The player from Germany requested a payout of 750€ which was approved but he has not received the money after more than three business days. The player confirmed receipt of the payment, so we closed this complaint as resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε πληρωμή 750 € που εγκρίθηκε αλλά δεν έχει λάβει τα χρήματα μετά από περισσότερες από τρεις εργάσιμες ημέρες. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, επομένως κλείσαμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε.
Γειά σου!
Αυτό το καζίνο δέχεται παίκτες από τη Γερμανία.
Πρέπει να κάνω μια καταγγελία εδώ.
Ζήτησα πληρωμή 750 €. Αυτό εγκρίθηκε στις 20/07/2023.
Έχω λάβει πολλές διαφορετικές δηλώσεις από ζωντανή συνομιλία. Αρχικά, μου είπαν ότι χρειάζονται 1-2 εργάσιμες ημέρες μέσω τραπεζικού εμβάσματος.
Μετά τις 2 εργάσιμες ημέρες, δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα.
Μετά μου είπαν ότι διαρκεί 1-3 εργάσιμες ημέρες. 3η εργάσιμη και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου.
Το chat δεν με βοηθάει.
ΧΡΕΙΑΖΟΜΑΙ ΕΠΕΙΓΟΝΤΑ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ!
Hello!
This casino accepts players from Germany.
I must file a complaint here.
I requested a payout of 750€. This was approved on 07/20/2023.
I have received many different statements from live chat. First, I was told it takes 1-2 business days via bank transfer.
After the 2 business days, I still have not received the money.
Then I was told it takes 1-3 business days. The 3rd business day and I still have not received my money.
The chat does not help me.
I URGENTLY NEED THE MONEY!
Hallo!
Diese Casino Akzeptiert Spieler aus Deutschland.
Ich muss hier eine Beschwerde einreichen.
Ich habe eine Auszahlung von 750€ Beantragt. Diese wurde am 20.07.2023 Genehmigt.
Ich habe vom Live Chat sehr viele unterschiedliche Aussagen bekommen. Mir wurde zuerst gesagt es dauert 1-2 Werktage mit Banküberweisung.
Nach den 2 Werktagen habe ich das Geld weiterhin nicht bekommen.
dann wird mir gesagt es dauert 1-3 Werktage. Der 3te Werktag und ich habe mein Geld weiterhin nicht bekommen.
Der Chat hilft mir nicht weiter.
ICH BRAUCHE DRINGEND DAS GELD!
Αγαπητέ XAbruzzii,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear XAbruzzii,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί.
Και η πληρωμή έχει ήδη εγκριθεί.
Μου είπαν από τη ζωντανή συνομιλία ότι θα χρειαστούν έως και 3 εργάσιμες ημέρες για να φτάσουν τα χρήματα.
Λεφτά δεν υπάρχουν και οι 3 εργάσιμες τελείωσαν.
My account has already been verified.
And the payout is already approved.
I was told by the live chat that it will take up to 3 business days for the money to reach me.
There is no money and the 3 working days are over.
Mein Konto wurde bereits verifiziert.
Und die Auszahlung ist bereits genehmigt.
Ich habe vom Live Chat gesagt bekommen dass es bis zu 3 Werktage dauert bis dass Geld mich erreicht.
Es ist kein Geld da und die 3 Werktage sind auch rum.
Χρειάζομαι επείγουσα βοήθεια!
Η πληρωμή είναι ξανά σε εκκρεμότητα στον ιστότοπο. Αυτό σημαίνει ότι δεν έχει υποστεί ποτέ επεξεργασία.
Σύμφωνα με το chat θα πρέπει να λάβω τα χρήματά μου την 5η εργάσιμη. Και θα το έβλεπα στον λογαριασμό μου τότε. Τι πρέπει να κάνω?????
I need urgent help!
The payout is back to pending on the website. That means it has never been edited.
According to the chat I should receive my money in the 5th working day. And I would see it in my account then. What should I do?????
Ich brauche dringende Hilfe!
Die Auszahlung steht auf der Website wieder auf ausstehend. Das bedeutet sie wurde nie bearbeitet.
Laut Chat soll ich mein Geld am 5 Werktag erhalten. Und ich würde es auf meinem Konto dann sehen. Was soll ich machen?????
Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάστασης με την εκκρεμή ανάληψη σας; Στείλτε επίσης τη μεταγραφή συνομιλίας από την πρόσφατη αλληλεπίδρασή σας με το καζίνο στο email μου στη διεύθυνση " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> tomas@casino.guru
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Could you please post a screenshot of the situation with your pending withdrawal? Please also send the chat transcript from your recent interaction with the casino to my email at tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Έχω στείλει τα στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση email που δίνεται.
I have sent the screenshots to the email address provided.
Ich habe die Screenshots an die hinterlegte email Adresse verschickt.
Η πληρωμή είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
Το Chat μου επιβεβαίωσε 3 φορές για να το προωθήσω στο αρμόδιο τμήμα επειδή υπήρξε σφάλμα στην τράπεζα.
Η πληρωμή μου είναι πλέον ανοιχτή για περισσότερες από 48 ώρες. Συνέχισα να τραβάω στιγμιότυπα οθόνης.
Χθες επιβεβαίωσα ξανά από 2 άτομα από το live chat ότι τα χρήματά μου θα φτάσουν σήμερα.
Τώρα γράφουν πάλι όχι έρχεται σε 5 εργάσιμες.
ΖΗΤΩ ΕΠΕΙΓΟΥΣΑ ΔΙΕΥΚΡΙΝΗΣΗ
Payout is still pending.
Chat confirmed to me 3 times to forward it to the responsible department because there was an error at the bank.
My payment has now been open for over 48 hours. I kept taking screenshots.
Yesterday I got confirmed again from 2 people from the live chat that my money will arrive today.
Now they write again no it comes in 5 working days.
I REQUEST URGENT CLARIFICATION
Auszahlung steht weiterhin auf ausstehend.
Chat hat mir 3 Mal bestätigt es an die zuständige Abteilung weiterzuleiten weil es einen Fehler bei der Bank gab.
Jetzt steht seit über 48h meine Auszahlung auf offen. Habe weiterhin Screenshots gemacht.
Ich habe gestern von 2 aus dem Live Chat erneut bestätigt bekommen dass mein Geld heute ankommt.
Jetzt schreiben die wieder nein es kommt in 5 Werktagen.
ICH BITTE UM DRINGENDE KLÄRUNG
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, XAbruzzii. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 2 ημέρες για να επιτρέψω στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Πέμπτη, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας ελπίσουμε για κάποια καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
I fully understand your frustration, XAbruzzii. However, I will set the timer for an additional 2 days to allow the casino two full weeks to process the payment. If there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ευχαριστώ πάρα πολύ.
Δυστυχώς, τα χρήματα δεν έχουν έρθει ακόμα.
θα περιμένουμε μέχρι την Πέμπτη. Ευχαριστώ
Thanks very much.
Unfortunately, the money still hasn't arrived.
we'll wait until Thursday. Thanks
Vielen dank.
Das Geld ist leider immer noch nicht angekommen.
wir warten dann bis Donnerstag. Danke
Μόλις μου είπαν ξανά μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι η πληρωμή μου μειώθηκε ξανά.
Ρώτησα τώρα αν μπορώ να αλλάξω τη μέθοδο πληρωμής μου σε E-WALLET. Η τραπεζική μεταφορά απέτυχε 2 φορές και το καζίνο δεν με βοηθά. Ούτε η ζωντανή συνομιλία ούτε η επαφή μέσω email.
Ζητώ επείγουσα βοήθεια.
I just got told again via live chat that my payout went down again.
I have now asked if I can change my payout method to E-WALLET. THE bank transfer failed 2 times and the casino does not help me. Neither the live chat nor the email contact.
I ask for urgent help.
Ich habe eben erneut per Live Chat gesagt bekommen dass meine Auszahlung erneut zurückgegangen ist.
Ich habe es nun angefragt ob ich meine Auszahlungsmethode ändern kann auf E-WALLET. DIE Banküberweisung ist 2 mal fehlgeschlagen und das Casino hilft mir nicht. Weder der Live Chat noch der Email Kontakt.
Ich bitte um dringende Hilfe.
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου.
Σας συνέστησε το καζίνο κάποια εναλλακτική μέθοδο για να ζητήσετε απόσυρση των κερδών σας;
Λάβετε υπόψη ότι η συνήθης πρακτική είναι να καταθέτετε ένα ελάχιστο ποσό που πληροί τις προϋποθέσεις στο καζίνο με μια νέα μέθοδο πληρωμής προτού μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη μέθοδο για την ανάληψη χρημάτων.
Παρακαλούμε, ελέγξτε ξανά με την υποστήριξη του καζίνο εάν αυτή είναι μια επιλογή για εσάς και ενημερώστε με για το αποτέλεσμα.
I understand your frustration.
Did the casino recommend any alternative method for you to request a withdrawal of your winnings?
Please note that the usual practice is to deposit a minimum qualifying amount to the casino with a new payment method before you are able to use this method for the withdrawal of funds.
Kindly double-check with casino support if this is an option for you and let me know about the result.
Δυστυχώς δεν μου πρότειναν τίποτα.
Πρότεινα να επιλέξω μια εναλλακτική για να κάνω την ανάληψη στο ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι. Αυτό διαβιβάστηκε στο οικονομικό τμήμα για να διαπιστωθεί εάν αυτό είναι δυνατό. Τώρα περιμένω απάντηση από το οικονομικό τμήμα. Θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email.
Κατέθεσα μόνο 35€ και παρέδωσα 750€ για ανάληψη.
Το έχω ήδη εφαρμόσει.
Unfortunately, they didn't recommend me anything.
I suggested choosing an alternative to make the withdrawal to my e-wallet. This was forwarded to the finance department to see if this is possible. I am now waiting for a reply from the finance department. They will contact me via email.
I only deposited €35 and handed over €750 for withdrawal.
I have already implemented it.
Die haben mir nichts empfohlen leider.
Ich habe vorgeschlagen eine Alternative zu wählen damit die Auszahlung auf mein E-Wallet durchgeführt wird. Dieser wurde an die Finanzabteilung weitergeleitet ob dies möglich ist. Ich warte nun auf Antwort der finanzabteilung. Die werden sich per E-Mail an mich wenden.
Ich habe nur 35€ eingezahlt und 750€ Zur Auszahlung abgegeben.
Umgesetzt habe ich es bereits.
Σύμφωνα με το τμήμα οικονομικών θα έπρεπε να περιμένω 5 εργάσιμες ημέρες. Δεν είπαν τίποτα για την πληρωμή μου. Απλά να περιμένω την ώρα.
Περιμένω από τις 20/07/2023.
Παρακαλώ βοηθήστε.
According to the finance department I would have to wait 5 business days. They didn't say anything about my payment. Just to wait for the time.
I've been waiting since 07/20/2023.
Please help.
Laut Finanzabteilung müsste ich 5 Werktage abwarten. Die haben nichts über meine Zahlung gesagt. Nur dass ich die Zeit abwarten soll.
Ich warte seit dem 20.07.2023.
Bitte um Ihre Hilfe.
Ευχαριστώ πολύ, XAbruzzii, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, XAbruzzii, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
το θέμα έχει επιλυθεί.
issue has been resolved.
Anliegen ist geklärt.
Αγαπητέ XAbruzzii,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear XAbruzzii,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
