Ο λογαριασμός καζίνο του παίκτη έχει αποκλειστεί χωρίς καμία εξήγηση και δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στα χρήματά τους. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Το καζίνο μπλόκαρε την πρόσβαση στον λογαριασμό μου με ένα πολύ υψηλό ποσό, δεν έδωσαν καν εξήγηση. Θέλω να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό και να αποσύρω το διαθέσιμο υπόλοιπο.
Αγαπητέ eduardastefany979,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στις 8, έκανα κατάθεση 10.000 , έπαιξα Bronco Spirit και live Baccarat. Δεν έχει ενεργοποιηθεί κανένας τύπος μπόνους!
Ευχαριστώ πολύ, eduardastefany979, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Bet365 Casino να μας αγνοεί στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Γεια σου eduardastefany979,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα. Για να ξέρετε, το Bet365 Casino δεν ήταν πραγματικά πολύ συνεργάσιμο στην επίλυση των παραπόνων των παικτών μαζί μας και πρόσφατα άρχισε να μας αγνοεί στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα, ωστόσο, θα κάνω ό,τι μπορώ για να προσπαθήσω να σας βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bet365 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ καζίνο Bet365,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού του παίκτη;
Και ποιες είναι οι διαδικασίες που πρέπει να ακολουθηθούν εάν η εταιρεία συνεχίσει να συμπεριφέρεται με αυτόν τον τρόπο;
Αγαπητέ eduardastefany979,
Όπως αναφέρεται στη διαδικασία επίλυσης παραπόνων και διαφορών του καζίνο Bet365εδώ:
"Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας, μπορείτε να ζητήσετε μια κλιμάκωση η οποία θα επιβλέπεται από ένα μέλος της ομάδας Διαχείρισης Εξυπηρέτησης Πελατών. Αυτό θα πρέπει να θεωρηθεί ως η τελική απάντηση της bet365.
Εάν δεν συμφωνείτε με την τελική απάντησή μας, μπορείτε να παραπέμψετε το παράπονό σας στον Κανονισμό και Διασφάλιση του ηλεκτρονικού εμπορίου και των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών ( eCOGRA ) ή μέσω της πλατφόρμας Online Dispute Resolution ( ODR )."
Οπότε είσαι ελεύθερος να υποβάλεις καταγγελία και εκεί.
Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο Bet365. Πιστεύω ότι η Bet365 εμπίπτει στην άδεια MGA για παίκτες από τη Βραζιλία, επομένως μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και μπορεί να έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησε η MGA ( michal.k@casino.guru )
Ξεκλείδωσε τον λογαριασμό και αποδέσμευσε 12.247 από το υπόλοιπο
Αγαπητέ eduardastefany979,
Καταλαβαίνω καλά ότι το Bet365 Casino έχει ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό σας και σας πλήρωσε 12.247 από το υπόλοιπο;
Αγαπητέ eduardastefany979,
Λυπάμαι, δεν καταλαβαίνω. Ο λογαριασμός σας έχει ξεμπλοκαριστεί τώρα; Έχει λυθεί το πρόβλημά σας;
Αγαπητέ eduardastefany979,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το πρόβλημά σας έχει λυθεί;
Αγαπητέ eduardastefany979,
Αν το καταλαβαίνω καλά το Bet365 Casino έχει ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό σας και σας πλήρωσε 12.247, σωστά;
Σας εξήγησαν γιατί δεν καταβλήθηκαν τα υπόλοιπα κονδύλια; Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας και να παίξετε; Τα υπόλοιπα χρήματά σας βρίσκονται ακόμα στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας ή τα έχει ακυρώσει το καζίνο;
Αγαπητέ eduardastefany979,
Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
