Betador Casino - Ο παίκτης σε περιορισμένη χώρα αντιμετωπίζει προβλήματα με τον λογαριασμό που έχει τεθεί σε αναστολή.

Το καζίνο με άφησε να παίξω παρόλο που έπαιζα από μια περιορισμένη χώρα. Κατέληξα να παίζω αρκετά για τις απαιτήσεις στοιχήματος 1x και όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μου είπαν ότι έπαιζα από περιορισμένο λογαριασμό και ανέστειλαν τον λογαριασμό μου. Έχω ανοίξει εισιτήριο και δεν έχω απαντήσει ακόμα. Θέλω απλώς το αρχικό μου ποσό κατάθεσης πίσω 0,5 eth και θα χαρώ πολύ να χάσω τα κέρδη μου.

Αγαπητέ altrine,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Betador Casino.

Η θέση μας σχετικά με το να επιτρέπουμε σε παίκτες από χώρες περιορισμένης πρόσβασης να καταθέτουν και να παίζουν εξηγείται στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου εδώ: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"Δεν είναι αποδεκτό να αφήνουμε τους παίκτες να στοιχηματίζουν εάν ένα καζίνο γνωρίζει ότι προέρχονται από χώρα περιορισμένης πρόσβασης και εάν το καζίνο σκοπεύει να αναφερθεί στον κανόνα σχετικά με τις χώρες υπό περιορισμούς κάθε φορά που ένας παίκτης ζητήσει την πρώτη του απόσυρση. Αυτό είναι εντελώς αντίθετο με τους κανόνες του ευγενούς παιχνιδιού , καθώς το καζίνο αφήνει εν γνώσει του έναν παίκτη να στοιχηματίσει χρήματα χωρίς να έχει την ευκαιρία να κερδίσει πραγματικά κάτι σε αντάλλαγμα."

Έλεγξα τον ιστότοπο του καζίνο και δεν υπάρχει επιλογή εισόδου στη χώρα κατά τη δημιουργία λογαριασμού καζίνο ή τη συμπλήρωση του προφίλ του καζίνο.

Οι περιορισμένες χώρες αναφέρονται καθαρά στους όρους και προϋποθέσεις:

"3.5 Δεν σκοπεύουμε να χρησιμοποιήσει κανείς το Διαδικτυακό Καζίνο/Αθλητικό Βιβλίο και/ή τον Ιστότοπο όπου αυτή η χρήση είναι παράνομη. Η διαθεσιμότητα του Διαδικτυακού Καζίνο/Αθλητικού Βιβλίου και/ή του Ιστότοπου δεν αποτελεί προσφορά ή πρόσκληση από εμάς για χρήση το Διαδικτυακό Καζίνο/Αθλητικό Βιβλίο σε οποιοδήποτε μέρος όπου αυτή η χρήση είναι παράνομη. Δεν προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας σε κατοίκους από την ακόλουθη χώρα ή επικράτεια: ΗΠΑ, ΚΑΝΑΔΑΣ , ΧΟΝΓΚ ΚΟΝΓΚ, ΙΑΠΩΝΙΑ, SAR, ΦΙΛΙΠΠΙΝΕΣ, ΝΟΡΒΗΓΙΑ, ΙΡΛΑΝΔΙΑ, ΒΡΑΖΙΛΙΑ, ΟΥΓΓΑΡΙΑ , ΟΛΛΑΝΔΙΑ, ΑΡΜΕΝΙΑ, ΚΑΖΑΚΣΤΑΝ και ΙΣΠΑΝΙΑ."

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο και πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Εάν έχετε αποθηκεύσει οποιαδήποτε αλληλογραφία με το καζίνο, προωθήστε την στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Άνοιξα ένα εισιτήριο πριν από περίπου 3 ημέρες και ο πράκτορας της ζωντανής συνομιλίας είπε ότι θα με βοηθούσαν να το επιλύσω, αλλά έκτοτε δεν έχω νέα.

Ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή πριν από περίπου μια εβδομάδα αφού προσπάθησα να κάνω KYC και είχα απορριφθεί. Μου είπαν να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, αλλά το μόνο που πήρα ήταν ότι δεν μου επιτρεπόταν να παίξω στον ιστότοπό τους, αλλά δεν αναφέρθηκε καμία επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις μου.

Δεν είχα συμπληρώσει το προφίλ μου πριν παίξω κανένα παιχνίδι καζίνο, καθώς το χρησιμοποιούσα για αθλητικά στοιχήματα.

Έχετε αποθηκευμένη αλληλογραφία που μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μας για έλεγχο;

Γεια,

Έχω επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης. Είναι δυνατόν να τεθεί αυτό το νήμα σε αναμονή προς το παρόν;

Θα επισημάνουμε την καταγγελία ως αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής, αλλά προτού το κάνουμε, παρακαλώ προωθήστε μου την αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα και επίσης προωθήστε το αίτημα καταγγελίας που στείλατε πρώτα στην αρχή του καζίνο.

Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στο tomas@casino.guru

Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση.

Αγαπητέ/-ή altrine,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Η ομάδα Betador έχει επικοινωνήσει και μου έδωσε την επιστροφή χρημάτων. Ευχαριστώ για τη βοήθεια!

Αγαπητέ altrine,

Χαίρομαι που ακούω ότι το καζίνο εξέδωσε επιστροφή χρημάτων. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru