Ο παίκτης από την Ιρλανδία έχει εγγράψει έναν λογαριασμό, παρά το γεγονός ότι η χώρα του περιλαμβάνεται μεταξύ περιορισμένων. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from Ireland has registered an account despite his country being listed between restricted ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από την Ιρλανδία έχει εγγράψει έναν λογαριασμό, παρά το γεγονός ότι η χώρα του περιλαμβάνεται μεταξύ περιορισμένων. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια σου Casinoguru,
Έχω αυτή τη διαμάχη με την Betobet από τις 16/10/2022.
Η Betobet μου επέτρεψε να εγγραφώ στον ιστότοπό της, παρόλο που υποτίθεται ότι περιορίζεται στους Ιρλανδούς παίκτες. Επικοινώνησα με το livechat κατά την εγγραφή μου για να ρωτήσω ποια ήταν η κατάσταση και εισήγαγαν την Ιρλανδία στη χώρα διαμονής μου μαζί με τον αριθμό του κινητού μου για να ολοκληρώσω τη διαδικασία εγγραφής αντί να με αποκλείσουν/να μην επιτρέψουν τη συνέχιση της διαδικασίας εγγραφής.
Ως εκ τούτου, μου επέτρεψαν, εν γνώσει μου, από μια περιορισμένη χώρα, να καταθέσω χρήματα και να παίξω μαζί τους.
Όταν τους αντιμετώπισα σχετικά με αυτό, μου πρόσφεραν 100 ευρώ ως χειρονομία καλής θέλησης, την οποία αρνήθηκα, καθώς ήταν αυτοί που επέτρεψαν να συμβεί αυτό και δεν έπρεπε να το κάνουν. Αν δεν μπορούσα να εγγραφώ στον ιστότοπο, δεν θα μπορούσα να καταθέσω τέτοια χρήματα και επομένως επέτρεψαν την εγγραφή.
Μέχρι σήμερα έχω στείλει email και επικοινώνησε μαζί τους αρκετές φορές μέσω email και ζωντανής συνομιλίας και δεν έχει δοθεί καμία απάντηση.
Ζητώ επιστροφή χρημάτων λόγω της παράνομης εγγραφής των πρακτόρων τους με τα στοιχεία μου, αφού τους ειδοποίησα ότι προέρχομαι από μια περιορισμένη χώρα και εξακολουθούν να επέτρεψαν την εγγραφή. Στη συνέχεια, μου πρόσφεραν 100 αντί για τις συνολικές καταθέσεις μου πίσω αφού τα χάλασαν.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Άντι
Hello Casinoguru,
I have been having this dispute with Betobet since the 16/10/2022.
Betobet allowed me to sign up with their site even though it's supposed to be restricted to Irish players. I contacted livechat when signing up to ask what the situation was and they inserted Ireland into my country of residence along with my mobile number to complete the sign up process instead of blocking me/not allowing the sign up procedure to continue.
As such they allowed me to, knowingly, from a restricted country, deposit money and play with them.
When I confronted them about it they offered me €100 as a gesture of goodwill to which I refused as they were the ones to allow this to happen and should not have done so. If I wasn't able to sign up to the site I would not have been able to deposit such money and therefore they allowed the sign up to happen.
To date I have emailed and contacted them several time through email and live chat and no response has been given.
I am requesting a refund of funds due to the unlawful sign up of their agents with my information, after I notified them I was from a restricted country and they still allowed the sign up. They then offered me 100 instead of my total deposits back after they messed up.
Kind regards,
Andy
Αγαπητέ Shandy37,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
2.4 Εάν είστε κάτοικος των ακόλουθων χωρών ή δικαιοδοσιών: Αρούμπα, Αυστραλία, Bonaire, Κουρασάο, Γαλλία, Ιράν, Ιράκ, Ολλανδία, Saba, Ισπανία, St Maarten, Statia, ΗΠΑ ή εξαρτήσεις των ΗΠΑ, Ηνωμένο Βασίλειο. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε πελάτες από οποιεσδήποτε άλλες χώρες πέρα από τις προαναφερθείσες δικαιοδοσίες κατά την κρίση μας.
Λυπάμαι, αλλά δεν βρήκα την Ιρλανδία μεταξύ των χωρών που απαγορεύονται. Παρόλα αυτά, ακόμα κι αν η Ιρλανδία περιλαμβανόταν στους όρους και τις προϋποθέσεις ως περιορισμένη δικαιοδοσία, αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από περιορισμένες χώρες να ανοίξουν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία για να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη . Με απλά λόγια - εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες που έχουν περιοριστεί να κάνουν κατάθεση και να παίξουν, θα πρέπει να πληρώσουν και τα κέρδη τους.
Ως εκ τούτου, θα ήθελα να τονίσω ότι διερευνούμε περαιτέρω και βοηθάμε μόνο εκείνους τους παίκτες, των οποίων τα κεφάλαια (ή τα κέρδη) έχουν κατασχεθεί λόγω της καταγωγής τους από μια περιορισμένη χώρα. Ωστόσο, δεν φαίνεται να συμβαίνει αυτό εδώ (αλλά διορθώστε με αν κάνω λάθος, παρακαλώ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Shandy37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
2.4 If you are a resident of the following countries or jurisdictions: Aruba, Australia, Bonaire, Curacao, France, Iran, Iraq, Netherlands, Saba, Spain, St Maarten, Statia, U.S.A or the U.S.A dependencies, United Kingdom. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.
I'm sorry, but I didn't find Ireland among the restricted countries. Nevertheless, even if Ireland was listed in terms and conditions as a restricted jurisdiction we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα,
Ευχαριστώ για την ανταπόκριση.
Όσον αφορά τους όρους και τις προϋποθέσεις, είχα και εγώ την ίδια εντύπωση σχετικά με το ότι δεν παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αλλά αμφέβαλα για τον εαυτό μου όταν αυτή ήταν μια απάντηση που έλαβα από το προσωπικό υποστήριξής τους λέγοντας ότι τους παραβίασα:
Επίσης, έψαξα τους όρους και τις προϋποθέσεις που παραθέσατε παραπάνω, παραθέτοντας τους (Betobet) και δεν έλαβα απάντηση. Έχουν δηλώσει ότι δεν δέχονται παίκτες από την Ιρλανδία (όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο του email) αλλά το έκαναν. Θα είχα επίσης την ίδια εντύπωση με τον εαυτό σας εάν έλεγα ότι εάν όντως κέρδιζα χρήματα σε αυτόν τον ιστότοπο και προσπαθούσα να κάνω ανάληψη, αυτά τα χρήματα θα ακυρώνονταν/ακυρώνονταν και δεν θα τα λάμβανα.
Έχω προφορική επιβεβαίωση, μέσω αυτού του email παραπάνω και επίσης ζωντανής συνομιλίας παρακάτω, ότι δεν δέχονται Ιρλανδούς παίκτες. Επίσης, μετά την κατάθεση και την ολοκλήρωση με τον ιστότοπο, έβαλα το όνομα του ιστότοπου στο url και έλαβα αυτό το μήνυμα:
Τρεις μορφές επικοινωνίας που δηλώνουν ότι οι Ιρλανδοί παίκτες είχαν περιορισμό στο να παίξουν:
Δεν θα μπορούσα να εγγραφώ στον ιστότοπο, αν δεν με βοήθησε ο πράκτορας συνομιλίας/η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας να εγγραφώ εκείνη τη στιγμή και δεν δήλωσαν τίποτα σχετικά με την περιορισμένη χώρα.
Προσπάθησαν να με "βγάλουν" με 100 ευρώ δηλώνοντας ότι δεν είναι δικό τους πρόβλημα/φταίξιμο, ενώ στην πραγματικότητα είναι επειδή ήταν αυτοί που επέτρεψαν την εγγραφή. Σύμφωνα με το στιγμιότυπο οθόνης του συνημμένου email παραπάνω.
Όποια άλλη πληροφορία χρειάζεστε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου και θα σας δώσω ό,τι μπορώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Shandy37
Hello Petronela,
Thank you for the response.
In regards to the terms and conditions, I too was under the same impression with regards to not breaching their terms and conditions but doubted myself when this was a reply I received from their support staff saying I breached them:
I also looked up the terms and conditions which you quoted above, quoting it to them (Betobet) and didn't receive a response. They have stated they do not accept players from Ireland (as can be seen in the screenshot of the email) yet did so. I would also be under the same impression as yourself to say that if I did win any money on that site and I tried to withdraw those funds would be cancelled/voided and I would not receive them.
I have verbal confirmation, through that email above and also live chat below, that they do not accept Irish players. I also, after depositing and finishing with the site, entered the website name into the url and received this message:
Three forms of communication to state that Irish players were restricted from playing:
I would not have been able to sign up to the site had it not been for the chat agent/live chat support helped me sign up at the time and they did not state anything about it being a restricted country.
They have tried to "fob me off" with 100 euro stating it's not their problem/fault, when in actual fact it is because it was them that allowed the sign up. As per the screenshot of the email attachment above.
Whatever other information you need please don't hesitate to contact me and I'll provide what I can.
Kind regards,
Shandy37
Ευχαριστώ, Shandy37, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό; Υπάρχουν χρήματα που κρατά το καζίνο;
Thank you, Shandy37, for your reply. Could you please clarify what the disputed amount represents? Are there any funds being held by the casino?
Γεια σου Πετρονέλα,
Εξετάζω τις τραπεζικές μου καταστάσεις και η αρχική μου αξιολόγηση των λογαριασμών ήταν πολύ χαμηλότερη από αυτή που δήλωσα. Συγγνώμη για αυτό.
Το έβαλα στα 1.000 € ήταν αυτό που κατέθεσα στον λογαριασμό, ενώ στην πραγματικότητα ήταν 1.915 € ως εκ τούτου, επισυνάπτω τεκμηρίωση για να αποδείξω ότι το ποσό κατατέθηκε.
Και πάλι συγγνώμη για το αρχικό ποσό που υποβλήθηκε. Το αμφισβητούμενο ποσό, συνολικού ύψους τώρα 1.915 €, ήταν αυτό που μου επιτρεπόταν να καταθέσω στον λογαριασμό. Προς το παρόν δεν υπάρχει τίποτα σε αυτόν τον λογαριασμό και δεν έχω πρόσβαση σε αυτόν. Προσπάθησα επί μήνες να λάβω το ιστορικό συναλλαγών αλλά αγνοήθηκα.
Προσπάθησα επί μήνες να μάθω γιατί ένας από τους πράκτορές τους επέτρεψε στη χώρα διαμονής μου να εγγραφεί, αλλά αγνοήθηκαν.
Έχω ψάξει για επιστροφή χρημάτων λόγω του ότι είμαι από χώρα περιορισμένης πρόσβασης και αγνοήθηκα. Αν είχα κέρδη, όπως δηλώσατε εσείς και προσπαθούσα να ακολουθήσω τη διαδικασία KYC, πιστεύω ότι δεν θα μπορούσα να κάνω ανάληψη κερδών από τον λογαριασμό και θα είχα αποκλειστεί.
Τα κεφάλαια επετράπη να κατατεθούν από μια περιορισμένη χώρα και να παιχτούν.
Ελπίζω να βοηθήσει και αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Shandy37
Hello Petronela,
I'm after looking through my bank statements and my initial evaluation of the accounts was considerably lower than what I stated. Apologies for that.
I put it at €1,000 was what I deposited into the account when in actual fact it was €1,915 as such I'm attaching documentation to prove that amount was deposited.
Apologies again about the initial amount submitted. The disputed amount,totalling now at €1,915, was what I was allowed to deposit into the account. Currently nothing is in that account and I have no access to it. I have tried for months on end to get the transaction history but have been ignored.
I have tried for months on end to know why one of their agents allowed my country of residence to sign up but have been ignored.
I have looked for a refund of funds due to being from a restricted country and have been ignored. If I had winnings, as stated by yourself and tried to go through KYC process I believe I would not have been able to withdraw any winnings from the account and I would have been blocked.
The funds were allowed to be deposited from a restricted country and played through.
I hope this helps and if you need more information please don't hesitate to contact me.
Kind regards,
Shandy37
Αγαπητέ Shandy37,
Φοβάμαι ότι με παρεξήγησες. Δήλωσα ότι διερευνούμε περιπτώσεις κατά τις οποίες τα καζίνο κατάσχουν τα κέρδη των παικτών και χρησιμοποιούν τις περιορισμένες χώρες ως δικαιολογία. Αυτό δεν συμβαίνει εδώ.
Φοβάμαι ότι δεν υπάρχει σταθερό έδαφος για να απαιτηθεί επιστροφή χρημάτων. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Dear Shandy37,
I'm afraid you misunderstood me. I stated that we investigate cases when casinos confiscate players' winnings and use the restricted countries as justification. That's not the case here.
I'm afraid there is no solid ground to demand a refund. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Γεια σου Πετρονέλα,
Ευχαριστώ για την ανταπόκριση.
Πιστεύω ότι εάν είχα κερδίσει και προσπαθούσα να τα αποσύρω ως τέτοια, θα με αρνούνταν, καθώς θα μπορούσαν να δηλώσουν ότι είμαι από μια χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Παρόλο που οι όροι και οι προϋποθέσεις τους δεν αναφέρουν ως τέτοιο τον ιστότοπό τους όταν προσπαθούν να εγγραφούν σε αυτόν, η Ιρλανδία δεν έχει καταχωρηθεί ως χώρα κατά την εγγραφή σε αυτήν και δεν μπορείτε να εισαγάγετε τον αριθμό του ιρλανδικού κινητού σας τηλεφώνου.
Όλα αυτά ολοκληρώθηκαν μέσω του χειριστή (υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας) όταν επικοινώνησα πολύ πίσω. Η υποστήριξή τους στη ζωντανή συνομιλία εκείνη την εποχή δήλωσε ότι η Ιρλανδία δεν ήταν περιορισμένη, παρόλο που αυτό εμφανιζόταν συνέχεια στην οθόνη. Ήταν το προσωπικό υποστήριξης που επέτρεψε την εγγραφή.
Εάν, όπως αναφέρεται τόσο στον ιστότοπο όσο και μέσω του χειριστή, ότι η Ιρλανδία είναι χώρα περιορισμένης πρόσβασης, τότε δεν θα/δεν θα έπρεπε να μπορώ να εγγραφώ σε αυτήν μόνο για να με βοήθησε ο χειριστής να εγγραφώ. Επομένως, δεν θα μπορούσα να εγγραφώ και να παίξω με τα κεφάλαια και δεν θα υπέβαλα παράπονο.
Δυστυχώς, καταλαβαίνω αν πρέπει να απορρίψετε αυτήν την καταγγελία, αλλά ήθελα απλώς να δείξω ότι επέτρεψαν μια εγγραφή από μια περιορισμένη χώρα όπως δηλώνουν και το επιτρέπουν να συμβαίνει ακόμα με τη βοήθεια των δικών τους χειριστών ζωντανής συνομιλίας. Θα ήλπιζα να είχα λάβει τα χρήματά μου πίσω, αλλά αν πιστεύετε ότι η καταγγελία είναι αδικαιολόγητη, καταλαβαίνω και πρέπει να ακολουθήσω την απόφασή σας.
Ευχαριστώ για τη βοήθεια μέχρι στιγμής σε αυτό το θέμα.
Hello Petronela,
Thank you for the response.
I believe that had I any winnings and tried to withdraw them as such I would be refused as they could state I am from a restricted country. Even though their terms and conditions do not state as such their website when trying to sign up to it does not have Ireland as a listed country when signing up to it and you cannot enter in your Irish mobile number.
This was all completed via the operator (live chat support) when I contacted them way back. Their live chat support at the time stated Ireland wasn't restricted even though that kept popping up on the screen. It was the support staff that allowed the sign up to happen.
If, as it states both on the site and via the operator, that Ireland is a restricted country then I wouldn't/shouldn't have been able to sign up to it only for the operator helped me to sign up. Therefore I wouldn't have been able to sign up and play with the funds and I wouldn't be submitting a complaint.
I unfortunately understand if you have to reject this complaint but I just wanted to show that they allowed a sign up from a restricted country as they state and are allowing it to happen still with the help of their own live chat operators. I would have hoped to have received my funds back but if you feel the complaint is unjustified then I understand and have to go with your decision.
Thank you for the help so far with this matter.
Ζητώ συγγνώμη που δεν μπορώ να παράσχω περισσότερη βοήθεια για την επίλυση αυτής της υπόθεσης. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με άλλα καζίνο στο μέλλον. Ωστόσο, για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, πρέπει να απορρίψω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case. Please feel free to reach out to us if you encounter any problems with other casinos in the future. However, due to the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.