Bet O Bet Casino - Ο παίκτης πέτυχε να ανοίξει λογαριασμό από μια περιορισμένη χώρα.

Γεια σου Casinoguru,

Έχω αυτή τη διαμάχη με την Betobet από τις 16/10/2022.

Η Betobet μου επέτρεψε να εγγραφώ στον ιστότοπό της, παρόλο που υποτίθεται ότι περιορίζεται στους Ιρλανδούς παίκτες. Επικοινώνησα με το livechat κατά την εγγραφή μου για να ρωτήσω ποια ήταν η κατάσταση και εισήγαγαν την Ιρλανδία στη χώρα διαμονής μου μαζί με τον αριθμό του κινητού μου για να ολοκληρώσω τη διαδικασία εγγραφής αντί να με αποκλείσουν/να μην επιτρέψουν τη συνέχιση της διαδικασίας εγγραφής.

Ως εκ τούτου, μου επέτρεψαν, εν γνώσει μου, από μια περιορισμένη χώρα, να καταθέσω χρήματα και να παίξω μαζί τους.

Όταν τους αντιμετώπισα σχετικά με αυτό, μου πρόσφεραν 100 ευρώ ως χειρονομία καλής θέλησης, την οποία αρνήθηκα, καθώς ήταν αυτοί που επέτρεψαν να συμβεί αυτό και δεν έπρεπε να το κάνουν. Αν δεν μπορούσα να εγγραφώ στον ιστότοπο, δεν θα μπορούσα να καταθέσω τέτοια χρήματα και επομένως επέτρεψαν την εγγραφή.

Μέχρι σήμερα έχω στείλει email και επικοινώνησε μαζί τους αρκετές φορές μέσω email και ζωντανής συνομιλίας και δεν έχει δοθεί καμία απάντηση.

Ζητώ επιστροφή χρημάτων λόγω της παράνομης εγγραφής των πρακτόρων τους με τα στοιχεία μου, αφού τους ειδοποίησα ότι προέρχομαι από μια περιορισμένη χώρα και εξακολουθούν να επέτρεψαν την εγγραφή. Στη συνέχεια, μου πρόσφεραν 100 αντί για τις συνολικές καταθέσεις μου πίσω αφού τα χάλασαν.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Άντι

Αγαπητέ Shandy37,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):

2.4 Εάν είστε κάτοικος των ακόλουθων χωρών ή δικαιοδοσιών: Αρούμπα, Αυστραλία, Bonaire, Κουρασάο, Γαλλία, Ιράν, Ιράκ, Ολλανδία, Saba, Ισπανία, St Maarten, Statia, ΗΠΑ ή εξαρτήσεις των ΗΠΑ, Ηνωμένο Βασίλειο. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε πελάτες από οποιεσδήποτε άλλες χώρες πέρα από τις προαναφερθείσες δικαιοδοσίες κατά την κρίση μας.

Λυπάμαι, αλλά δεν βρήκα την Ιρλανδία μεταξύ των χωρών που απαγορεύονται. Παρόλα αυτά, ακόμα κι αν η Ιρλανδία περιλαμβανόταν στους όρους και τις προϋποθέσεις ως περιορισμένη δικαιοδοσία, αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από περιορισμένες χώρες να ανοίξουν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία για να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη . Με απλά λόγια - εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες που έχουν περιοριστεί να κάνουν κατάθεση και να παίξουν, θα πρέπει να πληρώσουν και τα κέρδη τους.

Ως εκ τούτου, θα ήθελα να τονίσω ότι διερευνούμε περαιτέρω και βοηθάμε μόνο εκείνους τους παίκτες, των οποίων τα κεφάλαια (ή τα κέρδη) έχουν κατασχεθεί λόγω της καταγωγής τους από μια περιορισμένη χώρα. Ωστόσο, δεν φαίνεται να συμβαίνει αυτό εδώ (αλλά διορθώστε με αν κάνω λάθος, παρακαλώ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Ευχαριστώ για την ανταπόκριση.

Όσον αφορά τους όρους και τις προϋποθέσεις, είχα και εγώ την ίδια εντύπωση σχετικά με το ότι δεν παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αλλά αμφέβαλα για τον εαυτό μου όταν αυτή ήταν μια απάντηση που έλαβα από το προσωπικό υποστήριξής τους λέγοντας ότι τους παραβίασα:

Επίσης, έψαξα τους όρους και τις προϋποθέσεις που παραθέσατε παραπάνω, παραθέτοντας τους (Betobet) και δεν έλαβα απάντηση. Έχουν δηλώσει ότι δεν δέχονται παίκτες από την Ιρλανδία (όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο του email) αλλά το έκαναν. Θα είχα επίσης την ίδια εντύπωση με τον εαυτό σας εάν έλεγα ότι εάν όντως κέρδιζα χρήματα σε αυτόν τον ιστότοπο και προσπαθούσα να κάνω ανάληψη, αυτά τα χρήματα θα ακυρώνονταν/ακυρώνονταν και δεν θα τα λάμβανα.

Έχω προφορική επιβεβαίωση, μέσω αυτού του email παραπάνω και επίσης ζωντανής συνομιλίας παρακάτω, ότι δεν δέχονται Ιρλανδούς παίκτες. Επίσης, μετά την κατάθεση και την ολοκλήρωση με τον ιστότοπο, έβαλα το όνομα του ιστότοπου στο url και έλαβα αυτό το μήνυμα:

Τρεις μορφές επικοινωνίας που δηλώνουν ότι οι Ιρλανδοί παίκτες είχαν περιορισμό στο να παίξουν:

Δεν θα μπορούσα να εγγραφώ στον ιστότοπο, αν δεν με βοήθησε ο πράκτορας συνομιλίας/η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας να εγγραφώ εκείνη τη στιγμή και δεν δήλωσαν τίποτα σχετικά με την περιορισμένη χώρα.

Προσπάθησαν να με "βγάλουν" με 100 ευρώ δηλώνοντας ότι δεν είναι δικό τους πρόβλημα/φταίξιμο, ενώ στην πραγματικότητα είναι επειδή ήταν αυτοί που επέτρεψαν την εγγραφή. Σύμφωνα με το στιγμιότυπο οθόνης του συνημμένου email παραπάνω.

Όποια άλλη πληροφορία χρειάζεστε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου και θα σας δώσω ό,τι μπορώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Shandy37

Ευχαριστώ, Shandy37, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό; Υπάρχουν χρήματα που κρατά το καζίνο;

Γεια σου Πετρονέλα,

Εξετάζω τις τραπεζικές μου καταστάσεις και η αρχική μου αξιολόγηση των λογαριασμών ήταν πολύ χαμηλότερη από αυτή που δήλωσα. Συγγνώμη για αυτό.

Το έβαλα στα 1.000 € ήταν αυτό που κατέθεσα στον λογαριασμό, ενώ στην πραγματικότητα ήταν 1.915 € ως εκ τούτου, επισυνάπτω τεκμηρίωση για να αποδείξω ότι το ποσό κατατέθηκε.

Και πάλι συγγνώμη για το αρχικό ποσό που υποβλήθηκε. Το αμφισβητούμενο ποσό, συνολικού ύψους τώρα 1.915 €, ήταν αυτό που μου επιτρεπόταν να καταθέσω στον λογαριασμό. Προς το παρόν δεν υπάρχει τίποτα σε αυτόν τον λογαριασμό και δεν έχω πρόσβαση σε αυτόν. Προσπάθησα επί μήνες να λάβω το ιστορικό συναλλαγών αλλά αγνοήθηκα.

Προσπάθησα επί μήνες να μάθω γιατί ένας από τους πράκτορές τους επέτρεψε στη χώρα διαμονής μου να εγγραφεί, αλλά αγνοήθηκαν.

Έχω ψάξει για επιστροφή χρημάτων λόγω του ότι είμαι από χώρα περιορισμένης πρόσβασης και αγνοήθηκα. Αν είχα κέρδη, όπως δηλώσατε εσείς και προσπαθούσα να ακολουθήσω τη διαδικασία KYC, πιστεύω ότι δεν θα μπορούσα να κάνω ανάληψη κερδών από τον λογαριασμό και θα είχα αποκλειστεί.

Τα κεφάλαια επετράπη να κατατεθούν από μια περιορισμένη χώρα και να παιχτούν.

Ελπίζω να βοηθήσει και αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Shandy37

Αγαπητέ Shandy37,

Φοβάμαι ότι με παρεξήγησες. Δήλωσα ότι διερευνούμε περιπτώσεις κατά τις οποίες τα καζίνο κατάσχουν τα κέρδη των παικτών και χρησιμοποιούν τις περιορισμένες χώρες ως δικαιολογία. Αυτό δεν συμβαίνει εδώ.

• Καταθέσατε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
• Η χώρα σας δεν περιλαμβάνεται μεταξύ των περιορισμένων.
• Παίξατε και χάσατε τα χρήματά σας.
• Δεν κατασχέθηκαν κέρδη.

Φοβάμαι ότι δεν υπάρχει σταθερό έδαφος για να απαιτηθεί επιστροφή χρημάτων. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Γεια σου Πετρονέλα,

Ευχαριστώ για την ανταπόκριση.

Πιστεύω ότι εάν είχα κερδίσει και προσπαθούσα να τα αποσύρω ως τέτοια, θα με αρνούνταν, καθώς θα μπορούσαν να δηλώσουν ότι είμαι από μια χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Παρόλο που οι όροι και οι προϋποθέσεις τους δεν αναφέρουν ως τέτοιο τον ιστότοπό τους όταν προσπαθούν να εγγραφούν σε αυτόν, η Ιρλανδία δεν έχει καταχωρηθεί ως χώρα κατά την εγγραφή σε αυτήν και δεν μπορείτε να εισαγάγετε τον αριθμό του ιρλανδικού κινητού σας τηλεφώνου.

Όλα αυτά ολοκληρώθηκαν μέσω του χειριστή (υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας) όταν επικοινώνησα πολύ πίσω. Η υποστήριξή τους στη ζωντανή συνομιλία εκείνη την εποχή δήλωσε ότι η Ιρλανδία δεν ήταν περιορισμένη, παρόλο που αυτό εμφανιζόταν συνέχεια στην οθόνη. Ήταν το προσωπικό υποστήριξης που επέτρεψε την εγγραφή.

Εάν, όπως αναφέρεται τόσο στον ιστότοπο όσο και μέσω του χειριστή, ότι η Ιρλανδία είναι χώρα περιορισμένης πρόσβασης, τότε δεν θα/δεν θα έπρεπε να μπορώ να εγγραφώ σε αυτήν μόνο για να με βοήθησε ο χειριστής να εγγραφώ. Επομένως, δεν θα μπορούσα να εγγραφώ και να παίξω με τα κεφάλαια και δεν θα υπέβαλα παράπονο.

Δυστυχώς, καταλαβαίνω αν πρέπει να απορρίψετε αυτήν την καταγγελία, αλλά ήθελα απλώς να δείξω ότι επέτρεψαν μια εγγραφή από μια περιορισμένη χώρα όπως δηλώνουν και το επιτρέπουν να συμβαίνει ακόμα με τη βοήθεια των δικών τους χειριστών ζωντανής συνομιλίας. Θα ήλπιζα να είχα λάβει τα χρήματά μου πίσω, αλλά αν πιστεύετε ότι η καταγγελία είναι αδικαιολόγητη, καταλαβαίνω και πρέπει να ακολουθήσω την απόφασή σας.

Ευχαριστώ για τη βοήθεια μέχρι στιγμής σε αυτό το θέμα.

Ζητώ συγγνώμη που δεν μπορώ να παράσχω περισσότερη βοήθεια για την επίλυση αυτής της υπόθεσης. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με άλλα καζίνο στο μέλλον. Ωστόσο, για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, πρέπει να απορρίψω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.