Bet1000 Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω προβλημάτων με τον πάροχο πληρωμών.

Έκανα ένα αίτημα ανάληψης εδώ πριν από περισσότερο από ένα μήνα. Αυτό το καζίνο δεν θέλει να το εγκρίνει και παίρνω πάντα την ίδια απάντηση όταν το ρωτάω. Λένε ότι έχουν προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών και δεν μπορούν να επεξεργαστούν την ανάληψη μου. Δεν πιστεύω αυτή την εξήγηση γιατί δεν μπορεί να χρειαστεί ένας μήνας για να λυθεί ένα τέτοιο πρόβλημα. Τους έστειλα επίσης όλα τα πρόσθετα έγγραφα που μου ζήτησαν και όλα είναι εντάξει με τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ juusohamalaine,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία;
• Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
• Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;

Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά περισσότερο από ένα μήνα είναι ένας ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έλεγαν συνέχεια ότι υπάρχει ένα πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών που είναι neteller. Έκανα νέο αίτημα με τραπεζικό έμβασμα αλλά το απέρριψαν. Χθες ξανά έκανα νέο αίτημα με το neteller. Ρώτησα αν έχουν ακόμα αυτό το θέμα με το neteller αλλά δεν πήρα απάντηση.

Τώρα πήρα απάντηση από αυτούς. Λένε ότι έχουν παρατηρήσει διπλό λογαριασμό που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP και δεν μπορούν να επεξεργαστούν την ανάληψη μου. Είμαι 100% βέβαιος ότι δεν έχω δημιουργήσει διπλότυπο λογαριασμό με τη συσκευή και τη διεύθυνση IP μου. Κανείς στην οικογένειά μου δεν παίζει κουλοχέρηδες. Παρατήρησα ότι έχουν κατηγορήσει πολλούς άλλους παίκτες για το ίδιο πράγμα χωρίς πραγματικό λόγο για αυτό.

• Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας;
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Είχε προηγουμένως επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Δεν είναι δυνατόν με κάποιο τρόπο από την οικογένειά μου ή οποιονδήποτε γνωρίζω να έχει ανοίξει λογαριασμό με την ίδια διεύθυνση IP.

Κέρδισα με μπόνους και ολοκλήρωσα το ποντάρισμα και ακολούθησα τους κανόνες τους.

Ναί. Ο λογαριασμός μου είχε προηγουμένως επαληθευτεί και έχω λάβει ανάληψη από αυτούς στο παρελθόν.

Σας ευχαριστώ πολύ, juusohamalaine, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, juusohamalaine,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο Bet1000 να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο της Bet1000 ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να αποσύρει τα κέρδη του;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Juuso, γεια Branislav,

χρειαζόμαστε περισσότερα έγγραφα και πληροφορίες από τον παίκτη για την τυπική διαδικασία KYC, για την οποία ένας από τους Αντιπροσώπους Υποστήριξής μας έχει ήδη επικοινωνήσει με τον παίκτη.

τις καλύτερες ευχές

Η Bet1000 μου έστειλε ένα email για να πει ότι ο λογαριασμός μου είναι πλέον πλήρως επαληθευμένος.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας.

Αγαπητέ juusohamalaine ,

Το κύριο ζήτημα αυτής της καταγγελίας ήταν η καθυστερημένη απόσυρση. Υπάρχει κάποια πρόοδος σε αυτό;

Έχει ήδη εγκριθεί/υποβληθεί σε επεξεργασία η εν λόγω απόσυρση; Λάβατε τα κέρδη σας;

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε και ότι η ανάληψη θα έπρεπε να έχει διεκπεραιωθεί; Εάν ναι, μπορώ να θεωρήσω ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί ή θα θέλατε να περιμένω μέχρι να πιστωθούν τα χρήματα στη μέθοδο πληρωμής σας, εάν δεν έχει γίνει ακόμη;

Όχι. Δεν υπάρχει πρόοδος όσον αφορά την απόσυρση. Λένε ότι εξακολουθούν να ελέγχουν αυτό το θέμα της διεύθυνσης IP. Δεν έχω καμία ενημέρωση για αυτό το θέμα.

Γεια σου Juuso, γεια Branislav,

@Juuso πότε λάβατε ένα e-mail ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Από ότι βλέπω δεν σας έχουμε στείλει τέτοιο e-mail.

Τις καλύτερες ευχές,

bet1000

Μου στείλατε αυτό το email πριν από 5 ημέρες.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Ωστόσο, εάν κάποιο από τα δεδομένα στον αμφισβητούμενο λογαριασμό ταιριάζει με τα δεδομένα άλλων λογαριασμών, το καζίνο πρέπει να το ελέγξει λεπτομερώς, καθώς και τα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού και δεν χρειάζεται να είναι σημαντικό εάν ο παίκτης ολοκλήρωσε την επαλήθευση ταυτότητας ή όχι. Αν και επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε από πραγματικό πρόσωπο, δεν αποκλείει άλλους τρόπους παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του Καζίνο. Λοιπόν, ας επιστρέψουμε λίγο.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο της Bet1000 ,

Μέχρι στιγμής δεν μας έχουν δοθεί διευκρινίσεις ή λεπτομέρειες. Επομένως, θα ήθελα να επαναλάβω τις ερωτήσεις που έθεσα πριν από περίπου 2 εβδομάδες.

" Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να αποσύρει τα κέρδη του;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών. "

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Γεια σου Juuso, γεια Branislav,

@Juuso, αυτό το e-mail είναι για το έγγραφο που έχετε ανεβάσει αλλά όχι για τον λογαριασμό γενικά. Η ομάδα υποστήριξής μας σάς έστειλε ένα e-mail για τα έγγραφα που εξακολουθούν να λείπουν για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

@Branislav, πρώτα απ' όλα θα θέλαμε να λάβουμε το τυπικό σύνολο εγγράφων για την επαλήθευση KYC από τον παίκτη.

Τις καλύτερες ευχές,

bet1000

Ευχαριστώ πολύ για την εξήγηση, Bet1000 Casino. Φυσικά, το καταλαβαίνω απόλυτα.

Αγαπητέ juusohamalaine ,

Μπορείτε να βρείτε το εν λόγω email από την υποστήριξη του καζίνο, να παράσχετε στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα και να μας ενημερώσετε όταν ολοκληρωθεί;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Γειά σου.

Έχω παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα στην Bet1000.

Γεια σου juusohamalaine,

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή ο Μπράνισλαβ, ο αρμόδιος επίλυσης σας, βρίσκεται αυτή τη στιγμή σε διακοπές, αποφάσισα να παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Branislav έχει την πιο ολοκληρωμένη κατανόηση της κατάστασής σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, πιστεύω ότι αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή υπομονή σας.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Συγγνωμη για την καθυστερηση.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο της Bet1000 ,

Μπορείτε να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε με το θέμα του παίκτη, παρακαλώ;

Τα έγγραφα που ζητήθηκαν στάλθηκαν στο καζίνο. Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση και το αποτέλεσμα της KYC/επαλήθευσης του καταγγέλλοντα;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Η κατάσταση των αναλήψεών μου εδώ είναι πολύ περίπλοκη. Η Bet1000 μου έστειλε μήνυμα πριν από 2 εβδομάδες ότι η απόσυρσή μου επιβεβαιώθηκε. Ρώτησα από την υποστήριξη πελατών πότε θα το παραλάβω και μόλις μου είπαν να περιμένω. Χθες έλαβα μήνυμα από την ομάδα πληρωμών τους και μου ζήτησαν να στείλω στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό μου στο κρυπτοπορτοφόλι. Απάντησα ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει κανενός είδους κρυπτοχρήματα και δεν έχω καν λογαριασμό κρυπτογράφησης. Ζήτησα την απόσυρσή μου με τη Neteller. Το επόμενο μήνυμα από αυτούς ήταν ότι η απόσυρσή μου έχει πλέον υποβληθεί σε επεξεργασία. Δεν έχω λάβει τίποτα. Τους ρώτησα πού πλήρωσαν αυτή την ανάληψη και ποια μέθοδο επειδή δεν την έχω λάβει. Δεν απαντούν ούτε δίνουν λεπτομέρειες για αυτό.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, juusohamalaine.

Λάβετε υπόψη ότι χρειάζεται λίγος χρόνος μέχρι να διεκπεραιωθεί πλήρως η ανάληψη και δεν εξαρτάται μόνο από το καζίνο, αλλά και από τον τρίτο πάροχο πληρωμών ή τους επεξεργαστές του. Συνήθως χρειάζονται αρκετές εργάσιμες ημέρες μέχρι να πιστωθεί η πληρωμή στη μέθοδο πληρωμής ενός χρήστη, ακόμα κι αν μιλάμε για ηλεκτρονικά πορτοφόλια ή κρυπτονομίσματα.

Ωστόσο, το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται και δεν έχει απαντήσει στα email μου μέχρι στιγμής. Έτσι, είναι πιθανό ότι εάν δεν μου απαντήσουν ή δεν μου δώσουν σχετικές πληροφορίες ή λεπτομέρειες μέχρι τη λήξη του τρέχοντος χρονοδιακόπτη, να αναγκαστώ να κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Ας δούμε λοιπόν πώς θα συνεργαστούν περαιτέρω.

Επειδή η διαδικασία ανάληψης διαρκεί λίγο χρόνο, μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν υπάρχουν νέα ή ενημέρωση.

Αγαπητέ juusohamalaine,

Λοιπόν, δεν έχω νέα. Το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται και δεν επικοινώνησαν μαζί μου εκτός του νήματος.

Θα έπρεπε να κλείσω την υπόθεση ως ανεπίλυτη τώρα. Ωστόσο, πριν το κάνω, θα ήθελα να σας ζητήσω μια ενημέρωση.

Υπάρχει κάποια πρόοδος με το θέμα, παρακαλώ;

Καμία πρόοδος

Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας, juusohamalaine.

Δυστυχώς, επειδή δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, ούτε εκτός του νήματος, παρά τις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω μαζί τους, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", κάτι που θα επηρεάσει η βαθμολογία του καζίνο με αρνητικό τρόπο.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( certria@gaminglicences.com και/ή complaints@gaminglicences.com ). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση.

Αξίζει επίσης να αναφέρω ότι έλεγξα τον ιστότοπο του καζίνο και τις εσωτερικές μας σημειώσεις. Δεν είναι ήδη ορατό στον ιστότοπο του καζίνο, αλλά αν το χρειάζεστε, ο ιδιοκτήτης του ιστότοπου θα πρέπει να είναι η "SG International NV"

Σύμφωνα με την ενημέρωση, φαίνεται ότι το καζίνο προς το παρόν δεν δέχεται νέους παίκτες και οι ενότητες στον ιστότοπό τους είναι κενές. Έτσι, είναι πολύ πιθανό να σταματήσουν να λειτουργούν σύντομα. Επομένως, δεν είναι σίγουρο ότι ο ρυθμιστής θα σας βοηθήσει. Ωστόσο, συνιστώ ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε μαζί τους.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια ή έχετε νέα από τη ρυθμιστική αρχή, επικοινωνήστε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru