Betify Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έκανα μια κατάθεση στο καζίνο. Το έχασα και δεν έβγαλα τίποτα. Στη συνέχεια χρησιμοποιούσα την προώθηση του Wheel of Legends κάθε μέρα, δυστυχώς δεν απέσυρα τίποτα από αυτήν. Το Σάββατο 21 Σεπτεμβρίου κατάφερα να κερδίσω 100 ευρώ ακατέργαστα μετρητά στο τιμόνι. Επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου, ζήτησα ανάληψη και σήμερα έλαβα ένα email από το καζίνο:

«Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε εντοπίσει περιπτώσεις κατάχρησης μπόνους στις πρόσφατες δραστηριότητές σας στα παιχνίδια στην πλατφόρμα μας.

Ως αποτέλεσμα, έχουμε λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να αφαιρέσουμε τα σχετικά χρήματα από τον λογαριασμό σας. Η κατάθεσή σας θα εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη στο υπόλοιπό σας."

Αισθάνομαι εξαπατημένος σε αυτό το θέμα γιατί δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη χρημάτων από το καζίνο και όταν κατάφερα να ζητήσω ανάληψη για πρώτη φορά, κατασχέθηκαν λόγω "κατάχρησης μπόνους", αν και ποτέ δεν έχω κάνει ανάληψη τίποτα από κανένα μπόνους

Αγαπητέ damjan071,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Betify Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό είστε παίκτης του καζίνο;
• Υπήρχε κάποια δραστηριότητα παιχνιδιού που σχετίζεται με τα κέρδη των 100€; Ποια παιχνίδια έπαιξες;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας, ευχαριστώ για το άνοιγμα του θέματος.

1. Έκανα έναν λογαριασμό τον Ιούνιο ή τον Ιούλιο του 2023

2. Τα 100 ευρώ που κερδήθηκαν ήταν ακατέργαστα μετρητά - χωρίς απαιτήσεις τζίρου. Για σιγουριά, το ρώτησα στο chat και πήρα απάντηση ότι πρέπει να δώσω αυτό το ποσό x1. Έπαιξα παιχνίδια από τα Play'n Go, Hacksaw, Pragmatic, Thunderkick, Yggdrasil. Αυτά ήταν κανονικά παιχνίδια - χωρίς κανένα τζάκποτ κ.λπ.

3. Έλαβα ένα email από το καζίνο που με ενημέρωσε ότι τα χρήματα είχαν κατασχεθεί. Δεν απάντησα στο μήνυμά τους γιατί γνωρίζοντας την πολιτική των καζίνο, ήξερα ότι η συζήτηση μαζί τους δεν θα έφερνε αποτελέσματα. Επικολλώ ένα στιγμιότυπο οθόνης του email παρακάτω

Ευχαριστώ πολύ, damjan071, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου damjan071,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betify Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Betify Casino,

Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με το πώς ο παίκτης υποτίθεται ότι έκανε κατάχρηση του μπόνους; Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Σήμερα έλαβα ένα email από το καζίνο ότι τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό. Παρήγγειλα άλλη ανάληψη - θα γράψω ένα μήνυμα εάν η ανάληψη γίνει αποδεκτή και τα χρήματα φτάσουν στον λογαριασμό

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, damjan071.

Ήμουν σε επικοινωνία με την ομάδα του καζίνο σχετικά με την περίπτωσή σας και περίμενα μια απάντηση από αυτούς στο νήμα καταγγελίας νωρίτερα. Ωστόσο, χαίρομαι που λάβατε άμεσες πληροφορίες μέσω email σχετικά με την πρόοδο. Είναι καθησυχαστικό ότι η κατάσταση έχει ξεκαθαρίσει και σύντομα θα λάβετε τα κέρδη σας. Θα περιμένω την επιβεβαίωσή σας και στη συνέχεια θα προχωρήσω στο κλείσιμο αυτής της υπόθεσης ανάλογα με την περίπτωση.

Αγαπητέ damjan071,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, μετά από προσεκτική εξέταση της υπόθεσης, πιστώσαμε το παρακρατηθέν ποσό στον gaming λογαριασμό σας. Λάβετε υπόψη ότι η ανάληψη θα εγκριθεί εντός 48 ωρών και θα φτάσει στον λογαριασμό σας εντός 2 εργάσιμων ημερών από την έγκριση.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Ειλικρινά,

Betify Team

Η ανάληψη έγινε δεκτή σήμερα και έλαβα τα χρήματα. Ευχαριστούμε το Casinoguru για τη βοήθεια και την Betify για την επιστροφή των χρημάτων. Μάλλον πρέπει να κλείσει το θέμα

Αγαπητέ damjan071,

Χαιρόμαστε που μάθαμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε και λάβατε τα κέρδη. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Casino.Guru