Στις 23 Φεβρουαρίου αποφάσισα να κάνω μια απόσυρση. Έπρεπε να διεκπεραιώσω 2 αναλήψεις καθώς το όριο καθεμιάς είναι 10000 PLN max για 24 ώρες. Επεξεργάστηκα λοιπόν άλλο ένα για 1800 την επόμενη μέρα. Στον ιστότοπό τους παρέχουν κανόνες σύμφωνα με τους οποίους η ανάληψη δεν πρέπει να διαρκεί περισσότερο από 24 ώρες.
4 μέρες αργότερα έκανα ένα παράπονο ρωτώντας τους γιατί διαρκεί περισσότερο από το συνηθισμένο. Οι αναλήψεις μου ακυρώθηκαν και μου ζητήθηκε να κάνω άλλη επαλήθευση (ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί στο παρελθόν) - Έπρεπε να επαληθεύσω το ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι, έτσι το έκανα. Έγινε αποδεκτό, μετά από αυτό ακυρώθηκε ξανά ζητώντας μου να αποδείξω τη διεύθυνσή μου, οπότε το έκανα επίσης. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.
Έκανα άλλες 2 αναλήψεις καθώς δεν μπόρεσα να το κάνω μια φορά (όριο 10000), οπότε υπήρχαν 2 αναλήψεις σε εκκρεμότητα στις 28 και 29 Φεβρουαρίου.
Μετά την υποβολή μιας ανάληψης στις 28 Φεβρουαρίου, ρώτησα στο chat πόσος χρόνος πρέπει να διαρκέσει για την επεξεργασία της ανάληψης - η απάντηση ήταν στις 2 Μαρτίου.
Επικοινωνούσα μαζί τους για περίπου 1 ώρα χθες (3 Μαρτίου) δείχνοντας την απόδειξη ότι έπρεπε να επικοινωνήσω μαζί τους σε περίπτωση που χρειαστεί περισσότερος χρόνος από ό,τι στις 2 Μαρτίου - η απάντηση που έλαβα είναι ότι ο πράκτορας στο chat ήταν λάθος, δεν ήταν ο μέγιστος χρόνος κ.λπ. .
Σήμερα ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή χωρίς κανένα εύλογο λόγο - το μήνυμα από αυτούς είναι:
"Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά λόγω δόλιας δραστηριότητας.
«Η εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης. Εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για δόλια δραστηριότητα, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, της συμμετοχής σε οποιουδήποτε είδους συμπαιγνία με άλλους παίκτες. δόλιες ενέργειες εναντίον άλλων διαδικτυακών παικτών, καζίνο ή πάροχοι πληρωμών χρεώνουν τις συναλλαγές με πιστωτική κάρτα, αρνούνται ορισμένες πληρωμές, δημιουργούν δύο ή περισσότερους λογαριασμούς, εμπλέκονται σε άλλους τύπους απάτης ή καθίστανται αφερέγγυα στη χώρα διαμονής τους, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίστε αυτόν τον λογαριασμό τερματίστε και ανέστειλε όλους τους λογαριασμούς και τις πληρωμές στον παίκτη. Αυτή η απόφαση είναι στην αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας και ο παίκτης δεν θα ειδοποιηθεί ούτε θα ενημερωθεί για τους λόγους για τέτοιες ενέργειες. Η εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα να ειδοποιήσει τις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές για τις δόλιες δραστηριότητες του παίκτη."
Ωστόσο, δεν έχω δεύτερο λογαριασμό ή παραβίαση κανόνων, αλλά αποφάσισαν να ακυρώσουν την ανάληψη και να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Η επαλήθευση του λογαριασμού μου ήταν ομαλή, αλλά η ανάληψη αργότερα χρειάστηκε για πολλά χρόνια και το ξαφνικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και η απόφαση να μην εξοφλήσω τα κέρδη.
Έχω επίσης μια μακρά συνομιλία στη ζωντανή συνομιλία που μπορώ να σας στείλω αλλά είναι στην πολωνική γλώσσα.
On 23 February I have decided to make a withdrawal. I had to process 2 withdrawals as the limit of each is 10000PLN max for 24hours. So I processed another one for 1800 the next day. On their site they provide a rules that withdrawal should not take longer than 24 hours.
4 Days later I made a complain asking them why it takes longer than usual. My withdrawals got cancelled and I was asked to make another verification (my account was verified before) - I had to verify my electronic wallet, so I did. It was accepted, after that it got cancelled again asking me to prove my adress, so I did it also. My account was verified.
I made 2 another withdrawals as I wasn't able to do it in once (10000 limit), so there was 2 pending withdrawals on 28 and 29 of February.
After submiting a withdrawal on 28 February I have asked on chat how long should it take maximum time to process withdrawal - the answer was 2 of March.
I was contacting them for around 1 hour yesterday (3 March) showing the proof that I had to contact them in case it takes more time than to 2nd March - the answer I received is the agent on chat was wrong, its not maximum time etc.
Today my account got suspended without any reasonable reason - the message from them is:
"Your account has been permanently closed due to fraudulent activity.
"The company has a strict anti-fraud policy and uses various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent activity, including but not limited to: participating in collusion of any kind with other players; fraudulent acts against other online players casinos or payment providers charge back transactions with a credit card, refuse some payments made, create two or more accounts, engage in other types of fraud or become insolvent in their country of residence, the Company reserves the right to terminate this account terminate and suspend all accounts and payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed of the reasons for such actions. The company also reserves the right to notify the relevant regulatory authorities of the player’s fraudulent activities.""
I don't have any second account or break rules however but they decided to cancel my withdrawal and close my account. The verification of my account was smooth but withdrawal later took for ages and suddenly closing account and deciding not to pay out the winnings.
I also have a long chat on live chat that I can send to you but its in polish language.
Αυτόματη μετάφραση:
