Betify Casino - Ο λογαριασμός και τα χρήματα του παίκτη κατασχέθηκαν μετά από αίτημα ανάληψης.

Γειά σου. Παρακαλώ βοηθήστε με να λύσω το πρόβλημά μου. Πριν από περίπου τρεις εβδομάδες έγραψα στο καζίνο. Κατά την εγγραφή μου, έκανα ένα λάθος στο ότι υπέδειξα την παλιά διεύθυνση στην οποία είχα ήδη σταματήσει να ζω. Αυτό το σφάλμα σημειώθηκε κατά την αρχική επαλήθευση του λογαριασμού μου. Την πρώτη φορά που ανέβασα το διαβατήριό μου και το αντίγραφο κίνησης. Το σύστημα εντόπισε το σφάλμα και στη συνέχεια εξήγησα την κατάσταση σε αντιστοιχία με την υπηρεσία του καζίνο και γιατί έκανα το λάθος. Στη συνέχεια, η υπηρεσία του καζίνο ζήτησε επιβεβαίωση της διαμονής μου. Έστειλα λογαριασμούς για συλλογή νερού και σκουπιδιών. Η εξυπηρέτηση πελατών αποδέχτηκε τους λογαριασμούς κοινής ωφελείας μου και άλλαξε τη διεύθυνση κατοικίας μου στον λογαριασμό μου. Μετά από όλα, πέρασα ξανά από επαλήθευση, όπου ανέβασα φωτογραφία του διαβατηρίου μου και αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού. Και η επαλήθευση ολοκληρώθηκε πλήρως. Μετά από αυτό, αποφάσισα να κάνω μια κατάθεση και έπαιξα σε ένα ζωντανό καζίνο. Και μετά από δύο εβδομάδες αποφάσισα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Μετά τη δημιουργία ενός αιτήματος για ανάληψη χρημάτων, λαμβάνω ένα μήνυμα ότι, σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, ο λογαριασμός μου έχει διαγραφεί πλήρως και τα χρήματά μου κατασχέθηκαν λόγω των καθορισμένων λανθασμένων πληροφοριών.

Τότε έχω ερωτήσεις για το καζίνο.

1. Εάν το καζίνο έχει τόσο αυστηρούς κανόνες, τότε γιατί η υπηρεσία υποστήριξης, μετά την πρώτη ανεπιτυχή επαλήθευση, ζήτησε πρόσθετη επιβεβαίωση της κατοικίας μου με τη μορφή νέων λογαριασμών για το νερό και την απόρριψη απορριμμάτων, εάν μπορούσαν να μπλοκάρουν αμέσως τον λογαριασμό μου. Και η υπηρεσία υποστήριξης του καζίνο ενέκρινε τα πρόσθετα έγγραφά μου και διόρθωσε τη διεύθυνση κατοικίας μου στον λογαριασμό μου με βάση τα έγγραφα που παρείχα

2. Γιατί, αφού πέρασα τη δεύτερη επαλήθευση, ο λογαριασμός μου τελικά επαληθεύτηκε πλήρως. Γιατί δεν μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου μετά την εκ νέου μεταφόρτωση των εγγράφων μου;

3. Γιατί ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε εντελώς αφού δημιούργησα ένα αίτημα για ανάληψη χρημάτων και αφού πέρασα δύο επαληθεύσεις, αφού έστειλα πολλά έγγραφα στο email της υπηρεσίας υποστήριξης

Αγαπητέ didiloram,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχω δίκιο όταν υποθέτω ότι το μόνο εμπόδιο που σας εμποδίζει να διεκδικήσετε τα κέρδη σας είναι το αρχικό λάθος στην παροχή της παλιάς σας διεύθυνσης;
• Όλες οι άλλες πληροφορίες που δόθηκαν όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο ήταν ακριβείς και επίκαιρες;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα θέλατε να μοιραστείτε, η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλλα

Απαντώ στις ερωτήσεις σας.

Το μόνο πράγμα που με ανάγκασε το καζίνο να διαγράψω τον λογαριασμό μου ήταν τα λανθασμένα καταχωρημένα δεδομένα, δηλαδή ο τόπος διαμονής μου, τον οποίο υπέδειξα λανθασμένα κατά την εγγραφή. Και αυτό το σφάλμα εμφανίστηκε κατά την πρώτη επαλήθευση του λογαριασμού μου. Αλλά αφού εντοπίστηκε το πρόβλημα, άρχισα την αλληλογραφία με την υπηρεσία υποστήριξης του καζίνο. Τους εξήγησα τον λόγο του λάθους μου και τους έστειλα λογαριασμούς κοινής ωφελείας, όπου μπορούσαν να δουν την τρέχουσα διεύθυνση κατοικίας μου. Μετά από τέτοια αλληλογραφία, η υπηρεσία υποστήριξης έμεινε ικανοποιημένη με τα αποδεικτικά στοιχεία μου και διόρθωσε τα δεδομένα μου στον λογαριασμό μου. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας σε αυτό το κείμενο.

Μετά από αυτό, έλαβα μια δεύτερη ευκαιρία να υποβληθώ σε επαλήθευση. Αυτό έκανα, ανέβασα το διαβατήριό μου, αποδεικτικό της κατοικίας μου. Και πέρασα με επιτυχία την επαλήθευση.

Ο λογαριασμός μου ήταν πλήρως λειτουργικός και μπορούσα να κάνω καταθέσεις στον λογαριασμό μου. Δεν έχω λάβει ερωτήσεις ή επιστολές που να αναφέρουν ότι δεν έχω το δικαίωμα να παίξω στο καζίνο.

Όλες οι άλλες πληροφορίες ήταν σχετικές.

Εάν απαιτείται, μπορώ να υποβληθώ σε εκ νέου επαλήθευση για να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου

Στείλτε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru , καθώς τα στιγμιότυπα οθόνης που έχουν μεταφορτωθεί είναι ασαφή.

Γειά σου,

το έκανα. Στέλνω στιγμιότυπο οθόνης

Μπορείτε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με το πότε μετακομίσατε στη νέα σας διεύθυνση και πότε ανοίξατε τον λογαριασμό του καζίνο; Ευχαριστώ.

Μετακόμισα σε νέα διεύθυνση πριν εγγραφώ στον ιστότοπο. Άλλαξα τόπο διαμονής, μετακόμισα από τη μια περιοχή στην άλλη. Και όταν έκανα εγγραφή, από συνήθεια έδειξα την παλιά διεύθυνση, γι' αυτό έκανα λάθος. Ήταν ο ανθρώπινος παράγοντας

Γειά σου. Ο χρόνος για απάντηση έχει τελειώσει)) Μπορείτε να με βοηθήσετε με το πρόβλημά μου;

Ευχαριστώ πολύ, didiloram, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου didiloram ,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Betify Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη του παρακρατούνται;

Εάν ζητήθηκε από τον παίκτη να επαληθεύσει τη νέα του διεύθυνση, η οποία προφανώς ήταν επιτυχής, γιατί εξακολουθεί να αντιμετωπίζει προβλήματα;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου. Όπως καταλαβαίνω, η υποστήριξη του καζίνο δεν θέλει να λογοδοτήσει για τις ενέργειές της

Αγαπητέ didiloram,

Αυτήν τη στιγμή προσπαθώ να έρθω σε επαφή με τους εκπροσώπους του καζίνο εσωτερικά. Επομένως, παρατείνω το χρονόμετρο κατά άλλες 7 ημέρες για να δω τι μπορεί να επιτευχθεί.

Ευχαριστώ για την υπομονή σου.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ παίχτη,

Δράττουμε την ευκαιρία να σας ευχαριστήσουμε για τα σχόλιά σας, τα οποία είναι ζωτικής σημασίας για τη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών μας καθώς προχωράμε στο μέλλον.

Μετά από έλεγχο του λογαριασμού με το αρμόδιο τμήμα, αποδείχθηκε ότι ο παίκτης δεν παρείχε τα σωστά έγγραφα που ανήκουν στον κάτοχο του λογαριασμού.

Πράγματι κατά την επαλήθευση ζητείται selfie και αποκαλύφθηκε ότι δεν ήταν το ίδιο άτομο.

Λάβετε υπόψη ότι όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας:

23.1. Απαγορεύεται αυστηρά από τους χρήστες να χρησιμοποιούν λανθασμένες εσφαλμένες πληροφορίες κατά τη δημιουργία του λογαριασμού και γενικά όσον αφορά την Εταιρεία.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι διατηρούμε το δικαίωμα κατάσχεσης τυχόν υπολειπόμενου υπολοίπου όπως αναφέρεται στην ενότητα 14.6 Όρων και Προϋποθέσεων.

Αυτοί οι όροι έγιναν δεκτοί κατά την εγγραφή σας στον ιστότοπό μας.

Ελπίζουμε να ακούσουμε σύντομα νέα σας για να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση και σας ευχόμαστε καλή μέρα.

Betify Team

Αγαπητέ Betify Casino ,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Ωστόσο, εάν η selfie προκάλεσε το πρόβλημα, σας παρακαλώ να προωθήσετε οποιοδήποτε σχετικό στοιχείο που επιβεβαιώνει την απόφασή σας στη διεύθυνση email μου: tomas.k@casino.guru

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνετε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι δεν έδωσα selfies. Το καζίνο δεν απαιτούσε μια τέτοια φωτογραφία από εμένα. Μου ζητήθηκε να ανεβάσω τα ακόλουθα έγγραφα:

1. Φωτογραφία διαβατηρίου

2. Φωτογραφία αντίγραφου τραπεζικού λογαριασμού

Δεν έβγαλα selfie. Το καζίνο χρειαζόταν επαλήθευση βίντεο. Δηλαδή, σε λειτουργία πραγματικού χρόνου, έπρεπε να γυρίσετε το κεφάλι σας δεξιόστροφα και μετά από αυτό το σύστημα θα εγκρίνει μια τέτοια επαλήθευση βίντεο ή όχι. και το σύστημα μόλις επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση βίντεο πέρασε. ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως. και δεν ελήφθησαν πρόσθετες επιστολές ή αιτήματα από το καζίνο. Αν μη τι άλλο, είμαι έτοιμος να περάσω ξανά από επαλήθευση βίντεο

Και δεν υπήρχαν προβλήματα με την επαλήθευση βίντεο. Επαναλαμβάνω, υπήρχαν προβλήματα με την επιβεβαίωση της διαμονής μου. αλλά όλα προσαρμόστηκαν αργότερα. Επισυνάπτω επίσης επιστολή από το καζίνο, στην οποία με ενημερώνουν ότι λόγω λανθασμένων πληροφοριών που δόθηκαν, ο λογαριασμός μου έκλεισε. Τώρα αποδεικνύεται ότι παρείχα μια selfie για άλλο άτομο. Πώς τότε το σύστημά σας ενέκρινε την επαλήθευση βίντεο για μένα; Εάν υπάρχουν αμφιβολίες, τότε είμαι έτοιμος να περάσω ξανά από επαλήθευση βίντεο με έναν χειριστή ή μέσω του συστήματος

Αγαπητέ didiloram,

Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο παρέχοντας εσφαλμένες πληροφορίες κατά τη δημιουργία και την επαλήθευση του λογαριασμού.

Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο.

Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε πολύ, Betify Casino, για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας