Αγαπητέ moeelim,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε όταν παίζετε ζωντανά μπακαρά και αντιμετωπίζετε την προσφορά μπόνους στο καζίνο. Για να κατανοήσετε καλύτερα και να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες σας, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:
- Μπορείτε να προσδιορίσετε την ημερομηνία που κερδίσατε 311,00 $ παίζοντας ζωντανά μπακαρά, καθώς και την ημερομηνία και την ώρα που αποδεχτήκατε την προσφορά μπόνους 200 $ από την εξυπηρέτηση πελατών;
- Λάβατε συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις σχετικά με την προσφορά μπόνους, όπως απαιτήσεις στοιχηματισμού ή περιορισμούς στους τύπους παιχνιδιών;
- Όσον αφορά τη συναλλαγή ανάληψης που βρίσκεται σε αναμονή για 5 ημέρες, μπορείτε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με το ποσό, τη μέθοδο ανάληψης που επιλέξατε και οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με την εξυπηρέτηση πελατών σχετικά με αυτό το θέμα;
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των στοιχείων θα μας βοηθήσει σημαντικά να διερευνήσουμε διεξοδικά το παράπονό σας και να εργαστούμε για επίλυση.
Επιπλέον, εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης που σχετίζονται με αυτό το θέμα, μη διστάσετε να τα προωθήσετε petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την υπομονή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear moeelim,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the difficulties you encountered while playing live baccarat and dealing with the bonus offer at the casino. To better understand and address your concerns, could you please provide further details on the following points:
- Can you specify the date when you won $311.00 playing live baccarat, as well as the date and time when you accepted the $200 bonus offer from customer service?
- Did you receive any specific terms and conditions regarding the bonus offer, such as wagering requirements or restrictions on game types?
- Regarding the withdrawal transaction that has been on hold for 5 days, can you provide details about the amount, the withdrawal method chosen, and any communication you've had with customer service regarding this matter?
Your cooperation in providing these details will greatly assist us in investigating your complaint thoroughly and working towards a resolution.
Furthermore, if you have any relevant communication or screenshots related to this matter, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your cooperation and patience.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: