Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, αλλά το καζίνο πρόσφερε στον παίκτη ένα μπόνους. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε την επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».
Γειά σου
Ζήτησα από την Bet1000 να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο ΔΥΟ φορές. Απλώς αγνόησαν το αίτημά μου και μου πρόσφεραν 20 £ (δύο φορές). Αυτή ήταν η απάντησή τους:
"Γειά σου,
Λυπάμαι που ακούω την απόφασή σου. Μπορούμε να σας προσφέρουμε μπόνους 20 ευρώ ως χειρονομία καλής θέλησης για τις απώλειές σας;»
Παλεύω με έναν εθισμό στον τζόγο, και αυτό δεν είναι εντάξει. Ήμουν δυνατός δύο φορές που τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου, αλλά αντ' αυτού μου πρόσφεραν χρήματα μπόνους - σε έναν εξαρτημένο.
Δέχτηκα τα χρήματα και μετά ξόδεψα επιπλέον 445 £ πριν τα χάσω όλα.
Θέλω επιστροφή χρημάτων γιατί με αγνόησαν δύο φορές, παρόλο που είπα δύο φορές ότι έχω εθισμό στον τζόγο. Ζητώ επιστροφή των χρημάτων που έχασα -αφού- ζήτησα να μου κλείσουν τον λογαριασμό.
Παρακαλώ βοηθήστε με Γκουρού του Καζίνο, σας ευχαριστώ!
Έχω τη συνομιλία μέσω email εάν τη χρειάζεστε;
Αγαπητέ Oldfog,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι τρομερά για αυτό που περνάς.
Εξέτασα την πολιτική αυτο-αποκλεισμού του καζίνο και βρήκα αυτό: https://www.bet1000.com/en/contacts/responsible-game
Αυτοαποκλεισμός
Εναλλακτικά, μπορεί να αισθάνεστε ότι χρειάζεστε ένα μεγαλύτερο διάλειμμα από τον τζόγο. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να επιλέξετε να αυτο-αποκλειστείτε για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο ή για πάντα.
Επιπλέον, σε περίπτωση που μας ζητήσετε να κλείσουμε ή να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας, θα σας ρωτήσουμε επίσης εάν αυτό πρέπει να ερμηνευτεί ως αίτημα αυτοαποκλεισμού ή όχι.
Μόλις ξεκινήσετε την περίοδο αυτο-αποκλεισμού, ο λογαριασμός σας θα απενεργοποιηθεί, θα αποκλείεστε από τη λήψη όλων των προωθητικών προσφορών και επικοινωνιών και δεν θα μπορείτε να καταθέσετε ή να αποσύρετε χρήματα για την περίοδο που είναι ενεργοποιημένη η Αυτό-αποκλεισμός. Με τη λήξη του Αυτο-αποκλεισμού, ο λογαριασμός σας θα επανενεργοποιηθεί αυτόματα.
Λάβετε υπόψη ότι το αίτημά σας για Αυτο-αποκλεισμό θα περιορίζεται μόνο σε εσάς
δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών στον ιστότοπο. Σε περίπτωση που απολαμβάνετε υπηρεσίες άλλης διασκέδασης
ιστοσελίδες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί τους.
Επικοινωνήστε μαζί μας μόνο μέσω email στη διεύθυνση support@bet1000support.com και ενημερώστε μας για την απόφασή σας να διακόψετε τις δραστηριότητές σας στον Ιστότοπο.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού στο email μου tomas@casino.guru ;
Ζητήσατε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο με βάση αυτό που σας συνέβη; Ποια ήταν η απάντησή τους; Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια!
Έχω προωθήσει τα δύο αιτήματα που έστειλα.
Και ναι, ζήτησα επιστροφή χρημάτων. Απλώς μου είπαν ότι "αποδέχθηκα το μπόνους τους" τα χρήματα και αυτό θα τους έκανε ασφαλείς έναντι του αιτήματός μου, αλλά δεν ξέρω πώς θα μπορούσαν να το σκεφτούν αυτό.
Αυτή ήταν η προσφορά τους που πήρα επειδή έχω εθισμό στον τζόγο. Και ΜΕΤΑ την απώλεια των 20 £, καταθέτω 445 £.
"Μπορώ να σας προσφέρω 20 ευρώ δωρεάν μπόνους ως χειρονομία για τις πρόσφατες απώλειές σας;"
Σας ευχαριστώ πολύ, Oldfog, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Oldfog,
Λυπάμαι πολύ που ακούω τι σου συνέβη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Bet1000 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Bet1000 Casino,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να δηλώσετε γιατί δεν πραγματοποιήθηκε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη και γιατί του προσφέρθηκε ένα μπόνους αντί αυτού; Από την άποψή μας, ο παίκτης θα πρέπει να λάβει όλες τις χαμένες καταθέσεις από τη στιγμή της αίτησης αυτο-αποκλεισμού.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Γεια σου Tobias, Tomas και Stefan,
καταρχήν ευχαριστώ για όλες τις παραπάνω λεπτομέρειες. Εξετάσαμε τώρα το παράπονο του χρήστη.
Ο χρήστης μας ζήτησε να κλείσουμε τον λογαριασμό, τον οποίο σε κανένα σημείο δεν αγνοήσαμε ή απορρίψαμε. Αφού μας στείλει μήνυμα ο χρήστης, η υποστήριξη πελατών μας απάντησε εντός 4 λεπτών και προσφέρθηκε να πιστώσει 20 € στον λογαριασμό των παικτών ως χειρονομία καλής θέλησης από την πλευρά μας. Η υποστήριξη πελατών μας ανέφερε επίσης ότι αυτό το ποσό δεν έχει απαιτήσεις στοιχήματος και μπορεί να αποσυρθεί αμέσως χωρίς περιορισμούς. Ωστόσο, ο χρήστης δεν έχει αποσύρει το ποσό και έκανε άλλη κατάθεση μετά από αυτό. Εάν είχαμε κλείσει τον λογαριασμό αμέσως μετά την πίστωση 20 € στον λογαριασμό του χρήστη, δεν θα μπορούσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων. Στη συνέχεια, ο χρήστης επικοινώνησε ξανά μαζί μας την επόμενη μέρα ζητώντας να κλείσει τον λογαριασμό του. Η υποστήριξη πελατών μας απάντησε σε αυτό το μήνυμα και επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά.
Λυπούμαστε ειλικρινά εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση, καθώς λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τα αιτήματα για αυτοαποκλεισμό.
Παραμένουμε στη διάθεσή σας εάν απαιτούνται περαιτέρω ερωτήσεις ή διευκρινίσεις.
Τις καλύτερες ευχές,
Υποστήριξη Πελατών bet1000
Δεν είναι αλήθεια. Μετά το ΔΕΥΤΕΡΟ αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου, μου προσφέρθηκαν και πάλι τα 20€. Είναι πολύ εύκολο να συγκρίνω τις τραπεζικές μου καταθέσεις με την ώρα των email.
Αγαπητέ Bet1000 Casino,
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε.
Δεν έχει σημασία αν στον παίκτη προσφέρθηκε μπόνους χωρίς στοιχήματα ή μπόνους στοιχηματισμού. Εάν ο παίκτης με πρόβλημα τζόγου ζητήσει αυτοαποκλεισμό, το καζίνο θα πρέπει να κλείσει αμέσως τον λογαριασμό του παίκτη και να αποσύρει τα υπόλοιπα χρήματα για αυτόν.
Πιστεύουμε ότι ο παίκτης πρέπει να επιστραφεί πλήρως οι καταθέσεις του.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Stefan, Casino.Guru
Γειά σου
Δευτέρα 6 ΦΕΒΡ 02:39 (Αυτό είναι Δευτέρα πρωί)
Ζητώ να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο
Δευτέρα 6 ΦΕΒΡ 20:47 (Αυτό είναι Δευτέρα απόγευμα)
Μου προσφέρουν 20 £ «ως χειρονομία καλής θέλησης». Δεν αγγίζω τα προσφερόμενα χρήματα.
Τρίτη 7 ΦΕΒΡ 02:04 (Αυτό είναι Τρίτη πρωί)
Ζητώ και πάλι να αποκλειστεί οριστικά ο mer λόγω εθισμού στον τζόγο. Επέλεξα να χρησιμοποιήσω το "exclude" αντί για το "close" αυτή τη φορά για να είμαι σίγουρος ότι δεν υπάρχουν παρεξηγήσεις.
Τρίτη 7 ΦΕΒΡ 15:09 (σήμερα είναι Τρίτη απόγευμα)
Για άλλη μια φορά μου προσφέρουν 20 £ ως «χειρονομία καλής θέλησης», πάλι, αγνοώντας το αίτημά μου.
Τετάρτη 8 ΦΕΒΡ 13:06
Δέχομαι τα χρήματα του μπόνους και αρχίζω να καταθέτω περισσότερα στο σύνολο των £445. Έχω ήδη χάσει περίπου 300 £ πριν ζητήσω δύο φορές να αποκλείσω τον εαυτό μου.
Bet1000: Πιστεύετε σοβαρά ότι θέλω να μπω στον κόπο να κάνω ανάληψη £20, να στείλω έγγραφα για επικύρωση κ.λπ. όταν έχω ήδη ξοδέψει σχεδόν 800 £ και σας έχω πει δύο φορές ότι έχω εθισμό στον τζόγο;
Επίσης, προφανώς δεν είμαι ο πρώτος γιατί στον ιστότοπο κριτικής του Casino Gurus άλλο άτομο σας βαθμολόγησε με "1" και είπε ότι του προσφέρατε επίσης 20 £.
Ελπίζω ειλικρινά να δείτε το λάθος που κάνατε.
Ευχαριστώ
/Τωβίας
Γεια σε όλους,
εξετάσαμε το ζήτημα και αποφασίσαμε ότι θα θέλαμε να επιστρέψουμε 445 € στον παίκτη.
@Tobias, θα χρειαστούμε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού για αυτό. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.
Καλύτερος,
Η ομάδα της bet1000
Σας ευχαριστούμε Bet1000
Σας έχω στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση: contact@bet1000.support σχετικά με τα τραπεζικά στοιχεία.
/Τωβίας
Αγαπητέ Bet1000 Casino,
Ευχαριστώ πολύ για την αμοιβαία συμφωνία.
Αγαπητέ Oldfog,
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε μόλις λάβετε την πληρωμή;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Γεια σας παιδιά,
ακόμα περιμένουμε να λάβουμε κάποιες πληροφορίες από την Tobias προκειμένου να επεξεργαστούμε την πληρωμή.
τις καλύτερες ευχές
Ναι, θα στείλω την ταυτότητα σήμερα. Συγγνώμη για την καθυστέρηση
Αγαπητέ Oldfog,
Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Γεια σου Στέφαν, γεια σου Τομπίας,
Αυτό γίνεται για να επιβεβαιώσουμε ότι έχουμε επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων.
@Tobias, ενημερώστε τον Στέφαν και εμάς μόλις λάβετε τα χρήματα.
τις καλύτερες ευχές
Ακόμα περιμένω να εμφανιστούν τα χρήματα. Ξέρω ότι μπορεί να πάρει μερικές μέρες.
Αγαπητέ Bet1000 Casino,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε στείλει την επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Γεια σου,
όπως επιβεβαιώθηκε προηγουμένως, έχουμε επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων.
@Tobias, μπορείς να επιβεβαιώσεις αν έχεις λάβει τα χρήματα;
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ Oldfog,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Γεια σου Στέφαν και Bet1000
Ναι επιβεβαιώνω. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση! Τα έχω πάρει όλα πίσω!
Γεια σας παιδιά,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ Oldfog,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
