BetOnRed Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και η ανάληψη έχει καθυστερήσει.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Ζητώ επειγόντως τη βοήθειά σας για ένα ζήτημα στο Bet On Red Casino.

Στις 4 Ιουλίου, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε χωρίς προειδοποίηση αφού κατέθεσα 2.550 € μέσω πιστωτικής κάρτας. Ανακάλυψα την κλειδαριά όταν προσπάθησα να συνδεθώ για να ελέγξω την απόσυρσή μου. Από τότε, έχω λάβει μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις και καμία συγκεκριμένη ανάλυση.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, συμπεριλαμβανομένης της ιδιοκτησίας της πιστωτικής μου κάρτας. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και πληροφορίες. Το καζίνο δεν έχει δώσει καμία εξήγηση για την αναστολή ή την καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσής μου.

Ζητώ επειγόντως τη μεσολάβησή σας για την ανάκτηση του κατατεθέντος ποσού μου και τυχόν πιθανών κερδών. Αυτή η κατάσταση είναι εξαιρετικά αγχωτική και νιώθω άδικη μεταχείριση από το Bet On Red Casino.

Η ανάληψη μου των 2400€ εκκρεμεί πλέον από τις 29.06.2024.

Κατατεθειμένο Ποσό Πλήρως Στοιχηματισμένο: Ναι, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις

Μπόνους: Όχι, δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους

Δημιουργία λογαριασμού: 23 Ιουνίου 2024

Παιχνίδια που παίχτηκαν: Κουλοχέρηδες καζίνο

Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Αγαπητέ Stratton,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BetOnRed Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε λάβει κάποια αιτιολόγηση για το κλείσιμο λογαριασμού από το καζίνο;
• Σας έχει ενημερώσει το καζίνο για την κατάσταση της ανάληψής σας αφού ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την αλληλεπίδρασή σας με την υποστήριξη του καζίνο όταν προσπαθείτε να επιλύσετε το πρόβλημα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Έχετε λάβει κάποια αιτιολόγηση για το κλείσιμο λογαριασμού από το καζίνο;

Όχι, δεν έχω λάβει τίποτα επίσημο, όπως ένα email που λέει ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί για αυτόν τον λόγο.

Σας έχει ενημερώσει το καζίνο για την κατάσταση της ανάληψής σας αφού ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;

Συνεχίζουν να λένε ότι η επεξεργασία του και εξακολουθεί να γίνεται έλεγχος έχει περάσει 3 εβδομάδες τώρα

Δεν έλαβα αλληλεπιδράσεις μέσω email μόνο ζωντανή συνομιλία

Η κατάθεσή σας των 2550€ ήταν μία και μοναδική κατάθεση στο καζίνο, παρακαλώ;

Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που εμφανίζεται όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό του παίκτη σας;

Έλαβα τώρα έναν λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού.

έχω πληρώσει

1x 2000€

1x250€

3x90€

2x20€

2560€

Αυτό συμβαίνει όταν συνδέομαι

Ευχαριστώ πολύ, Stratton, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Stratton,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο της BetOnRed ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του χρήστη και κατασχέθηκαν τα αμφισβητούμενα χρήματα;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Γεια σας, αγαπητοί όλοι!

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Αγαπητέ Stratton, λυπούμαστε που ο λογαριασμός σας έκλεισε και τα κέρδη σας κατασχέθηκαν, ωστόσο ανακαλύψαμε ανέντιμη συμπεριφορά από μέρους σας, η οποία είχε ως αποτέλεσμα την παραβίαση των κανόνων μας. Επομένως, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις ρήτρα 12.1.

«Η Εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης. Εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για δόλιες ενέργειες που περιλαμβάνουν, ενδεικτικά: τη συμμετοχή σε οποιοδήποτε είδος συμπαιγνίας με άλλους παίκτες. δόλιες ενέργειες εναντίον άλλων διαδικτυακών καζίνο ή παρόχων πληρωμών· συναλλαγές αντιστροφής χρέωσης με πιστωτική κάρτα· ή άρνηση ορισμένων πληρωμών που έγιναν· δημιουργία δύο ή περισσότερων λογαριασμών. άλλα είδη εξαπάτησης? ή χρεοκοπήσει στη χώρα διαμονής τους, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει αυτόν τον λογαριασμό και να αναστείλει όλες τις πληρωμές στον παίκτη. Αυτή η απόφαση είναι στην αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας και ο παίκτης δεν θα ειδοποιηθεί ούτε θα ενημερωθεί για τους λόγους για τέτοιες ενέργειες. Η Εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα να ενημερώσει τους αρμόδιους ρυθμιστικούς φορείς για τις δόλιες ενέργειες που εκτελούνται από τον παίκτη. καθυστερώντας τους γύρους παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των δυνατοτήτων μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο που δεν έχετε απαιτήσεις στοιχηματισμού. αφήνοντας μεγάλα στοιχήματα στο τραπέζι, για παράδειγμα στο blackjack, και επιστροφή στο παιχνίδι αφού ολοκληρωθεί το ποντάρισμα μπόνους. Παίζοντας παιχνίδια με χρήματα μπόνους για να δημιουργήσετε αξία εντός του παιχνιδιού, να χάσετε τα κεφάλαια μπόνους και, στη συνέχεια, να εξαργυρώσετε τη συσσωρευμένη αξία κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα. χρησιμοποιώντας στρατηγικές που εκμεταλλεύονται οποιοδήποτε σφάλμα λογισμικού ή αποτυχία."

Αγαπητέ Branislav, επικοινωνήσαμε μαζί σας μέσω email, στέλνοντας τα απαραίτητα στοιχεία.

Τις καλύτερες ευχές,

BetOnRed Team.

Αγαπητέ Branislav,

Εν αναμονή της απάντησης του καζίνο, ακολουθούν οι ζητούμενες πληροφορίες:

1. Ημερομηνίες και ώρες κατάθεσης:

- 23.06.2024: 2000€, 250€ και 20€

- 24.06.2025: 90€x2

- 05.07.2024: 90€ και 20€

- Επιπρόσθετα, στις 05.07.2024 έγιναν τρεις μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές των 90€ η καθεμία, τις οποίες κατέθεσα στο καζίνο. Αυτά τα ποσά επιστράφηκαν στη συνέχεια από το καζίνο.

2. Συσσώρευση αμφισβητούμενων κερδών:

- Η πλειοψηφία των αμφισβητούμενων κερδών προήλθε από τις καταθέσεις που έγιναν στις 23.06.2024 και συγκεκριμένα τις καταθέσεις 2000€ και 250€.

3. Ληφθέντα Κεφάλαια:

- Δεν έχω λάβει χρήματα από το καζίνο εκτός από τις επιστροφές χρημάτων που σχετίζονται με τις τρεις μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές των 90 € έκαστη στις 05.07.2024.

4. Αντεστραμμένες συναλλαγές/αντιστροφές χρεώσεων:

- Δεν ζήτησα αντιστροφές χρέωσης ή ανέστρεψα συναλλαγές.

- Από αυτήν την καταγγελία, ελπίζω να ανακτήσω τα 2400 € που εκκρεμούσαν ανάληψη.

5. Πρόσθετες λεπτομέρειες:

- Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποιες συγκεκριμένες λεπτομέρειες πιστεύετε ότι λείπουν ή είναι ελλιπείς; Θέλω να διασφαλίσω ότι παρέχω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την ακριβή επίλυση αυτού του ζητήματος.

Πιστεύω ότι αυτό παρέχει μια σαφή και πλήρη εικόνα της κατάστασής μου.

Τις καλύτερες ευχές,

Στράτον

Στοιχηματίζοντας τις καταθέσεις:

Επιβεβαιώνω ότι έχω στοιχηματίσει πλήρως τις καταθέσεις τουλάχιστον μία φορά, πληρώντας τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

Αντιστροφές χρεώσεων :

Ναι, οι αντιστροφές χρεώσεων έχουν ξεκινήσει αλλά δεν έχουν ακόμη επιλυθεί. Έκανα αυτήν την ενέργεια επειδή έλαβα αυτοματοποιημένα μηνύματα από το καζίνο που έδειχναν ότι τα χρήματά μου είχαν φύγει. Μετά την απαγόρευση από το καζίνο, ένιωσα ότι δεν είχα άλλη επιλογή από το να ζητήσω αντιστροφές χρεώσεων.

Παράπονο ρυθμιστή:

Πιστεύω ότι έχω το δικαίωμα να παραπονεθώ στη ρυθμιστική αρχή για τη συμπεριφορά του καζίνο, ειδικά δεδομένων των αυτοματοποιημένων μηνυμάτων και της επακόλουθης απαγόρευσης. Ακριβώς για αυτό δεν είναι ο ρυθμιστής; Η ερώτησή σου στο τέλος, "πλάκα κάνεις σοβαρά;" προτείνει έναν απορριπτικό τόνο, που με κάνει να ανησυχώ για το πόσο σοβαρά λαμβάνεται το παράπονό μου.

Κατάθεση περισσότερων χρημάτων:

Δεν καταλαβαίνω γιατί η προσθήκη περισσότερων χρημάτων στο καζίνο θα πρέπει να είναι πρόβλημα. Από πότε έχει γίνει ζήτημα η κατάθεση περισσότερων κεφαλαίων; Δεν χρειάζομαι συγκεκριμένο λόγο για να προσθέσω περισσότερα χρήματα στο καζίνο, εφόσον ακολουθώ τους κανόνες και τους όρους που ορίζει το καζίνο.

Ψήφισμα απόσυρσης:

Εάν λάβω την ανάληψη των 2.400 €, δεν θα υπήρχε λόγος για τις αντιστροφές χρεώσεων και θα τις επιλύσω και θα τις ακυρώσω αμέσως από την πλευρά μου

Τραπεζικό αντίγραφο Ιουνίου έως Ιουλίου **1194

Στάλθηκε στο email σας. Μπράνισλαβ

Ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες, Stratton, καθώς και για το email με την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού. Και, λυπάμαι για την καθυστέρηση.

Ναι, έχετε το δικαίωμα να παραπονεθείτε στη ρυθμιστική αρχή. Ωστόσο, σε ένα τέτοιο σημείο, μπορώ να κλείσω την υπόθεση με μια σημείωση "περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής" και απλώς να περιμένω μέχρι η ρυθμιστική αρχή να λάβει την τελική της απόφαση σχετικά με την υπόθεση.

Όσον αφορά τον τόνο και τη σοβαρότητα - εάν ζητήσατε αντιστροφή χρέωσης (που σημαίνει σοβαρή παραβίαση των κανόνων του καζίνο), η οποία ήταν πολύ πιθανό επιτυχής επειδή το καζίνο το επιβεβαίωσε, πώς μπορεί να ληφθεί σοβαρά υπόψη η επιμονή σας για ανάληψη σχεδόν του ίδιου ποσού ? Πώς μπορεί το καζίνο να είναι σίγουρο ότι ακυρώνετε τις αντιστροφές χρέωσης εάν θα πλήρωνε το υπόλοιπό σας;

Όσον αφορά το αντίγραφο κίνησης τραπεζών - βλέπω ότι εμφανίζει τις πληρωμές που αναστράφηκαν για τον προηγούμενο μήνα. Μπορείτε να μου δώσετε το ίδιο αντίγραφο κίνησης, αλλά για τον Αύγουστο του 2024 αν είναι δυνατόν;

Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να μοιραστείτε το αντίγραφο κίνησης ( branislav.b@casino.guru ).

Αγαπητέ/-ή Stratton,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, θα είναι απαραίτητη η τελική απόφαση της ρυθμιστικής αρχής υπέρ του χρήστη ή το έγγραφο που ζητήθηκε.

Ευχαριστούμε πολύ, BetOnRed Casino Team, για την ενημέρωση και τη συνεργασία!

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru