Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη 5825,57 € από την Betonred αφού ο λογαριασμός του, ο οποίος είχε προηγουμένως επαληθευτεί, ξαφνικά γίνεται μη επαληθευμένος. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων και της απόδειξης κατάθεσης πολλές φορές, η Betonred συνεχίζει να απορρίπτει τις υποβολές χωρίς εξήγηση.
Έχω λογαριασμό στη Betonred από τον Απρίλιο του 2023. Από τότε έχω κάνει πολλές καταθέσεις και αναλήψεις. Στο παρελθόν δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα και όλα λειτουργούσαν σωστά. Αλλά πρόσφατα το Betonred άλλαξε προς το χειρότερο.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί εδώ και πολύ καιρό. Μου ζήτησαν να στείλω απόδειξη διεύθυνσης και ταυτότητας που έγιναν δεκτά. Από την τελευταία μου επιτυχημένη ανάληψη το 2023 έκανα 12 καταθέσεις, τις οποίες έχασα όλες μέχρι την τελευταία όπου κέρδισα πραγματικά 5825,57 €. Όταν προσπάθησα να αποσυρθώ ήταν όταν άρχισαν τα προβλήματα. Ο λογαριασμός μου που είχε επαληθευτεί εδώ και καιρό έγινε ξαφνικά μη επαληθευμένος. Έκτοτε η Betonred ζήτησε έγγραφα τα οποία απορρίφθηκαν παρά το γεγονός ότι ήταν ακριβώς αυτό που ζήτησαν. Ως αποτέλεσμα, η τελευταία μου κατάθεση και τα κέρδη έχουν κολλήσει στον ιστότοπο. Αυτός είναι ο λόγος για το παράπονό μου.
Η Betonred ζήτησε να στείλω μια selfie κρατώντας την ταυτότητά μου στο ένα χέρι και την τρέχουσα ημερομηνία στο άλλο. Συμμορφώθηκα και το έστειλα. Έγινε αποδεκτό. Μετά από αυτό μου ζητήθηκε να στείλω μια απόδειξη κατάθεσης. Στο email τους μου ζήτησαν να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού Bitcoin μου το οποίο χρησιμοποίησα για την κατάθεση. Το στιγμιότυπο οθόνης έπρεπε να δείχνει την πληρωμή ορατή με το txid, την ημερομηνία, την ώρα και το ποσό. Τους έστειλα δύο αποδείξεις. Στην πρώτη μου απόδειξη εμφανίστηκε η ημερομηνία, η ώρα, το ποσό και η διεύθυνση Bitcoin του αποστολέα και του παραλήπτη. Στη δεύτερη απόδειξη, τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας που δείχνει κάθε πιθανή λεπτομέρεια της συναλλαγής, συμπεριλαμβανομένου του txid, του hash και πολλών σειρών επιπλέον δεδομένων. Οι αποδείξεις μου ήταν σαφείς και όχι μόνο παρείχαν πληροφορίες κατάθεσης που ζητήθηκαν, αλλά και πολύ περισσότερα δεδομένα σχετικά με την κατάθεση. Απορρίφθηκε και μου έστειλαν email ζητώντας ακριβώς τις ίδιες πληροφορίες που είχα ήδη στείλει.
Δεν υπάρχει λόγος να αρνηθεί η Betonred την απόδειξη κατάθεσής μου. Είμαι στην ευχάριστη θέση να μοιραστώ προσωπικά όλα τα στιγμιότυπα οθόνης των αποδείξεων μου και των email της Betonred με τον Γκουρού του Καζίνο, εάν είναι απαραίτητο. Η Betonred χρησιμοποιεί καταχρηστικά το σύστημα επαλήθευσης. Δεν προσφέρουν καμία εξήγηση για το γιατί το έγγραφο απορρίφθηκε, αλλά απλώς ζητούν ακριβώς το ίδιο αντικείμενο που έστειλα προηγουμένως χωρίς καμία επιβεβαίωση ότι το έχουν ήδη λάβει. Είναι καταχρηστικό για δύο λόγους. Πρώτον, δεν ζήτησαν καμία επαλήθευση όταν ο Î έκανε τις τελευταίες 11 καταθέσεις μου, οι οποίες ήταν για σημαντικά ποσά που έχασα. Δεύτερον, ακόμη και όταν λαμβάνουν ακριβώς αυτό που ζήτησαν, το αρνούνται χωρίς εξήγηση. Εάν ένα καζίνο χρησιμοποιεί επαλήθευση μόνο όταν ένας παίκτης κερδίζει, αυτό δείχνει ότι δεν γίνεται για λόγους συμμόρφωσης ή AML, αλλά επιλεκτικά για την καθυστέρηση των εξαργυρώσεων. Αυτό που επιβεβαιώνει την καταχρηστική πρακτική της Betonred είναι ότι ακόμη και όταν ο παίκτης συμμορφώνεται με τα υπερβολικά αιτήματα της Betonred και του στέλνει τις ευαίσθητες, ιδιωτικές πληροφορίες που ζήτησαν, εξακολουθούν να απορρίπτονται χωρίς εξήγηση. Φαίνεται ότι δεν θέλουν ο παίκτης να επαληθεύσει τον λογαριασμό του όταν υπάρχει αρκετά μεγάλο υπόλοιπο σε αυτόν.
Ελπίζω ότι η Betonred είναι σε θέση να διαβάσει και να επιλύσει αυτό το πρόβλημα. Έχω παίξει στον ιστότοπο εδώ και πολύ καιρό και το απολάμβανα. Είχε μεγάλη ποικιλία παιχνιδιών και σταθερή υποστήριξη. Είναι απογοητευτικό που η Betonred φαίνεται να έχει αλλάξει τόσο πολύ. Ελπίζω ότι μπορεί να αλλάξει προς το καλύτερο και να γίνει το εξαιρετικό καζίνο που ήταν παλιά.
Αγαπητέ Lilianacosta,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Κατανοώ και συμφωνώ ότι ένα καζίνο πρέπει να επαληθεύει την ταυτότητα των πελατών του. Δεν έχω κανένα πρόβλημα με ένα καζίνο να χρησιμοποιεί αυτή τη διαδικασία για να βεβαιωθεί ότι οι πελάτες τους είναι αυτοί που λένε ότι είναι. Πρέπει να προστατεύσουν τον εαυτό τους και τους πελάτες τους. Αλλά υπάρχουν ξεκάθαρα φορές που ένα καζίνο χρησιμοποιεί αυτή τη διαδικασία κακοπροαίρετα για να δικαιολογήσει καθυστερήσεις και μη πληρωμές. Πιστεύω ότι αυτή είναι μια από αυτές τις φορές.
Ναι, η Betonred ζήτησε να εμφανιστούν τα στοιχεία μιας συγκεκριμένης κατάθεσης. Τους έστειλα αυτό. Σας έχω στείλει ένα στιγμιότυπο οθόνης του email απόρριψής τους, όπου δηλώνουν τη συναλλαγή που πρέπει να εμφανιστεί. Συμπεριέλαβα επίσης τα αποδεικτικά κατάθεσης που έστειλα στην Betonred και απορρίφθηκαν. Αυτές οι αποδείξεις είναι στιγμιότυπα οθόνης δύο διαφορετικών σελίδων, η πρώτη δείχνει τη συναλλαγή απευθείας από το ιστορικό του κρυπτογραφικού πορτοφολιού μου και η δεύτερη δείχνει μια λεπτομερή ανάλυση αυτής της συναλλαγής. Όλα τα στοιχεία που ζήτησαν και άλλα είναι διαθέσιμα σε αυτά τα δύο αποδεικτικά που τους έστειλα. Αλλά και πάλι απορρίπτουν τα έγγραφα και μετά μου ζητούν να στείλω ξανά το ίδιο. Έχω ήδη επαληθεύσει την ταυτότητά μου με διάφορους τρόπους σε αυτό το καζίνο.
Ευχαριστώ πολύ, Lilianacosta, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Lilianacosta,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του BetOnRed Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ BetOnRed Casino,
Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Γεια σας, αγαπητοί όλοι!
Αγαπητέ Lilianacosta, σας ευχαριστούμε που το γνωστοποιήσατε και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία αντιμετωπίσατε.
Κατανοούμε ότι η επαλήθευση δεν είναι η πιο ευχάριστη διαδικασία, μπορεί να πάρει χρόνο και δυστυχώς μερικές φορές περισσότερο από το αναμενόμενο. Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, παρατηρήσαμε ότι ζητήθηκε ένα στιγμιότυπο οθόνης επιβεβαίωσης κατάθεσης από το κρυπτογραφικό σας πορτοφόλι.
Ωστόσο, το ποσό πληρωμής στο μεταφορτωμένο έγγραφο δεν ταιριάζει με το ποσό που καταθέσατε, επομένως δεν μπορούμε να προσδιορίσουμε την πληρωμή. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να το διευκρινίσετε;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
BetOnRed Team.
Ο/Η Mirka βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
