Bet1000 Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει απόρριψη εγγράφου και τεχνικό πρόβλημα.

Άνοιξα έναν λογαριασμό N σε αυτό το καζίνο στις 21 Δεκεμβρίου 2023. Κέρδισα χρήματα και έβγαλα 1000$. Επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου, αλλά συνέχισαν να αρνούνται ένα από τα έγγραφά μου που επιβεβαίωναν τη διεύθυνσή μου, επειδή ισχυρίστηκαν ότι η διεύθυνση δεν ήταν η ίδια. Τόνισα ότι η διεύθυνση στο κάτω μέρος ταίριαζε καθώς εκεί που μένω δεν λαμβάνουμε ταχυδρομείο στα σπίτια μας αλλά σε ταχυδρομική θυρίδα. Έτσι, στο έγγραφο (λογαριασμός κοινής ωφελείας) η διεύθυνση στο επάνω μέρος είναι η διεύθυνση στην οποία παρέχει υπηρεσίες η εταιρεία και η διεύθυνση στο κάτω μέρος είναι η ταχυδρομική μου διεύθυνση που βρίσκεται στην ταυτότητά μου και αυτή που έβαλα ως διεύθυνσή μου στο bet1000. ΤΕΛΟΣ παντων. Τώρα από τις 22 Δεκεμβρίου 2023 συνεχίζουν να λένε ότι αντιμετωπίζουν «τεχνικά προβλήματα», δεν μπορώ να δω καν τα χρήματά μου καθόλου και συνεχίζω να λαμβάνω το ίδιο μήνυμα ξανά και ξανά. Αυτό μου φαίνεται σαν απάτη.

Αγαπητέ amandathornhill86,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της Απόδειξης Διεύθυνσής σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
• Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ?

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Το κύριο παράπονό μου είναι ότι φαίνεται ότι ο ιστότοπος έχει τεχνικά προβλήματα και λειτουργεί εδώ και σχεδόν ένα μήνα. Δεν έχω λάβει τα κέρδη μου των 1000$ και τώρα κανείς δεν απαντά στις ερωτήσεις μου. Πρώτα ήταν το θέμα με την επαλήθευση. Τώρα είναι τα τεχνικά ζητήματα. Έχουν περάσει 3 εβδομάδες και δεν έχω λάβει ακόμη την ανάληψη των 1000$

Σας ευχαριστώ πολύ, amandathornhill86, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου amandathornhill86,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bet1000 Casino να συμμετάσχει στη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Bet1000 Casino ,

Μπορείτε παρακαλώ να πείτε τις σκέψεις σας σχετικά με την αιτία του προβλήματος του παίκτη; Είναι τεχνικό πρόβλημα ή σχετίζεται με την τεκμηρίωση που παρείχε ο παίκτης;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Casino.Guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ amandathornhill86,

Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας. Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( certria@gaminglicences.com και/ή complaints@gaminglicences.com ). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση.

Αξίζει επίσης να αναφέρω ότι έλεγξα τον ιστότοπο του καζίνο και τις εσωτερικές μας σημειώσεις. Δεν είναι ήδη ορατό στον ιστότοπο του καζίνο, αλλά αν το χρειάζεστε, ο ιδιοκτήτης του ιστότοπου θα πρέπει να είναι η "SG International NV"

Σύμφωνα με την ενημέρωση, φαίνεται ότι το καζίνο προς το παρόν δεν δέχεται νέους παίκτες και οι ενότητες στον ιστότοπό τους είναι κενές. Έτσι, είναι πολύ πιθανό να σταματήσουν να λειτουργούν σύντομα. Επομένως, δεν είναι σίγουρο ότι ο ρυθμιστής θα σας βοηθήσει. Ωστόσο, συνιστώ ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε μαζί τους.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο και ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα. Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια ή έχετε νέα από τη ρυθμιστική αρχή, επικοινωνήστε μαζί μου στο tomas.k@casino.guru .

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru