BetItAll Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε με απλήρωτα κέρδη.

Το καζίνο Betitall έκλεισε τον λογαριασμό μου και μη μου πληρώσεις 575 ευρώ.

Αγαπητέ Stefan1973,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BetItAll Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

1.Έχω εγγραφεί από τον Απρίλιο του 2024. Μου απαγόρευσαν στις 12.05.2024

2. στις 12.0.24 ήθελα να συνδεθώ για να παίξω και μου έδωσε λάθος email ή κωδικό πρόσβασης. μετά έλεγξα το email μου και είδα ότι μου είπαν μέσω email ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και δεν θα πάρω τα χρήματα που έχουν σε αυτό

3. Έχω παίξει μόνο ζωντανά παιχνίδια

4.Δεν έχω λάβει ούτε έχω λάβει μπόνους

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την αλληλεπίδρασή σας με το καζίνο μόλις κλείσει ο λογαριασμός σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Γεια σου Στέφανε,

Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί οριστικά σύμφωνα με την απόφαση της διοίκησης, λόγω περιπτώσεων δόλιας δραστηριότητας που εντοπίστηκαν στα παιχνίδια Live Blackjack.

Αυτή η ενέργεια πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις:

3.2. <...> Εάν η Bet it All έχει εύλογους λόγους να πιστεύει ότι έχει διαπραχθεί ή συναλλαγεί οποιαδήποτε απάτη, επιφυλασσόμαστε του δικαιώματος να αποκλείσουμε τον λογαριασμό και να δημεύσουμε τυχόν κεφάλαια σε αυτόν. <...>

Μετά την εξέταση της ειδοποίησης από τον Πάροχο, έπεσε στην αντίληψή μας ότι ενδείξεις φάουλ, πιο συγκεκριμένα, σημάδια καταμέτρησης φύλλων έχουν εντοπιστεί κατά τη διάρκεια της δραστηριότητάς σας στο παιχνίδι, γεγονός που συνιστά παραβίαση των πολιτικών.

Κατά συνέπεια, ο λογαριασμός σας έχει τερματιστεί και όλα τα σχετικά κεφάλαια έχουν κατασχεθεί σύμφωνα με τους προαναφερθέντες Όρους και Προϋποθέσεις.

Ειλικρινά δικός σας,

Bet it All Security ομάδα

Αυτό το email μου στάλθηκε από την betital την Κυριακή 12.05.

Αυτό το email έχει προωθηθεί στην αλληλογραφία σας

Ευχαριστώ πολύ, Stefan1973, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Stefan1973,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Γεια σε όλους.

Λάβαμε μια ειδοποίηση από την πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών ότι ο πελάτης ασχολείται με την "προηγμένη καταμέτρηση καρτών". Δεδομένου ότι η πλατφόρμα μας προορίζεται για ψυχαγωγία και όχι για να κερδίσετε χρήματα χρησιμοποιώντας συγκεκριμένες στρατηγικές, ο πελάτης αποκλείστηκε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν.

Θα θέλαμε επίσης να σημειώσουμε ότι από τη στιγμή που λάβαμε τις πληροφορίες σχετικά με την καταμέτρηση των καρτών, ο πελάτης είχε ήδη κερδίσει και αποσύρει χρήματα που υπερέβαιναν τις καταθέσεις του μέσω αυτών των στρατηγικών. Ως εκ τούτου, η τελευταία τους κατάθεση δεν επιστράφηκε.

Με εκτιμιση,

Bet it All Casino.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του BetItAll Casino,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο παίκτης χρησιμοποίησε λογισμικό για την καταμέτρηση φύλλων;

Σύμφωνα με τον κώδικα δίκαιων τυχερών παιχνιδιών μας, κατανοούμε ότι η καταμέτρηση φύλλων είναι αποδεκτή εφόσον ο παίκτης βασίζεται αποκλειστικά στις δικές του νοητικές ικανότητες.

Χαιρετίσματα σε όλους,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Αναμένουμε έλεγχο από τον πάροχο Evolution Gaming σχετικά με το παιχνίδι των πελατών για να διασφαλίσουμε ότι η απάντησή μας είναι όσο το δυνατόν ακριβέστερη.

Όταν ο πάροχος του Evolution Gaming αναφέρει "προηγμένη καταμέτρηση καρτών", συνήθως περιλαμβάνει τη χρήση πρόσθετων συστημάτων ή προγραμμάτων μέτρησης καρτών. Αυτό το συμπέρασμα υποστηρίζεται από μια ενδελεχή ανάλυση των προτύπων παιχνιδιού του πελάτη.

Σε αυτή τη συγκεκριμένη περίπτωση, το άτομο παρακολούθησε 20 τραπέζια σε διάστημα δύο ωρών, συνδέοντάς τους στρατηγικά μόνο σε ευνοϊκές στιγμές εντός του πλαισίου μέτρησης φύλλων. Με βάση την τεχνογνωσία και την εμπειρία μας, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι ένα καλά εκπαιδευμένο άτομο είναι ικανό να μετράει κάρτες σε 2-3 τραπέζια ταυτόχρονα χωρίς την επιπλέον βοήθεια συστημάτων μέτρησης φύλλων. Ωστόσο, αυτό δεν είναι εφικτό για 5, 10 και σίγουρα όχι 20 τραπέζια. Είναι φυσικά αδύνατο να μετρήσετε κάρτες σε τόσο μεγάλο αριθμό τραπεζιών ταυτόχρονα χρησιμοποιώντας μόνο τις νοητικές ικανότητες κάποιου, γεγονός που υποδηλώνει έντονα τη χρήση αυτοματοποιημένης βοήθειας.

Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να βοηθήσουν!

Τις καλύτερες ευχές,

Betitall Team

Αγαπητέ εκπρόσωπο του BetItAll Casino,

Ευχαριστω για τη διευκρινιση. Υπό το πρίσμα αυτών των γεγονότων, συμφωνούμε ότι ένα μεμονωμένο άτομο δεν μπορεί να επιτύχει ένα τέτοιο παιχνίδι μόνο μέσω διανοητικής ικανότητας.

Αγαπητέ Stefan1973, υπάρχει κάτι που θα θέλατε να προσθέσετε σε αυτήν την υπόθεση;

Δεν υπάρχει σύστημα μέτρησης καρτών.

Δεν μετράω καν φύλλα.

Μπαίνω σε τυχαία τραπέζια και εκεί που βλέπω στο χέρι που παίζεται εκείνη τη στιγμή ότι δεν υπάρχουν δεκάδες και άσσοι, παίζω στο επόμενο χέρι, ίσως και το μετά.

Αυτό σίγουρα δεν είναι "προηγμένη καταμέτρηση καρτών"

Με τον τρόπο που σας εξήγησα είναι δυνατό να παίξετε σε 2 ώρες σε 20 τραπέζια.

Επίσης, δυσκολεύομαι να πιστέψω ότι σε όλα τα τραπέζια που παίζω υπάρχουν πλεονεκτήματα για τον παίκτη

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε να μου δώσετε τα στοιχεία για αυτήν την υπόθεση: matej@casino.guru

Ευχαριστώ

Χαιρετίσματα σε όλους,

Έχουμε στείλει όλα τα σχετικά στοιχεία για την υπόθεση matej@casino.guru .

Εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Τις καλύτερες ευχές,

BetitallTeam

Επί του παρόντος, αναμένουμε πρόσθετα στοιχεία που ζητήσαμε από το καζίνο.

Το καζίνο με ειδοποίησε μέσω email ότι η συλλογή όλων των αποδεικτικών στοιχείων μπορεί να απαιτήσει επιπλέον χρόνο. Ζητώ συγγνώμη για τις καθυστερήσεις, καθώς αυτά τα στοιχεία είναι κρίσιμα για την υπόθεση. Επεκτείνω το χρονόμετρο.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Έχουμε στείλει μια πρόσθετη ενημερωτική επιστολή στο matej@casino.guru .

Τις καλύτερες ευχές,

Betitall Team

Γεια σου Stefan1973,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Συμβουλευόμουν την περίπτωσή σας με συναδέλφους και πιστεύουμε ότι τα αποτελέσματα που επιτυγχάνετε δεν είναι δυνατό να επιτευχθούν χωρίς να γνωρίζετε ακριβώς σε ποιο τραπέζι είναι καλύτερο να παίξετε. Αυτό δεν είναι δυνατό να επιτευχθεί με το σύστημα που μας είπατε και μόνο με τη βοήθεια λογισμικού. Επομένως, πιστεύουμε ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα σε αυτή την περίπτωση.

Διαφωνώ με την άποψη των συναδέλφων σου. Πάντα έπαιζα σε 1 θέση και το στοίχημά μου ήταν πάντα 75 ευρώ, ίσως και 50 ευρώ, δεν νομίζω ότι είναι αυτή η συμπεριφορά επαγγελματία.

Επίσης, δυσκολεύομαι να πιστέψω ότι η εξέλιξη λέει ότι χρησιμοποιώ λογισμικό μέτρησης καρτών.

Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να μου στείλετε την απάντηση της εξέλιξης.

Γεια σου Stefan1973,

Κατανοώ τη διαφωνία σας και μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας στη ρυθμιστική αρχή εδώ:

https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3

Ωστόσο, ως ανεξάρτητο τρίτο μέρος, εξετάσαμε τα στοιχεία και διαπιστώσαμε ότι δεν πιστεύουμε ότι το παιχνίδι σας ήταν χωρίς βοήθεια λογισμικού.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να μοιραστούμε τα στοιχεία που λάβαμε από το καζίνο για προφανείς λόγους.

Ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να ζητήσετε βοήθεια από τη ρυθμιστική αρχή.

Γεια σε όλους,

Φαίνεται ότι έχουμε κληθεί να σχολιάσουμε, αν και πιστεύουμε ότι όλες οι απαραίτητες πληροφορίες έχουν ήδη παρασχεθεί και η πρόσκληση μπορεί να έχει σταλεί κατά λάθος.

Σας ευχαριστούμε, Ομάδα CasinoGuru, για τη διεξοδική ανάλυση και την αφοσιωμένη προσπάθειά σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Betitall Team

Γεια σου Stefan1973,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αποφασίσατε να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή;

Αγαπητέ/-ή Stefan1973,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.