Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε καταθέσει 500 ρεάλ, έλαβε ένα μπόνους 500 ρεάλ και κατάφερε να καλύψει την απαίτηση ανατροπής των 15.000 ρεάλ. Παρά την ολοκλήρωση της ανατροπής, το καζίνο ερεύνησε την απόσυρση για πιθανή απάτη και προσφέρθηκε να επιστρέψει μόνο την αρχική κατάθεση. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι 2.900 ρεάλ αποσύρθηκαν επιτυχώς στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Καλημέρα. Αυτή την εβδομάδα, έκανα μια κατάθεση 500 ρεάλ και έλαβα ένα μπόνους 500 ρεάλ στο καζίνο με απαίτηση ανατροπής 15.000 ρεάλ. Έβαλα μερικά στοιχήματα στην ενότητα αθλητικών με το πραγματικό υπόλοιπό μου και μετά αποφάσισα να παίξω το μπόνους καζίνο 500 ρεάλ για διασκέδαση, καθώς ξέρω ότι είναι πολύ δύσκολο να ανταποκριθώ στις απαιτήσεις ανατροπής. Έπαιξα διάφορα παιχνίδια από την PG, τον αγαπημένο μου πάροχο, και, από καθαρή τύχη, κατάφερα να συναντήσω το rollover. Ως αποτέλεσμα, 2,5 φορές το ποσό του μπόνους μετατράπηκε σε πραγματικό υπόλοιπο, που σημαίνει 1.250 ρεάλ. Σήμερα, μου είπαν ότι η απόσυρσή μου βρίσκεται υπό έρευνα για πιθανή απάτη και ότι μπορεί να διαρκέσει έως και 180 ημέρες. Παρείχαν επίσης μια επιλογή να ακυρώσουν την ανάληψη και να λάβουν μόνο το κατατεθειμένο ποσό των 500 ρεάλ. Λοιπόν, κέρδισα στο αθλητικό στοίχημα και νόμιμα ολοκλήρωσα το rollover στο καζίνο για τίποτα;; Προσφέρουν ένα μπόνους κατάθεσης, αλλά όταν καταφέρετε να καλύψετε τις απαιτήσεις ανατροπής, αυτό συμβαίνει; Και μην ξεχνάμε, είχα κάνει προηγουμένως άλλες καταθέσεις και έχασα! Είμαι πολύ απογοητευμένος με αυτά τα καζίνο και ελπίζω ότι το Casino Guru μπορεί να με βοηθήσει.
Αγαπητέ Jelson777,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BetBoom Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καλημέρα, ήταν το μπόνους 2ης κατάθεσης, μόνο 1.250 πήρα ολοκληρώνοντας το Rollover που είναι 2,5 φορές την αξία του αρχικού μπόνους, τα υπόλοιπα προήλθαν από αθλητικά στοιχήματα και επίσης Aviator, το υπόλοιπό μου ήταν 3.500 ρεάλ και μετά μειώθηκε μετά χάνοντας κάποια στοιχήματα σε αθλήματα και κουλοχέρηδες ενώ έλεγχα τον λογαριασμό, θα στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης από το chat της Betboom, δεν στέλνουν τίποτα με email, αυτή η πιθανή απάτη όπως ισχυρίζονται ότι έχουν διαπράξει δεν έχει θέση και η προθεσμία 180 Είναι ακριβώς για τον παίκτη να παραιτηθεί και να πάρει μόνο τα 500 ρεάλ, και έχασα την 1η κατάθεσή μου, ολοκλήρωσα το rollover παίζοντας μόνο παιχνίδια PG, οι Ratinho, Toninho, Tigrinho μεταξύ άλλων παίζοντας ασταμάτητα χωρίς να επιλέξω Times.
Το καζίνο Guru δεν θα δημοσιεύσει τα σχόλια για να μπορέσει η Betboom να ξεκαθαρίσει τι συνέβη, σωστά;; Η συνομιλία του καζίνο είναι άχρηστη, ούτε μου λένε τίποτα μέσω email, ένα καζίνο με τόσο καλή βαθμολογία εδώ πρέπει να εξηγήσει τι συνέβη και να προσπαθήσει να καταλήξει σε συμφωνία
Ευχαριστώ πολύ, Jelson777, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Καλό απόγευμα!
Χρειαζόμαστε χρόνο για να φτάσουμε στο βάθος του προβλήματος του πελάτη.
Ο κατά προσέγγιση χρόνος αναμονής είναι 24 έως 72 ώρες.
Καλησπέρα Ελέγξαμε τις πληροφορίες. 2900 BRL αποσύρθηκαν στον πελάτη multihub.pix
Χαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστούμε πολύ, BetBoom Casino Team, για την ενημέρωση!
Αγαπητέ Jelson777 ,
Από εδώ και πέρα θα σας βοηθήσω με την υπόθεση.
Μπορείτε να ελέγξετε τα παραπάνω και να επιβεβαιώσετε ότι τα αμφισβητούμενα κέρδη σας εξοφλήθηκαν με επιτυχία;
Ναι, πληρώθηκαν, ευχαριστώ τον γκουρού του καζίνο που με βοήθησε, έμπαινα στο chat και μου είπαν ότι η διαδικασία ήταν σε εξέλιξη και μου ζήτησαν να περιμένω, αν δεν άνοιγε η υπόθεση εδώ μάλλον θα είχα περίμενε μέχρι σήμερα
Τι υπέροχα νέα, Jelson777!
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Σας ευχαριστούμε, BetBoom Casino Team, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
