Betfoxx Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από καθυστέρηση αιτήματος.

Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου στις 4 Νοεμβρίου λόγω υπερβολικού τζόγου και εθισμού στον τζόγο. Το ζήτησα μέσω ζωντανής συνομιλίας που μου έδωσε μια διεύθυνση email για να στείλω το αίτημά μου. Αυτό το αίτημα δεν απαντήθηκε και δεν ανταποκρίθηκε μέχρι τις 13 Νοεμβρίου. Όταν έστειλα ξανά email για 4η φορά, τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Αυτό θα έπρεπε να γίνει σχεδόν αμέσως και την ίδια μέρα που τώρα έχω καταθέσει πάρα πολλά και μπήκα σε ένα κομμάτι χρέους. Το μόνο που θέλω είναι οι καταθέσεις μου πίσω μετά τις 4 Νοεμβρίου. Επειδή αν ενεργούσαν σύμφωνα με το αίτημά μου, δεν θα ξόδευα αυτά τα χρήματα, ήξερα ότι έχανα τον έλεγχο και γι' αυτό προσπάθησα να ενεργήσω. Δηλώνουν με τους όρους τους ότι παίρνουν πολύ σοβαρά τον υπεύθυνο τζόγο. Ωστόσο, με παραμέλησαν και προσευχήθηκαν για την ευαλωτότητά μου. Αυτή είναι η χαμένη μου επιλογή για να πάρω πίσω τα χρήματά μου. Παρακαλώ βοηθήστε. Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ Woolysheep,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Betfoxx Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι ανοιχτός ο λογαριασμός σας αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο;
• Έχετε ενημερώσει τη ζωντανή συνομιλία ότι έχετε ήδη στείλει το αίτημα και δεν δόθηκε συνέχεια;
• Το email μου είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια

Ο λογαριασμός μου είναι κλειστός από τις 13 Νοεμβρίου.

Στο αρχικό μου email μόλις ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου.

Την επόμενη μέρα μίλησα σε ζωντανή συνομιλία και είπα ότι χρειαζόμουν να κλείσει ο λογαριασμός μου αμέσως επειδή ήμουν εκτός ελέγχου και εθισμένη και ότι είχα στείλει το email αλλά δεν είχα απάντηση. Είπε ότι θα έρθει σε επαφή με το αρμόδιο τμήμα για να κλείσει και να στείλω ξανά το email.

Παρόλα αυτά δεν έγινε τίποτα και τα πράγματα με οδήγησαν και συνέχισα να καταθέτω ενώ παρακινούμαι από προσφορές μπόνους.

Έστειλα περισσότερα email και τελικά αφού ξαναμίλησα στο live chat ξαφνικά έλαβα ένα email. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να πω ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός, αλλά δεν θα λάμβανα την επιστροφή χρημάτων που ζήτησα. Ζήτησα να επιστρέψουν τις καταθέσεις μετά τις 4 Νοεμβρίου όταν ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Η δικαιολογία τους ήταν ότι λάμβαναν πολλά email και αιτήματα και ότι ήταν για να τα διαβάσουν. Αυτό έγινε 9 μέρες αργότερα.

Έτσι τους ενημέρωσα για τα προβλήματά μου μέσω ζωντανής συνομιλίας και μέσω email. Σε δύο διευθύνσεις email που είχα και

Ευχαριστώ για τα email.

Κατανοήστε ότι πιστεύουμε ότι ένα διαδικτυακό καζίνο θα πρέπει να προσφέρει έναν μηχανισμό για μόνιμο αυτο-αποκλεισμό λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Εάν ένας παίκτης ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά του με τον τζόγο, το καζίνο θα πρέπει να ενεργήσει εντός εύλογου χρονικού διαστήματος για να μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη και να αποτρέψει περαιτέρω τζόγο. Εάν αυτή η προστασία αποτύχει, ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο σας επέτρεψε να καταθέσετε;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Η τελευταία φορά που κατέθεσα ήταν την Κυριακή 10 Νοεμβρίου.

Υπήρχαν συνολικά 13 καταθέσεις από τότε που ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου. Συνολικά £3596

Μπορείτε να δείτε γιατί ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου 😔

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Εξέτασα τα στοιχεία. Κατανοήστε ότι στο email σας από τις 4 Νοεμβρίου δεν προσδιορίσατε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού ως τον εθισμό σας στον τζόγο. Το αναφέρατε στα επόμενα email σας στις 9 Νοεμβρίου. Από αυτό το σημείο και μετά το καζίνο θα έπρεπε να έχει ενεργήσει για να σας προστατεύσει μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα από την κατάθεση και το παιχνίδι.

Με βάση το χρονοδιάγραμμα και τα στοιχεία που παρέχονται, τελικά δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επεξεργαστεί μια επιστροφή χρημάτων για τυχόν χαμένα χρήματα για λογαριασμό σας.

Ενημερώστε με εάν παρέλειψα ή δεν έλαβα υπόψη κάποια πληροφορία, διαφορετικά η καταγγελία σας θα κλείσει.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Woolysheep,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.