Ο παίκτης από την Αυστρία, ο οποίος είχε γνωστό εθισμό στον τζόγο, είχε παίξει στο BetItAll Casino παρά την αυτοαπαγόρευση στο Pledoo Casino. Είχε καταθέσει 1.500 ευρώ, κέρδισε 15 χιλιάδες ευρώ, αλλά τα έχασε λίγο μετά. Ο παίκτης είχε εκφράσει ανησυχίες για την έλλειψη υπεύθυνων μέτρων από το καζίνο. Ισχυρίστηκε ότι το BetItAll Casino είχε επίγνωση του προβλήματός του με τον τζόγο, καθώς προηγουμένως είχε αποκλειστεί από το Pledoo Casino, το οποίο ήταν συνδεδεμένο με το BetItAll. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκρινίσει ότι ο αυτοαποκλεισμός σε ένα καζίνο δεν ίσχυε αυτόματα για άλλες πλατφόρμες. Ο παίκτης είχε κληθεί να επιβεβαιώσει εάν είχε ενημερώσει το BetItAll Casino για το θέμα του τζόγου και την πρόθεσή του να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε, αλλά η επιλογή να ανοίξει ξανά η καταγγελία στο μέλλον παρέμεινε.