Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω των κατηγοριών για αντιγραφή IP. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Καλό απόγευμα.
Με λένε Marcio **** (όνομα χρήστη ******), έχω λογαριασμό Betseven εδώ και αρκετούς μήνες. Δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα με το bookmaker. Έκανα αρκετές καταθέσεις και αρκετές αναλήψεις.
Όμως σήμερα κατάσχεσαν 6670 ευρώ. Στο chat είπαν για διπλασιασμό IP.
Πάντα συνδέομαι στο κινητό μου και χρησιμοποιώ δεδομένα κινητής τηλεφωνίας, επομένως είναι αδύνατο να έχω διπλή IP. Προσπαθώ να λύσω το πρόβλημα εδώ και μήνες και δεν ανταποκρίνονται καν.
Ζητώ τη βοήθειά σας για να λυθεί αυτή η σύγχυση
Αγαπητέ marciosilva19901,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; Ποια παιχνίδια έπαιζες στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γειά σου. Κανείς από το σπίτι μου δεν παίζει στη Bet7. Χρησιμοποιώ πάντα το κινητό μου με δεδομένα κινητού internet. Δεν χρησιμοποιώ το δημόσιο δίκτυο ή το οικιακό δίκτυο. Ναι, πέρασα ολόκληρο τον έλεγχο KYC!
Αγαπητέ marciosilva19901,
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο; Στείλτε το στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Θα περιμένω την απάντησή σας.
Όχι. Η μόνη συνομιλία που είχα ήταν μέσω chat και δεν έστειλαν τη συνομιλία. Τώρα δεν απαντούν καν σε email ή chat.
Χρειάζεστε βοήθεια
Ευχαριστώ πολύ, marciosilva19901, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου marciosilva19901,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Bet7 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Μπορείτε να παράσχετε οποιοδήποτε στοιχείο που θα επιβεβαίωνε τις κατηγορίες σας εναντίον του παίκτη;
Μπορείτε να το μοιραστείτε εδώ ή να το στείλετε στη διεύθυνση email μου: tomas.k@casino.guru
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ marciosilva19901,
Δυστυχώς, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται πλέον. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (http://www.gaming-curacao.com/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν (κάτω μέρος της σελίδας). Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης εκεί έξω, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Πείτε μου πώς απάντησαν ( tomas.k@casino.guru ).
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας