Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Παρά το ότι είχε στοιχηματίσει σωστά την κατάθεση και το μπόνους της, τα αιτήματα ανάληψης απορρίφθηκαν επανειλημμένα χωρίς επικοινωνία από το καζίνο. Απευθυνθήκαμε στο καζίνο για διευκρίνιση αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως ανεπίλυτη.
Μπήκα στην betnuvo πρόσφατα. Επαληθεύτηκα τον λογαριασμό μου, έπαιξα το ποντάρισμα μπόνους χωρίς να συνειδητοποιήσω ότι είχα παίξει ένα περιορισμένο παιχνίδι. Το ανακαλύπτω αυτό αφού προσπάθησα να αποσύρω κεφάλαια £300 περίπου 11 φορές και κάθε φορά που απορρίφθηκε. Τελικά μου έστειλαν email πίσω για να πουν ότι ήταν επειδή έπαιζα παιχνίδια περιορισμένης πρόσβασης, οπότε επέστρεψαν το υπόλοιπό μου στα 167,10 £, καθώς αυτό ήταν το ποσό που είχα πριν παίξω το περιορισμένο παιχνίδι. Τότε μου είπαν ότι έπρεπε να στοιχηματίσω το μπόνους και την κατάθεση, κάτι που έκανα τώρα. Παίχτηκε σε ένα παιχνίδι που δεν αναφέρθηκε ως περιορισμένο για στοιχηματισμό μπόνους. Έκτοτε προσπάθησα να κάνω ανάληψη 470 £ που τώρα απορρίπτεται συνεχώς. Κάτι δεν πάει καλά με αυτόν τον ιστότοπο. Υπάρχει διαδικτυακή συνομιλία που απλά σας λέει να στείλετε email στην υποστήριξη. Όταν στέλνετε email, περιμένετε μέρες για απάντηση.
Εντάξει, ευχαριστώ μόνο που συνεχίζουν να το απορρίπτουν ακόμα και αφού στοιχηματίσουν σωστά την κατάθεση και το μπόνους. Επίσης δεν υπάρχει καθόλου επικοινωνία από αυτόν τον ιστότοπο.
Έχουν περάσει 14 μέρες από τότε που δοκίμασα για πρώτη φορά την απόσυρση. Εξακολουθεί να απορρίπτεται. 23 φορές προσπάθησα να αποσυρθώ. Την 1η απόσυρση είπαν ότι δεν είχα ποντάρει σωστά καθώς έπαιζα σε ένα περιορισμένο παιχνίδι. Έπειτα ποντάρωσα σωστά την κατάθεση και το μπόνους μου και κέρδισα 470,20 τα οποία απορρίπτουν συνεχώς.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Jademarie94. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σας, σας έστειλα email με αποδεικτικά στοιχεία.
Ευχαριστώ πολύ, Jademarie94, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Jademarie94,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Betnuvo ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί εξακολουθούν να απορρίπτονται οι αναλήψεις της; Ποια βήματα πρέπει να κάνει η χρήστης για να αποσύρει τα κέρδη της; Μπορείτε να της δώσετε οδηγίες για το πώς να τις αποσύρει;
Αγαπητέ Jademarie94,
Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις ή ενημερώσεις από το καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και ελπίζω να χρησιμοποιήσει αυτήν την επιλογή στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
