Αγαπητέ tdonald2804,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις ανησυχίες σας σχετικά με τους όρους απόσυρσης.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα:
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις στους οποίους αναφέρεστε με το όριο ανάληψης «500 min 500 max»;
- Σας δόθηκε κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί υπάρχουν αυτά τα όρια και εξήγησαν πώς εφαρμόζονται;
- Έχετε ήδη προσπαθήσει να κάνετε ανάληψη υπό αυτούς τους όρους και αν ναι, ποιο ήταν το αποτέλεσμα;
- Λάβατε μπόνους ή υπάρχουν όροι σχετικά με τις αναλήψεις που θα μπορούσαν να συνδεθούν με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους;
- Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για τα αιτήματα κατάθεσης και ανάληψης;
Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, έγγραφα ή στιγμιότυπα οθόνης petronela.k@casino.guru για να μας βοηθήσει να διερευνήσουμε αυτό το θέμα πιο διεξοδικά.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear tdonald2804,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your concerns with the withdrawal terms.
To better understand the situation and assist you in resolving this issue, could you please provide more details regarding the following:
- Could you clarify the specific terms and conditions you are referring to with the "500 min 500 max" withdrawal limit?
- Were you given any explanation from the casino as to why these limits exist, and did they explain how they are applied?
- Have you already attempted to make a withdrawal under these terms, and if so, what was the outcome?
- Did you receive any bonuses, or are there any terms regarding withdrawals that could be linked to bonus wagering requirements?
- What payment method did you use for your deposit and withdrawal requests?
Please feel free to forward any relevant communication, documents, or screenshots to petronela.k@casino.guru to help us investigate this matter more thoroughly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Αυτόματη μετάφραση: