Ο παίκτης από την Ελλάδα αφαιρέθηκε από το παιχνίδι από το διαδικτυακό καζίνο. Ανέφερε ότι τα κέρδη της περίπου 650 ευρώ μειώθηκαν ξαφνικά στα 90 ευρώ ενώ έπαιζε κουλοχέρη. Το καζίνο εξήγησε ότι τα κέρδη της περιορίστηκαν στα 110 ευρώ λόγω μιας πολιτικής μπόνους που περιορίζει τα μέγιστα κέρδη στο δεκαπλάσιο του ποσού του μπόνους. Διαπιστώσαμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας.
Αγαπητή Λένα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BetOnRed Casino. Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας.
Παρακαλώ, μπορείτε να αναλύσετε;
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο σήμερα μου απάντησαν, αλλά ακόμη δεν επιλησαν το πρόβλημα μου.απο χθες ξεκίνησα να το παίζω.στους κουλοχέριδες συγκεκριμένα στο DIAMONDS POWER HOLD AND WIN Δεν ήμουν σε μπόνους γιατί ήταν η δεύτερη κατάθεση.εκει που έπαιζα και έφτασε το παιχνίδι γύρω στα 650 ευρώ ξαφνικά αφερεθηκαν Κ έμειναν γύρω στα 90.
Έχετε κάνει κάποια στιγμιότυπα οθόνης του περιστατικού που μπορεί να μοιραστείτε;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ενώ έπαιζα Μου έδωσε αυτές τις νηκες και άλλες μικρότερες .Στης 16/5/2024 στης 3:04 μμ μου κράτησε όλες τις νηκες και μου άφησε αυτήν με τα 96 ευρώ τα άλλα χρήματα αποτις υπόλοιπες εξαφανίστηκαν. Συνέχισα να παίζω τα 96 μήπως μου ξανά βάλουν και τα άλλα αλλά τίποτα τα 96 φυσικά τα έχασα μην τα μετράτε.
Οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο, όπου συζητάτε το θέμα με την υποστήριξη θα ήταν χρήσιμη. Παρακαλώ προωθήστε το στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Ευχαριστώ πολύ Λένα για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Λένα,
Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BetOnRed Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ BetOnRed Casino,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου, αγαπητή Λένα.
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας, θα χαρούμε να λύσουμε το πρόβλημά σας.
Ωστόσο, το email που αναφέρεται στην καταγγελία δεν είναι καταχωρημένο στο σύστημά μας. Υποδείξτε τη σωστή διεύθυνση email που έχει καταχωρηθεί στον λογαριασμό παιχνιδιού σας. Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
BetOnRed Team.
Γεια σου Λένα,
Θα μπορούσατε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να μας δώσετε τη διεύθυνση email με την οποία εγγραφήκατε στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ BetOnRed,
Καταφέρατε να αντιστοιχίσετε την παρεχόμενη διεύθυνση email με τον λογαριασμό καζίνο του παίκτη;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια σου, αγαπητή Λένα!
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Ελέγξαμε προσεκτικά τον λογαριασμό σας και τη δραστηριότητα παιχνιδιών και διαπιστώσαμε ότι δεν γνωρίζετε την πολιτική μπόνους μας. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε για τον Κανόνα 3.28 στην ενότητα Όροι μπόνους, ο οποίος αναφέρει ότι το μέγιστο ποσό κέρδους από ένα μπόνους περιορίζεται στο χ10 το ποσό του μπόνους.
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι τα εν λόγω στοιχήματα τοποθετήθηκαν χρησιμοποιώντας τα κεφάλαια μπόνους και αφού πληροίτε επιτυχώς τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, λάβατε 110 ευρώ στο πραγματικό σας υπόλοιπο (το ποσό του μπόνους ήταν 11 ευρώ). Στη συνέχεια, τα υπόλοιπα κεφάλαια κατασχέθηκαν, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Ελπίζουμε στην κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
BetOnRed Team.
Γεια σου Λένα,
Φοβάμαι ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα από την πλευρά μας, καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και τα κέρδη σας περιορίστηκαν στο δεκαπλάσιο του ποσού του μπόνους. Θα θέλατε να σχολιάσετε αυτό;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια σας.
Σε όλα τα καζίνο κρατάνε τα μπόνους όταν θες να αποσύρεις χρήματα και όχι όταν παίζεις πάνω στο παιχνίδι να τα κατασχέσουν.
Δεν έχω να σχολιάσω κάτι άλλο.
Σας ευχαριστώ πολύ εσάς που ασχολειθηκατε με το θέμα μου.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
