Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού στις 4 Νοεμβρίου λόγω υπερβολικού τζόγου, αλλά το καζίνο δεν απάντησε μέχρι τις 13 Νοεμβρίου. Κατά τη διάρκεια αυτής της καθυστέρησης, συνέχισε να καταθέτει χρήματα και να δημιουργεί χρέη και τώρα επιδιώκει να ανακτήσει τις καταθέσεις της που έγιναν μετά το αρχικό της αίτημα κλεισίματος.
Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου στις 4 Νοεμβρίου λόγω υπερβολικού τζόγου και εθισμού στον τζόγο. Το ζήτησα μέσω ζωντανής συνομιλίας που μου έδωσε μια διεύθυνση email για να στείλω το αίτημά μου. Αυτό το αίτημα δεν απαντήθηκε και δεν ανταποκρίθηκε μέχρι τις 13 Νοεμβρίου. Όταν έστειλα ξανά email για 4η φορά, τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Αυτό θα έπρεπε να γίνει σχεδόν αμέσως και την ίδια μέρα που τώρα έχω καταθέσει πάρα πολλά και μπήκα σε ένα κομμάτι χρέους. Το μόνο που θέλω είναι οι καταθέσεις μου πίσω μετά τις 4 Νοεμβρίου. Επειδή αν ενεργούσαν σύμφωνα με το αίτημά μου, δεν θα ξόδευα αυτά τα χρήματα, ήξερα ότι έχανα τον έλεγχο και γι' αυτό προσπάθησα να ενεργήσω. Δηλώνουν με τους όρους τους ότι παίρνουν πολύ σοβαρά τον υπεύθυνο τζόγο. Ωστόσο, με παραμέλησαν και προσευχήθηκαν για την ευαλωτότητά μου. Αυτή είναι η χαμένη μου επιλογή για να πάρω πίσω τα χρήματά μου. Παρακαλώ βοηθήστε. Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ Woolysheep,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Betfoxx Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια
Ο λογαριασμός μου είναι κλειστός από τις 13 Νοεμβρίου.
Στο αρχικό μου email μόλις ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου.
Την επόμενη μέρα μίλησα σε ζωντανή συνομιλία και είπα ότι χρειαζόμουν να κλείσει ο λογαριασμός μου αμέσως επειδή ήμουν εκτός ελέγχου και εθισμένη και ότι είχα στείλει το email αλλά δεν είχα απάντηση. Είπε ότι θα έρθει σε επαφή με το αρμόδιο τμήμα για να κλείσει και να στείλω ξανά το email.
Παρόλα αυτά δεν έγινε τίποτα και τα πράγματα με οδήγησαν και συνέχισα να καταθέτω ενώ παρακινούμαι από προσφορές μπόνους.
Έστειλα περισσότερα email και τελικά αφού ξαναμίλησα στο live chat ξαφνικά έλαβα ένα email. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να πω ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός, αλλά δεν θα λάμβανα την επιστροφή χρημάτων που ζήτησα. Ζήτησα να επιστρέψουν τις καταθέσεις μετά τις 4 Νοεμβρίου όταν ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Η δικαιολογία τους ήταν ότι λάμβαναν πολλά email και αιτήματα και ότι ήταν για να τα διαβάσουν. Αυτό έγινε 9 μέρες αργότερα.
Έτσι τους ενημέρωσα για τα προβλήματά μου μέσω ζωντανής συνομιλίας και μέσω email. Σε δύο διευθύνσεις email που είχα και
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
