήσετε στην BetPat με την επαγγελματική σας γνώμη γιατί το εν λόγω τραπεζικό έγγραφο μπορεί να έχει τροποποιηθεί, όπως αναφέρετε, υπάρχουν πολλοί λόγοι και γιατί κατά τη γνώμη του Casino Guru ότι πρέπει να αλλάξουμε την πολιτική μας για την καταπολέμηση της οικονομικής προστασίας έναντι αυτών, για να επιτρέψουμε την τροποποιημένη τραπεζική έγγραφα.

Με ενδιαφέρει πολύ ότι το μέλος του προσωπικού του Casino Guru έχει ειδική γνώμη σχετικά με τα δικά μας και διεθνή πρότυπα AML, έχουμε συμβουλέψει αυτό το μέλος του προσωπικού να το διαβιβάσει στο MLRO του Casino Guru, (υπεύθυνος αναφοράς νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες), κάτι που δεν συνέβη, το μέλος του προσωπικού εξαναγκάζει την BetPat να αποδεχθεί ένα τροποποιημένο τραπεζικό έγγραφο, θεωρούμε ότι αυτό είναι εξαιρετικά παράτυπο και αντίθετο με τα διεθνή πρότυπα για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Καλή μέρα! Δηλώνω ότι όλα τα υποβληθέντα έγγραφα είναι έγκυρα! Είμαι σίγουρος ότι έχω δίκιο.

Σας ευχαριστώ, ομάδα BetPat Casino, alan254, για τις απαντήσεις σας.

Θα συζητήσουμε περαιτέρω αυτό το θέμα εσωτερικά, σύμφωνα με το αίτημα της ομάδας καζίνο. Θα κρατήσω αυτό το νήμα αναρτημένο.

Σας ευχαριστώ όλους για την υπομονή σας.

Αγαπητέ alan254,

Σας έχω στείλει e-mail. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και απαντήστε στο e-mail μου το συντομότερο δυνατό. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ alan254,

Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Όπως συμφωνήθηκε στην επικοινωνία μας εκτός αυτού του νήματος παραπόνων, θα περιμένουμε να μας παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα.

Γεια σας, σας έστειλε αποδείξεις μέσω email

Αγαπητέ alan254,

Σας ευχαριστούμε για την παροχή των πληροφοριών που ζητήσατε. Σημειώστε ότι έχω απαντήσει στο e-mail σας και περιμένω την απάντησή σας.

Έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης της οθόνης του τηλεφώνου μου στο mail σας, όπου μπορείτε να δείτε τις απαραίτητες πληροφορίες.

Αγαπητέ alan254,

Απάντησα στο τελευταίο e-mail σου. Ενημερώστε μας πώς θα θέλατε να προχωρήσετε με την υπόθεσή σας.

Τις προάλλες συναντιέμαι με έναν δικηγόρο για συμβουλές για την υπόθεσή μου. Θα σας ενημερώσω για την απόφαση που ελήφθη.

Ευχαριστώ, alan254, για την απάντηση. Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Θα περιμένουμε περαιτέρω ενημερώσεις από εσάς.

Αγαπητέ alan254,

Υπήρξαν νέα για το θέμα; Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Έχετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας.

Ετοιμάζω καταγγελία για κατάθεση στην Αρχή Αδειοδότησης.

Σας ευχαριστούμε, alan254, για την ενημέρωση. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μας.

Ο παίκτης έχει υποβάλει παράπονο στην Αρχή Αδειοδότησης και του έχουν παρασχεθεί οι ίδιες πληροφορίες, αυτό μπορεί να κλείσει.

Ευχαριστούμε, ομάδα του BetPat Casino, που μας ενημερώσατε. Καθώς ο alan254 υπέβαλε την καταγγελία του στην αρχή αδειοδότησης, θα κλείσουμε τώρα αυτήν την καταγγελία ως «Αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής».

Μόλις γίνει γνωστή η απόφαση της αρχής αδειοδότησης, θα ταξινομήσουμε αυτήν την καταγγελία ανάλογα.

Αγαπητοί,

Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από το alan254:

" Αγαπητέ κύριε/κυρία! Το πρόβλημά μου επιλύθηκε. Μετρητά ύψους 267,5 $ έχουν πιστωθεί στο πορτοφόλι πληρωμών Neteller. Δεν έχω παράπονο για το καζίνο Betpat. "

Δυστυχώς, δεν έχουν δοθεί πρόσθετες λεπτομέρειες. Δεδομένου ότι όλες οι προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με τους εκπροσώπους του καζίνο ήταν ανεπιτυχείς και καθώς το καζίνο έκλεισε στο μεταξύ, το μόνο που μας μένει είναι μια υπόθεση ότι το θέμα είχε αξιολογηθεί από την αρχή αδειοδότησης του καζίνο και η τελική ετυμηγορία ήταν απόφαση υπέρ του παίκτη σε αυτή την περίπτωση.

Επομένως, με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται από τον παίκτη, ταξινομούμε αυτό το παράπονο ως "Επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Αγαπητέ alan254,

Εάν υπάρχει κάτι που θα θέλατε να προσθέσετε για να διευκρινιστεί περαιτέρω το αποτέλεσμα της έρευνας της αρχής αδειοδότησης, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω e-mail.