Ο παίκτης από τη Φινλανδία προσπαθεί να αποσύρει χρήματα από την Betnuvo για περισσότερο από ένα μήνα, αντιμετωπίζοντας πολλά εμπόδια επαλήθευσης και ασυνεπείς απαιτήσεις για έγγραφα. Μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του, τα αιτήματα ανάληψης επιστρέφονται επανειλημμένα και αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών.
Γειά σου! Ελπίζω πραγματικά στη βοήθειά σας, καθώς έχω ήδη καταλάβει ότι δεν υπάρχουν επιλογές για ανάληψη χρημάτων από τον ιστότοπο της betnuvo.com μόνος μου. Έκανα εγγραφή στον ιστότοπο betnuvo.com πριν από περίπου δύο μήνες. Έπαιζα πόκερ για αρκετή ώρα (έπαιξα πολλά χέρια) και επίσης έβαλα πολλά στοιχήματα σε αθλητικά γεγονότα (15-20 στοιχήματα). Έκανα την πρώτη μου κατάθεση των 225,23 ευρώ στις 29 Αυγούστου και την έχασα όλη εκείνη την ημέρα. Την επόμενη μέρα, στις 30 Αυγούστου, ξαναγέμισα το site με 211,19 ευρώ. Πάλι έπαιξα πόκερ και έβαλα στοιχήματα σε αθλητικά γεγονότα. Τελικά κέρδισα λίγο και είχα περίπου 560-580 ευρώ στον λογαριασμό μου (δεν θυμάμαι το ακριβές ποσό). Έβαλα χρήματα στην ανάληψη και όλα ξεκίνησαν... Ανέβασα τα έγγραφα ταυτότητάς μου στον ιστότοπό τους, έβγαλα και έστειλα μια selfie, και επίσης ανέβασα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και απόδειξη διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφέλειας). Αλλά τα έγγραφα εξετάστηκαν για πολύ καιρό και τους έγραφα συνεχώς στην ηλεκτρονική συνομιλία και μέσω email ( ). Στο τέλος, μου απάντησαν με email ότι χρειάζονταν αντίγραφο κίνησης τράπεζας ή λογαριασμό κοινής ωφέλειας στα αγγλικά. Δεδομένου ότι ζω στη Φινλανδία, ήταν αρκετά δύσκολο να ζητήσω ένα έγγραφο στα αγγλικά, καθώς η επίσημη γλώσσα μας είναι τα φινλανδικά. Αλλά ζήτησα από την τράπεζα μια δήλωση και μου την έστειλαν στα αγγλικά. Μετά από αυτό, έστειλα τη δήλωση στο Betnuvo.com, στην οποία έλαβα απάντηση ότι η δήλωση δεν ήταν κατάλληλη χωρίς εξήγηση... Έλαβα επίσης έναν λογαριασμό Διαδικτύου και έναν λογαριασμό ρεύματος (όλα τα έγγραφα έδειχναν ξεκάθαρα το όνομα και το επώνυμό μου και διεύθυνση) και τους έστειλε στο email τους. Στην πραγματικότητα, όλα τα έγγραφα πληρούσαν τις προϋποθέσεις και δεν υπήρχε λόγος να μην επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Πέρασε πολύς καιρός μέχρι να δεχτούν τα έγγραφα, και μετά έγραψαν ότι δεν είναι κατάλληλα και θα μου έκαναν εξαίρεση... Τους έγραφα στο διαδικτυακό chat κάθε μέρα! Με πέταξαν έξω από το chat, με μπλοκάρουν, έκλεισαν το chat στο site από εμένα για να μην μπορώ να γράψω. Αφού κατάφερα να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, ζήτησα ανάληψη. Αλλά τα χρήματα επέστρεψαν.. Προσπάθησα αρκετές φορές και όλα μάταια. Τους έγραψα ξανά στο chat και μου είπαν ότι την τρέχουσα κατάθεση των 535 ευρώ πρέπει να στοιχηματίσω σε ένα στοίχημα με πιθανότητες τουλάχιστον 2 ... Άρχισα να τους μαλώνω και να λέω ότι αυτή δεν είναι κατάθεση στο όλα, αλλά μια νίκη και γενικά δεν έχουν τέτοιους κανόνες και προϋποθέσεις. Στο οποίο μου είπαν ότι «πρέπει» να το κάνω αυτό και μόνο τότε θα είναι διαθέσιμη η ανάληψη κεφαλαίων. Λοιπόν, στοιχημάτισα και κέρδισα. Ως αποτέλεσμα, είχα 1161 ευρώ στον λογαριασμό μου ... Έβαλα αυτά τα χρήματα σε ανάληψη και τα χρήματα επέστρεψαν ξανά ... Κατανοώντας ότι πιθανότατα δεν θα μου δώσουν ποτέ τέτοιο ποσό, έχασα επίτηδες 430 ευρώ και τώρα έχω 683 ευρώ στον λογαριασμό μου. Ως αποτέλεσμα, είμαι μόνο στα συν κατά 250 ευρώ (λαμβάνοντας υπόψη τις 2 καταθέσεις μου). Και αυτή τη στιγμή απλά δεν μου δίνουν τα χρήματα. Συμπεριφέρονται σαν απατεώνες. Σας ζητώ να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα, μιας και δεν ξέρω σε τι να ελπίζω.. Επισυνάπτω όλα τα στοιχεία της αλληλογραφίας μου μαζί τους σε στιγμιότυπα οθόνης. Επισυνάπτω και τα υπόλοιπα στιγμιότυπα οθόνης για να επαληθεύσετε την αλήθεια των λόγων μου. Στη διαδικτυακή συνομιλία λένε: "περιμένετε απάντηση από την ομάδα υποστήριξης στο ταχυδρομείο" Αλλά για ένα μήνα δεν υπάρχει απάντηση"
Αγαπητέ Soin76,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίσατε με την ανάληψη των κεφαλαίων σας από την Betnuvo.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα:
Θα μπορούσατε να μας στείλετε τα στιγμιότυπα οθόνης και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία (όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αρχεία καταγραφής συνομιλιών) που αναφέρατε; Μπορείτε να τα προωθήσετε απευθείας στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
