Η παίκτρια από το Μεξικό ακυρώθηκε τα κέρδη της λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης KYC. Φαίνεται ότι έχει επιστραφεί μόνο η κατάθεση. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Mexico had her winnings voided due to unsuccessful KYC verification. It seems that only the deposit has been returned. Player’s complaint has been resolved successfully.
Η παίκτρια από το Μεξικό ακυρώθηκε τα κέρδη της λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης KYC. Φαίνεται ότι έχει επιστραφεί μόνο η κατάθεση. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Έχω προσπαθήσει αρκετές φορές να κάνω ανάληψη αλλά το απορρίπτουν, το έχω κάνει με διάφορα ποσά και με απορρίπτουν ξανά. Το κάνω αυτό εδώ και 25 μέρες. Το μόνο που μου έχουν καταθέσει είναι τα χρήματα που καταθέτω για να παίξω. Μου λένε ότι έβαλα λάθος τα δεδομένα και δεν ισχύει αφού μου επέστρεψαν τα χρήματα που κατέθεσα για να παίξω. Μου λένε ότι είναι πιστωτική κάρτα και όχι, είναι χρεωστική.
I have tried several times to withdraw but they reject it, I have done it with various amounts and they reject me again. I've been doing this for 25 days. The only thing that they have deposited to me is the money that I deposit to play. They tell me that I put the data wrong and it is not true since they returned the money that I deposited to play. They tell me it's a credit card and no, it's a debit card.
He tratado varias veces de retirar pero me lo rechazan, lo he hecho con varias cantidades y me vuelven a rechazar. Esto lo vengo haciendo desde hace 25 días. Lo único que me han depositado es el dinero que yo deposite para jugar. Me dicen que pongo mal los datos y no es cierto puesto que me devolvieron el dinero que yo deposite para jugar. Me dicen que es una tarjeta de crédito y no, es de Débito.
Αγαπητέ claudiaprieto66,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας ακυρώθηκαν λόγω αποτυχίας επαλήθευσης λογαριασμού; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση το συντομότερο δυνατό, χωρίς καμία καθυστέρηση; Σας έχουν ενημερώσει ποιος ήταν ο ακριβής λόγος για να μην επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear claudiaprieto66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your winnings have been cancelled due to a failed account verification? Could you please confirm that you have provided all the personal documents required for the verification as soon as possible, without any delay? Have you been advised what was the exact reason not to verify your account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Καλή μέρα.
Νομίζω ότι δεν έχουν δικαίωμα να ακυρώσουν τα κέρδη μου αφού επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου και έχω τα αποδεικτικά στοιχεία.
Θα σας στείλω όλα τα απαντητικά email στα οποία σε 5 email με ενημερώνουν ότι ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος, και τα email άρνηση πληρωμής ότι επειδή ήταν πιστωτική κάρτα, (και επαναλαμβάνω ότι είναι χρεωστική), άρνηση έτσι μου έγραψαν: (Θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι η τελευταία σας ανάληψη ακυρώθηκε λόγω του γεγονότος ότι παρείχατε λανθασμένα ή ελλιπή τραπεζικά στοιχεία). Αρκετές φορές μου έγραψαν με την ίδια άρνηση.
Προσπαθήστε να κάνετε ανάληψη μέσω μεταφοράς με τον κωδικό πρόσβασής μου από τον χρεωστικό μου λογαριασμό αλλά και μέσω spei. Δεν έχω άλλα μέσα.
Θα επιτρέψω στον εαυτό μου να προωθήσει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru . Ομοίως, σας ενημερώνω ότι έλαβα τα κέρδη μου από την κατάθεσή μου, μην χρησιμοποιώ ποτέ μπόνους κανενός είδους. Είμαι απείρως ευγνώμων για την υποστήριξή σας. Σας ευχαριστώ.
Με τον ίδιο τρόπο σας ενημερώνω ότι θα προσπαθήσω να κάνω άλλη ανάληψη μέσω spei στον Χρεωστικό μου λογαριασμό για να δω τι μου απαντούν.
Good day.
I think they have no right to cancel my winnings since they verified my account and I have the evidence.
I am going to send you all the reply emails in which in 5 emails they inform me that my account is verified, and the payment refusal emails that because it was a credit card, (and I repeat that it is a debit card), refusal like this they wrote me: (We wish to inform you that your last withdrawal was canceled due to the fact that you provided incorrect or incomplete bank details). Several times they wrote to me with the same refusal.
Try to withdraw by means of transfer with my password from my debit account and also by spei. I don't have any other means.
I will allow myself to forward the emails to petronela.k@casino.guru . Likewise, I inform you that I obtained my earnings from my deposit, never use bonuses of any kind; I am infinitely grateful for your support. Thank you.
In the same way I inform you that I am going to try to make another withdrawal through spei to my Debit account to see what they answer me.
Buen día.
Creo que no tienen derecho de anular mis ganancias ya que ellos me verificaron mi cuenta y tengo la evidencia.
Voy a enviarle todos los correos de contestación en los cuales en 5 correos me informan que está verificada mi cuenta, y los correos de negativa de pago que porque era tarjeta de crédito, (y repito que es de débito), negativa así me escribieron: (Deseamos informar le que su ultimo retiro fue cancelado debido a que proporciono datos bancarios incorrectos o incompletos). Varias veces me escribieron con la misma negativa.
Trate de retirar por medio de transferencia con mi clabe de mi cuenta de débito y también por spei. No cuento con otro medio.
Voy a permitirme reenviarle los correos a petronela.k@casino.guru. Así mismo le informo que mis ganancias las obtuve por mi deposito nunca use bonos de ninguna clase; agradezco infinitamente su apoyo. Mil gracias.
De igual manera le informo que voy a tratar de hacer otro retiro por medio de spei a mi cuenta de Débito a ver que me contestan.
Ευχαριστώ πολύ, claudiaprieto66, για όλα τα προωθημένα email.
Με βάση το παρακάτω email κατάλαβα ότι πρέπει να επιλέξετε διαφορετικό τρόπο πληρωμής για να λάβετε την ανάληψη σας.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Πολλοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Προσπαθήστε να επικοινωνήσετε με το καζίνο για να μάθετε ποιες άλλες μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμες και ποια θα ήταν η καλύτερη για εσάς. Εν τω μεταξύ, κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ.
Thank you very much, claudiaprieto66, for all the forwarded emails.
Based on the following email I understood that you need to opt for a different payment method to receive your withdrawal.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Try to contact the casino to find out what other payment methods are available and which one would be the best for you. Meanwhile, please keep me updated about any further developments. Thank you.
Πρόστιμο. Η αλήθεια είναι λίγο περίπλοκη για μένα γιατί είναι οι μόνοι τρόποι που έχω να καταθέσω. Είναι ασφαλές από την OXXO; ή από οποιαδήποτε άλλη πλατφόρμα πληρωμών;
Fine. The truth is a bit complicated for me because they are the only ways I have to be deposited. Is it safe by OXXO? or By any other payment platform?
Muy bien. La verdad se me complica un poco porque son las únicas maneras que tengo para que me depositen. Es seguro por OXXO? o Por algún otra plataforma de pago?
Γεια, καλημέρα:
Έκανα ανάληψη 19.000 και μετά από επτά μέρες μου απάντησαν τα εξής:
***********Απάντησε την Πέμ. 19/01/2023 09:46 π.μ.
υποστήριξη
για σενα
CC: υποστήριξη
Πέμ. 19/01/2023 08:04 π.μ
Γεια,
Ελπίζουμε να είσαι καλά.
Επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με το αίτημα ανάληψης.
παρακαλούμε ανοίξτε το ξανά σε δύο πληρωμές (για να το χωρίσετε), Λόγω του ορίου στην τράπεζά σας.
ΕΙΜΑΣΤΕ στην ΔΙΑΘΕΣΗ ΣΑΣ!
Με εκτιμιση.
|Ομάδα Υποστήριξης Πελατών
|Ακολουθήστε μας www.betobet.com *****************
Έχω ήδη προχωρήσει σε άλλη ανάληψη στη μέση, ελπίζω να είναι εξουσιοδοτημένη αυτή.
Θα σε κρατήσω ενήμερο
Ευχαριστώ για την ΠΡΟΣΟΧΗ σου
Hi good day:
I made a withdrawal for 19,000 and after seven days they answered me the following:
***********Replied on Thu 01/19/2023 09:46 AM.
support
for you
CC:support
Thu 01/19/2023 08:04 AM
Hello,
We hope you're okay.
We are contacting you regarding your withdrawal request.
please open it again in two payments (to split it), Due to the limit in your bank.
We are at your disposal!
Sincerely.
|Customer Support Team
|Follow us www.betobet.com *****************
I have already proceeded to make another withdrawal in the middle, I hope that this one is authorized.
I will keep you informed
Thanks for your attention
Hola Buen día:
Hice un retiro por 19 000 y a los siete días me contestaron lo siguiente:
*************Respondió el Jue 19/01/2023 09:46 AM.
support <support@betobet.com>
para:Usted
CC:support
Jue 19/01/2023 08:04 AM
Hola,
Esperamos que esté bien.
Nos estamos comunicando con usted con respecto a su solicitud de retiro.
por favor ábralo nuevamente en dos pagos (para dividirlo), Debido al límite en su banco.
¡Estamos a tu disposición!
Atentamente.
|Customer Support Team
|Follow us www.betobet.com***************
Ya procedí a realizar otro retiro por la mitad, espero que este si me lo autoricen.
Les mantendré informados
Gracias por sus atenciones
Γεια σας καλημέρα πριν λίγες ώρες μου κατέθεσαν μόνο 9.000. Θα συνεχίσω να προσπαθώ να κάνω αναλήψεις και ελπίζω να είναι επιτυχείς. Σας ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας
Hello, good morning, a few hours ago they deposited me only 9,000. I will continue trying to make withdrawals and I hope they are successful. Thank you very much for your attention
Hola Buen día hace algunas horas me depositaron nada mas 9,000 voy a seguir tratando de hacer retiros y espero que sean exitosos. Muchas gracias por sus atenciones
Γεια καλημέρα. Εάν υπάρχουν ήδη δύο εξουσιοδοτημένες αναλήψεις. Μόνο ένα λείπει. Εκτιμώ βαθύτατα τη βοήθειά σας. Αν δεν ήσουν εσύ, δεν θα είχα πληρωθεί. Πολλά ευχαριστώ!!!
Hi good morning. If there are already two authorized withdrawals. There's only one missing. I deeply appreciate your help. If it hadn't been for you, I wouldn't have been paid. Many thanks!!!
Hola buen día. Si ya van dos retiros autorizados. Ya nomas falta uno le agradezco profundamente su ayuda si no hubiera sido por ustedes no me hubieran pagado. Muchísimas gracias!!!
Καλή μέρα. Μετά από 1 μήνα 15 μέρες έχουν ήδη καταθέσει το σύνολο. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!! Χαιρετίσματα
Good day. After 1 month 15 days they already deposited the total. Thanks a lot for your help!! Greetings
Buen día. Después de 1 mes 15 días ya me depositaron el total. Mil gracias por su ayuda!! Saludos
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, claudiaprieto66, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, claudiaprieto66, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.