Bet O Bet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει άδικο μπλοκάρισμα και καθυστερημένη απόσυρση.

Είχα κέρδη μετά από μερικές μικρές καταθέσεις. (4 x 25 $). Ή όταν έπαιξα με αυτό το ποσό και τελικά έφτασα σε κέρδη 2325 $. Εκείνη τη στιγμή ήθελα να βεβαιωθώ ότι δεν άλλαξα γνώμη και δεν θα παίξω/χάσω αυτά τα κέρδη και ζήτησα ένα όριο στοιχήματος/απώλειας. Θα έλεγαν ότι προστέθηκε, αλλά μετά στην πραγματικότητα δεν ήταν ή αφαιρέθηκε αμέσως. Ρώτησα λοιπόν μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους εάν θα μπορούσα να έχω περίοδο χαλάρωσης διάρκειας μιας εβδομάδας και ΕΙΔΙΚΑ ρώτησα εάν κάτι τέτοιο θα επηρεάσει την απόσυρση και μου είπαν ότι δεν θα το έκανε. Μετά από μια εβδομάδα δεν έλαβα καμία ειδοποίηση ή την απόσυρση. Ο λογαριασμός μου επιβεβαιώθηκε ως πλήρως επαληθευμένος και όλα τα έγγραφα KYC είχαν εγκριθεί προηγουμένως. Έχω email που το επιβεβαιώνουν. Μετά πήγα να συνδεθώ στον λογαριασμό του και ήταν «μπλοκαρισμένος». Πήγα στη ζωντανή συνομιλία τους και μου είπαν ότι ήταν διαφορετικό τμήμα και ότι έπρεπε να συνεχίσω να περιμένω. Περνούν μερικές ακόμη μέρες και πηγαίνω ξανά στη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι ζήτησα αυτοαποκλεισμό (κάτι που δεν έκανα) και ότι οι αρχικές μου καταθέσεις θα επιστραφούν. Και ότι είμαι μπλοκαρισμένος για ένα μήνα;! Στη συνέχεια έλαβα 4 ηλεκτρονικές μεταφορές των 25 $ ως επιστροφές χρημάτων τις οποίες δεν ζήτησα αλλά δεν τις έχω αποδεχτεί. Τώρα όταν τους στέλνω email support@betobet.com Δεν έχω λάβει καμία απάντηση και η ζωντανή συνομιλία συνεχίζει να "τελειώνει" χωρίς απαντήσεις. Θέλω μόνο την απόσυρση!

Αγαπητέ Dinam10,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bet O Bet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Σας ενημέρωσε το καζίνο για το πότε υποτίθεται ότι ζητήσατε να αποκλειστείτε από το καζίνο;
• Έχετε αναφέρει προβλήματα τζόγου στο καζίνο ή έχετε δηλώσει ότι χάσατε τον έλεγχο του τζόγου σας στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή Dinam10,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αυτές είναι οι μόνες δύο εικόνες που έχω. Το ένα είναι από τότε που μου ζητούσαν έγγραφα επαλήθευσης. Τα οποία στάλθηκαν και το άλλο είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης που τράβηξα κάποια στιγμή πριν ακυρώσω αυτήν τη συναλλαγή, έπαιξα λίγο ακόμα και μετά υπέβαλα μια νέα ανάληψη $2325 ως το τελικό ποσό που περίμενα.

Κατά τη διάρκεια των αλληλεπιδράσεών μου στη ζωντανή συνομιλία, προσπάθησα να προσθέσω ένα όριο στοιχήματος ή απώλειας στον λογαριασμό μου, ώστε να μην χάσω τα κέρδη ως μέτρο αυτοπροφύλαξης. Ακριβώς ως προφύλαξη για τον εαυτό μου. Δεν ανέφερα σε κανένα σημείο πρόβλημα ή για αποκλεισμό. Μετά από λίγες μέρες παρατήρησα ότι τα όρια στοιχήματος/απώλειας δεν ήταν ενεργά και μπόρεσα να ακυρώσω την ανάληψη και να συνεχίσω να παίζω. Αν και συνέχισα να κερδίζω. Τέλος, στο όριο των $2325, ζήτησα στη ζωντανή συνομιλία για μια περίοδο χαλάρωσης και βεβαιώθηκα όταν ζήτησα συγκεκριμένα ότι δεν θα επηρεάσει την απόσυρσή μου. Στην πραγματικότητα έκανα ένα αστείο για το ότι δεν ήθελα να χάσω τα κέρδη και ότι ήθελα να βεβαιωθώ. Με διαβεβαίωσαν ότι η απόσυρση θα ήταν μια χαρά και η ηρεμία θα ήταν για μια εβδομάδα. Αυτό ήταν την Πέμπτη, 7 Μαρτίου. Την Παρασκευή, 8 Μαρτίου, ήμουν ακόμα σε θέση να συνδεθώ, αλλά το έκανα κιμωλία ώστε να μην το εφαρμόσουν. Τη Δευτέρα 11 προσπάθησα να συνδεθώ ξανά και μου είπε ότι ο λογαριασμός ήταν αποκλεισμένος. Που νόμιζα ότι ήταν η περίοδος δροσερής. Αλλά την Τετάρτη 13 έλαβα email για την επιστροφή των αρχικών καταθέσεων μου από δύο εβδομάδες πριν. Μπήκα στη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι ζήτησα αποκλεισμό, κάτι που δεν έκανα και ότι η νίκη μου χάθηκε. Καθώς δεν πληρώνουν σε άτομα που έχουν αυτοαποκλειστεί. Κάτι που δεν έκανα! Και επίσης δεν ακούγεται ως νόμιμη πρακτική. Μου είπαν ότι δεν θα μου μιλούσαν πλέον και ότι πρέπει να στείλω email στην ομάδα υποστήριξής τους. Κάτι που έχω κάνει επανειλημμένα από τότε και δεν έχω λάβει καμία απολύτως απάντηση. Λέγεται ότι ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος για ένα μήνα. Πράγμα που δεν έχει νόημα ως προς το γιατί η ανάληψη δεν θα καταβληθεί ανεξάρτητα.

,

Ευχαριστώ πολύ, Dinam10, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μιχάλ ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Dinam10,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Bet O Bet Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό και την επακόλουθη αφαίρεση κερδών και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα να μιλήσω ξανά με την επιλογή ζωντανής συνομιλίας μετά την άρση της απαγόρευσης των 30 (δεν είχε ζητηθεί). Δεν ήταν και μου είπαν για άλλη μια φορά να στείλω email στην υποστήριξή τους. Ακόμα καμία απάντηση. Πάνω από ένα μήνα τώρα.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Σας συνιστούμε να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο - Gaming Curacao. Είναι δυνατό να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του επίσημου ιστότοπου ( http://www.gaming-curacao.com/ ), χρησιμοποιώντας ένα κουμπί "Επικοινωνία" ή στέλνοντας το παράπονό σας στη διεύθυνση info@gaming-curacao.com . Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν χρειάζεται.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Τις καλύτερες ευχές,

Michal V, Casino.Guru