Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ολοκληρώσει όλα τα βήματα επαλήθευσης εκτός από αυτό που απαιτούσε τραπεζικά στοιχεία, το οποίο το καζίνο απέρριψε. Μπορούσε να καταθέσει χρήματα αλλά δεν μπορούσε να τα αποσύρει. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε εξηγώντας τη σημασία του KYC και επεκτείνοντας τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα ή επίλυση.