Betlive Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν καθυστερήσει.

Γειά σου,

Κατέθεσα 1000 EUR ανά USDT σε αυτό το καζίνο, έπαιξα λίγο και μετά ζήτησα την 1η ανάληψη για 1000 EUR σε USDT καθώς το μέγιστο μπορείτε να κάνετε ανάληψη. Η συναλλαγή ήταν σε εκκρεμότητα για περίπου 11 ημέρες νομίζω, αλλά επειδή έχασα κάποιο υπόλοιπο, την ακύρωσα για να παίξω περαιτέρω. Κέρδισα και ζήτησα ξανά μερική ανάληψη για 1000 EUR σε USDT στις 4 Ιουνίου, έπαιζα περαιτέρω και αποφάσισα ξανά να κάνω ανάληψη 1000 EUR στις 16 Ιουνίου και μου έχουν απομείνει 538 EUR στο υπόλοιπό μου που θα ήθελα να κάνω επίσης ανάληψη, ωστόσο τώρα έχω νιώθοντας ότι αυτό το καζίνο δεν αποδίδει κέρδη και είναι απλώς απάτη. Περίμενα 11 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η 1η απόσυρσή μου, κάτι που δεν συνέβη, τώρα περιμένω ήδη 18 ημέρες για την 1η ανάληψη και 6 ημέρες για τη 2η και δεν φαίνεται πολλά υποσχόμενο καθώς η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας συνεχίζει να υπόσχεται ότι θα διεκπεραιωθεί, αλλά δεν Δεν έχουν κανένα χρονικό πλαίσιο, οι ToS τους έχουν δηλώσει χρονοδιάγραμμα "3 έως 4 εργάσιμες ημέρες" που δεν φαίνεται πραγματικό.

Τα έγγραφα για το KYC στάλθηκαν αμέσως μετά την εγγραφή.

ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Τα όρια ανάληψης στην κριτική του καζίνο από τον γκουρού του καζίνο φαίνονται πολύ ακατάλληλα, μου πρότειναν ότι δεν έχουν όρια, ωστόσο έχουν τα χαμηλότερα όρια αναλήψεων που έχω δει ποτέ

Αγαπητέ andrepop1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τις αναλήψεις σας στο Betlive Casino.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πρόσθετες λεπτομέρειες;

• Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση των αναλήψεών σας;
• Θα μπορούσατε να παρέχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα αντίγραφο της επικοινωνίας από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, ιδιαίτερα όταν συζητούν το χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία των αναλήψεων;
• Έχετε αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα με αυτό το καζίνο στο παρελθόν ή είναι η πρώτη φορά;
• Παρείχε το καζίνο κάποιον λόγο για την καθυστέρηση ή τυχόν ενημερώσεις αφού επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξής του;

Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή τεκμηρίωση σχετικά με αυτό το ζήτημα στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους το Σαββατοκύριακο μου είπαν ότι θα διεκπεραιωθεί τη Δευτέρα και θα πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους σήμερα, σήμερα είναι Τρίτη και ακόμα δεν έλαβα μεταφορά.

Μίλησα μαζί τους σήμερα και μου είπαν ότι είναι υπό επεξεργασία, αν δεν λάβω τα χρήματά μου μέχρι την Παρασκευή θα πρέπει να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.

• Έχετε αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα με αυτό το καζίνο στο παρελθόν ή είναι η πρώτη φορά;

-Όχι, αυτή είναι η πρώτη φορά που χρησιμοποιώ αυτήν την υπηρεσία και παρά την προαναφερθείσα απόσυρση, είναι η πρώτη μου.

• Παρείχε το καζίνο κάποιον λόγο για την καθυστέρηση ή τυχόν ενημερώσεις αφού επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξής του;

-Πριν δικαιολογήσουν ότι έχουν πολλά αιτήματα ανάληψης και λόγω μεγάλης κίνησης καθυστερεί.

Δυστυχώς δεν έχω τέτοιες αποδείξεις επικοινωνίας καθώς τα περισσότερα έγιναν μέσω ζωντανής συνομιλίας που δεν αποθηκεύει το ιστορικό.

Γεια,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η 1η ανάληψη θα πρέπει να διεκπεραιωθεί μέχρι την Παρασκευή "σήμερα", ωστόσο δεν έλαβα ακόμα καμία μεταφορά, επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη τώρα και φαίνεται ότι δεν τους ενδιαφέρει και πολύ καθώς απλά απαντούν ξανά με κενή υπόσχεση "το συντομότερο δυνατό"

Περιμένω πάνω από 3 εβδομάδες από το 1ο αίτημα ήδη.

Ευχαριστώ πολύ andrepop1 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ andrepop1,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Τώρα θα επικοινωνήσω με το Betlive Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Γειά σου,

Σήμερα έλαβα την πρώτη και την τελευταία ανάληψη 1000EUR από 4 Ιουνίου και 568EUR από 25 Ιουνίου, ωστόσο η μεσαία των 1000EUR από τις 16 Ιουνίου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα. Είναι κάπως περίεργο που διεκπεραίωσαν με αυτή τη σειρά, αλλά είμαι χαρούμενος που τελικά έλαβα τα χρήματά μου. Περιμένω τα υπόλοιπα.

Αγαπητέ andrepop1,

ευχαριστώ για την ενημέρωση. Χαίρομαι που έλαβες μέρος των χρημάτων σου. Ακόμα περιμένω το καζίνο να μου έρθει πίσω. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις έχετε οποιαδήποτε νέα πληροφορία.

Αγαπητέ andrepop1,

Έλαβα ένα μήνυμα από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Οι αναλήψεις σας θα καταβληθούν σε δόσεις. Θα πρέπει να λάβετε την τελευταία πληρωμή το αργότερο την επόμενη εβδομάδα. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε εάν φτάνουν οι πληρωμές.

Αγαπητέ/-ή andrepop1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου,

Σήμερα έλαβα την τελευταία πληρωμή που λείπει, οπότε το πλήρες ποσό έχει συμπληρωθεί, η υπόθεση φαίνεται να έχει επιλυθεί.

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια.

Σας ευχαριστούμε, andrepop1, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Καταρίνα