Αρχική σελίδαΠαράποναBetItAll Casino - Παίκτης με πρόβλημα αυτοαποκλεισμού έχασε κέρδη.

BetItAll Casino - Παίκτης με πρόβλημα αυτοαποκλεισμού έχασε κέρδη.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.500 €

BetItAll Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 03/11/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 03/12/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αυστρία, ο οποίος είχε γνωστό εθισμό στον τζόγο, είχε παίξει στο BetItAll Casino παρά την αυτοαπαγόρευση στο Pledoo Casino. Είχε καταθέσει 1.500 ευρώ, κέρδισε 15 χιλιάδες ευρώ, αλλά τα έχασε λίγο μετά. Ο παίκτης είχε εκφράσει ανησυχίες για την έλλειψη υπεύθυνων μέτρων από το καζίνο. Ισχυρίστηκε ότι το BetItAll Casino είχε επίγνωση του προβλήματός του με τον τζόγο, καθώς προηγουμένως είχε αποκλειστεί από το Pledoo Casino, το οποίο ήταν συνδεδεμένο με το BetItAll. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκρινίσει ότι ο αυτοαποκλεισμός σε ένα καζίνο δεν ίσχυε αυτόματα για άλλες πλατφόρμες. Ο παίκτης είχε κληθεί να επιβεβαιώσει εάν είχε ενημερώσει το BetItAll Casino για το θέμα του τζόγου και την πρόθεσή του να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε, αλλά η επιλογή να ανοίξει ξανά η καταγγελία στο μέλλον παρέμεινε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Είχα αποκλειστεί από το Pledoo Casino (που ανήκει στο Momus2006 NV) λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Παρόλα αυτά, λόγω του εθισμού μου, δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Betitall Casino και κατέθεσα 1500 €. Αναμφισβήτητα, αυτό δεν θα έπρεπε να είχε επιτραπεί λαμβάνοντας υπόψη τον γνωστό εθισμό και τα δεδομένα μου.

Όπως και να έχει, μου επέτρεψαν να παίξω και κέρδισα 15 χιλ. ευρώ, τα οποία έπαιξα τελείως σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα (10-20 λεπτά).


Πώς θα μπορούσαν να με αφήσουν να παίξω στοίχημα; Πώς θα μπορούσαν να εκμεταλλευτούν έναν γνωστό εθισμένο στον τζόγο όπως αυτό; Χωρίς κανένα μέτρο ή έλεγχο;;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ yuhanongabor,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Έχετε ζητήσει ποτέ να κλείσει ο λογαριασμός σας ή έχετε προτείνει κάποιο πρόβλημα τζόγου όταν επικοινωνείτε με αυτό το καζίνο;
  • Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν έχετε αποκλείσει τον εαυτό σας από οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο παρελθόν;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, ναι, έκανα αίτηση για αυτό στο pledoo κατά τη διάρκεια της ζωντανής συνομιλίας επειδή δεν μπορούσατε να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας μόνοι σας. Δεν υπάρχουν μέτρα για υπεύθυνο παιχνίδι...

Έχω αποκλειστεί από πολλά καζίνο στο παρελθόν. Πολύ, πάρα πολλά. Έχω τεράστιο πρόβλημα με τον τζόγο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Καταλαβαίνω. Έχω ελέγξει την ενότητα υπεύθυνου τζόγου στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):


Περίοδοι αναμονής ή ανάπαυσης / Αυτοαποκλεισμός:
Εάν πιστεύετε ότι τα παιχνίδια μπορεί να επηρεάσουν αρνητικά τη ζωή σας, εμείς στη Bet it All μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Σας παρέχουμε τη δυνατότητα να αποκλείσετε τον εαυτό σας από το να παίξετε στον ιστότοπό μας για διάφορες χρονικές περιόδους. Προσφέρουμε περιόδους αναμονής 24 ωρών, καθώς και περιορισμούς 7 ημερών, 30 ημερών, 2 μηνών και μεγαλύτερα χρονικά διαστήματα (μόνο με επιβεβαίωση μέσω email στο security@betitall.com . Κατά την αποστολή αιτήματος σε security@betitall.com , βεβαιωθείτε ότι αυτό το μήνυμα απευθύνεται απευθείας και όχι προώθηση ή αντίγραφο (cc). Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα αυτού του είδους τα email να μεταβούν στα Ανεπιθύμητα και επομένως να μην προβληθούν από το αρμόδιο τμήμα). Δεν θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση στα παιχνίδια ή/και στις υπηρεσίες της Bet it All. Μόλις ζητήσετε μια περίοδο αυτο-αποκλεισμού, πρέπει να κλείσετε όλα τα τραπέζια στα οποία παίζετε και να αποσυνδεθείτε από τον λογαριασμό σας. Μόλις το κάνετε αυτό, θα ξεκινήσει η περίοδος λήξης ή αυτοαποκλεισμού. Δεν θα μπορείτε να κάνετε κατάθεση ή ανάληψη και να κάνετε μεταφορές μεταξύ λογαριασμών με τον λογαριασμό σας στο Bet it All.



Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.


Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός


Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:


«Χαιρετίσματα BetItAll Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»


Στείλτε άλλο email στο security@betitall.com (μπορείτε να με CC στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως ζωντανή συνομιλία ή WhatsApp, δοκιμάστε και αυτό και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Νομίζω ότι δεν κατάλαβαν το αίτημά μου. Έχω ήδη μπλοκαριστεί. Αλλά το πραγματικό παράπονο είναι ότι αυτός ο πάροχος γνώριζε για τον εθισμό μου στον τζόγο, επειδή είχα αποκλειστεί από το άλλο καζίνο του εξαιτίας αυτού. Καταλαβαίνεις? Με ήξεραν ως πελάτη, ως εθισμένο στον τζόγο. Είχα αποκλειστεί από το Pledoo λόγω απωλειών άνω των 25 χιλιάδων ευρώ, και μετά συνέχισα να παίζω στο άλλο καζίνο τους λόγω της ορατότητας. Αυτό ακριβώς είναι το παράπονό μου, ότι παρά την ενημέρωση και την ευαισθητοποίηση, αυτό επιτράπηκε

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καταλαβαίνω την κατάσταση. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αν έχετε αυτο-αποκλειστεί από ένα καζίνο, δεν ισχύει αυτόματα για όλους τους άλλους ιστότοπους. Στην ενότητα Υπεύθυνοι του Pledoo Casino , θα βρείτε την ακόλουθη δήλωση:


Περίοδοι αναμονής ή ανάπαυσης / Αυτοαποκλεισμός
Εάν πιστεύετε ότι τα παιχνίδια μπορεί να επηρεάσουν αρνητικά τη ζωή σας, εμείς στο Pledoo είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε. Σας παρέχουμε τη δυνατότητα να αποκλείσετε τον εαυτό σας από το να παίξετε στον ιστότοπό μας για διάφορες χρονικές περιόδους. Προσφέρουμε περιόδους αναμονής 24 ωρών, καθώς και περιορισμούς 7 ημερών, 30 ημερών, 2 μηνών και μεγαλύτερα χρονικά διαστήματα ( μόνο με επιβεβαίωση μέσω email στο security@pledoo.com . Κατά την αποστολή αιτήματος σε security@pledoo.com , βεβαιωθείτε ότι αυτό το μήνυμα απευθύνεται απευθείας και όχι προώθηση ή αντίγραφο (cc). Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα αυτού του είδους τα email να μεταβούν στα Ανεπιθύμητα και επομένως να μην προβληθούν από το αρμόδιο τμήμα). Δεν θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση στα παιχνίδια και/ή τις υπηρεσίες του Pledoo. Μόλις ζητήσετε μια περίοδο αυτο-αποκλεισμού, πρέπει να κλείσετε όλα τα τραπέζια στα οποία παίζετε και να αποσυνδεθείτε από τον λογαριασμό σας. Μόλις το κάνετε αυτό, θα ξεκινήσει η περίοδος λήξης ή αυτοαποκλεισμού. Δεν θα μπορείτε να κάνετε κατάθεση ή ανάληψη και να κάνετε μεταφορές μεταξύ λογαριασμών με τον λογαριασμό σας στο Pledoo. Επιπλέον, δεν θα λαμβάνετε μηνύματα μάρκετινγκ ή ενημερωτικά δελτία από την Pledoo μετά την έναρξη της περιόδου χαλάρωσης. Είναι σημαντικό για το Pledoo να λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τους οποίους περιορίζετε τον λογαριασμό σας. Τα μέλη του προσωπικού του Pledoo έχουν εκπαιδευτεί στην κοινωνική ευθύνη και έχουν εκπαιδευτεί να αντιμετωπίζουν την ψυχαναγκαστική συμπεριφορά τζόγου. Είναι πάντα εκεί για να σας βοηθήσουν με προσωπική βοήθεια ή καθοδήγηση ως προς το πού πρέπει να πάτε για να βρείτε περαιτέρω βοήθεια. Εάν η Pledoo αναγνωρίσει ότι ο τζόγος μπορεί να προκαλέσει σοβαρή οικονομική ζημιά στον Πελάτη, διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό των παικτών για να βοηθήσει να ξεπεραστεί οποιοσδήποτε εθισμός από αυτόν.


Αυτό υποδηλώνει ότι ο αυτο-αποκλεισμός σας αφορά συγκεκριμένα το Pledoo Casino και εάν θέλετε να αποκλειστείτε από άλλους ιστότοπους, θα πρέπει να υποβάλετε ξεχωριστό αίτημα χρησιμοποιώντας τη φόρμα που ανέφερα προηγουμένως.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη επικοινωνήσει με το BetItAll Casino, ενημερώνοντάς τους για το ζήτημα του τζόγου και εκφράζοντας την πρόθεσή σας να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή yuhanongabor,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα