Ο παίκτης από τη Βουλγαρία κατέθεσε χρήματα και κέρδισε χρησιμοποιώντας ένα μπόνους. Αλλά το καζίνο αρνείται να πληρώσει, ισχυριζόμενος ότι ο παίκτης διαθέτει διπλό προφίλ παρά την επιτυχή επαλήθευση. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Το όνομά μου είναι Temenuzhka. Κατέθεσα, μου δόθηκε ένα μπόνους και κέρδισα, αλλά δεν θέλουν να με πληρώσουν, ισχυριζόμενοι ότι έχω διπλό προφίλ, παρόλο που έχω επαλήθευση.
Αγαπητέ emiri2075,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια διεύθυνση IP ή συσκευή με τη δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Αυτή ήταν η πρώτη σας περίοδος παιχνιδιού ή έχετε παίξει στο παρελθόν; Έχετε αποσύρει κάποια κέρδη στο παρελθόν;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σε όλους,
καταρχάς, δεν είμαι σίγουρος γιατί ο παίκτης αναφέρει ως αμφισβητούμενο ποσό 120.000 Leva. Ο παίκτης δεν είχε ποτέ αυτό το ποσό στον λογαριασμό του.
Δεύτερον, η συσκευή αναπαραγωγής έχει έναν διπλότυπο λογαριασμό και χρησιμοποίησε ακόμη και τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου για τον δεύτερο λογαριασμό (καθώς και πολλές άλλες λεπτομέρειες που είναι ίδιες).
Τρίτον, ο παίκτης αυτή τη στιγμή δεν έχει υπόλοιπο στον λογαριασμό.
Θερμούς χαιρετισμούς,
bet1000
Η ομάδα του καζίνο @Bet1000,
Ευχαριστώ για την διευκρίνιση. Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε την απάντηση του παίκτη για να ρίξουμε περισσότερο φως στην κατάσταση. Εάν δεν απαντήσουν εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα προχωρήσουμε στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ emiri2075,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν δώσετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
