Έχω λογαριασμό στη Betonred από τον Απρίλιο του 2023. Από τότε έχω κάνει πολλές καταθέσεις και αναλήψεις. Στο παρελθόν δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα και όλα λειτουργούσαν σωστά. Αλλά πρόσφατα το Betonred άλλαξε προς το χειρότερο.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί εδώ και πολύ καιρό. Μου ζήτησαν να στείλω απόδειξη διεύθυνσης και ταυτότητας που έγιναν δεκτά. Από την τελευταία μου επιτυχημένη ανάληψη το 2023 έκανα 12 καταθέσεις, τις οποίες έχασα όλες μέχρι την τελευταία όπου κέρδισα πραγματικά 5825,57 €. Όταν προσπάθησα να αποσυρθώ ήταν όταν άρχισαν τα προβλήματα. Ο λογαριασμός μου που είχε επαληθευτεί εδώ και καιρό έγινε ξαφνικά μη επαληθευμένος. Έκτοτε η Betonred ζήτησε έγγραφα τα οποία απορρίφθηκαν παρά το γεγονός ότι ήταν ακριβώς αυτό που ζήτησαν. Ως αποτέλεσμα, η τελευταία μου κατάθεση και τα κέρδη έχουν κολλήσει στον ιστότοπο. Αυτός είναι ο λόγος για το παράπονό μου.
Η Betonred ζήτησε να στείλω μια selfie κρατώντας την ταυτότητά μου στο ένα χέρι και την τρέχουσα ημερομηνία στο άλλο. Συμμορφώθηκα και το έστειλα. Έγινε αποδεκτό. Μετά από αυτό μου ζητήθηκε να στείλω μια απόδειξη κατάθεσης. Στο email τους μου ζήτησαν να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού Bitcoin μου το οποίο χρησιμοποίησα για την κατάθεση. Το στιγμιότυπο οθόνης έπρεπε να δείχνει την πληρωμή ορατή με το txid, την ημερομηνία, την ώρα και το ποσό. Τους έστειλα δύο αποδείξεις. Στην πρώτη μου απόδειξη εμφανίστηκε η ημερομηνία, η ώρα, το ποσό και η διεύθυνση Bitcoin του αποστολέα και του παραλήπτη. Στη δεύτερη απόδειξη, τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας που δείχνει κάθε πιθανή λεπτομέρεια της συναλλαγής, συμπεριλαμβανομένου του txid, του hash και πολλών σειρών επιπλέον δεδομένων. Οι αποδείξεις μου ήταν σαφείς και όχι μόνο παρείχαν πληροφορίες κατάθεσης που ζητήθηκαν, αλλά και πολύ περισσότερα δεδομένα σχετικά με την κατάθεση. Απορρίφθηκε και μου έστειλαν email ζητώντας ακριβώς τις ίδιες πληροφορίες που είχα ήδη στείλει.
Δεν υπάρχει λόγος να αρνηθεί η Betonred την απόδειξη κατάθεσής μου. Είμαι στην ευχάριστη θέση να μοιραστώ προσωπικά όλα τα στιγμιότυπα οθόνης των αποδείξεων μου και των email της Betonred με τον Γκουρού του Καζίνο, εάν είναι απαραίτητο. Η Betonred χρησιμοποιεί καταχρηστικά το σύστημα επαλήθευσης. Δεν προσφέρουν καμία εξήγηση για το γιατί το έγγραφο απορρίφθηκε, αλλά απλώς ζητούν ακριβώς το ίδιο αντικείμενο που έστειλα προηγουμένως χωρίς καμία επιβεβαίωση ότι το έχουν ήδη λάβει. Είναι καταχρηστικό για δύο λόγους. Πρώτον, δεν ζήτησαν καμία επαλήθευση όταν ο Î έκανε τις τελευταίες 11 καταθέσεις μου, οι οποίες ήταν για σημαντικά ποσά που έχασα. Δεύτερον, ακόμη και όταν λαμβάνουν ακριβώς αυτό που ζήτησαν, το αρνούνται χωρίς εξήγηση. Εάν ένα καζίνο χρησιμοποιεί επαλήθευση μόνο όταν ένας παίκτης κερδίζει, αυτό δείχνει ότι δεν γίνεται για λόγους συμμόρφωσης ή AML, αλλά επιλεκτικά για την καθυστέρηση των εξαργυρώσεων. Αυτό που επιβεβαιώνει την καταχρηστική πρακτική της Betonred είναι ότι ακόμη και όταν ο παίκτης συμμορφώνεται με τα υπερβολικά αιτήματα της Betonred και του στέλνει τις ευαίσθητες, ιδιωτικές πληροφορίες που ζήτησαν, εξακολουθούν να απορρίπτονται χωρίς εξήγηση. Φαίνεται ότι δεν θέλουν ο παίκτης να επαληθεύσει τον λογαριασμό του όταν υπάρχει αρκετά μεγάλο υπόλοιπο σε αυτόν.
Ελπίζω ότι η Betonred είναι σε θέση να διαβάσει και να επιλύσει αυτό το πρόβλημα. Έχω παίξει στον ιστότοπο εδώ και πολύ καιρό και το απολάμβανα. Είχε μεγάλη ποικιλία παιχνιδιών και σταθερή υποστήριξη. Είναι απογοητευτικό που η Betonred φαίνεται να έχει αλλάξει τόσο πολύ. Ελπίζω ότι μπορεί να αλλάξει προς το καλύτερο και να γίνει το εξαιρετικό καζίνο που ήταν παλιά.
I have had an account at Betonred since April 2023. Since then I have made many deposits and withdrawals. In the past I never had any problems and everything functioned properly. But recently Betonred has changed for the worse.
My account was verified a long time ago. They asked me to send in proof of address and ID which were accepted. Since my last successful withdrawal in 2023 I made 12 deposits, all of which I lost until the last one where I actually won €5825.57. When I tried to withdraw is when the problems began. My account which had long been verified suddenly became unverified. Since then Betonred has asked for documents which are refused despite being exactly what they asked for. As a result my last deposit and winnings are stuck on the site. This is the reason for my complaint.
Betonred demanded that I send in a selfie holding my ID in one hand and the current date in the other. I complied and sent this in. It was accepted. After that I was asked to send in a proof of deposit. In their email they asked for me to send a screenshot of my Bitcoin wallet which I used for the deposit. The screenshot was supposed to show the payment visible with the txid, date, time and amount. I sent them two proofs. In my first proof was displayed the date, time, amount and both the sender and recipient Bitcoin address. In my second proof, I took a screenshot of the page showing every conceivable detail of the transaction including the txid, hash and a several rows of extra data. My proofs were clear and not only provided deposit information requested but also much more data regarding the deposit. It was rejected and they sent me an email asking for exactly the same information which I had already sent.
There is no reason for Betonred to have refused my proof of deposit. I am happy to share all the screenshots of my proofs and Betonred's emails with Casino Guru privately if necessary. Betonred are using their verification system abusively. They offer no explanation of why the document is refused but just ask for exactly the same item that I previously sent without any acknowledgement that they already received it. It is abusive for two reasons. First, they did not ask for any verification when Î made my last 11 deposits which were for considerable amounts which I lost. Secondly, even when they receive exactly what they have asked for they refuse it without explanation. If a casino only uses verification when a player wins, that shows that it is not being done for compliance or AML reasons, but selectively to delay cashouts. What confirms Betonred's abusive practice is that even when the player complies with Betonred's excessive requests and sends them the sensitive, private information that they asked for it is still refused without explanation. It seems that they do not want the player to verify their account when there is a large enough balance on it.
I hope that Betonred are able to read and resolve this. I have played at the website for a long time and used to enjoy it. It had a great selection of games and solid support. It is disappointing that Betonred seems to have changed so much. I hope that it can change back for the better and become the excellent casino that it used to be.
Αυτόματη μετάφραση: