Betpanda Casino - Η BetPanda αποτυγχάνει να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη παρά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.

Γράφω για να εκφράσω τη βαθιά μου ανησυχία και απογοήτευση σχετικά με τον χειρισμό του αιτήματός μου να κλείσω τον λογαριασμό μου στο BetPanda και τη συνεχιζόμενη ικανότητά μου να στοιχηματίζω παρά τη σαφή δήλωση μου ότι είμαι εθισμένος τζογαδόρος.

(Όταν έστειλα μια επίσημη καταγγελία, έκλεισαν αμέσως τον λογαριασμό μέσα σε ένα λεπτό, αλλά δεν απάντησε)

Στις 2 Οκτωβρίου, επικοινώνησα αρχικά με τους support@betpanda.io και accounts@betpanda.io για να ζητήσω το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Προς έκπληξή μου, ενημερώθηκα ότι το κλείσιμο λογαριασμών είναι δυνατό μόνο για όσους έχουν παραμείνει ανενεργοί για έναν ολόκληρο ημερολογιακό μήνα. Αυτό είναι μάλλον περίπλοκο, δεδομένου ότι η Ενότητα 9 των όρων και προϋποθέσεων σας περιγράφει ρητά την ύπαρξη μιας πολιτικής υπεύθυνου παιχνιδιού.

Στη συνέχεια επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους στις 8 Οκτωβρίου (Δεύτερη φορά) για να επαναλάβω το αίτημά μου για κλείσιμο λογαριασμού. Δυστυχώς, παρά τις εκκλήσεις μου και τις παραδοχές μου ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο, δεν έχει γίνει καμία ενέργεια και συνέχισα να μπορώ να κάνω κατάθεση και να στοιχηματίζω στην πλατφόρμα.

Γνωρίζω πλήρως ότι η πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού σας αναφέρει ότι οι συναλλαγές και οι καταθέσεις που έγιναν πριν από μια καταγγελία δεν είναι επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων, με το οποίο συμφωνώ ολόψυχα. Ωστόσο, από τότε που έκανα το αίτημά μου, έχω κάνει πολλαπλές καταθέσεις και στοιχήματα, κάτι που πιστεύω ότι είναι άδικο για μένα ως εθισμένο στον τζόγο. Η πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού θα πρέπει να εφαρμοστεί αμέσως για να προστατεύονται άτομα σαν εμένα από τη βλάβη του εθισμού.

Παρακαλώ τα εξής:

1. Άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου στην BetPanda σύμφωνα με την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού και όπως ζήτησα αρχικά στις 2 Οκτωβρίου.

2. Μια διεξοδική εξέταση των πρόσφατων καταθέσεων και των στοιχημάτων μου που έγιναν μετά το αίτημά μου για κλείσιμο λογαριασμού, με στόχο την έκδοση επιστροφής χρημάτων για αυτές τις συναλλαγές.

3. Είναι δίκαιο για το καζίνο να αποκλείσει οποιεσδήποτε συναλλαγές πριν από την επιβεβαίωσή τους στις 8 Οκτωβρίου, επειδή δεν μπορούμε να υποθέσουμε ότι το καζίνο γνώριζε για τον εθισμό μου πριν από το email άρνησης του κλεισίματος. Στη συνέχεια, αυτό αφορά όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν από την 08.10.2023 (Οκτώβριος) έως τις ημέρες.

Σας προτρέπω να εξετάσετε τη σοβαρότητα της κατάστασής μου και την ευθύνη που έχει η BetPanda για τη διασφάλιση ενός ασφαλούς και υπεύθυνου περιβάλλοντος παιχνιδιού. Πιστεύω ότι η λήψη ταχείας δράσης ως απάντηση στο αίτημά μου δεν είναι μόνο το σωστό, αλλά και σύμφωνη με τη δηλωθείσα πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού σας.

Ανυπομονώ για την άμεση ανταπόκρισή σας και επίλυση αυτού του θέματος.

Αγαπητοί βασιλείς,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Betpanda Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν κάνατε καταθέσεις στο καζίνο μεταξύ 2 Οκτωβρίου και 8 Οκτωβρίου;
• Καταλαβαίνω καλά ότι επικοινωνήσατε ήδη με το καζίνο σχετικά με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Έχετε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με τα αιτήματά σας, εκτός από τη δήλωση σχετικά με τους ανενεργούς λογαριασμούς;
• Στείλτε μου οποιαδήποτε επικοινωνία λάβατε από το καζίνο σχετικά με το θέμα, παρακαλώ. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Θωμάς,

Να ξεκαθαρίσω και ένα πράγμα. Δεν έχω πολλούς λογαριασμούς στη betpanda, μόνο έναν. Αλλά απέτυχαν να κλείσουν ένα σε 2 ξεχωριστά αιτήματα που το απαιτούσαν λόγω εθισμού στον τζόγο.

Η ειρωνεία σε αυτό είναι ότι, όταν ήρθα την τρίτη φορά για να τους δώσω την επίσημη καταγγελία, τους πήρε λιγότερο από ένα λεπτό για να κλείσουν τον λογαριασμό μου, όταν όλα τα άλλα αιτήματα ανά email χρειάστηκαν περίπου 4 ημέρες για απαντήσεις.

Η Betpanda δήλωσε επίσης ότι η συνομιλία υποστήριξης δεν μπορεί να επεξεργαστεί ένα κλείσιμο λογαριασμού, ενώ σε αυτήν την περίπτωση το έκανε.

Έτσι συνολικά αυτό το καζίνο έδρασε με πολύ κακή πίστη εδώ. Και ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων σε αντικειμενική άποψη θα πρέπει να εξεταστεί από αυτούς. Εάν όχι, θα πρέπει να αφαιρέσουν το υπεύθυνο παιχνίδι από την ενότητα 9 στους όρους τους στο μέλλον.

Ευχαριστώ πολύ, kingdms για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αναγνωρίζω ότι η Betpanda δεν έχει απαντήσει ακόμη εδώ.

Ελπίζω ότι όλοι όσοι δουν δημόσια αυτήν την καταγγελία θα κάνουν μια δεύτερη σκέψη πριν την καταθέσουν.

Το να είσαι καζίνο που δεν ανταποκρίνεται καν σε παράπονα δείχνει ανωριμότητα. Και έχω προσπαθήσει πολλές φορές να επικοινωνήσω με ζωντανή συνομιλία, όπου το κλείνουν.

Θα δώσω το Betpanda μέχρι να τελειώσει ο χρόνος.

Αλλά έχω μιλήσει με τους Νορβηγούς δικηγόρους μου και θα προσπαθήσουμε να επιβάλουμε τους στιγμιότυπους (17.10.2023) όρους της εταιρείας που είναι εγγεγραμμένη στην Κόστα Ρίκα, καθώς αυτή φαίνεται ως η μόνη επιλογή λαμβάνοντας υπόψη τους περιορισμούς της άδειας χρήσης τους.

Τέλος πάντων, αν δεν υπάρξει απάντηση σε 3 ημέρες περίπου, εκτιμώ ακόμα όλη τη βοήθεια του GURU και την ευαισθητοποίησή τους για το betpanda.io.

Ευχαριστώ!

Αγαπητοί βασιλείς,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Ευχαριστώ Jozef.

Το εκτιμώ αυτό, θα περιμένω όλες τις εξωτερικές μου δραστηριότητες ενάντια στο καζίνο, έως ότου λάβω επιβεβαίωση της παρουσίας τους ή άρνηση παρουσίας στον Γκουρού.

Ελπίζουμε ότι μπορούμε να το λύσουμε αυτό.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια,

Μόλις σήμερα ήρθα σε επαφή με το καζίνο σωστά, τώρα είπαν ότι η συνέχειά μου θα προωθηθεί στην ομάδα διαχείρισης. Το βλέπω αυτό ως ένδειξη προόδου και ελπίζω ότι θα ανταποκριθεί σύντομα.

Πριν από λίγες μέρες δημοσίευσα σχετικά με την κατάσταση σε ένα από τα μεγαλύτερα φόρουμ του καζίνο, και πήρε κάποια έλξη. Μετά από αυτό, ένας από τους διαχειριστές στο φόρουμ είπε ότι θα μπορούσα να περιμένω ένα email από αυτούς σύντομα. Τότε αποφάσισα να ρωτήσω τη ζωντανή συνομιλία της betpanda για την περίπτωσή μου. Μου απάντησαν τώρα για πρώτη φορά μετά τη δημιουργία αυτής της καταγγελίας

Περιμένω, και ελπίζω για μια απάντηση ανά email επίσης. Και θα ήθελα να το λύσουμε αυτό, ώστε τόσο εγώ όσο και το καζίνο να μπορέσουμε να προχωρήσουμε.

Το καζίνο μου είπε ψέματα τις προάλλες, καθώς τώρα επιστρέφουν στο να μην απαντούν ξανά, οι κλασικοί απατεώνες έχουν διαταραχές πολυπροσωπικότητας, όπως κάνουν. Ο λόγος που το λέω αυτό είναι επειδή υπάρχει μόνο 1 άτομο που τρέχει την betpanda.

Τώρα βλέπω ότι ο χρονοδιακόπτης τελειώνει, μόλις συμβεί αυτό, θα στείλουμε όλα τα συνταγμένα έγγραφα μέσω της επιτροπής της ΕΕ, για να επιβάλλουμε ορισμένες κυρώσεις στην εγγεγραμμένη εταιρεία.

Έχει τελειώσει ο καιρός για να κακομεταχειριστούν τους εθιστικούς παίκτες. Το χειρότερο μέρος είναι ότι παραβιάζουν επίσης την «πράξη των ανθρωπίνων δικαιωμάτων» με αυτόν τον τρόπο, και θα πρέπει να προχωρήσουν πολύ ελαφρά.

Τώρα ελπίζω ότι μόλις λάβουν πρόστιμο ή κάποια τιμωρία, μπορώ να το δημοσιεύσω εδώ δημόσια, αν είναι δυνατόν.

Ευχαριστώ για όλη τη βοήθεια.

Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες, καθώς χρειάζομαι περισσότερο χρόνο για την αξιολόγηση όλων των παρεχόμενων πληροφοριών.

Δεν υπάρχει ανάγκη. Δεν απαντούν, καθώς αγνοούν τα email μου και τα μηνύματα ζωντανής συνομιλίας μου.

Ειλικρινά θα αφαιρούσα εντελώς το καζίνο από τον Γκουρού και θα ορίσω μια προεδρία ώστε ο γκουρού να μην συγχωρεί τέτοια συμπεριφορά και κατάχρηση πλεονεκτημάτων.

Αγαπητοί βασιλείς,

να γνωρίζετε ότι επικοινωνώ απευθείας με την ομάδα του καζίνο. Θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις έχω περισσότερες πληροφορίες.

Είσαι?

Αυτά είναι νέα για μένα. Είπα στους δικηγόρους μου μόλις σήμερα να κρατήσουν τυχόν καταθέσεις. Ευτυχώς δεν κατατέθηκε όπως θα έπρεπε να είχε σταλεί αυτή την εβδομάδα.

Ευχαριστώ, θα περιμένω

Αλλά θα εκτιμούσα να το διευκρινίσετε την επόμενη φορά, γιατί έχω ξοδέψει ήδη 350 $ για την κατάθεση. Σε αυτό το σημείο θέλω απλώς το καζίνο να κάνει το σωστό, αλλά αν το αποτέλεσμα δεν είναι νομική ενέργεια και μόνο ένα σωρό νομικές χρεώσεις, μπορεί να το επιδιώξω ούτως ή άλλως, δεν θα λάβω περισσότερα νομικά τέλη μόνο και μόνο επειδή το καζίνο συνεχίζει να καθυστερεί εδώ .

Είναι φθηνότερο για μένα να καταθέσω τα πάντα και να προχωρήσω, τώρα είμαι υπόχρεος να πληρώσω νομικά τέλη δύο φορές εάν δεν μπορείτε να το λύσετε. Και δεν υπόκεινται σε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο σε μια νόμιμη περίπτωση, επειδή είναι σπατάλη κόστους χωρίς αιτιολογία από την πλευρά μου.

Αγαπητά βασίλεια,

για να σας κρατώ ενήμερους, θα δημοσιεύσω την τελευταία μου απάντηση στο καζίνο παρακάτω:

Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά προς το παρόν πιστεύω ότι η κατάσταση δεν αντιμετωπίστηκε σωστά. Όταν ένας παίκτης ενημερώνει την υποστήριξή σας για ένα πρόβλημα τζόγου, ο λογαριασμός του θα πρέπει να αποκλειστεί το συντομότερο δυνατό. Επιπλέον, το καζίνο θα πρέπει να είναι προληπτικό για να αποτρέψει τον παίκτη από τη δημιουργία περαιτέρω λογαριασμών, τουλάχιστον μπλοκάροντας εγγραφές με την ίδια διεύθυνση email, επίσης να μην ανοίξει ξανά τέτοιους λογαριασμούς. Δεν έχει σημασία αν είστε ανώνυμο καζίνο ή κλασικό καζίνο. Είναι σαφές ότι ο παίκτης δεν έχει πλέον τον έλεγχο και το ελάχιστο που μπορείτε να κάνετε για να βοηθήσετε είναι να αποκλείσετε έναν τέτοιο λογαριασμό. Εάν δεν παρέχονται περαιτέρω πληροφορίες, τότε η επιστροφή χρημάτων θα δικαιολογείται σύμφωνα με τη γνώμη μας.

Δήλωσες επίσης ότι:

Αυτός ο παίκτης έστειλε αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού του στις 2 Οκτωβρίου. Έλαβε μια απάντηση σε κονσέρβα υποστήριξης την ίδια μέρα.

Θα μπορούσατε να μου δώσετε την επικοινωνία που είχατε με παίκτη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου (2η – 14η);

Ο λογαριασμός έκλεισε 12 ημέρες μετά το αρχικό αίτημα, υπάρχει κάποιος λόγος για τον οποίο καθυστέρησε;

Προς το παρόν, το καζίνο δεν έχει απαντήσει. Θα παρατείνω το χρονόμετρο άλλη μια φορά και αν δεν απαντήσουν θα κλείσω την καταγγελία ως αποτυχημένος αυτοαποκλεισμός. Ένα ανεπίλυτο παράπονο θα επηρεάσει αρνητικά τον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας.

Γεια,

Ευχαριστώ για αυτήν την ενημέρωση. Θα περιμένω ενημέρωση πριν ή μέχρι να τελειώσει το χρονόμετρο.

Οι δικηγόροι μου μόλις μου έστειλαν email ότι μίλησαν με την υποστήριξη της Betpanda και το "επιτυχηματικό προσωπικό υποστήριξης" κάλεσε τον Meier.

Παραθέτω ότι είπαν "Δεν κάνουμε παράπονα συστοιχίας με το casino.guru, χειριζόμαστε μόνο παράπονα στον ιστότοπό μας".

Το αποκαλώ αυτό το γεγονός ότι είναι πολύ παραμελημένο, καθώς δήλωσαν ότι χειρίζονται καταγγελίες στον ιστότοπό τους, τις οποίες δεν έχουν αναγνωρίσει εδώ στην περίπτωσή μου. 7η παραβίαση των όρων τους

Νομίζω ότι το καζίνο δεν έχει δει καν αυτό το παράπονο και προτρέπω το casino.guru για τελευταία φορά να αφαιρέσει εντελώς το betpanda από τον ιστότοπό του και να το καταδικάσει ως δόλιο ιστότοπο. Ο ιστότοπος από μια ανάλυση που δημιούργησαν οι δικηγόροι μου, έχει κόκκινες σημαίες όπου ορίζουν ότι ακολουθεί.

• Καταδικάστε τις δραστηριότητες νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες ως δυνατότητα εμφάνισης και εμφάνισης.
• Grayline η συνέπεια και η δράση του νόμου για τα ανθρώπινα δικαιώματα και η αναφορά στον οργανισμό ανθρώπινης υγείας.
• Δεν ακολουθεί τους βασικούς όρους τους για την προσφορά επαρκών υπηρεσιών ισότητας στους καταναλωτές της ΕΕ, καθώς δραστηριοποιούνται οι ίδιοι στην ΕΕ.
• +14 ακόμη παρατυπίες.

Όλα αυτά θα σταλούν μέσω της επιτροπής της ΕΕ και απευθείας στην εγγεγραμμένη διεύθυνση των δραστηριοτήτων τους. Αυτή η ανάλυση γίνεται από μια πολύ επαγγελματική εταιρεία και δημιουργείται μια πλήρης αναφορά.

Θα δώσω στο casino.guru να ενημερώσει αυτήν την υπόθεση μέχρι την Τρίτη, είτε ως κλειστή είτε ως επίλυση. Μετά από αυτό όλα θα αρχειοθετηθούν και δεν θα υπάρξουν τύψεις ή αλλαγές στις αρχειοθετήσεις μας.

Αυτή είναι η τελευταία μου απάντηση εάν ο γκουρού δεν το έχει επιλύσει.

Αγαπητοί βασιλείς,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στο τελευταίο μου email, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Με βάση τις πληροφορίες που δόθηκαν και από τις δύο πλευρές, φαίνεται ότι η διαδικασία αυτοαποκλεισμού δεν αντιμετωπίστηκε σωστά. Δείτε το συνημμένο ως απόδειξη που πραγματικά επικοινώνησα μαζί τους (αυτή ήταν η τελευταία τους απάντηση).

Δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω την υπόθεση ως «ανεπίλυτη». Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru