Αρχική σελίδαΠαράποναBetinia Casino SE - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει σημαντικά.
Betinia Casino SE - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει σημαντικά.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
5.400 kr
Betinia Casino SE
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
28/05/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 31/05/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Sweden had been waiting for over a month to withdraw her winnings of 5,400 kr. Despite completing the verification process and communicating multiple times with the casino, she continually received the same response to wait. After three weeks, she played all her remaining balance and closed her account. We explained that KYC verification is necessary and lengthy, but since her winnings were already played, there was limited recourse. The complaint was rejected due to the player's responsibility for her account and balances.
Η παίκτρια από τη Σουηδία περίμενε περισσότερο από ένα μήνα για να αποσύρει τα κέρδη της των 5.400 kr. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και την επικοινωνία πολλές φορές με το καζίνο, λάμβανε συνεχώς την ίδια απάντηση για να περιμένει. Μετά από τρεις εβδομάδες, έπαιξε όλο το υπόλοιπο της και έκλεισε τον λογαριασμό της. Εξηγήσαμε ότι η επαλήθευση KYC είναι απαραίτητη και χρονοβόρα, αλλά επειδή τα κέρδη της είχαν ήδη παιχτεί, υπήρχε περιορισμένη προσφυγή. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ευθύνης της παίκτριας για τον λογαριασμό και τα υπόλοιπα της.
Πριν από ένα μήνα κέρδισα 5400 kr και έκανα δύο αιτήματα ανάληψης, 4700 kr και 700 kr με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιούσα για την κατάθεση, Swish. Μετά από μια μέρα αναμονής μου έστειλαν αίτημα επαλήθευσης. Πέρασα τη διαδικασία επαλήθευσης και έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, απόδειξη διεύθυνσης, φωτογραφία ταυτότητας, selfie μαζί μου…
Μετά από δύο μέρες δέχτηκαν τα έγγραφά μου και μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω .Τα συνομιλώ ήδη 4 φορές, η ίδια απάντηση..Πρέπει να περιμένω.Την περασμένη Πέμπτη ακύρωσα τις αναλήψεις μου και έκανα μόνο ένα αίτημα για 5000kr.Σήμερα Είναι Δευτέρα και ακόμα δεν θέλουν να πληρώσουν τα χρήματά μου. Έστειλα επίσης ένα e-mail, μου απαντούν πρέπει να περιμένω. Όταν τους ρώτησα πόσο καιρό μου απάντησαν "πόσο καιρό θα πάρει".
Γιατί κρατάνε τα χρήματά μου χωρίς λόγο, γιατί δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω τα χρήματά μου όλο αυτό το διάστημα, πρέπει να μιλήσω με δικηγόρο; Δεν έχω κανένα δικαίωμα σε αυτό το θέμα; Μετά από τρεις εβδομάδες έπαιξα τα πάντα και έκλεισα ο λογαριασμός μου.
Ευχαριστώ πολύ και καλή εβδομάδα!
One month ago I won 5400 kr and I made two withdrawal requests,4700kr and 700 kr by the same payment method I used for deposit,Swish.After one day waiting they sent me a verification request. I went through the verification process and sent all the required documents,address proof ,my id picture,selfie with me…
After two days they accept my documents and they told me I need to wait .I chat with them 4 times already,the same answer..I need to wait.Last thursday I canceled my withdrawals and I made only one request for 5000kr.Today îs Monday and they still don’t want to pay my money.I sent one e-mail also,they answer me I need to wait.When I asked them for how long they answered me"how long it will take".
Why they keep my money for no reason,why I can’t use my money in all this time,I need to speak with an lawyer?I don’t have any rights in this matter?After three weeks I played everything and I closed my account.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι το KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια κρίσιμη και απαραίτητη διαδικασία κατά την οποία το καζίνο επαληθεύει την ταυτότητα των παικτών του για να διασφαλίσει τη νόμιμη ιδιοκτησία των κεφαλαίων. Χωρίς τη δυνατότητα φυσικής επιθεώρησης των παικτών και των εγγράφων τους, αυτή η διαδικασία είναι ζωτικής σημασίας για τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών για την ολοκλήρωση των διαδικασιών επαλήθευσης. Τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δίνουν προτεραιότητα στο KYC και ενδέχεται να χρειαστούν αρκετές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ολοκληρωμένη διαδικασία.
Δυστυχώς, καθώς έχετε ήδη παίξει τα κέρδη σας, υπάρχει περιορισμένη δυνατότητα προσφυγής σε εμάς. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι παίκτες είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για τους λογαριασμούς τους, τα ενεργά υπόλοιπα και όλα τα στοιχήματα που τοποθετούνται. Για μελλοντική αναφορά, σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μόλις προκύψουν προβλήματα, ώστε να παρέμβουμε έγκαιρα.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που μπορεί να έχω παραβλέψει. Ωστόσο, με λύπη σας ενημερώνω ότι μπορεί να υποχρεωθώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Ειλικρινά εύχομαι να μπορούσα να προσφέρω περισσότερη βοήθεια. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόηση και την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear coconelu78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that KYC (Know Your Customer) is a critical and necessary process in which the casino verifies the identity of its players to ensure the rightful ownership of funds. Without the ability to physically inspect players and their documents, this procedure is crucial for gambling establishments to complete verification processes. Serious and licensed casinos prioritize KYC and it may take several working days to complete this comprehensive process.
Regrettably, since you have already played your winnings, there is limited recourse available to us. It's important to note that players are solely responsible for their accounts, active balances, and all wagers placed. For future reference, we encourage you to contact us as soon as issues arise so that we may intervene in a timely manner.
Please inform me if there is any additional information that I may have overlooked. However, I regret to inform you that I may be compelled to reject your complaint as unjustified. I sincerely wish I could offer more assistance. Thank you in advance for your understanding and response.
Γεια, τι μπορώ να κάνω τώρα; Είναι αργά, δεν ήξερα πώς να απαντήσω, νόμιζα ότι η Betinia είναι ένας υπεύθυνος οργανισμός που νοιάζεται για τους πελάτες… Έκανα λάθος. Μετά από αυτό διάβασα πολλές κριτικές για αυτούς, ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΤΗ, αυτοί σε κάνει να εγκαταλείψεις χρήματα, όπως εγώ. Παίζω με μερικά καζίνο εδώ στη Στοκχόλμη και πέρασα τη διαδικασία επαλήθευσης με όλα αυτά, ήταν πολύ εξυπηρετικοί και ευγενικοί, απάντησαν στις ερωτήσεις μου και όλα ήταν υπέροχα. Θέλω να ενημερώσω τους άλλους ανθρώπους, την κοινότητα των παικτών μας να διαβάσουν για το BETINIA πριν ανοίξουν λογαριασμούς.
ΔΕΙΤΕ ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΜΕΤΑ ΑΠΟ ΤΡΕΙΣ ΕΒΔΟΜΑΔΕΣ:
Κατανοούμε ότι μπορεί να είναι απογοητευτικό να περιμένετε την απόσυρσή σας, ωστόσο, η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί όσο χρειάζεται για πολλούς λόγους και μπορεί να διαφέρει από μέρα σε μέρα.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση θα πρέπει να έχει ολοκληρωθεί προτού διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις. Ακόμα κι αν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας πώς θέλετε να προχωρήσετε.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email support@betinia.se ή μέσω Ζωντανής συνομιλίας.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Betinia.se
Εν πάση περιπτώσει, ήταν μια ατυχής και δυσάρεστη εμπειρία ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΡΙΝ ΔΟΚΙΜΑΣΕΤΕ ΤΗ BETINIA!!!!
,
Hi,what can I do now?It’s late, didn’t know how to respond,I thought Betinia is a responsible organization who cares about customers…I was wrong.I read after this a lots reviews about them,IT’S A SCAM,they make you give up on money,just like me.I play with a few casinos here is Stockholm and I went through the verification process with all of them,they were very helpful and kind,they answered my questions and everything was great.I just want to inform the other people,our players community to read about BETINIA before they open accounts.
LOOK AT THIS ANSWER AFTER MORE THAN THREE WEEKS:
We understand that it can feel dissapointing to wait for your withdrawal, however, the verification process takes as long as needed for multiple reasons and can vary from day to day.
Please keep in mind that the verification should still be completed before the withdrawals can be processed. Even if you wish to close your account.
Kindly let us know how you wish to proceed.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@betinia.se or via Live Chat.
Best Wishes,
Betinia.se
Anyway,it was a unfortunate and unpleasant experience PLEASE READ BEFORE YOU TRY BETINIA!!!!
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
