Ο παίκτης από την Πολωνία έχει έναν λογαριασμό σε αναστολή στο καζίνο με εκκρεμή ανάληψη και υπόλοιπο υπόλοιπο. Παρά την τήρηση όλων των κανόνων και τη συνεχή επαφή με συμβούλους καζίνο, ο λογαριασμός ανεστάλη λόγω «υποψίας» από το Τμήμα Απάτης. Αργότερα ενημερώθηκε ότι δικαιούταν να λάβει μόνο 100 ευρώ από το συνολικό ποσό.
Γειά σου,
Στις 31 Μαΐου 2023, ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή. Είχα 1 εκκρεμή ανάληψη για περίπου 800/900 EUR (ζητήθηκε στις 20 Μαΐου) και μια άλλη περίπου 200/300 EUR στο υπόλοιπό μου. Αμέσως μετά την αναστολή έλαβα αυτό το e-mail από support@bet24star.com :
"Γειά σου,
Ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή από το τμήμα Απάτης, καθώς υπήρξαν κάποιες υποψίες που πρέπει να ελεγχθούν.
Θα επικοινωνήσουμε ξανά μαζί σας μόλις έχουμε την τελική απάντηση.
Χαιρετισμοί,
Bet24star"
Ήταν 31.05 και δεν έχω λάβει αυτή την "τελική απάντηση" μέχρι τώρα, παρόλο που τους έχω στείλει πολλά e-mail.
Πριν από την αναστολή, έκανα τα πάντα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις αυτού του καζίνο. Είμαι 100% σίγουρος για αυτό γιατί κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και πριν κάνω κάθε κατάθεση και λάβω κάθε μπόνους, ήμουν πάντα σε επαφή με τον σύμβουλο του καζίνο στο chat και ζητούσα τα πάντα, όπως μέγιστο στοίχημα ανά περιστροφή, απαιτήσεις στοιχηματισμού και αποκλεισμένους κουλοχέρηδες.
Από το πουθενά στις 13.07 ενημερώθηκα από το οικονομικό τους τμήμα ( finance@bet24star.com ) ότι "σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, δικαιούστε να λάβετε πληρωμή 100 EUR."
Επικοινωνήστε μαζί τους. Έχετε την άδειά μου για πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό μου, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού στοιχημάτων, των συναλλαγών και όλων των συνομιλιών με συμβούλους. Δεν έχω απολύτως τίποτα να κρύψω. Ο λογαριασμός μου σε αυτό το καζίνο είναι εγγεγραμμένος με το ίδιο e-mail (j*****@gmail.com) όπως στο casino.guru.
Σας στέλνω στιγμιότυπα οθόνης από όλη την αλληλογραφία μου μαζί τους.
Αν έχετε απορίες, μη διστάσετε να με ρωτήσετε.
Θερμούς χαιρετισμούς
Jakub *****
Αγαπητέ Μίξερ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bet24 Star Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο;
Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)
Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γειά σου,
Καταρχάς σας ευχαριστώ για την προσοχή σας. Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση, αλλά δεν έχω πολύ χρόνο κατά τη διάρκεια μιας εβδομάδας. Επιτρέψτε μου να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:
Έκανα εγγραφή στον λογαριασμό μου στις 4 Φεβρουαρίου 2023.
Ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί από το e-mail.
Έχω παίξει μόνο σε κουλοχέρηδες.
Έχω πετύχει την ισορροπία μου με ένα μπόνους.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αναμικτής
Ευχαριστώ πολύ, Mixer, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Ευχαριστούμε τον Mixer που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Bet24 Star Casino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο παίκτης και αν μπορούμε να κάνουμε κάτι για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bet24star.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
