Αρχική σελίδαΠαράποναBETANDYOU Casino - Οι επιστροφές χρημάτων του παίκτη για σφάλματα έχουν καθυστερήσει.
BETANDYOU Casino - Οι επιστροφές χρημάτων του παίκτη για σφάλματα έχουν καθυστερήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
1.000 €
BETANDYOU Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
04/10/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 24/10/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Portugal reported errors in the casino's software that caused a loss of his stake without gameplay. Although support acknowledged the error and promised a refund, none were processed, and subsequent errors were ignored. The Complaints Team noted that the casino had not accepted the player's claim and considered the provided evidence insufficient, attributing the issues to potential connection problems on the player's side. Consequently, the complaint could be rejected due to a lack of concrete evidence supporting the player's claims.
Ο παίκτης από την Πορτογαλία ανέφερε σφάλματα στο λογισμικό του καζίνο που προκάλεσαν απώλεια του πονταρίσματος του χωρίς παιχνίδι. Αν και η υποστήριξη αναγνώρισε το σφάλμα και υποσχέθηκε επιστροφή χρημάτων, κανένα δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία και τα επακόλουθα σφάλματα αγνοήθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι το καζίνο δεν είχε αποδεχθεί την αξίωση του παίκτη και θεώρησε τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία ανεπαρκή, αποδίδοντας τα ζητήματα σε πιθανά προβλήματα σύνδεσης από την πλευρά του παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία θα μπορούσε να απορριφθεί λόγω έλλειψης συγκεκριμένων αποδεικτικών στοιχείων που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του παίκτη.
Αυτό δεν είναι το ίδιο παράπονο με το προηγούμενο. Αυτό είναι το μέρος που δεν αναφέρθηκε, θα παρακαλούσα ευγενικά να μην διαγραφεί.
Πολλά λάθη στο λογισμικό/παιχνίδια, είχαν ως αποτέλεσμα να χάσω το ποντάρισμά μου χωρίς καν να παίξω το παιχνίδι. Η υποστήριξη αναγνωρίζει το σφάλμα στην 1η, υποσχέθηκε επιστροφή χρημάτων, αλλά κανένα δεν υποβλήθηκε ποτέ σε επεξεργασία.
Μετά από αυτό, όλα τα άλλα σφάλματα αγνοήθηκαν και δεν έγινε ποτέ επεξεργασία επιστροφής χρημάτων, παρόλο που η υποστήριξη λέει ότι τα σφάλματα στο παιχνίδι θα ακυρωθούν και θα οφείλονται επιστροφές χρημάτων.
This is not the same complaint as the previous one. This is the part that was not adressed, I would kindly request for it not to be deleted.
Several errors in the software/games, resulted in me losing my stake without even playing the game. Support recognize the error at 1st, promised a refund, but none was ever processed.
After that, all the other errors were ignored, and no refund were ever processed, even though support says Errors on the game will be Voided and refunds due.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel nikolas.b@casino.guru ? Παρακαλείσθε να ενημερώσετε την ακριβή ώρα του συμβάντος.
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to nikolas.b@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Δεν έχω το ιστορικό παιχνιδιών μου σε μορφή Excel. Το καζίνο επίσης δεν παρακολουθεί κανένα αίτημα, οπότε δεν νομίζω ότι είναι δυνατό. Σε κάθε περίπτωση, θα στείλω την επικοινωνία που έχω με το καζίνο, καθώς και τα στιγμιότυπα οθόνης για τα Σφάλματα, όπου το σφάλμα φαίνεται καθαρά.
Παρακαλείσθε να ενημερώσετε την ακριβή ώρα του συμβάντος.
Το παιχνίδι δεν μου επιτρέπει να ελέγξω τα αρχεία από πάνω από 1 μήνα πριν. Δεν γνωρίζω την ακριβή ημερομηνία, αλλά τα περισσότερα από τα λάθη εμφανίστηκαν από τον Φεβρουάριο έως τον Μάιο. Ειδικά στα τέλη Φεβρουαρίου, αρχές Μαρτίου και Μαΐου.
Μπορώ να σας πω ότι η 1η φορά που επικοινώνησα με την υποστήριξη σχετικά με το θέμα ήταν στις 26 Φεβρουαρίου. Μέχρι τώρα, είχα αντιμετωπίσει το σφάλμα μερικές φορές και παρατήρησα ότι όταν πάτησα το OK, το παιχνίδι θα αποσυνδεόταν και το ποντάρισμα δεν επιστρεφόταν. Γι' αυτό άρχισα να βγάζω στιγμιότυπα οθόνης κάθε φορά που υπήρχε κάποιο σφάλμα.
Dear Nick,
I do not have my game history in Excel format. The casino also doesn't attend any request, so I don't think it is possible. Either way, I will send the communication i have with the casino, as well as the screenshots for the Errors, where the error is clearly visible.
Please advise the exact time of the incident.
The game does not allow me to check records from over 1 month ago. I don't know the exact date, but most of the errors occured during February to May. Especially in Late February, early March and May.
I can tell you that the 1st time I contacted support regarding the issue was on the 26th February. By now, I had encountered the error a couple of times and I noticed that when I pressed OK, the game would disconnect and the stake wasn't refunded. That's why I started to take screenshots every time there was an error.
Έλαβα το μήνυμα 3 φορές, "Εγκατάσταση σύνδεσης", και μετά εμφανίστηκε το σφάλμα, πάτησα ok και το παιχνίδι αποσυνδέθηκε. Όταν προσπάθησα να συμμετάσχω ξανά στο παιχνίδι, αν ήθελα να συνεχίσω να παίζω, έπρεπε να ξεκινήσω έναν νέο γύρο. Δεν έλαβα το ποντάρισμα πίσω μετά το σφάλμα.
Μπορείτε επίσης να δείτε, που μου είπε το καζίνο, ότι θα επέστρεφαν τους γύρους ή το ποντάρισμα στο 48Hours. Αυτό δεν συνέβη ποτέ. Μετά από αυτό, κάθε φορά που είχα ένα σφάλμα και ζητούσα από την υποστήριξη για βοήθεια, πάντα έλεγαν ότι δεν φέρουν ευθύνη για σφάλματα και δεν θα υπήρχαν επιστροφές χρημάτων.
Με εκτίμηση
I received the message 3 times, "Establishing connection", and afterwards the error popped up, i pressed ok and the game disconnected. When i tried to join the game again, if i wanted to keep playing, i needed to start a new round. I didnt receive the stake back after the error.
You can also see, that the casino told me, they would return the rounds or the stake in 48Hours. This never happened. After this, every time I had an error and asked the support for help, they always said, they were not liable for errors, and there would be no refunds.
Εάν δεν υπάρχουν στοιχεία που να υποστηρίζουν το ζήτημα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη το χρονικό διάστημα που έχει περάσει από το περιστατικό. Τα σφάλματα που αντιμετωπίσατε μπορεί να προκλήθηκαν από προβλήματα σύνδεσης στο άκρο σας και χωρίς στοιχεία που να αποδεικνύουν το αντίθετο, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα.
Συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πάροχο του παιχνιδιού ή τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο για πρόσθετη υποστήριξη.
Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Gambler123,
If there is no evidence to support the issue, unfortunately, there's nothing more we can do, especially considering the amount of time that has passed since the incident. The errors you experienced may have been caused by connection issues on your end, and without evidence to prove otherwise, we are unable to assist further in this matter.
We recommend reaching out directly to the game provider or the casino's licensing authorities for additional support.
Μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι η υποστήριξη αναγνώρισε το σφάλμα και είπε ότι θα επιστρέψει το ποντάρισμα. Τράβηξα στιγμιότυπο οθόνης των σφαλμάτων, σίγουρα δεν είναι από την πλευρά μου. Το σφάλμα λέει ξεκάθαρα να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη, κάτι που έκανα. Η σύνδεσή μου είναι πάντα καλή, δεν ήταν 100% με το μέρος μου.
Το Betandyou είναι μια απάτη, όπως λέγεται από μια από τις άδειες Master στο Κουρασάο.
Όλα τα στοιχεία είναι εκεί, μπλόκαραν ακόμη και την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, είναι εξαιρετικά άδικο να λέμε απλώς "χωρίς άλλα στοιχεία", όταν το καζίνο κάνει τα αδύνατα δυνατά να με εξαπατήσει.
Τι άλλο χρειάζεστε να δώσω;
You can clearly see the support acknowledged the error and said they would refund the stake. I took screenshot of the Errors, its definitely not from my side. The error clearly says to contact support, which I did. My connection is always good, it was 100% not on my side.
Betandyou is a scam, said by one of the Master licenses in Curaçao.
All the evidence is there, they even blocked the access to my account, its extremely unfair to just say "without any more evidence ", when the casino is doing their hardest to Scam me.
Είναι κάτι παραπάνω από προφανές ότι αυτοί οι "Ειδικοί" είναι εξειδικευμένοι μόνο στην Τέχνη της Απάτης, της Εξαπάτησης και της καθυστέρησης των παικτών τους. Είπαν με επιτυχία ότι θα μου επιστρέψουν τα χρήματα, πέρασαν 2 εβδομάδες χωρίς επιστροφή χρημάτων, επέστρεψαν στο λόγο τους (Πώς δεν το είδα αυτό να έρχεται γνωρίζοντας ότι δεν είναι αξιόπιστοι). Αυτή είναι μια τακτική που χρησιμοποιείται από τα καζίνο Scam χωρίς καλή φήμη, κάτι που συμβαίνει, ενημερώστε εάν χρειάζεστε περισσότερα στοιχεία. Παρόλο που απέκλεισαν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, έχω αποθηκευμένα στιγμιότυπα οθόνης με τα στοιχεία.
Εδώ έχετε περισσότερες αποδείξεις, αναγνώρισαν το σφάλμα, και ακόμη και αφού ισχυρίστηκαν ότι θα επεξεργάζονταν επιστροφή χρημάτων, άρχισαν να ισχυρίζονται ότι δεν θα το έκαναν, βάσει ενός κανόνα που λέει "Σφάλματα στα παιχνίδια = ΑΚΥΡΟ ΣΤΟΙΧΗΜΑ".
ΑΚΥΡΟ ΣΤΟΙΧΗΜΑ = Επιστροφή χρημάτων πονταρίσματος
Ελπίζω ότι αυτό είναι περισσότερο από αρκετό αποδεικτικό στοιχείο. Είναι κάτι παραπάνω από ξεκάθαρο. Έχω αποδείξεις για τα Σφάλματα, απόδειξη αποδοχής των Σφαλμάτων και απόδειξη ότι είπαν ότι θα διεκπεραιώσουν την επιστροφή χρημάτων. Τα γεγονότα είναι όλα εκεί.
Χαιρετισμοί
Dear Nick,
Its more than obvious that these "Specialists" are only specialized in the Art of Scamming, Deceiving and delaying their players. They successfully said they would refund me, 2 weeks went by without a refund, they went back on their word (How did i not see this coming knowing they are not trustworthy). This is a tactic used by Scam casinos without a good reputation, which is the case, please let know if you need any more evidence. Even though they blocked the access to my account, I have screenshots saved with the evidence.
Here you have more proof, they acknowledged the error, and even after claiming they would process a refund, they started claiming they would not, based on a rule that says " Errors in the games = VOID BET "
VOID BET = Refund of stake
I hope this is more than enough evidence. It's more than clear. I have proof of the Errors, proof of the admission of the Errors and proof that they said they would process a refund. The facts are all there.
Αγαπητέ διαχειριστή. Αυτός ο παίκτης έχει ήδη στείλει 2 παράπονα μέσω του δικαιοδόχου και κερδίσαμε τη διαφορά. Υπήρχε επίσης ένας μεγάλος αριθμός επιστολών στο ταχυδρομείο μας, όπου δόθηκε απάντηση για κάθε ερώτηση. Συνεχίζει να στέλνει ανεπιθύμητα μηνύματα σε όλα τα κοινά και τους πόρους. Του έχουν δοθεί επανειλημμένα πλήρεις και ολοκληρωμένες συμβουλές.
Dear administrator. This player has already sent 2 complaints through the licensee, and we won the dispute. There were also a large number of letters to our mail, where an answer was provided for each question. He continues to spam on all publics and resources. He has been repeatedly provided with full and comprehensive advice.
Уважаемый администратор. Данный игрок уже отправил 2 жалобы через лицензиата, и мы выиграли спор. Также было большое количество писем на нашу почту, где был предоставлен ответ по каждому вопросу. Он продолжает спам на всех пабликах и ресурсах. Ему неоднократно была предоставлена полная и исчерпывающая консультация.
Αυτό είναι ψευδές. Αναφέρονται στην άλλη καταγγελία, την οποία δεν αναφέρω κάτι σχετικό σε αυτήν την καταγγελία. Όπως είπα στο Betandyou μέσω email, εάν μπορέσουν να επιλύσουν με επιτυχία την καταγγελία μου, θα χαρώ πολύ να υποβάλω το παράπονό μου εδώ.
Δεν θέλω τίποτα περισσότερο από το παράπονό μου να λυθεί, αλλά ο χρόνος που έπαιζα εκεί, όπως μπορείτε να δείτε από τα πολλαπλά στοιχεία, ήταν ένας απόλυτος εφιάλτης, από την Πλατφόρμα, στους αγώνες και στην ομάδα υποστήριξής τους, και το μόνο που κάνω είναι να προειδοποιώ τους πάντες , με τα αντίστοιχα στοιχεία, για τα προβλήματα στην BetAndYou. Επειδή δεν μπορώ να δικαιωθώ, το λιγότερο που μπορώ να κάνω είναι να προειδοποιήσω τους άλλους.
Όπως είπα στην 1η ανάρτησή μου σε αυτήν την καταγγελία, αυτό είναι το μέρος που δεν αναφέρθηκε προηγουμένως.
Σχετικά με το spam και τις υποτιθέμενες απαντήσεις, αυτό είναι για άλλη μια φορά False. Αναφέρουν το spam ως ανάρτηση αποδεικτικών στοιχείων σχετικά με τις αδικίες τους. Δεν έχω στείλει spam σε κανέναν και πουθενά και δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Οι απαντήσεις τους ήταν όλες αυτοματοποιημένες και αντιγράφηκαν και επικολλήθηκαν. Επίσης, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας για να μην μου επιτρέψουν να ανακτήσω στοιχεία σχετικά με το πρόβλημά μου.
Παρακαλώ, παρέχετε μια Αμερόληπτη πρόσβαση και βοηθήστε με να ανακτήσω τα χρήματα για τα οποία δεν επιστράφηκαν Αδικαιολόγητα. Έχω εξαπατηθεί από χιλιάδες από αυτό το Crooked καζίνο.
Παρακαλούμε σημειώστε, ότι η διαμάχη που αναφέρουν δεν κερδήθηκε, αλλά μάλλον απορρίφθηκε λόγω του ότι βρίσκονται στο πλευρό τους. Ο συνάδελφός σας που ανέλαβε την προηγούμενη καταγγελία μου, είχε πρόσβαση σε αυτό, καθώς του παρείχα αμέσως τα στοιχεία. Επίσης, οι CasinoReviews, CasinoMeister έχουν εκδώσει προειδοποιήσεις κατά της BetAndYou, παρακαλώ μην ισχυρίζεστε ότι κάνω "spamming", όταν οι προειδοποιήσεις έχουν εκδοθεί δικαιωματικά εναντίον σας.
Είμαι πρόθυμος να λύσω το παράπονό μου φιλικά, αλλά έχω κακομεταχειριστεί και με αγνοήσει σοβαρά η BetandYou.
Dear Nick,
This is false. They are referring to the other complaint, which I am not mentioning anything related to it in this complaint. As I told Betandyou through email, if they can successfully resolve my complaint, i will be more than glad to drop my complaint here.
I want nothing more than my complaint to be solved, but my time playing there as you can see from the multiple evidence was an absolute nightmare, from the Platform, to the games and to their support team, and all I am doing is alerting everyone, with the corresponding evidence, for the problems at BetAndYou. Since I can't get any justice, the least I can do is warn others.
As I said in my 1st post in this complaint, this is the part that was not adressed previously.
Regarding the spam and the supposed answers, this is once again False. They refer spam as posting evidence about their Wrongdoings. I have not spammed aanyone or anywhere and I have not received any answer. Their answers were all automated and copy and pasted. Also, they blocked my account during this complaint in order to not allow me to retrieve evidence regarding my problem.
Please, provide an Unbiased accessment and help me retrieve the money that was Unjustified not refunded. I have been scammed out of thousands by this Crooked casino.
Kindly note, the dispute they are referring was not won, but rather dismissed due to Lying on their side. Your colleague that took over my previous complaint, had access to this, as i promptly provided him with the evidence. Also, CasinoReviews, CasinoMeister have issued warnings against BetAndYou, please do not claim I am "spamming", when warnings have been rightfully issued against you.
I am willing to solve my complaint amicably, but I have been mistreated and severely Ignored by BetandYou.
Όπως μπορείτε να δείτε, το Ίδρυμα για τα δικαιώματα των καταναλωτών στο Κουρασάο, μπορεί να εγγυηθεί ότι έχει ληφθεί μεγάλος αριθμός παραπόνων σχετικά με την BetAndYou. Δεν μπορώ να εγκαταλείψω αυτό το θέμα μέχρι να το επιλύσει επιτυχώς η BetAndYou. Εάν είναι πρόθυμοι να επικοινωνήσουν μαζί μου, είτε μέσω email είτε εδώ, και να λύσουν το πρόβλημά μου, θα αποσύρω το παράπονό μου και θα στείλω email στο FpK σχετικά με την επίλυση του προβλήματός μου από την BetAndYou.
Το μόνο που ζητάω από την BetAndYou είναι να είμαι ειλικρινής και να λύσω το πρόβλημά μου. Έχω όλες τις αποδείξεις ότι είπες ότι θα μου επιστρέψεις τα χρήματα, αλλά μετά επανήλθες στον λόγο σου. Εάν θέλετε καλή φήμη, θα πρέπει να συμπεριφέρεστε καλά σε όλους τους παίκτες σας και να λύσετε το πρόβλημά τους με την πλατφόρμα σας. Ειδικά όταν λέγατε ότι θα τα λύσετε, αλλά επιστρέψατε στον λόγο σας μερικές εβδομάδες αργότερα.
Με εκτίμηση
As you can see, The consumer rights Foundation in Curaçao, can vouch that there have been a high number of complaints received about BetAndYou. I am unable to drop this matter until BetAndYou has successfully resolved it. If they are willing to reach out to me, either through email or here, and solve my problem, I will drop my complaint and email FpK about BetAndYou solving my issue.
All I ask BetAndYou is to be Honest and solve my problem. I have all the proof that you said you would refund me, but then went back on your word. If you want good reputation, you should treat all your players well and solve their issue with your platform. Especially when you said you would solve them, but went back on your word a few weeks later.
Το καζίνο δεν έχει αναγνωρίσει ότι ο ισχυρισμός σας είναι σωστός. Δήλωσαν μόνο ότι το παράπονό σας θα προωθηθεί σε ειδικό για περαιτέρω εξέταση.
Επιπλέον, τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε από τα παιχνίδια δυστυχώς δεν είναι σχετικά, καθώς τα προβλήματα που απεικονίζουν μπορεί να έχουν προκληθεί από πρόβλημα σύνδεσης στο άκρο σας.
Δεδομένων των διαθέσιμων πληροφοριών και της έλλειψης συγκεκριμένων αποδεικτικών στοιχείων που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό σας, ενδέχεται να υποχρεωθούμε να απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Dear Gambler123,
The casino has not acknowledged that your claim is correct. They have only stated that your complaint will be forwarded to an expert for further review.
Additionally, the screenshots you provided from the games are unfortunately not relevant, as the issues they depict may have been caused by a connection problem on your end.
Given the available information and lack of concrete evidence supporting your claim, we may be compelled to reject your complaint.
Best regards,
Nick
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
