Αρχική σελίδαΠαράποναBet24Star Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει για εικαζόμενη απάτη.

Bet24Star Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει για εικαζόμενη απάτη.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 109

Ποσό: 277 €

Bet24Star Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 30/09/2024 | Μη επιλυμένο : 23/10/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Έσση αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης αφού ο λογαριασμός του επισημάνθηκε ως απάτη χωρίς εξήγηση. Αντιμετώπισαν σημαντικές καθυστερήσεις και έλλειψη επικοινωνίας από την υποστήριξη πελατών, με συνεχείς επιπλοκές που σχετίζονται με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και την επαλήθευση λογαριασμού από τις 15 Σεπτεμβρίου. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για ενημερώσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και της απουσίας έγκυρης άδειας, το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο" και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η κατάσταση που δεν έχει επιλυθεί ενδέχεται να επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Όπως έμαθα, το καζίνο έκλεισε με αυτό το όνομα λόγω απάτης! Υποτίθεται, όπως λέει η ομάδα υποστήριξης, έχει ανανεωθεί όλο το πλήρωμα, πράγμα που δεν το πιστεύω, αλλά δεν πειράζει. Μου τηλεφώνησε η υποστήριξη από έναν αριθμό του Λονδίνου. Δέχτηκα την προσφορά τους και κατέθεσα, νομίζω, 25 € και έλαβα ένα μπόνους. Μετά από περίπου 3 ώρες, ρώτησα πόσα άλλα είχα να στοιχηματίσω και μου είπαν 3053 €. Κανένα πρόβλημα, είπα, αλλά κάπως μου φάνηκε παράξενο. Μετά, περίπου 6 ή 7 ώρες αργότερα, ρώτησα ξανά γιατί η τύχη μου πήγαινε τέλεια και στοιχημάτιζα πάνω από 1€ για κάποιες ώρες. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης, ο Γκρέγκορι, μου είπε ότι έπρεπε ακόμα να στοιχηματίσω 3053 € μετά από 10 ώρες παιχνιδιού. Όπως ήταν φυσικό, ήμουν έξαλλη. Του είπα ότι δεν ήταν σωστό και ξεκαθάρισα ότι έπαιζα για πάνω από 10 ώρες. Οι απαντήσεις του Gregory έγιναν λιγότερο συχνές, με τις απαντήσεις να έρχονται κάθε 1 με 2 ώρες. Έτσι, βαρέθηκα να περιμένω και του έγραψα, ρωτώντας τι συμβαίνει, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Στη συνέχεια ρώτησα αν μπορούσα να συνεχίσω να παίζω όσο το έλεγχαν. Απάντησε ακριβώς όπως έκανε πριν, μετά από 2 ώρες και 30 λεπτά, λέγοντας, «Όχι, μην συνεχίσεις να παίζεις». Αλλά μέχρι τότε, το παράθυρο συνομιλίας μου ήταν ήδη κλειστό χωρίς να το καταλάβω. Απάντησα ότι θα ολοκλήρωνα σίγουρα την απαίτηση στοιχηματισμού, εκτιμώντας ότι είχα στοιχηματίσει 5009€ και έγραψα στο οικονομικό τμήμα. Απάντησαν αμέσως, λέγοντας: «Πρέπει να ελέγξουμε τον λογαριασμό σας από την τεχνική ομάδα». Συμφώνησα, αλλά μου ανέφεραν ότι ένας συνάδελφος μου είχε δώσει εντολή να μην συνεχίσω να παίζω, κάτι που ούτως ή άλλως είχα κάνει. Εδώ αρχίζει η απάτη. Έστειλα τα έγγραφά μου δύο φορές, μέσω chat και email. Ήταν στις 15.09.2024 και από τότε δεν έχω λάβει απάντηση. Κάποια στιγμή προσποιήθηκα ότι είμαι κάποιος άλλος και μπήκαν στο chat με το όνομά μου αλλά όχι αλλιώς. Ρώτησα αν προσπαθούσαν να με εξαπατήσουν και γιατί δεν διορθωνόταν η αριθμομηχανή στοιχηματισμού. Είπαν ότι ο λογαριασμός μου είναι ακόμα υπό έλεγχο - σχεδόν 3 εβδομάδες χωρίς πρόοδο - και η κατάσταση του λογαριασμού μου παραμένει ρυθμισμένη σε απάτη χωρίς περαιτέρω επικοινωνία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Lagermeister,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bet24Star Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας είναι προς το παρόν αποκλεισμένος και η κατάσταση του λογαριασμού σας εμφανίζεται ως "απάτη"; Μπορείτε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάστασης;
  • Ποια παιχνίδια παίζατε ενώ ποντάρατε το μπόνους; (ποιοι κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

οφείλω να ευχαριστήσω!

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει αποκλειστεί, αλλά εγώ και η επαλήθευσή μου απλώς αγνοούμαστε από την υποστήριξη και το οικονομικό τμήμα. Έκανα μερικές συνομιλίες και τις διέγραψα πρόσφατα γιατί δεν ήθελα να ακούω πια νέα τους και η καταγγελία μου απορρίφθηκε. Μπορώ να αφαιρέσω ξανά τις συνομιλίες από τον κάδο απορριμμάτων. Θα το κοιτάξω και θα το προσθέσω εδώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ελπίζω να είστε ευχαριστημένοι με αυτό που σας έστειλα.

Μπορείτε να δείτε ότι δεν υπάρχει αντίδραση από το καζίνο και έχω ακόμα μερικές συνομιλίες αλλά αυτό είναι αρκετό. Θα σας παρακαλούσα να με υποστηρίξετε με αυτό το παράπονο. Θυμάμαι ότι αυτό το καζίνο ήταν κλειστό και όταν άνοιξε ξανά μου είπαν ότι η ομάδα είχε ανανεωθεί πλήρως και ότι το έκαναν τηλεφωνικά από το Λονδίνο. Τους ζήτησα να με επισκεφτούν στο chat για να δω τι μου προτείνουν κ.ο.κ. Η Monoka είναι η μόνη γυναίκα στην ομάδα από όσο μπορώ να πω, αλλά το βλέπουν απλώς θέμα χρόνου να μολυνθεί ξανά το καζίνο με απάτες. Όπως έχω παρατηρήσει, το νέο κόλπο που χρησιμοποιούν ορισμένα καζίνο είναι το στοιχηματικό γκισέ, το ονομάζω έτσι.

Επειδή δεν ξέρω πώς λέγεται, αλλά μπορείτε να δείτε ότι το στοιχηματικό κοντέρ μπορεί να επηρεαστεί στο παράδειγμά μου, το οποίο σας έστειλα στο στιγμιότυπο οθόνης.

Θα μπορούσατε επίσης να το ονομάσετε μετρητή τζίρου. Παίζετε για να μειώσετε τον τζίρο όσο το δυνατόν γρηγορότερα ποντάροντας σε κουλοχέρηδες και μετά τον επαναφέρετε όπως θέλετε και όποτε θέλετε.

Χαιρετίσματα σε όλους.

υπεύθυνος αποθήκης!!!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, lagermeister, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου Lagermeister,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και, παρόλο που καταλαβαίνω τη δυσαρέσκειά σας για την περίοδο αναμονής, το καζίνο έχει την εξουσία να εξετάζει το παιχνίδι όλων των παικτών εάν προκύψουν αποκλίσεις και αυτή η έρευνα μπορεί μερικές φορές να είναι μακρά. Αν και αναγνωρίζω ότι αυτή η περίοδος αναμονής μπορεί να είναι απογοητευτική, αποτελεί ουσιαστικό μέρος των τυπικών διαδικασιών μας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bet24Star Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Bet24Star Casino,

Κατανοώ ότι η αναθεώρηση του παιχνιδιού ενός παίκτη μπορεί να είναι μια χρονοβόρα διαδικασία. Ωστόσο, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τυχόν ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη; Θα ήταν χρήσιμο εάν η επαλήθευση του παίκτη μπορούσε να συνεχιστεί όσο η ομάδα IT διερευνά το ζήτημα ότι το παιχνίδι του παίκτη δεν αντικατοπτρίζεται στις απαιτήσεις στοιχηματισμού.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Πήρα μια σύντομη απάντηση!


Ζήτησα από το καζίνο να επικοινωνήσει ξανά μαζί μου, αλλά επειδή δεν ήρθε τίποτα για πολύ καιρό, τους είπα ξεκάθαρα ότι θα φρόντιζα να κλείσει η επαναλειτουργία ως δόλιο καζίνο. Νομίζω ότι χτύπησα ένα νεύρο με το καζίνο και πήρα την απάντηση -δεν θέλω να πω ψέματα αλλά έτσι ήταν- ότι θα μου αποδείξουν ότι μου είχαν πει να μην παίξω. Τότε είπα ότι θα έπρεπε να πάρουν θέση με το Casino Guru, κάτι που δεν έκαναν. Έλεγξα τον λογαριασμό μου και εξακολουθεί να είναι ο ίδιος όπως πριν, πράγμα που σημαίνει ότι δεν τους ενδιαφέρει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Μιχάλη, μπορώ να περάσω το αίτημα στο καζίνο προσωπικά μέσω συνομιλίας;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Lagermeister,

Φυσικά, μπορείτε να απευθυνθείτε στην ομάδα του καζίνο όποτε θέλετε. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από αυτούς. Ωστόσο, θα επιμείνω στις προσπάθειές μου να έρθω σε επαφή.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Εδώ μπορείτε να δείτε τη σελίδα του τρέχοντος λογαριασμού, αν και στοιχηματίζω 1 ευρώ για τουλάχιστον 10 ώρες και μερικές ώρες ενδιάμεσα, ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι στα 3053 ευρώ τζίρο. Πριν ακριβώς 4 εβδομάδες. Σε αυτό το διάστημα δημιουργούνται ολοκαίνουργια καζίνο, πράγμα που σημαίνει ότι αυτό το καζίνο δεν μπορεί καν να ρυθμίσει τα στοιχήματά μου ή δεν το θέλει. Να προσθέσω ότι ο συνολικός τζίρος είναι 3200 ευρώ πολύ σημαντικό!!!

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Lagermeister,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα