Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εγγραφεί σε ένα διαδικτυακό καζίνο, κερδίζοντας 157,00 €. Την επόμενη μέρα, βρήκε τον λογαριασμό της απρόσιτο. Κατάφερε να εγγραφεί ξανά με τα ίδια στοιχεία, αλλά συνέχισε να αγωνίζεται με την υποστήριξη σχετικά με το θέμα της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες, αλλά τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.
Χθες το βράδυ, εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο και ζήτησα ένα μπόνους 200 τοις εκατό στην κατάθεσή μου, το οποίο δεν έλαβα ποτέ μετά την κατάθεσή μου. Επειδή δεν υπήρχε κανένας διαθέσιμος στη συνομιλία, προσπάθησα να κερδίσω κάτι χωρίς το μπόνους, το οποίο ευτυχώς λειτούργησε για λίγο. Όταν έφτασα τα 157,00 €, αποσυνδεόμουν ως συνήθως και από τότε δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Εν ολίγοις, φαίνεται ότι δεν υπάρχει πλέον, μαζί με τα κέρδη μου. (Μπορώ να παράσχω αποδεικτικά στοιχεία για το ιστορικό καταθέσεων κ.λπ.) Σήμερα, μπόρεσα να εγγραφώ ξανά χρησιμοποιώντας τα ίδια στοιχεία και συνδέθηκα με επιτυχία. Επικοινώνησα με την υποστήριξη συνομιλίας και εξήγησα το πρόβλημά μου, κάτι που δεν ήταν εύκολο.
Ωστόσο, νιώθω ότι δίνω μια χαμένη μάχη. Δεν θέλω να το αφήσω αυτό, γι' αυτό απευθύνομαι σε εσάς...
Αγαπητέ snubbi1980,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Betfoxx Casino.
Κατανοήστε ότι το άνοιγμα πολλών λογαριασμών στο καζίνο απαγορεύεται σχεδόν παγκοσμίως. Θα σας συμβούλευα να μην κάνετε κατάθεση στον νέο λογαριασμό σας μέχρι να διευκρινιστούν οι συνέπειες σχετικά με τα κέρδη σας.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
