1) Όταν ζητήσατε αρχικά την ανάληψη, η Betnuvo παρείχε κάποια σαφή εξήγηση για το γιατί επιστράφηκαν τα χρήματα ή τι ακριβώς ήταν λάθος με τα έγγραφα που υποβάλατε;
Απάντηση: "Πάντα ακύρωναν και ακυρώνουν αναλήψεις χωρίς εξήγηση! Στη διαδικτυακή συνομιλία, οι πράκτορες μου λένε συνεχώς ότι δεν έχουν πληροφορίες σχετικά με αυτό. Έτσι επικοινώνησα μαζί τους μέσω email, αλλά ούτε εκεί δεν μου απαντά κανείς..."
2)Αναφέρατε ότι σας ζήτησαν να στοιχηματίσετε με το τρέχον υπόλοιπό σας πριν επιτρέψετε την ανάληψη. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αυτό το αίτημα αναφέρθηκε στους όρους και τις προϋποθέσεις τους; Παρείχαν κάποια αναφορά σε αυτόν τον κανόνα εκείνη την εποχή;
Απάντηση: Όχι, δεν ήταν στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, επίσης όταν ζήτησα έναν σύνδεσμο ή μια παράγραφο που να το δηλώνει, απλώς με αγνόησαν και δεν μου έδωσαν τίποτα, απλώς μου είπαν ότι "πρέπει να στοιχηματίσω", υποθέτω ότι περίμεναν να χάνω γιατί οι πιθανότητες ήταν τουλάχιστον 2, αλλά στάθηκα τυχερός και κέρδισα.
3) Αφού τοποθετήσατε το απαιτούμενο στοίχημα και κερδίσατε, λάβατε περαιτέρω επικοινωνία από την Betnuvo σχετικά με το αίτημα ανάληψης;
Απάντηση: όχι, είναι το ίδιο πράγμα: στο online chat δεν ξέρουν γιατί δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων και μου λένε να τους γράψω ένα email και μάθε... Αλλά είναι άχρηστο γιατί τους έστειλα πολλά email και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση...
4)Έχετε λάβει συγκεκριμένες οδηγίες ή απαιτήσεις από το καζίνο που δεν σας εξηγήθηκαν ξεκάθαρα σε κανένα σημείο της διαδικασίας;
Απάντηση: Ναι, φυσικά. Για παράδειγμα, όταν τους έστειλα έγγραφα για επαλήθευση διεύθυνσης που πληρούσαν τις προϋποθέσεις - απλώς μου απάντησαν ότι δεν δεχόμαστε αυτό το έγγραφο... Ρώτησα γιατί - δεν μου είπαν... Μου ζήτησαν επίσης ένα έγγραφο στα αγγλικά , τους το έστειλα - μου απάντησαν ότι δεν είναι κατάλληλο... Χωρίς να εξηγήσω τους λόγους για τους οποίους δεν είναι κατάλληλο.. Γενικά, ήταν πολύ δύσκολο να πάρω επαλήθευση από αυτούς. Στη συνέχεια έβαλα ένα στοίχημα στο υπόλοιπό μου με ένα στοίχημα σε πιθανότητες τουλάχιστον 2.. Επίσης μου είπαν απλά ότι πρέπει να το κάνω αυτό...
,
1)When you initially requested the withdrawal, did Betnuvo provide any clear explanation for why the money was returned or what specifically was wrong with the documents you submitted?
Answer: "They have always cancelled and are still canceling withdrawals without explanation! In the online chat, agents constantly tell me that they have no information about this. So I contacted them by email, but no one answers me there either..."
2)You mentioned that they asked you to make a bet with your current balance before allowing a withdrawal. Could you clarify if this request was mentioned in their terms and conditions? Did they provide any reference to this rule at the time?
Answer: No, it was not in their terms and conditions, also when I asked for a link or paragraph stating this, I was simply ignored and given nothing, just told that I "must place a bet", I assume they expected me to lose because the odds were at least 2, but I got lucky and won.
3)After you placed the required bet and won, did you receive any further communication from Betnuvo regarding your withdrawal request?
Answer: no, it's the same thing: in the online chat they don't know why I can't withdraw funds and they tell me to write them an email support@betnuvo.com and find out... But it's useless because I sent them many emails and still haven't received an answer...
4)Have you received any specific instructions or requirements from the casino that were not clearly explained to you at any point in the process?
Answer: Yes, of course. For example, when I sent them documents for address verification that met the requirements - they simply answered that we do not accept this document... I asked why - they did not tell me... They also asked me for a document in English, I sent it to them - they answered that it is not suitable... Without explaining the reasons why it is not suitable.. In general, it was very difficult to get verification from them. Then I placed a bet on my balance with one bet on odds of at least 2.. They also simply told me that I must do this...
Αυτόματη μετάφραση:
