Ο παίκτης από την Ισπανία προσπάθησε να κάνει την πρώτη του απόσυρση, αλλά απορρίφθηκε συνέχεια και επέστρεψε στη σελίδα του στοιχήματος. Ο παίκτης δήλωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και ότι είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές χωρίς λύση. Παρά το γεγονός ότι του είπαν από το καζίνο ότι το ζήτημα θα επιλυόταν, η απόσυρσή του απορρίφθηκε ξανά. Ζητήσαμε περισσότερες πληροφορίες και λεπτομέρειες αλληλεπίδρασης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.