Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει υπόλοιπο 5.000 € στον λογαριασμό του καζίνο και θέλει να κάνει ανάληψη 2.000 €. Το καζίνο έχει επαληθεύσει την ταυτότητά του, την απόδειξη της διεύθυνσης και την πρώτη πιστωτική κάρτα, αλλά δεν δέχεται τη δεύτερη που είναι εικονική κάρτα. Τα αιτήματα ανάληψης μέσω της Mifinity και της επαληθευμένης πιστωτικής κάρτας συνεχίζουν να απορρίπτονται.
Γεια σας, έχω χάσει το τι να κάνω στη συνέχεια, γι' αυτό αποφάσισα να ακολουθήσω αυτή τη διαδρομή.
Έχω λογαριασμό στο καζίνο και υπόλοιπο 5000 ευρώ, από τον οποίο θέλω να κάνω ανάληψη 2000 ευρώ. Έκανα καταθέσεις μέσω 2 πιστωτικών καρτών και Mifinity.
Τώρα, οι αναλήψεις συνεχίζουν να απορρίπτονται επειδή το καζίνο εξακολουθεί να απαιτεί τη δεύτερη πιστωτική κάρτα ως επιβεβαίωση πληρωμής από εμένα. Η ταυτότητά μου, η απόδειξη της διεύθυνσης και η πρώτη πιστωτική μου κάρτα έχουν ήδη επαληθευτεί.
Έχω εξηγήσει αρκετές φορές στην υποστήριξη ότι η δεύτερη πιστωτική κάρτα είναι εικονική και υπάρχει μόνο ένα στιγμιότυπο της πρόσοψης, το οποίο μου ζητήθηκε να ανεβάσω. Το έχω κάνει και αυτό.
Παρόλα αυτά, οι αναλήψεις τόσο μέσω της Mifinity όσο και της ήδη επαληθευμένης πιστωτικής κάρτας συνεχίζουν να απορρίπτονται.
Η υποστήριξη δίνει μόνο τυπικές απαντήσεις/email και δεν προσφέρει καμία λύση.
Ζητώ επίλυση για να μπορέσω επιτέλους να κάνω αναλήψεις.
Θα μου αρκούσε η διεκπεραίωση των συναλλαγών μέσω του Mifinity και της ήδη επιβεβαιωμένης πιστωτικής κάρτας.
Αγαπητέ Chris7408,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Μπορώ να το καταλάβω και εγώ και θα ήθελα να σας βοηθήσω περαιτέρω να βρείτε μια λύση. Ναι, το μόνο που λείπει είναι η επαλήθευση της δεύτερης πιστωτικής κάρτας (Mastercard), όλα τα άλλα έγγραφα και η πρώτη πιστωτική κάρτα (Visa) είναι πιστοποιημένα.
Το ερώτημα είναι τι μπορώ να κάνω αφού η δεύτερη κάρτα είναι μια εικονική πιστωτική κάρτα που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό μου στο Netteller. Δυστυχώς μπορώ να στείλω μόνο το υπάρχον στιγμιότυπο οθόνης για αυτόν τον χάρτη. Μπορώ επίσης να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου στο Netteller, εάν αυτό βοηθά.
Θέλω απλώς να πληρώσω στον ήδη επαληθευμένο λογαριασμό μου πιστωτικής κάρτας (Visacard) ή Mifinity.
Τώρα θα ήμουν ευτυχής να βρω μια λύση ώστε να εγκριθεί η επόμενη πληρωμή μου.
Ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ, Chris7408, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Ευχαριστούμε τον Chris7408 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Betandplay Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να ρωτήσουμε ποιο είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του προγράμματος αναπαραγωγής και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.
Ευχαριστώ!
Γεια σου Πέτρο,
Δεν υπάρχει πλέον καμία πίστωση που θα μπορούσε να εξοφληθεί. Δεν σκοπεύω πλέον να παίξω στο Betandplay. Επομένως, η διαδικασία μπορεί να ολοκληρωθεί. Ευχαριστω ΤΕΛΟΣ παντων.
Αγαπητέ Chris7408 , λυπάμαι που άκουσα ότι η κατάστασή σου κατέληξε έτσι. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
