Τι υπέροχα νέα!
Σας ευχαριστούμε, cameronccte, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όσο για τους ισχυρισμούς σας - θα ήθελα μόνο να το βάλω σε μια προοπτική. Οι συναλλαγές από/προς τα διαδικτυακά καζίνο διέρχονται από διαφορετικά και πολλά συστήματα πληρωμών, τρίτους παρόχους/επεξεργαστές, και επίσης μπορεί να υπήρχε κάποιο τεχνικό πρόβλημα ή το πρόβλημα θα μπορούσε να έχει παρουσιαστεί μόνο στον λογαριασμό σας, ως ένα εφάπαξ ζήτημα. Επομένως, δεν θα το χαρακτήριζα κλοπή ή εγκληματία - πολύ «δυνατές» λέξεις για να αναφέρω κάτι για το οποίο δεν γνωρίζουμε περισσότερες λεπτομέρειες και που θα μπορούσε να ήταν εκτός εξουσίας του καζίνο να επηρεάσει, ή ακόμη και να μην ήταν θέμα από την πλευρά του καθόλου.
Προσφορές - βασικά εξαρτάται αποκλειστικά από το καζίνο εάν παρέχει σε κάποιον παίκτη ένα μπόνους ή όχι. Τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να αρνηθούν να παρέχουν μπόνους ή να σταματήσουν να παρέχουν/δίδουν μπόνους σε οποιονδήποτε παίκτη ανά πάσα στιγμή επειδή είναι δωρεάν χρήματα που δίνονται από τα καζίνο πάνω από τις καταθέσεις των παικτών. Επομένως, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα εάν ένα καζίνο αποφασίσει να μην παρέχει σε έναν παίκτη ένα μπόνους (δωρεάν χρήματα).
Ελπίζω ειλικρινά ότι σας βοήθησε να κατανοήσετε καλύτερα, πιο αντικειμενικά την κατάσταση και τις συνθήκες, γνωρίζοντας λίγο περισσότερα για τις διαδικασίες.
Σας ευχαριστούμε, Betandplay Casino Team, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.guru
What great news!
Thank you, cameronccte, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As for your claims - I would only like to put it into perspective. Transactions to/from online casinos go through different and several payment systems, 3rd party providers/processors, and there also could have been a technical issue or the problem could have occurred only on your account, as a one-time issue. Therefore, I would not call it a theft or a criminal - too "strong" words to name something that we do not know more details about and that could have been out of the casino's power to influence, or it even could not have been an issue on its side at all.
Promotions - it is basically solely up to the casino if they provide any player with a bonus or not. Casinos have the right to refuse to provide bonuses or stop providing/giving bonuses to any player at any time because it is free money given by casinos on top of the players' deposits. Therefore, unfortunately, we cannot do anything if a casino decides to not provide a player with a bonus (free money).
I sincerely hope that it helped you to better, more objectively understand the situation and circumstances, knowing a little more about the processes.
Thank you, Betandplay Casino Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
