Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη 5825,57 € από την Betonred αφού ο λογαριασμός του, ο οποίος είχε προηγουμένως επαληθευτεί, ξαφνικά γίνεται μη επαληθευμένος. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων και της απόδειξης κατάθεσης πολλές φορές, η Betonred συνεχίζει να απορρίπτει τις υποβολές χωρίς εξήγηση.
Έχω λογαριασμό στη Betonred από τον Απρίλιο του 2023. Από τότε έχω κάνει πολλές καταθέσεις και αναλήψεις. Στο παρελθόν δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα και όλα λειτουργούσαν σωστά. Αλλά πρόσφατα το Betonred άλλαξε προς το χειρότερο.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί εδώ και πολύ καιρό. Μου ζήτησαν να στείλω απόδειξη διεύθυνσης και ταυτότητας που έγιναν δεκτά. Από την τελευταία μου επιτυχημένη ανάληψη το 2023 έκανα 12 καταθέσεις, τις οποίες έχασα όλες μέχρι την τελευταία όπου κέρδισα πραγματικά 5825,57 €. Όταν προσπάθησα να αποσυρθώ ήταν όταν άρχισαν τα προβλήματα. Ο λογαριασμός μου που είχε επαληθευτεί εδώ και καιρό έγινε ξαφνικά μη επαληθευμένος. Έκτοτε η Betonred ζήτησε έγγραφα τα οποία απορρίφθηκαν παρά το γεγονός ότι ήταν ακριβώς αυτό που ζήτησαν. Ως αποτέλεσμα, η τελευταία μου κατάθεση και τα κέρδη έχουν κολλήσει στον ιστότοπο. Αυτός είναι ο λόγος για το παράπονό μου.
Η Betonred ζήτησε να στείλω μια selfie κρατώντας την ταυτότητά μου στο ένα χέρι και την τρέχουσα ημερομηνία στο άλλο. Συμμορφώθηκα και το έστειλα. Έγινε αποδεκτό. Μετά από αυτό μου ζητήθηκε να στείλω μια απόδειξη κατάθεσης. Στο email τους μου ζήτησαν να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού Bitcoin μου το οποίο χρησιμοποίησα για την κατάθεση. Το στιγμιότυπο οθόνης έπρεπε να δείχνει την πληρωμή ορατή με το txid, την ημερομηνία, την ώρα και το ποσό. Τους έστειλα δύο αποδείξεις. Στην πρώτη μου απόδειξη εμφανίστηκε η ημερομηνία, η ώρα, το ποσό και η διεύθυνση Bitcoin του αποστολέα και του παραλήπτη. Στη δεύτερη απόδειξη, τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας που δείχνει κάθε πιθανή λεπτομέρεια της συναλλαγής, συμπεριλαμβανομένου του txid, του hash και πολλών σειρών επιπλέον δεδομένων. Οι αποδείξεις μου ήταν σαφείς και όχι μόνο παρείχαν πληροφορίες κατάθεσης που ζητήθηκαν, αλλά και πολύ περισσότερα δεδομένα σχετικά με την κατάθεση. Απορρίφθηκε και μου έστειλαν email ζητώντας ακριβώς τις ίδιες πληροφορίες που είχα ήδη στείλει.
Δεν υπάρχει λόγος να αρνηθεί η Betonred την απόδειξη κατάθεσής μου. Είμαι στην ευχάριστη θέση να μοιραστώ προσωπικά όλα τα στιγμιότυπα οθόνης των αποδείξεων μου και των email της Betonred με τον Γκουρού του Καζίνο, εάν είναι απαραίτητο. Η Betonred χρησιμοποιεί καταχρηστικά το σύστημα επαλήθευσης. Δεν προσφέρουν καμία εξήγηση για το γιατί το έγγραφο απορρίφθηκε, αλλά απλώς ζητούν ακριβώς το ίδιο αντικείμενο που έστειλα προηγουμένως χωρίς καμία επιβεβαίωση ότι το έχουν ήδη λάβει. Είναι καταχρηστικό για δύο λόγους. Πρώτον, δεν ζήτησαν καμία επαλήθευση όταν ο Î έκανε τις τελευταίες 11 καταθέσεις μου, οι οποίες ήταν για σημαντικά ποσά που έχασα. Δεύτερον, ακόμη και όταν λαμβάνουν ακριβώς αυτό που ζήτησαν, το αρνούνται χωρίς εξήγηση. Εάν ένα καζίνο χρησιμοποιεί επαλήθευση μόνο όταν ένας παίκτης κερδίζει, αυτό δείχνει ότι δεν γίνεται για λόγους συμμόρφωσης ή AML, αλλά επιλεκτικά για την καθυστέρηση των εξαργυρώσεων. Αυτό που επιβεβαιώνει την καταχρηστική πρακτική της Betonred είναι ότι ακόμη και όταν ο παίκτης συμμορφώνεται με τα υπερβολικά αιτήματα της Betonred και του στέλνει τις ευαίσθητες, ιδιωτικές πληροφορίες που ζήτησαν, εξακολουθούν να απορρίπτονται χωρίς εξήγηση. Φαίνεται ότι δεν θέλουν ο παίκτης να επαληθεύσει τον λογαριασμό του όταν υπάρχει αρκετά μεγάλο υπόλοιπο σε αυτόν.
Ελπίζω ότι η Betonred είναι σε θέση να διαβάσει και να επιλύσει αυτό το πρόβλημα. Έχω παίξει στον ιστότοπο εδώ και πολύ καιρό και το απολάμβανα. Είχε μεγάλη ποικιλία παιχνιδιών και σταθερή υποστήριξη. Είναι απογοητευτικό που η Betonred φαίνεται να έχει αλλάξει τόσο πολύ. Ελπίζω ότι μπορεί να αλλάξει προς το καλύτερο και να γίνει το εξαιρετικό καζίνο που ήταν παλιά.
Αγαπητέ Lilianacosta,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Κατανοώ και συμφωνώ ότι ένα καζίνο πρέπει να επαληθεύει την ταυτότητα των πελατών του. Δεν έχω κανένα πρόβλημα με ένα καζίνο να χρησιμοποιεί αυτή τη διαδικασία για να βεβαιωθεί ότι οι πελάτες τους είναι αυτοί που λένε ότι είναι. Πρέπει να προστατεύσουν τον εαυτό τους και τους πελάτες τους. Αλλά υπάρχουν ξεκάθαρα φορές που ένα καζίνο χρησιμοποιεί αυτή τη διαδικασία κακοπροαίρετα για να δικαιολογήσει καθυστερήσεις και μη πληρωμές. Πιστεύω ότι αυτή είναι μια από αυτές τις φορές.
Ναι, η Betonred ζήτησε να εμφανιστούν τα στοιχεία μιας συγκεκριμένης κατάθεσης. Τους έστειλα αυτό. Σας έχω στείλει ένα στιγμιότυπο οθόνης του email απόρριψής τους, όπου δηλώνουν τη συναλλαγή που πρέπει να εμφανιστεί. Συμπεριέλαβα επίσης τα αποδεικτικά κατάθεσης που έστειλα στην Betonred και απορρίφθηκαν. Αυτές οι αποδείξεις είναι στιγμιότυπα οθόνης δύο διαφορετικών σελίδων, η πρώτη δείχνει τη συναλλαγή απευθείας από το ιστορικό του κρυπτογραφικού πορτοφολιού μου και η δεύτερη δείχνει μια λεπτομερή ανάλυση αυτής της συναλλαγής. Όλα τα στοιχεία που ζήτησαν και άλλα είναι διαθέσιμα σε αυτά τα δύο αποδεικτικά που τους έστειλα. Αλλά και πάλι απορρίπτουν τα έγγραφα και μετά μου ζητούν να στείλω ξανά το ίδιο. Έχω ήδη επαληθεύσει την ταυτότητά μου με διάφορους τρόπους σε αυτό το καζίνο.
Ευχαριστώ πολύ, Lilianacosta, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Lilianacosta,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του BetOnRed Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ BetOnRed Casino,
Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Γεια σας, αγαπητοί όλοι!
Αγαπητέ Lilianacosta, σας ευχαριστούμε που το γνωστοποιήσατε και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία αντιμετωπίσατε.
Κατανοούμε ότι η επαλήθευση δεν είναι η πιο ευχάριστη διαδικασία, μπορεί να πάρει χρόνο και δυστυχώς μερικές φορές περισσότερο από το αναμενόμενο. Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, παρατηρήσαμε ότι ζητήθηκε ένα στιγμιότυπο οθόνης επιβεβαίωσης κατάθεσης από το κρυπτογραφικό σας πορτοφόλι.
Ωστόσο, το ποσό πληρωμής στο μεταφορτωμένο έγγραφο δεν ταιριάζει με το ποσό που καταθέσατε, επομένως δεν μπορούμε να προσδιορίσουμε την πληρωμή. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να το διευκρινίσετε;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
BetOnRed Team.
Λέτε ότι δεν μπορείτε να βρείτε την πληρωμή. Εκπλήσσομαι που θα έλεγες ότι αυτό όταν θα μπορούσες να χρησιμοποιήσεις άλλα κριτήρια για να το βρεις. Αυτά είναι χρήματα που σας έστειλα και τα οποία έλαβε το καζίνο σας, οπότε δεν καταλαβαίνω πώς θα δυσκολευόσασταν να τα βρείτε.
Μπορείτε να δείτε ότι στο στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού μου λέει ότι έστειλα 1.017,32 €. Αναρωτιέστε γιατί αυτό δεν είναι το ίδιο ποσό με τα 995,57 € που έφτασε στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Αλλά αν ξανακοιτάξετε θα δείτε ότι το τέλος συναλλαγής ήταν 15,16€. Έτσι μόνο 1.002,16 € στάλθηκαν στο καζίνο. Αυτά τα τελευταία 6 € που λείπουν καταναλώθηκαν από τις χρεώσεις διεκπεραίωσής σας και ίσως επίσης μια μείωση στην αξία κατά την περίοδο που περίμενε η μεταφορά να επιβεβαιωθεί στο blockchain.
Σου έστειλα όλα όσα ζήτησες. Απέρριψες επανειλημμένα τα έγγραφά μου χωρίς αιτιολόγηση. Και τώρα που κάνω μια καταγγελία στο διαδίκτυο, τελικά αναγνωρίζετε ότι σας έστειλα απόδειξη κατάθεσης τελικά. Στη συνέχεια, όμως, επειδή το ποσό είναι ελαφρώς διαφορετικό στο στιγμιότυπο οθόνης μου, ισχυρίζεστε ότι δεν μπορούσατε να το βρείτε στο σύστημά σας. Αυτό δεν έχει νόημα. Υποθέτω ότι άλλα άτομα έχουν κάνει καταθέσεις Bitcoin στο καζίνο σας και ότι πρέπει να γνωρίζετε αυτό που έχω ήδη εξηγήσει: ότι υπάρχουν χρεώσεις συναλλαγών, περίοδοι αναμονής και αστάθεια. Δεν πιστεύω ότι η BetonRed δεν το γνωρίζει ήδη αυτό.
Η BetonRed συνεχίζει να εκτρέπει το ζήτημα που έθιξα εδώ, υποστηρίζοντας με και μιλώντας για το πώς η επαλήθευση μπορεί να είναι δυσάρεστη και μερικές φορές παίρνει λίγο χρόνο. Αυτό δείχνει ότι παραπονιέμαι ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. δεν είμαι. Ένα καζίνο πρέπει να επαληθεύει την ταυτότητα του πελάτη του για πολλούς λόγους. Διαμαρτύρομαι για το ότι η Betonred εξοπλίζει το σύστημα επαλήθευσης για να καθυστερήσει την πληρωμή των κερδών.
Τώρα ανέβασα την ταυτότητά μου, πραγματοποίησα αναγνώριση προσώπου μέσω κάμερας web για να ταιριάζει με το αναγνωριστικό, έστειλα το αποδεικτικό της διεύθυνσής μου και, στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να στείλω μια selfie με την ταυτότητά μου και την ημερομηνία γραμμένη σε αυτήν. Έκανα όλα αυτά τα πράγματα. Όλα αυτά θα πρέπει να αποδεικνύουν ποιος είμαι στο καζίνο, αφού όλα εγκρίθηκαν από αυτούς. Αλλά τώρα μετά από όλα αυτά χάνουν περισσότερο χρόνο για να ολοκληρώσω αυτήν την γελοία απόδειξη κατάθεσης. Τους το έστειλα και δεν το είχαν αναγνωρίσει ποτέ μέχρι να παραπονεθώ σε αυτόν τον ιστότοπο. Αν δεν είχα παραπονεθεί, δεν υπάρχει λόγος να πιστεύω ότι θα είχε αναγνωριστεί ποτέ. Και τώρα μιλούν ότι το μέγεθος της κατάθεσης δεν είναι το ίδιο. Αυτό είναι απλώς περισσότερη εκτροπή. Πιστεύω ότι τα παραπάνω δείχνουν ξεκάθαρα ότι η επαλήθευση δεν χρησιμοποιείται για την επαλήθευση της ταυτότητας του παίκτη αλλά για την καθυστέρηση ή την αποφυγή πληρωμής μετρητών.
Αγαπητέ Lilianacosta,
Ευχαριστούμε πολύ για την διευκρίνιση, ταυτόχρονα από την πλευρά μας σας παρακαλούμε να παρέχετε SOW
-Ένα έγγραφο (ή μια σειρά εγγράφων), που δείχνει την προέλευση των κεφαλαίων που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση στο καζίνο μας, για παράδειγμα, κατάσταση μισθοδοσίας, απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης, πώληση ακινήτου, πληρωμή κληρονομιάς ή διακανονισμός διαζυγίου κ.λπ. (τους τελευταίους 3 μήνες)
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας!
Με εκτίμηση,
BetOnRed Team.
Αγαπητέ Lilianacosta,
Καταφέρατε να υποβάλετε τα αναφερόμενα έγγραφα;
Γειά σου,
Το έχω δει και θα συγκεντρώσω τα έγγραφα.
Αλλά θα ήθελα να προσθέσω ότι το καζίνο αποδέχτηκε το προηγούμενο έγγραφό μου μόνο αφού άνοιξα αυτήν την καταγγελία. Είναι πλέον επαληθευμένο. Ο λόγος για αυτήν την καθυστέρηση προφανώς ήταν ότι δεν κατάλαβαν τα διαφορετικά ποσά στο στιγμιότυπο οθόνης λόγω της χρέωσης συναλλαγής BTC. Δεν μου το ρώτησαν ποτέ μέχρι που παραπονέθηκα. Γιατί χρειάζεται μια καταγγελία σε τρίτο μέρος για να επαληθευτεί ένα έγγραφο. Γιατί δεν γνωρίζουν ήδη ότι οι καταθέσεις BTC έχουν χρεώσεις συναλλαγών που μερικές φορές είναι υψηλές; Ξέρω ότι δεν μπορώ να είμαι το πρώτο άτομο που θα στείλει BTC σε αυτό το καζίνο.
Τώρα μου ζητήθηκε να παράσχω έγγραφα πηγής πλούτου. Γιατί δεν ρωτήθηκαν αυτά πριν; Χρειάζονται μήνες για να επαληθεύσουν ένα έγγραφο που έστειλα σωστά μόνο για να ζητήσω άλλο.
Πρέπει να φαίνεται προφανές στον αναγνώστη μέχρι τώρα ότι η απάντηση σε όλες μου τις ερωτήσεις είναι ότι η Betonred οπλίζει τη διαδικασία επαλήθευσης για να καταστήσει σχεδόν αδύνατο για έναν παίκτη να αποσύρει τα χρήματά του. Χωρίς αυτό το παράπονο θα εξακολουθούσα να μου απορρίπτεται η απόδειξη κατάθεσης χωρίς καμία κατάλληλη εξήγηση. Θα λάβω το έγγραφο που ζήτησε η Betonred. Αλλά με το να το ζητήσουν αυτό τώρα, μου ζήτησαν.
Τώρα ανέβασα το έγγραφο που ζητήσατε στον ιστότοπο του καζίνο.
Η Bet on Red μου ζήτησε μια πηγή πλούτου "από τους τελευταίους 3 μήνες". Το έγγραφο που ανέβασα έδειξε τη μοναδική πηγή πραγματικού εισοδήματός μου που έχω τους τελευταίους 3 μήνες. Είναι ένα έγγραφο που εκδόθηκε από την πορτογαλική κυβέρνηση με ημερομηνία εντός της ζητούμενης περιόδου. Είναι κρυστάλλινο. Απορρίφθηκε. Δεν δόθηκε καμία εξήγηση. Έκαναν ακριβώς το ίδιο που έκαναν με το αποδεικτικό κατάθεσης: Απόρριψη και μετά ζητήστε το ίδιο έγγραφο.
Αγαπητέ Lilianacosta,
Σας ευχαριστούμε για τη μεταφόρτωση του εγγράφου. Ωστόσο, όπως βλέπουμε, δεν έχετε κάνει καμία κατάθεση τους τελευταίους τρεις μήνες, γι' αυτό σας ζητάμε ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει τα εισοδήματά σας για τον Απρίλιο και τον Μάιο, οπότε και καταθέσατε σημαντικό ποσό.
Ελπίζουμε στην κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
BetOnRed Team.
Αυτό είναι αλήθεια. Δεν έχω κάνει καμία κατάθεση τους τελευταίους 3 μήνες. Αλλά στον ιστότοπο ζητήσατε ένα έγγραφο που έδειχνε μια κατάσταση λογαριασμού αποτελεσμάτων που εκδόθηκε τους τελευταίους 3 μήνες. Έτσι, στον ιστότοπο ζητάτε ένα πράγμα, αλλά εδώ ζητάτε ένα άλλο. Αν σας είχα προσκομίσει αποδεικτικό εισοδήματος παλαιότερο των 3 μηνών, σίγουρα θα είχε απορριφθεί γιατί δεν θα ήταν αυτό που ζητήσατε.
Η πηγή των κεφαλαίων που κατατέθηκαν στο καζίνο δεν χρηματοδοτούνταν από έσοδα από εργοδότη, κυβέρνηση, κληρονομιά κ.λπ. Χρησιμοποίησα κεφάλαια που είχα κερδίσει σε άλλα καζίνο. Μπορώ να σας στείλω απόδειξη γι' αυτό. Μπορώ να στείλω στιγμιότυπα οθόνης αναλήψεων από το ιστορικό συναλλαγών άλλου καζίνο μαζί με στιγμιότυπα οθόνης αυτών των χρημάτων που έφτασαν στο πορτοφόλι που συνήθιζα να καταθέσω στο Bet on Red.
Αγαπητέ Lilianacosta,
Ευχαριστώ για την εξήγηση. Εάν κερδίσατε αυτά τα χρήματα σε άλλο ιστότοπο, θα μπορούσατε να ανεβάσετε στιγμιότυπα οθόνης για να το αποδείξετε;
Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
BetOnRed Team.
Αγαπητέ Lilianacosta,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν μπορέσατε να υποβάλετε τα ζητούμενα στιγμιότυπα οθόνης;
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητή Μίρκα,
Ναι, τώρα έχω ανεβάσει τα στιγμιότυπα οθόνης. Ανέβασα απόδειξη νίκης από άλλο καζίνο. Έστειλα 2 στιγμιότυπα οθόνης. Το ένα ήταν της συναλλαγής μου από το ιστορικό άλλου καζίνο που έδειχνε ανάληψη. Το άλλο είναι από το ιστορικό του πορτοφολιού μου Crypto που δείχνει τα αναληφθέντα χρήματα που εισέρχονται στον λογαριασμό μου.
Η BetOnRed μπορεί να δει ότι η ανάληψη πραγματοποιήθηκε στις 15:47 της 2ας Μαΐου 2024. Αυτά τα χρήματα φτάνουν στο κρυπτογραφικό μου πορτοφόλι την ίδια μέρα στις 17:01. Η τελευταία κατάθεση που έκανα στη BetOnRed ήταν περίπου 3 εβδομάδες μετά την πληρωμή αυτών των χρημάτων στο πορτοφόλι μου.
Σε αυτό το σημείο έδωσα στην BetOnRed την ταυτότητά μου, επαλήθευση προσώπου μέσω webcam, μια άλλη selfie λίγο αργότερα με χειρόγραφη ημερομηνία, απόδειξη διεύθυνσης, αρκετές αποδείξεις κατάθεσης, απόδειξη εισοδήματος από τους τελευταίους 3 μήνες και τώρα στιγμιότυπα οθόνης των αναλήψεων φτιαγμένο σε άλλο καζίνο.
Χαιρετισμοί,
Λιλιάνα
Τα προβλήματα με την BetOnRed συνεχίζονται. Στο καζίνο μου ζήτησαν να στείλω ένα έγγραφο που να δείχνει την πηγή κεφαλαίων που έπρεπε να έχει ημερομηνία εντός των τελευταίων 3 μηνών. Έστειλα μια κρατική δήλωση που δείχνει τα εισοδήματα των τελευταίων 3 μηνών. Σε αυτήν την καταγγελία, η BetOnRed απέρριψε αυτό το έγγραφο, γιατί έπρεπε να είναι παλαιότερο από την τελευταία μου κατάθεση. Η τελευταία μου κατάθεση ήταν πάνω από 3 μήνες πριν, οπότε βλέπουμε αμέσως μια ασυνέπεια μεταξύ αυτού που ζητήθηκε στον ιστότοπο και αυτού που ζητήθηκε εδώ. Όλα απορρίπτονται πάντα και είναι μια κατάσταση απώλειας για τον παίκτη.
Συνέχισα εξηγώντας ότι δεν είχα κανένα εισόδημα πριν από την απόσυρσή μου, εκτός από μια νίκη σε άλλο καζίνο που χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση στο BetOnRed. Είπα ότι θα μπορούσα να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης της ανάληψης από το ιστορικό συναλλαγών του άλλου καζίνο και ένα άλλο στιγμιότυπο της ανάληψης που έφτασε στο κρυπτογραφικό πορτοφόλι μου. Η BetOnRed επιβεβαίωσε ότι θα ήθελε να το στείλω. Το ανέβασα λοιπόν στην ιστοσελίδα. Έλαβα τότε το ακόλουθο email:
"O seu documento Καζίνο νίκη συναλλαγών history.png foi reprovado (το έγγραφό σας "Το καζίνο win history.png" απορρίφθηκε) . Motivo: " Ανεβάστε ένα έγγραφο (ή έναν αριθμό εγγράφων), που δείχνει την προέλευση των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για κατάθεση στο καζίνο μας, για παράδειγμα, εκκαθαριστικό λογαριασμού, αποδεικτικό ιδιοκτησίας επιχείρησης, πώληση ακινήτου, πληρωμή κληρονομιάς ή διακανονισμός διαζυγίου κ.λπ. (για τους τελευταίους 3 μήνες). ".
Αλλά τους έστειλα ακριβώς αυτό στην κυβερνητική μου δήλωση πριν. Απορρίφθηκε και υποβλήθηκε νέο αίτημα για στιγμιότυπα οθόνης για αυτήν την καταγγελία. Τους στέλνω τα στιγμιότυπα, πάλι ακριβώς αυτό που ζητήθηκε. Επίσης απορρίπτεται.
Η BetOnRed αποδεικνύει επανειλημμένα την άποψή μου σε αυτό το παράπονο: Το σύστημα επαλήθευσης είναι οπλισμένο εναντίον του παίκτη είτε για να καθυστερήσει είτε να αποφύγει εντελώς την πληρωμή.
Αγαπητέ Lilianacosta,
Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι το ζητούμενο έγγραφο (πηγή πλούτου) αποτελεί μέρος της επαλήθευσης και αναμένουμε το σχετικό έγγραφο από εσάς (για παράδειγμα, δήλωση μισθού, απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης, πώληση ακινήτου, πληρωμή κληρονομιάς, ή συμβιβασμός διαζυγίου κ.λπ.).
Το έγγραφο που παρείχατε νωρίτερα, δηλαδή η επιβεβαίωση κοινωνικών παροχών που επιδοτήθηκαν τον Ιούνιο, δεν μας ενδιαφέρει, καθώς ζητείται από την πηγή του πλούτου να επιβεβαιώσει την προέλευση των κεφαλαίων που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση στον ιστότοπό μας. Επειδή δεν κάνατε ούτε μία κατάθεση τον Ιούνιο και τους επόμενους μήνες, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε ένα παραστατικό για την περίοδο Απριλίου - Μαΐου, όπου στα έσοδα θα μπορούσαμε να παρακολουθήσουμε το ποσό που καταθέσατε στον λογαριασμό.
Επιπλέον, περιγράψαμε αναλυτικά την άποψή μας και σας στείλαμε απάντηση μέσω ταχυδρομείου, επισυνάπτοντας ερωτηματολόγιο, το οποίο ακόμα περιμένουμε να συμπληρώσετε.
Στο ερωτηματολόγιο, μπορείτε επίσης να βρείτε περισσότερες επιλογές για έγγραφα που γίνονται αποδεκτά ως πηγή πλούτου.
Ελπίζουμε στην κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
BetOnRed Team.
Η BetOnRed έχει μετακινήσει ξανά τα γκολπόστ. Ακολουθεί το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων:
Δεν έχω εισόδημα πριν από αυτήν την περίοδο που να ταιριάζει στις κατηγορίες που ζητήσατε. Το μόνο που έχω είναι τα κέρδη μου στο καζίνο από το άλλο καζίνο, απόδειξη για το οποίο έχετε αυτήν τη στιγμή. Το να μην έχω λάβει διακανονισμό διαζυγίου ή να έχω μια κανονική αμειβόμενη εργασία που μου στέλνει δήλωση εισοδήματος δεν θα πρέπει να αποκλείει το δικαίωμά μου να λαμβάνω χρήματα που κατέθεσα και κέρδισα στο καζίνο σας. Δεν επιτρέπεται σε έναν παίκτη να κερδίσει σε άλλο καζίνο και στη συνέχεια να καταθέσει αυτά τα κέρδη στο δικό σας; Θέλατε να μάθετε από πού προήλθαν τα χρήματα με το αίτημα πηγής εισοδήματός σας. Τώρα το έχεις. Τα κέρδη σε ένα καζίνο δεν συνοδεύονται από δήλωση εισοδήματος ή επίσημη τεκμηρίωση. Έχω αποδείξει την πηγή των χρημάτων που κατατέθηκαν στο καζίνο σας πέρα από κάθε εύλογη αμφιβολία.
Στην πραγματικότητα, μου ζητήσατε σε αυτήν την καταγγελία να στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης της απόσυρσης από το άλλο καζίνο πριν από μερικά μηνύματα. Τους έστειλα και μετά δεν το αναγνώρισες καν ότι το έκανα. Απορρίφθηκε συστηματικά επειδή δεν ήταν συμβατική απόδειξη εισοδήματος εντός 3 μηνών. Εξακολουθείτε να μιλάτε για τη δήλωση κοινωνικής ασφάλισης την οποία είχαμε ήδη καλύψει εδώ και έχουμε περάσει. Είχα ρωτήσει αν θα θέλατε αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης των κερδών μου στο καζίνο και συμφωνήσατε. Τώρα που τα έχετε, κινούμαστε ξανά προς τα πίσω.
Αγαπητέ Lilianacosta,
Τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε ως απόδειξη εισοδήματος, δηλαδή στιγμιότυπα κερδών από άλλο καζίνο, δεν είναι ενημερωτικά για εμάς, καθώς δεν υπάρχουν προσωπικά δεδομένα για εσάς και δεν μπορούμε να αναγνωρίσουμε την πληρωμή, επομένως σας ζητάμε επίσημη απόδειξη εισοδήματος.
Να είστε βέβαιοι ότι τα έγγραφα απορρίπτονται όχι επειδή η ημερομηνία παραλαβής τους είναι πριν από περισσότερους από 3 μήνες, αλλά επειδή δεν είναι ο τύπος εγγράφου που μπορούμε να δεχθούμε. Αναμένουμε να επιβεβαιώσετε το εισόδημά σας αποκλειστικά για τον Απρίλιο - Μάιο, κάτι που θεωρούμε λογικό, αφού το παραστατικό που ζητήσατε πρέπει να επιβεβαιώνει τις καταθέσεις σας.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, επιπλέον, αναμένουμε ένα συμπληρωμένο ερωτηματολόγιο, το οποίο σας στείλαμε την 1η Οκτωβρίου. Το ερωτηματολόγιο υποδεικνύει εναλλακτικά έγγραφα που μπορείτε να προσκομίσετε ως πηγή εισοδήματος.
Ελπίζουμε στην κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
BetOnRed Team.
Πρέπει να επαναλάβω τον εαυτό μου για τρίτη φορά. Δεν είχα εισόδημα εκείνη την περίοδο. Εάν δεν είχα εισόδημα, αυτό σημαίνει ότι δεν μπορεί να υπάρχει επίσημη τεκμηρίωση που να δείχνει εισόδημα. Έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας μόνο κέρδη από άλλο καζίνο.
Η Betonred εκτελεί έλεγχο πηγής πλούτου. Έχουν δηλώσει σε αυτήν την καταγγελία ότι θέλουν να μάθουν από πού προέρχονται τα χρήματα που κατέθεσα στο καζίνο τους. Όπως έχω ήδη πει ότι τα χρήματα προήλθαν από κέρδη σε άλλο καζίνο. Γιατί θέλουν να γνωρίζουν άσχετες πτυχές των προσωπικών μου οικονομικών πληροφοριών. Μπορεί ο Γκουρού του Καζίνο να πει εάν είναι λογικό για ένα καζίνο να απαιτεί να γνωρίζει τον μισθό ενός πελάτη; Δεν έχω ξαναδεί κάτι τέτοιο.
Betonred, είπατε ότι δεν μπορείτε να δεχτείτε το στιγμιότυπο οθόνης νίκης καζίνο ως απόδειξη επειδή δεν περιέχει καμία από τις προσωπικές μου πληροφορίες. Ότι μπορώ να καταλάβω. Η ανάληψη εμφανίζεται το ιστορικό συναλλαγών του καζίνο και πουθενά σε αυτήν την οθόνη δεν λέει το όνομά μου λόγω της διάταξης του ιστότοπου. Σήμερα λοιπόν συνδέθηκα σε αυτό το καζίνο και τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας προσωπικών στοιχείων. Αυτή η σελίδα εμφανίζει όλα τα στοιχεία μου, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους ονόματος και της διεύθυνσής μου. Η Betonred θα μπορεί να δει ότι είναι το ίδιο καζίνο από το οποίο προήλθε το ιστορικό συναλλαγών. Το στιγμιότυπο οθόνης έχει ανέβει στο καζίνο τους.
Ελπίζω ότι αυτό μπορεί τελικά να λειτουργήσει γιατί δεν θα μπορώ να στείλω επίσημα έγγραφα που να δείχνουν έναν μισθό που δεν έλαβα ποτέ. Αυτό είναι αδύνατο. Εάν η Betonred αρνηθεί, τότε δεν μπορώ να κάνω τίποτα και θα πρέπει να αποδεχτώ ότι δεν θα μου πληρώσουν τα κέρδη μου. Σε αυτή την περίπτωση θα ανοίξω μια διαφωνία με τον ρυθμιστή τους στο Κουρασάο. Δεδομένου ότι δεν υπάρχει επίσημη τεκμηρίωση για τα κέρδη του καζίνο και η BetOnRed συνεχίζει να λέει ότι πρέπει να το στείλω μαζί με το ερωτηματολόγιό της, δεν νομίζω ότι κάτι που μπορώ να κάνω θα το ξεπεράσει. Εάν αρνηθούν αυτό που τους έχω στείλει τώρα, δεν βλέπω πώς θα μπορέσω να περάσω την επαλήθευσή τους και θα σκεφτώ ότι η συνέχιση αυτής της καταγγελίας θα είναι χάσιμο του χρόνου όλων. Εάν αρνηθούν, ευχαριστώ το Casino Guru για τον χρόνο τους και ζητώ με σεβασμό να σταθμίσουν τα ακόλουθα:
Ευχαριστώ πολύ
Αγαπητέ Lilianacosta,
Κατανοήστε, ότι το να γνωρίζετε τον πελάτη σας (KYC) είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Οι παίκτες πρέπει να συμμορφώνονται με την πολιτική KYC του Καζίνο στο οποίο παίζουν.
Είναι μια τυπική πρακτική, ότι τα καζίνο μπορούν να ζητούν προσωπικές πληροφορίες και έγγραφα από τους παίκτες τους. Αυτό που θα ήταν προβληματικό, είναι αν αποφάσιζαν να το μοιραστούν εκτός του οργανισμού χωρίς τη συγκατάθεσή σας.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο θα σας συμβούλευα να προσπαθήσετε να υποβάλετε τα ζητούμενα έγγραφα στη φόρμα αιτημάτων καζίνο. Εάν πιστεύετε ότι κάνατε τα πάντα σύμφωνα με τα αιτήματά τους και εξακολουθείτε να υπάρχει πρόβλημα με την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, προωθήστε μου τα έγγραφα στο miroslava.d@casino.guru για αναθεώρηση.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Δεν είμαι σίγουρος αν το Casino Guru είχε την ευκαιρία να ελέγξει την απόδειξη των κερδών που έστειλα με email την περασμένη εβδομάδα;
BetOnRed, έχετε στην πραγματικότητα μια λίστα με αποδεκτές αποδείξεις για την πηγή εισοδήματος που προέρχεται από κέρδη σε άλλα καζίνο. Αυτή η λίστα αποτελείται από 3 αποδεκτά στοιχεία:
κατάστημα/καζίνο)
Είστε ένα καζίνο που δέχεται συναλλαγές κρυπτογράφησης. Πρέπει λοιπόν να γνωρίζετε ότι κανένα καζίνο δεν θα στείλει ποτέ στους νικητές του μια αναρτημένη επιστολή. Κανένα κρυπτοκαζίνο δεν πληρώνει τον πελάτη του με επιταγή, καθώς οι αναλήψεις πρέπει να γίνονται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής με την κατάθεση. Τέλος, κανένα καζίνο δεν θα παρείχε ποτέ στους νικητές του μια φυσική απόδειξη κερδών ή επικυρωμένο αντίγραφο οποιουδήποτε εγγράφου.
Επομένως, η BetOnRed πρέπει να δει ότι κανένας παίκτης που κατέθεσε κέρδη κρυπτογράφησης στο καζίνο του δεν θα μπορούσε ενδεχομένως να παράσχει οποιαδήποτε από τις αποδείξεις που αναφέρονται σε αυτό το έγγραφο. Όπως πρέπει να γνωρίζουν, ο μόνος τρόπος που ένας παίκτης μπορεί να αποδείξει ότι κέρδισε με αυτόν τον τρόπο ήταν με στιγμιότυπα οθόνης. Αλλά λες ότι τα screenshots δεν είναι "επίσημα". Πώς περιμένεις, λοιπόν, οι παίκτες στη θέση μου να είναι σε θέση να αποδείξουν τα κέρδη τους; Ποια θα ήταν μια αποδεκτή απόδειξη για εσάς αντί για τα 3 επίσημα στοιχεία που έχετε παραθέσει και τα οποία είναι αδύνατο να παρέχετε; Μπορεί η BetOnRed να μην δει ότι ζητάει το αδύνατο; Αυτή η λίστα μοιάζει με κάτι που φαντάζομαι ότι ένα φυσικό κατάστημα στοιχημάτων θα μπορούσε κάποτε να παρείχε στους παίκτες του στη δεκαετία του '90. Απόδειξη κερδών ή επιταγή; Δεν παρέχετε στους παίκτες κρυπτογράφησης τίποτα από αυτά. Πώς μπορείτε λοιπόν να περιμένετε να τα αποκτήσουμε;
Τέλος, θα ήθελα να προσθέσω ότι το σκεπτικό της BetOnRed για την απόρριψη των στιγμιότυπων οθόνης μου ήταν ότι το όνομά μου δεν ήταν στο ιστορικό συναλλαγών στο καζίνο τρίτου μέρους από το οποίο προήλθε το SOW μου. Μετά από αυτό, συνδέθηκα σε αυτό το καζίνο και τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας του προφίλ που έδειχνε όλα τα προσωπικά μου στοιχεία. Όλες αυτές οι λεπτομέρειες είναι οι ίδιες που έχει η BetOnRed στο προφίλ της για εμένα. Έτσι, εκτός από όλα τα άλλα έγγραφα, η BetOnRed έχει τώρα στιγμιότυπα οθόνης των κερδών που λαμβάνονται στο πορτοφόλι crpyto μου, της επεξεργασίας της ανάληψης στο καζίνο τρίτου μέρους και της σελίδας προσωπικών πληροφοριών μου στο ίδιο καζίνο.
BetOnRed, έχετε αποδείξεις για την προέλευση των κεφαλαίων που κατατέθηκαν στο καζίνο σας. Γνωρίζετε πολύ καλά ότι τα στιγμιότυπα οθόνης είναι το μόνο είδος απόδειξης που μπορεί να παρασχεθεί σε οποιονδήποτε χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση που κέρδισε σε άλλο καζίνο.
Αγαπητέ Lilianacosta,
Είχαμε την ευκαιρία να ελέγξουμε τα έγγραφα που στείλατε και είναι κατανοητό ότι είναι δύσκολο να αντιστοιχίσετε τις συναλλαγές με το όνομά σας, καθώς στα στιγμιότυπα οθόνης από το blockchain δεν φαίνεται ο κάτοχος του πορτοφολιού.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο πορτοφόλι κρυπτογράφησης χρησιμοποιείτε για τις συναλλαγές σας;
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ Lilianacosta,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Γεια σου Μίρκα,
Ευχαριστώ για την παράταση. Σου έστειλα δύο email την περασμένη εβδομάδα που έδειχναν τα στιγμιότυπα οθόνης που έστειλα. Έπρεπε όμως να είχα απαντήσει και εδώ.
Το κρυπτοπορτοφόλι που χρησιμοποίησα ήταν το πορτοφόλι Blockchain. Όπως πολλά άλλα κρυπτογραφικά πορτοφόλια, οι λεπτομέρειες είναι αραιές. Δεν είναι σαν μια τράπεζα ή ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι που εμφανίζει όλα τα προσωπικά στοιχεία του πελάτη. Συμπεριέλαβα μια σελίδα στα στιγμιότυπα οθόνης μου που δείχνει τη διεύθυνση email μου.
Μπορώ να κατανοήσω την άποψη της BetOnRed ότι μπορεί να είναι δύσκολο να δει όλες τις πληροφορίες που μπορεί ιδανικά να θέλει. Αλλά νομίζω ότι όταν όλα τα στιγμιότυπα οθόνης αναλύονται σε σχέση μεταξύ τους αντί να κοιτάξουμε το καθένα στο κενό, υπάρχουν αρκετές πληροφορίες για να καταλήξουμε στα εξής:
Έτσι, αν εξετάσουμε όλες τις πληροφορίες στο σύνολό τους, μπορούμε να δούμε ότι παρόλο που όλα τα προσωπικά μου στοιχεία δεν είναι ορατά και στις δύο πλευρές, οι πλήρεις πληροφορίες μου βρίσκονται στην πραγματικότητα εκεί στο τέλος του καζίνο και υπάρχουν αρκετά σημεία δεδομένων στο τέλος του Πορτοφολιού Blockchain για να καταλήξουμε στο συμπέρασμα ότι η ανάληψη ελήφθη εκεί λίγο πριν θα κατατεθεί στη BetOnRed.
Θα ήθελα επίσης να σημειώσω ότι η BetOnRed αποδέχτηκε παρόμοια στιγμιότυπα οθόνης από το πορτοφόλι μου Blockchain ως "απόδειξη κατάθεσης". Παρόμοια στιγμιότυπα οθόνης στάλθηκαν και επαληθεύτηκαν.
Αγαπητέ BetOnRed Casino,
Εξετάσαμε τα στιγμιότυπα οθόνης που υποβλήθηκαν από τον παίκτη και φαίνεται ότι υπάρχει πρόβλημα, ότι λόγω της διάταξης του ιστότοπου του άλλου καζίνο, τα στοιχεία και τα κέρδη του παίκτη δεν μπορούν να είναι ορατά ταυτόχρονα σε ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Θα μπορούσατε να δώσετε τη δυνατότητα στη συσκευή αναπαραγωγής να παρέχει μια εγγραφή οθόνης, όπου θα ήταν ορατή, ότι όλες αυτές οι πληροφορίες ανήκουν στο ίδιο άτομο ή θα μπορούσατε να προτείνετε έναν άλλο τρόπο στη συσκευή αναπαραγωγής για να επιβεβαιώσει την προέλευση από αυτά τα κονδύλια;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία μας.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που το γνωστοποιήσατε και για τη συνεργασία σας.
Θα συζητήσουμε αυτό το θέμα με την ομάδα μας για να εξετάσουμε πιθανές λύσεις. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα με μια επιλογή που μπορεί να σας βοηθήσει να επιβεβαιώσετε την προέλευση των κεφαλαίων του παίκτη με τρόπο που να πληροί τις απαραίτητες απαιτήσεις.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και ανυπομονούμε να το λύσουμε μαζί.
Με εκτίμηση,
Καζίνο BetOnRed
Αγαπητέ BetOnRed Casino,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν μπορέσατε να προτείνετε κάποια νέα λύση;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
