BETANDYOU Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έχω στείλει όλο το έγγραφό μου για επαλήθευση από τις 18 Μαΐου και δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση μέχρι σήμερα.

Έχω παράσχει το ακόλουθο έγγραφο

- Προσδιορίστε και τις δύο πλευρές

-Οθόνες εκτύπωσης πορτοφολιού Skrill

-selfie με ταυτότητα και το email από το τμήμα ασφαλείας

Έχουν περάσει 11 ημέρες και δεν έχουν ολοκληρώσει ακόμα την επαλήθευση μου

Αγαπητέ Miltos93,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ Συμπεριλάβετε απαντήσεις από το καζίνο επίσης.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γειά σου

Όχι, δεν έχω δώσει μπόνους, έχω καταθέσει περίπου 800 ευρώ χωρίς να πάρω μπόνους. Θα μοιραστώ μαζί σας όλη την επικοινωνία μου με το καζίνο.

Υπάρχει κάποια ενημέρωση; Ακόμα περιμένω να ελέγξω τα έγγραφά μου, δεν υπάρχει ενημέρωση

Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα. Ευχαριστώ πολύ Miltos93 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γιατί καθυστερεί τόσο η διαδικασία; Περίμενα 3 μέρες για να μεταφέρω την υπόθεση σε άλλο πράκτορα;

Γεια σου Miltos93,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Επίσης, λάβετε υπόψη ότι έχουμε να κάνουμε με μεγάλο αριθμό καταγγελιών, επομένως, δεν μπορούμε να απαντήσουμε σε όλους άμεσα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο κάθε εμπλεκόμενο μέρος έχει ένα χρονόμετρο για 7 ημέρες για την απάντησή του.

Αγαπητέ Καζίνο BETANDYOU, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε ήδη λάβει όλα τα ζητούμενα έγγραφα από τον παίκτη; Πότε μπορεί να περιμένει τα αποτελέσματα της αναθεώρησης;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Η εταιρεία επαλήθευσε τον λογαριασμό μου, ευχαριστώ για τη βοήθεια και την εταιρεία

Αγαπητέ Miltos93,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Casino.Guru