Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε πληρωμή 750 € που εγκρίθηκε αλλά δεν έχει λάβει τα χρήματα μετά από περισσότερες από τρεις εργάσιμες ημέρες. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, επομένως κλείσαμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε.
Γειά σου!
Αυτό το καζίνο δέχεται παίκτες από τη Γερμανία.
Πρέπει να κάνω μια καταγγελία εδώ.
Ζήτησα πληρωμή 750 €. Αυτό εγκρίθηκε στις 20/07/2023.
Έχω λάβει πολλές διαφορετικές δηλώσεις από ζωντανή συνομιλία. Αρχικά, μου είπαν ότι χρειάζονται 1-2 εργάσιμες ημέρες μέσω τραπεζικού εμβάσματος.
Μετά τις 2 εργάσιμες ημέρες, δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα.
Μετά μου είπαν ότι διαρκεί 1-3 εργάσιμες ημέρες. 3η εργάσιμη και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου.
Το chat δεν με βοηθάει.
ΧΡΕΙΑΖΟΜΑΙ ΕΠΕΙΓΟΝΤΑ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ!
Αγαπητέ XAbruzzii,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί.
Και η πληρωμή έχει ήδη εγκριθεί.
Μου είπαν από τη ζωντανή συνομιλία ότι θα χρειαστούν έως και 3 εργάσιμες ημέρες για να φτάσουν τα χρήματα.
Λεφτά δεν υπάρχουν και οι 3 εργάσιμες τελείωσαν.
Χρειάζομαι επείγουσα βοήθεια!
Η πληρωμή είναι ξανά σε εκκρεμότητα στον ιστότοπο. Αυτό σημαίνει ότι δεν έχει υποστεί ποτέ επεξεργασία.
Σύμφωνα με το chat θα πρέπει να λάβω τα χρήματά μου την 5η εργάσιμη. Και θα το έβλεπα στον λογαριασμό μου τότε. Τι πρέπει να κάνω?????
Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάστασης με την εκκρεμή ανάληψη σας; Στείλτε επίσης τη μεταγραφή συνομιλίας από την πρόσφατη αλληλεπίδρασή σας με το καζίνο στο email μου στη διεύθυνση " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> tomas@casino.guru
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Έχω στείλει τα στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση email που δίνεται.
Η πληρωμή είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
Το Chat μου επιβεβαίωσε 3 φορές για να το προωθήσω στο αρμόδιο τμήμα επειδή υπήρξε σφάλμα στην τράπεζα.
Η πληρωμή μου είναι πλέον ανοιχτή για περισσότερες από 48 ώρες. Συνέχισα να τραβάω στιγμιότυπα οθόνης.
Χθες επιβεβαίωσα ξανά από 2 άτομα από το live chat ότι τα χρήματά μου θα φτάσουν σήμερα.
Τώρα γράφουν πάλι όχι έρχεται σε 5 εργάσιμες.
ΖΗΤΩ ΕΠΕΙΓΟΥΣΑ ΔΙΕΥΚΡΙΝΗΣΗ
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, XAbruzzii. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 2 ημέρες για να επιτρέψω στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Πέμπτη, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας ελπίσουμε για κάποια καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Ευχαριστώ πάρα πολύ.
Δυστυχώς, τα χρήματα δεν έχουν έρθει ακόμα.
θα περιμένουμε μέχρι την Πέμπτη. Ευχαριστώ
Μόλις μου είπαν ξανά μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι η πληρωμή μου μειώθηκε ξανά.
Ρώτησα τώρα αν μπορώ να αλλάξω τη μέθοδο πληρωμής μου σε E-WALLET. Η τραπεζική μεταφορά απέτυχε 2 φορές και το καζίνο δεν με βοηθά. Ούτε η ζωντανή συνομιλία ούτε η επαφή μέσω email.
Ζητώ επείγουσα βοήθεια.
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου.
Σας συνέστησε το καζίνο κάποια εναλλακτική μέθοδο για να ζητήσετε απόσυρση των κερδών σας;
Λάβετε υπόψη ότι η συνήθης πρακτική είναι να καταθέτετε ένα ελάχιστο ποσό που πληροί τις προϋποθέσεις στο καζίνο με μια νέα μέθοδο πληρωμής προτού μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη μέθοδο για την ανάληψη χρημάτων.
Παρακαλούμε, ελέγξτε ξανά με την υποστήριξη του καζίνο εάν αυτή είναι μια επιλογή για εσάς και ενημερώστε με για το αποτέλεσμα.
Δυστυχώς δεν μου πρότειναν τίποτα.
Πρότεινα να επιλέξω μια εναλλακτική για να κάνω την ανάληψη στο ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι. Αυτό διαβιβάστηκε στο οικονομικό τμήμα για να διαπιστωθεί εάν αυτό είναι δυνατό. Τώρα περιμένω απάντηση από το οικονομικό τμήμα. Θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email.
Κατέθεσα μόνο 35€ και παρέδωσα 750€ για ανάληψη.
Το έχω ήδη εφαρμόσει.
Σύμφωνα με το τμήμα οικονομικών θα έπρεπε να περιμένω 5 εργάσιμες ημέρες. Δεν είπαν τίποτα για την πληρωμή μου. Απλά να περιμένω την ώρα.
Περιμένω από τις 20/07/2023.
Παρακαλώ βοηθήστε.
Ευχαριστώ πολύ, XAbruzzii, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ XAbruzzii,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
