Betnuvo Casino - Η προσπάθεια απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου! Ελπίζω πραγματικά στη βοήθειά σας, καθώς έχω ήδη καταλάβει ότι δεν υπάρχουν επιλογές για ανάληψη χρημάτων από τον ιστότοπο της betnuvo.com μόνος μου. Έκανα εγγραφή στον ιστότοπο betnuvo.com πριν από περίπου δύο μήνες. Έπαιζα πόκερ για αρκετή ώρα (έπαιξα πολλά χέρια) και επίσης έβαλα πολλά στοιχήματα σε αθλητικά γεγονότα (15-20 στοιχήματα). Έκανα την πρώτη μου κατάθεση των 225,23 ευρώ στις 29 Αυγούστου και την έχασα όλη εκείνη την ημέρα. Την επόμενη μέρα, στις 30 Αυγούστου, ξαναγέμισα το site με 211,19 ευρώ. Πάλι έπαιξα πόκερ και έβαλα στοιχήματα σε αθλητικά γεγονότα. Τελικά κέρδισα λίγο και είχα περίπου 560-580 ευρώ στον λογαριασμό μου (δεν θυμάμαι το ακριβές ποσό). Έβαλα χρήματα στην ανάληψη και όλα ξεκίνησαν... Ανέβασα τα έγγραφα ταυτότητάς μου στον ιστότοπό τους, έβγαλα και έστειλα μια selfie, και επίσης ανέβασα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και απόδειξη διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφέλειας). Αλλά τα έγγραφα εξετάστηκαν για πολύ καιρό και τους έγραφα συνεχώς στην ηλεκτρονική συνομιλία και μέσω email ( ). Στο τέλος, μου απάντησαν με email ότι χρειάζονταν αντίγραφο κίνησης τράπεζας ή λογαριασμό κοινής ωφέλειας στα αγγλικά. Δεδομένου ότι ζω στη Φινλανδία, ήταν αρκετά δύσκολο να ζητήσω ένα έγγραφο στα αγγλικά, καθώς η επίσημη γλώσσα μας είναι τα φινλανδικά. Αλλά ζήτησα από την τράπεζα μια δήλωση και μου την έστειλαν στα αγγλικά. Μετά από αυτό, έστειλα τη δήλωση στο Betnuvo.com, στην οποία έλαβα απάντηση ότι η δήλωση δεν ήταν κατάλληλη χωρίς εξήγηση... Έλαβα επίσης έναν λογαριασμό Διαδικτύου και έναν λογαριασμό ρεύματος (όλα τα έγγραφα έδειχναν ξεκάθαρα το όνομα και το επώνυμό μου και διεύθυνση) και τους έστειλε στο email τους. Στην πραγματικότητα, όλα τα έγγραφα πληρούσαν τις προϋποθέσεις και δεν υπήρχε λόγος να μην επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Πέρασε πολύς καιρός μέχρι να δεχτούν τα έγγραφα, και μετά έγραψαν ότι δεν είναι κατάλληλα και θα μου έκαναν εξαίρεση... Τους έγραφα στο διαδικτυακό chat κάθε μέρα! Με πέταξαν έξω από το chat, με μπλοκάρουν, έκλεισαν το chat στο site από εμένα για να μην μπορώ να γράψω. Αφού κατάφερα να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, ζήτησα ανάληψη. Αλλά τα χρήματα επέστρεψαν.. Προσπάθησα αρκετές φορές και όλα μάταια. Τους έγραψα ξανά στο chat και μου είπαν ότι την τρέχουσα κατάθεση των 535 ευρώ πρέπει να στοιχηματίσω σε ένα στοίχημα με πιθανότητες τουλάχιστον 2 ... Άρχισα να τους μαλώνω και να λέω ότι αυτή δεν είναι κατάθεση στο όλα, αλλά μια νίκη και γενικά δεν έχουν τέτοιους κανόνες και προϋποθέσεις. Στο οποίο μου είπαν ότι «πρέπει» να το κάνω αυτό και μόνο τότε θα είναι διαθέσιμη η ανάληψη κεφαλαίων. Λοιπόν, στοιχημάτισα και κέρδισα. Ως αποτέλεσμα, είχα 1161 ευρώ στον λογαριασμό μου ... Έβαλα αυτά τα χρήματα σε ανάληψη και τα χρήματα επέστρεψαν ξανά ... Κατανοώντας ότι πιθανότατα δεν θα μου δώσουν ποτέ τέτοιο ποσό, έχασα επίτηδες 430 ευρώ και τώρα έχω 683 ευρώ στον λογαριασμό μου. Ως αποτέλεσμα, είμαι μόνο στα συν κατά 250 ευρώ (λαμβάνοντας υπόψη τις 2 καταθέσεις μου). Και αυτή τη στιγμή απλά δεν μου δίνουν τα χρήματα. Συμπεριφέρονται σαν απατεώνες. Σας ζητώ να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα, μιας και δεν ξέρω σε τι να ελπίζω.. Επισυνάπτω όλα τα στοιχεία της αλληλογραφίας μου μαζί τους σε στιγμιότυπα οθόνης. Επισυνάπτω και τα υπόλοιπα στιγμιότυπα οθόνης για να επαληθεύσετε την αλήθεια των λόγων μου. Στη διαδικτυακή συνομιλία λένε: "περιμένετε απάντηση από την ομάδα υποστήριξης στο ταχυδρομείο" Αλλά για ένα μήνα δεν υπάρχει απάντηση"

Αγαπητέ Soin76,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίσατε με την ανάληψη των κεφαλαίων σας από την Betnuvo.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα:

• Όταν ζητήσατε αρχικά την ανάληψη, η Betnuvo παρείχε κάποια σαφή εξήγηση για το γιατί επιστράφηκαν τα χρήματα ή τι ακριβώς ήταν λάθος με τα έγγραφα που υποβάλατε;
• Αναφέρατε ότι σας ζήτησαν να στοιχηματίσετε με το τρέχον υπόλοιπό σας πριν επιτρέψετε την ανάληψη. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αυτό το αίτημα αναφέρθηκε στους όρους και τις προϋποθέσεις τους; Παρείχαν κάποια αναφορά σε αυτόν τον κανόνα εκείνη την εποχή;
• Αφού τοποθετήσατε το απαιτούμενο στοίχημα και κερδίσατε, λάβατε περαιτέρω επικοινωνία από την Betnuvo σχετικά με το αίτημα ανάληψης;
• Έχετε λάβει συγκεκριμένες οδηγίες ή απαιτήσεις από το καζίνο που δεν σας εξηγήθηκαν ξεκάθαρα σε κανένα σημείο της διαδικασίας;

Θα μπορούσατε να μας στείλετε τα στιγμιότυπα οθόνης και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία (όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αρχεία καταγραφής συνομιλιών) που αναφέρατε; Μπορείτε να τα προωθήσετε απευθείας στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

1) Όταν ζητήσατε αρχικά την ανάληψη, η Betnuvo παρείχε κάποια σαφή εξήγηση για το γιατί επιστράφηκαν τα χρήματα ή τι ακριβώς ήταν λάθος με τα έγγραφα που υποβάλατε;

Απάντηση: "Πάντα ακύρωναν και ακυρώνουν αναλήψεις χωρίς εξήγηση! Στη διαδικτυακή συνομιλία, οι πράκτορες μου λένε συνεχώς ότι δεν έχουν πληροφορίες σχετικά με αυτό. Έτσι επικοινώνησα μαζί τους μέσω email, αλλά ούτε εκεί δεν μου απαντά κανείς..."

2)Αναφέρατε ότι σας ζήτησαν να στοιχηματίσετε με το τρέχον υπόλοιπό σας πριν επιτρέψετε την ανάληψη. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αυτό το αίτημα αναφέρθηκε στους όρους και τις προϋποθέσεις τους; Παρείχαν κάποια αναφορά σε αυτόν τον κανόνα εκείνη την εποχή;

Απάντηση: Όχι, δεν ήταν στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, επίσης όταν ζήτησα έναν σύνδεσμο ή μια παράγραφο που να το δηλώνει, απλώς με αγνόησαν και δεν μου έδωσαν τίποτα, απλώς μου είπαν ότι "πρέπει να στοιχηματίσω", υποθέτω ότι περίμεναν να χάνω γιατί οι πιθανότητες ήταν τουλάχιστον 2, αλλά στάθηκα τυχερός και κέρδισα.

3) Αφού τοποθετήσατε το απαιτούμενο στοίχημα και κερδίσατε, λάβατε περαιτέρω επικοινωνία από την Betnuvo σχετικά με το αίτημα ανάληψης;

Απάντηση: όχι, είναι το ίδιο πράγμα: στο online chat δεν ξέρουν γιατί δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων και μου λένε να τους γράψω ένα email και μάθε... Αλλά είναι άχρηστο γιατί τους έστειλα πολλά email και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση...

4)Έχετε λάβει συγκεκριμένες οδηγίες ή απαιτήσεις από το καζίνο που δεν σας εξηγήθηκαν ξεκάθαρα σε κανένα σημείο της διαδικασίας;

Απάντηση: Ναι, φυσικά. Για παράδειγμα, όταν τους έστειλα έγγραφα για επαλήθευση διεύθυνσης που πληρούσαν τις προϋποθέσεις - απλώς μου απάντησαν ότι δεν δεχόμαστε αυτό το έγγραφο... Ρώτησα γιατί - δεν μου είπαν... Μου ζήτησαν επίσης ένα έγγραφο στα αγγλικά , τους το έστειλα - μου απάντησαν ότι δεν είναι κατάλληλο... Χωρίς να εξηγήσω τους λόγους για τους οποίους δεν είναι κατάλληλο.. Γενικά, ήταν πολύ δύσκολο να πάρω επαλήθευση από αυτούς. Στη συνέχεια έβαλα ένα στοίχημα στο υπόλοιπό μου με ένα στοίχημα σε πιθανότητες τουλάχιστον 2.. Επίσης μου είπαν απλά ότι πρέπει να το κάνω αυτό...

,

Ευχαριστώ πολύ, Soin76, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Betnuvo Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Εντάξει, σε καταλαβαίνω. Σε κάθε περίπτωση, σας είμαι ευγνώμων για τη βοήθειά σας. Ελπίζω ακόμα ότι όλα θα πάνε καλά.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Soin76 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Betnuvo Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!