Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με την ανάληψη των κερδών του 400 ευρώ, καθώς το καζίνο είχε ζητήσει λεπτομερή απόδειξη κατάθεσης μέσω Apple Pay, την οποία δεν μπορούσε να παράσχει. Τα κέρδη δεν προήλθαν από αυτήν την κατάθεση αλλά μέσω του Giropay. Μετά από πολλά πέρα δώθε, το ζήτημα είχε λυθεί και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι τα χρήματα είχαν πληρωθεί. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.
Το καζίνο αρνείται να με πληρώσει καθώς ζητούν απόδειξη της κατάθεσής μου μέσω Apple Pay. Τα στοιχεία που απαιτούν
πρέπει να περιλαμβάνει το όνομα του καζίνο, το ποσό κατάθεσης, την ημερομηνία, τον αριθμό IBAN και το όνομα του κατόχου του λογαριασμού που έκανε την κατάθεση.
Ωστόσο, τέτοιες λεπτομερείς πληροφορίες δεν είναι διαθέσιμες με το Apple Pay. Μπορείτε να δείτε τη συναλλαγή μόνο στο Πορτοφόλι σας, όπου εμφανίζεται μόνο το όνομα του παραλήπτη και το ποσό. Η ομάδα υποστήριξης δεν είναι επίσης σε θέση να παράσχει περαιτέρω βοήθεια.
Επιπλέον, το κερδισμένο ποσό των 400€ δεν έγινε καν μέσω αυτής της κατάθεσης αλλά με το Giropay. Ωστόσο, η BetAndPlay εξακολουθεί να επιμένει στην απόδειξη από το Apple Pay, κάτι που δεν έχει καθόλου νόημα.
Αγαπητέ στρουμφπέταρ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί. Τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να επαληθεύουν κάθε πληρωμή που χρησιμοποιείται στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ευχαριστώ πολύ στρουμφπέταρ για τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Η υπόθεση λύθηκε μετά από πολλά μπρος-πίσω τα χρήματα καταβλήθηκαν
Ευχαριστούμε, smurfpetar, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
