Αρχική σελίδαΠαράποναBetItAll Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.

BetItAll Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.000 €

BetItAll Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 12/09/2021 | Το περιστατικό έκλεισε : 09/03/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε αυτο-αποκλεισμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη

Έχω πρόβλημα εθισμού στα τυχερά παίγνια και παρότι όταν άνοιξα λογαριασμό στο εν λόγω καζίνο, μετά τις απώλειες που είχα, ζήτησα να κλείσει ΓΙΑ ΠΑΝΤΑ ο λογαριασμός μου.

Ωστόσο, 4-5 μέρες πριν, έλαβα mail απ' το καζίνο πως έχει ξανανοίξει ο λογαριασμός μου κ μου είχαν πιστωθεί κ 25 ευρώ.

Αφού έχασα αυτά τα χρήματα, ξεκίνησα τις καταθέσεις (δεν αμφισβητώ πως τις έκανα) με συνέπεια να χάσω πάρα πολλά χρήματα για τη δική μου τσέπη.

Θέλω να μου πείτε αν είναι νόμιμο να ανοίγουν λογαριασμό παρά τη θέληση του παίχτη τα καζίνο, ιδίως αν έχει τέτοιο πρόβλημα όπως εγώ.

Συν/νο δεν έχω κάτι να στείλω, αλλά μπορείτε να σιγουρευτείτε για το πρόβλημα που έχω, αν επικοινωνήσετε με το ΚΕΘΕΑ...!!!


Παρακαλώ ενημερώστε με γιατί θα αρρωστήσω από τη στεναχώρια μου....


Ευχαριστώ πολυ

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Ιωάννη,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή τους, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει ένα αίτημα για αυτο-εξαίρεση; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Καθορίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε την αναστολή του λογαριασμού σας και τον λόγο;

Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος στον ιστότοπο και αυτό βρήκα

https://www.betitall.com/en/reading-center/responsible-gaming :


«Περίοδοι αναμονής ή ψύξης / Αυτοαποκλεισμός:

Αν πιστεύετε ότι τα παιχνίδια μπορεί να επηρεάσουν τη ζωή σας με αρνητικό τρόπο, εμείς στο Bet it All είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε. Σας παρέχουμε τη δυνατότητα να αποκλείσετε τον εαυτό σας από το να παίζετε στον ιστότοπό μας για διάφορες χρονικές περιόδους. Προσφέρουμε 24ωρες περιόδους αναμονής καθώς και περιορισμούς 7 ημερών, 30 ημερών, 2 μηνών και μεγαλύτερα χρονικά όρια (μόνο με επιβεβαίωση μέσω email στο security@betitall.com . Κατά την αποστολή αιτήματος στο security@betitall.com , βεβαιωθείτε ότι αυτό το μήνυμα απευθύνεται απευθείας και όχι αντίγραφο προώθησης ή αντίγραφο (cc). Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα αυτοί οι τύποι μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να μπουν σε ανεπιθύμητα μηνύματα και επομένως δεν θα προβληθούν από το αρμόδιο τμήμα). Δεν θα έχετε πρόσβαση στα παιχνίδια ή/και στις υπηρεσίες του Bet it All. Μόλις ζητήσετε περίοδο αυτο-αποκλεισμού, πρέπει να κλείσετε όλους τους πίνακες στους οποίους παίζετε και να αποσυνδεθείτε από τον λογαριασμό σας. Μόλις το κάνετε αυτό, θα ξεκινήσει η περίοδος λήξης ή αυτο-αποκλεισμού. Δεν θα μπορείτε να καταθέσετε ή να κάνετε ανάληψη και να κάνετε μεταφορές μεταξύ λογαριασμών με τον λογαριασμό σας Bet it All. Επιπλέον, δεν θα λάβετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ ή ενημερωτικά δελτία από το Bet It All μετά την έναρξη της περιόδου σας. Είναι σημαντικό για το Bet it All να λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τους οποίους περιορίζετε τον λογαριασμό σας. Τα μέλη του προσωπικού της Bet it All έχουν εκπαιδευτεί στην κοινωνική ευθύνη και έχουν εκπαιδευτεί να αντιμετωπίζουν ψυχαναγκαστική συμπεριφορά τζόγου. Είναι πάντα εκεί για να σας βοηθήσουν με προσωπική βοήθεια ή καθοδήγηση ως προς το πού πρέπει να πάτε για να βρείτε περαιτέρω βοήθεια. Εάν η Bet It All αναγνωρίσει ότι τα τυχερά παιχνίδια μπορούν να προκαλέσουν σοβαρή οικονομική ζημιά στον Πελάτη, διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό των παικτών για να ξεπεράσει τον εθισμό του. "

 

Αυτή είναι η security@betitall.com η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία έχετε στείλει το email σας;


Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε ενεργή εγγραφή στο https://www.kethea.gr/el/ ;


Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη

Additional comments from the player:


"Καλησπέρα σας


Είμαι στο δρόμο για επαρχία.


Δεν έχω κάνει κάτι print screen και έχω ζητήσει από το καζίνο να μου στείλει το μήνυμα που τους έστειλα και να το κοινοποιήσει και σε εσάς.

Ζητήσατε τους επίσης να μας αποστείλουν και το τσατ στο οποίο ζητώ ΜΟΝΙΜΟ ΚΛΕΙΣΙΜΟ του λογαριασμού μου.


Ευχαριστώ θερμά για τη βοήθειά σας


Με ιδιαίτερη εκτίμηση,


Ι. Β*******"


Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Ιωάννη, για τα προωθημένα email. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε ανακοινώσει τη δυνατότητα αποκλεισμού από το καζίνο μόνο μέσω της ζωντανής συνομιλίας; Παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι δεν μπορεί κάθε τμήμα να εφαρμόζει περιορισμούς στο λογαριασμό ενός παίκτη.


Έχετε λάβει ήδη το αντίγραφο από τη ζωντανή συνομιλία;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη

Όχι, δεν έχω λάβει κανένα αντίγραφο και μάλιστα, η εταιρεία μου έχει κλείσει τώρα το λογαριασμό (μετά από το μήνυμα παραπόνων που τους έστειλα), με συνέπεια αυτού, να μην μπορώ να κάνω chat μαζί τους!!!!

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη

Και κάτι επίσης! Στο τσατ που είχα με ρώτησαν μόνο για το λόγο που κλείνω το λογαριασμό και δεν έγινε καμία αναφορά από μέρους τους πως το μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού γίνεται από το mail security@beritall......!!!

Ζητήσατε τους το τσατ σας παρακαλώ και ρωτήστε τους αν μου εξηγήσεις χουν στείλει έστω mail που να αναφέρουν κάτι τέτοιο!

Έκλεισε ο λογαριασμός απευθείας ( όπως και τώρα που τους έστειλα το μήνυμα και δεν είχαμε καμία άλλη επαφή!!! )


Και πάλι ευχαριστώ θερμότατα!!!

Ι. Β.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Ιωάννη, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη

Αγαπητή καλή συνέχεια κι ευχαριστώ για όλα. Κι αν εντέλει εγώ δεν πάρω πίσω τα χρήματά μου, θέλω τουλάχιστον να ξέρει ο κόσμος τι γίνεται με το εν λόγω καζίνο (σαφώς και με άλλα).

Εφόσον αποφάσισα να ασχοληθώ με το ζήτημα και να κοινοποιήσω το γεγονός, θα το ψάξω όσο πάει και θα απευθυνθώ σε κάθε φορέα μπορώ.


Καλή συνέχεια,


Ι. Β.


Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη

Αγαπητή καλή συνέχεια κι ευχαριστώ για όλα. Κι αν εντέλει εγώ δεν πάρω πίσω τα χρήματά μου, θέλω τουλάχιστον να ξέρει ο κόσμος τι γίνεται με το εν λόγω καζίνο (σαφώς και με άλλα).

Εφόσον αποφάσισα να ασχοληθώ με το ζήτημα και να κοινοποιήσω το γεγονός, θα το ψάξω όσο πάει και θα απευθυνθώ σε κάθε φορέα μπορώ.


Καλή συνέχεια,


Ι. Β.


Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη

Ακόμη καμία απάντηση από το καζίνο... Θα περιμένω αναγκαστικά. Μπορείτε να μου πείτε ποιος φορέας επιβλέπει την ορθή του λειτουργία, ώστε να απευθυνθώ κι εκεί παρακαλώ?


Ευχαριστώ εκ των προτέρων,


Ι. Β.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Ιωάννη.


Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Η ομάδα του καζίνο είναι πολύ συνεργάσιμη κατά την επίλυση των καταγγελιών μας, οπότε σας συνιστώ να μείνετε μαζί μας για μια στιγμή και αν το αποτέλεσμα είναι ανεπαρκές, θα σας καθοδηγήσω προσωπικά για όλη τη διαδικασία επικοινωνίας με την αρχή.


Θα προσπαθήσουμε τώρα να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη

Ευχαριστώ πολύ για την πάντα άμεση απάντησή σας και όπως προείπα, αναγκαστικά θα περιμένω... Αν και ήδη πέρασε μια εβδομάδα και από το καζίνο δεν υπήρξε καμία απάντηση.


Φιλικά


Ι. Β.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γεια ομάδα,


Παρακαλούμε για ένα email όπου μπορούμε να προωθήσουμε όλα τα στοιχεία συνομιλίας.


Ας εξηγήσουμε την εν λόγω κατάσταση.

Όπως φαίνεται από το ιστορικό συνομιλιών, στις 3 Σεπτεμβρίου 2021 ο παίκτης επικοινώνησε με το τμήμα υποστήριξης μέσω της επιλογής ζωντανής συνομιλίας ζητώντας να κλείσει τον λογαριασμό του. Ο παίκτης διευκρίνισε μόνο ότι είχε χάσει πολλά χρήματα στο καζίνο μας. Ο πράκτορας συνομιλίας απάντησε στη συνέχεια με ένα τυπικό μήνυμα που αναφέρει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είναι αποκλεισμένος για μια εβδομάδα και εάν ο παίκτης επιθυμεί για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα αποκλεισμού, πρέπει να επικοινωνήσει με το τμήμα ασφαλείας μέσω email security@betitall.com .

Το τμήμα Ασφάλειας βασίζεται στην πλατφόρμα του καζίνο και για την υπηρεσία Υποστήριξης προσλαμβάνουμε συμβαλλόμενες εταιρείες, επομένως, η υπηρεσία Υποστήριξης έχει περιορισμένη λειτουργικότητα.

Μετά από αυτό, δεν ακολούθησαν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προς το τμήμα ασφαλείας ή το τμήμα υποστήριξης και ο λογαριασμός του παίκτη ξεκλειδώθηκε αυτόματα και ο παίκτης έλαβε επιστροφή μετρητών για τις προηγούμενες καταθέσεις του.

Στις 13 Σεπτεμβρίου 2021, ο παίκτης έστειλε 2 ακόμη μηνύματα στο τμήμα υποστήριξης. Ένας απλώς δηλώνει "Πρόβλημα με τον τζόγο". και το δεύτερο που δηλώνει ότι ο παίκτης θα αναφέρει τον αποκλεισμό του λογαριασμού του στην αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών, στην οποία ο αντιπρόσωπος υποστήριξης απάντησε, αφού επαληθεύσει, ότι το τμήμα ασφαλείας δεν είχε επικοινωνήσει και ότι το μπλοκ άρθηκε αυτόματα μετά από 7 ημέρες, σταθερή διαδικασία.

Το μήνυμα που έλεγε ότι ο παίκτης ήταν εθισμένος στα τυχερά παιχνίδια στη συνέχεια προωθήθηκε στο τμήμα ασφαλείας από τον πράκτορα και ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.


Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 3 έτη
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη

Επίσης, αν το καζίνο έχει πολύ καλή φήμη όπως αναγράψετε, στα θέματα ασφάλειας είναι πολύ σοβαρό και δεν αφήνει σε.... Συμβαλλομενες εταιρείες τόσο σοβαρά θέματα.

Αν από το chat δεν μπορώ να ρυθμίσω το κλείσιμο του λογαριασμού μου, τότε με συγχωρείτε αλλά αυτό δε λέγεται chat....

Τι να το κάνω?

Να μπαίνω μόνο για να τους λέω καλημέρα?

Το τελευταίο που θα γράψω είναι πως στο εν λόγω καζίνο δεν είμαι ούτε ταυτοποιημένος, αλλά εκεί δεν βλέπω να υπάρχουν περιορισμοί στις καταθέσεις...

Αν ζητούσα όμως ανάληψη, ξαφνικά θα έπρεπε να στείλω όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης.

Συγγνώμη αγαπητοί κύριοι, αλλά αν εσείς δε βλέπετε κανένα πρόβλημα, τότε δεν υπάρχει κανένας περαιτέρω λόγος επικοινωνίας από μέρους μου.

Το μόνο που θα σας ζητήσω εκ νέου, είναι να μου απαντήσετε ποιος είναι ο αρμόδιος εποπτικός φορέας για το συγκεκριμένο casino.


Ευχαριστώ εκ των προτέρων,


Ι. Β.


Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ζητάμε από τον διαχειριστή του casino.guru ένα email όπου μπορούμε να προωθήσουμε όλα τα στοιχεία συνομιλίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη

Καλησπέρα και καλή εβδομάδα κύριοι.

Μετά λύπης μου βλέπω πως δεν υπάρχει καμία πρόοδος με το ζήτημά μου παρά τις προσπάθειές σας.

Για αυτό το λόγο και για πολλοστή φορά, θα ζητήσω να μου απαντηθεί ένα και μόνο πράγμα:

Ποιος είναι ο εποπτικός φορέας για το συγκεκριμένο casino, ώστε να του μεταφέρω τη δυσαρέσκειά μου για τους κανόνες περί υπεύθυνου παιχνιδιού του betitall.

Όπως μεταφέρθηκε στο τμήμα ασφαλείας του καζίνο το πρόβλημα εθισμού μου και ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά, έτσι θα πρέπει να είχε μεταφερθεί και το αρχικό μου αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού!

Τόσο απλά!

Αν διαφωνείτε, κλείστε από τώρα την υπόθεση αλλά ΠΑΡΑΚΑΛΩ πείτε μου ποιος είναι ο εποπτικός φορέας για το betitall casino!


Απολογούμαι για την έντονη αντίδρασή μου και αναμένω απάντησή σας το συντομότερο δυνατόν!


Φιλικά,


Ι. Β.


Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα BetItAll Casino.


Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας. Αυτό είναι το email μου, jozef.k@casino.guru .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γεια ομάδα.

Αποδείξεις με επεξηγήσεις αποστέλλονται στο ταχυδρομείο σας.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη

Γεια ομάδες


Ελπίζω να μου απαντήσετε μέσα στο 2021 ποιος είναι ο εποπτικός φορέας της ομάδας betitall!!!!

😂😂😂

Δεν χρειάζομαι αποδείξεις με επεξηγήσεις όπως κάνει το "εξαιρετικό" καζίνο betitall..

Με κοροϊδεύετε μου φαίνεται όλοι μαζί.

"Αποδείξεις με επεξηγήσεις🤬🤬🤬!!!!!!"

γράφουν οι άλλοι οι προκλητικοί και ακόμη τους αξιολογείτε ως casino με "πολύ καλή φήμη"...

Γιατί δεν επεξηγούν και σε εμένα?

Αηδία την οποία δέχεστε αλλά δεν πειράζει...

Θα βρω άκρη, ίσως όχι από εδώ αλλά εγώ θα βρω άκρη....🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη

Αγαπητοί διαχειριστές του site:

Καθώς πέρασαν 3 εβδομάδες και ακόμη δεν έχει υπάρξει κάποια εξέλιξη (για να είμαι ειλικρινής δεν περίμενα), θέλω να μου απαντήσετε μόνο σε ένα πράγμα.

Ποια είναι η δυσκολία σας ώστε να μου πείτε ποια είναι η εποπτική αρχή για το betitall casino?

Θεωρώ πως, ακόμη κι αν εγώ έχω άδικο στην όλη υπόθεση, δε ζητάω κάτι παράτυπο. Ούτε περίμενα έτσι εύκολα την επιστροφή των χρημάτων από το καζίνο...

Επιχείρηση είναι με σκοπό το κέρδος της και αυτό είναι λογικό!

Ζητάω όμως να μιλήσω με τον αρμόδιο στο θέμα αυτό, με απότερο σκοπό να δω αν όντως η νομοθεσία στο Κουρακάο είναι τέτοια, που επιτρέπει στον καθένα να ορίζει όπως επιθυμεί το νομικό πλαίσιο.

Συνοψίζοντας, θέλω να δω αν υπάρχει όντως εποπτεία ή όχι...

Είναι πολύ απλό αυτό που ζητάω και ΔΕΝ ΠΑΙΡΝΩ ΑΠΑΝΤΗΣΗ! ΓΙΑΤΙ?


Θερμή παράκληση μην αγνοήσετε πάλι το μήνυμά μου.


Ευχαριστώ πολύ,


Ι. Βαρσάμος

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Ιωάννη.


Παρακαλούμε, λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επίλυσης παραπόνων μπορεί να διαρκέσει λίγο, στην περίπτωσή σας, ήταν ακόμη αρκετά σύντομη (3 εβδομάδες), αλλά το καζίνο ήταν πολύ συνεργάσιμο. Δυστυχώς, η υπόθεση δεν έφτασε σε καλό τέλος για εσάς. Δεδομένου ότι η ομάδα του καζίνο μας έχει παράσχει έγκυρα στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς τους, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε την υπόθεσή σας. Είναι σαφές ότι ο λογαριασμός σας μόλις έκλεισε (χωρίς προδιαγραφές) επειδή αναφέρατε τον εθισμό μόνο στις 13 Σεπτεμβρίου. Ως εκ τούτου, θεωρούμε τη συμπεριφορά τους δικαιολογημένη.


Η εποπτική αρχή είναι η αρχή αδειοδότησης του καζίνο - Curacao. Αν θέλετε βοήθεια για να επικοινωνήσετε μαζί τους, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου. Αν και είμαι πεπεισμένος ότι η γνώμη τους θα είναι η ίδια.


Με εκτίμηση, Γιόζεφ

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα