Bet Inferno Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

14/2/2025 Ολοκλήρωσα το ποντάρισμα του μπόνους μου που ζήτησα στη Betinferno.com Τα χρήματα μπόνους των 61635 μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα και ξεκίνησα τη διαδικασία kyc. Μετά από αυτό, όταν πήγα να κάνω ανάληψη, αλλά τα περισσότερα χρήματα μου έλειπαν. Ρώτησα λοιπόν την υποστήριξη πού ήταν τα υπόλοιπα χρήματά μου. Το κλιμάκωσαν αυτό και τώρα επέστρεψαν σε μένα. Είπαν ότι υπήρχε μια ρήτρα μέγιστων κερδών για το μπόνους. Πριν πάρω το μπόνους διάβασα τους όρους και αυτό δεν υπήρχε εκείνη τη στιγμή. Τώρα, όταν έλεγξα τους όρους, το βλέπω καθαρά, οπότε είμαι βέβαιος ότι αυτό δεν ήταν στους όρους όταν πήρα το μπόνους. Στο mail που μου έστειλαν τώρα. Λένε "Έχοντας ελέγξει με την ομάδα μας, επιβεβαίωσαν ότι, λόγω των Όρων και Προϋποθέσεων του μπόνους, έχετε υπερβεί τα μέγιστα κέρδη μπόνους, επομένως η υπέρβαση περιορίστηκε και το υπόλοιπο ποσό μετατράπηκε και πιστώθηκε στον λογαριασμό σας." Αυτό είναι ξεκάθαρα ψευδές, θα επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης του email και την απόδειξη ότι δεν ίσχυε αυτό όταν πήρα το μπόνους, καθώς ολόκληρο το ποσό των 61635 kr μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα και όχι τα 14480 kr που είχα μείνει. Ελπίζω ειλικρινά να επιλύσω αυτό το πρόβλημα και να διορθώσει η Betinferno τα λάθη της

Αγαπητέ ibenholtes12,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bet Inferno Casino.

Έλεγξα τους κανόνες μπόνους του καζίνο και βρήκα τα ακόλουθα μέγιστα: (στα Αγγλικά) https://www.betinferno.com/bonus-terms-and-conditions/

8.7. Τα μέγιστα ποσά που μπορούν να μετατραπούν σε πραγματικά με δυνατότητα ανάληψης μετρητών ή να αποσυρθούν από προσφορές μπόνους είναι προσφορές όπως παρακάτω:

Το μέγιστο ποσό που μπορεί να μετατραπεί από μια πρώτη προθεσμιακή κατάθεση/επιβράβευση/μπόνους επαναφόρτωσης είναι x5 (πενταπλάσιο) το μέγιστο ποσό ανταμοιβής/μπόνους επαναφόρτωσης που μπορεί να διεκδικηθεί, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.

Το μέγιστο ποσό που μπορεί να μετατραπεί από επιβράβευση/μπόνους κατάθεσης/επαναφόρτωσης είναι x10 (δεκαπλάσιο) του μέγιστου ποσού ανταμοιβής/μπόνους επαναφόρτωσης που μπορεί να διεκδικηθεί, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.

Το μέγιστο ποσό που μπορεί να αποσυρθεί από μια ανταμοιβή εγγραφής χωρίς κατάθεση είναι 100 € (ή ισοδύναμο σε νόμισμα).

Το μέγιστο ποσό που μπορεί να μετατραπεί από οποιαδήποτε άλλη δωρεάν ανταμοιβή χωρίς κατάθεση είναι 1.000 € (ή ισοδύναμο σε νόμισμα), εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.

Το μέγιστο ποσό που μπορεί να γίνει ανάληψη από οποιαδήποτε προσφορά κατάθεσης για δωρεάν περιστροφές είναι 5.000 € (ή ισοδύναμο νομίσματος), εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.

Λάβετε υπόψη ότι αν και δεν είναι εντελώς φιλικό προς το χρήστη να ανεβάζετε τα κέρδη κατά τη στιγμή της απόσυρσης, πολλά καζίνο το κάνουν με αυτόν τον τρόπο, αντί όταν στοιχηματίζεται το μπόνους. Αποφασίσαμε στο παρελθόν να μην το θεωρήσουμε άδικη πρακτική.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε εάν τα κεφάλαια μπόνους περιορίστηκαν με ακρίβεια σύμφωνα με τους παραπάνω κανόνες;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

"Το μέγιστο ποσό που μπορεί να μετατραπεί από μια πρώτη προθεσμιακή κατάθεση/επιβράβευση/μπόνους επαναφόρτωσης είναι x5 (πενταπλάσιο) το μέγιστο ποσό ανταμοιβής/μπόνους επαναφόρτωσης που μπορεί να διεκδικηθεί, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά."

Λοιπόν, σύμφωνα με τη δική τους φράση αυτό δεν ισχύει όπως λένε εδώ "Το μέγιστο ποσό που μπορεί να μετατραπεί από μια πρώτη προθεσμιακή κατάθεση/ανταμοιβή επαναφόρτωσης/μπόνους είναι 5x". "που μπορεί να μετατραπεί"

Αν και λέτε ότι δεν είναι άδικη πρακτική να τους επιβάλλετε ανώτατο όριο στην απόσυρση, αυτό έρχεται σε αντίθεση με τους όρους παροχής υπηρεσιών τους. Όπως δηλώνει ξεκάθαρα ότι "το μέγιστο ποσό που μπορεί να μετατραπεί από μπόνους πρώτης φοράς είναι 5x"

Το καζίνο μετέτρεψε και τα 61.000 σε πραγματικά κεφάλαια: Όπως είπα νωρίτερα, οι όροι δεν το έγραφαν αυτό τη στιγμή που έπαιζα. Αυτό είναι το πιο σημαντικό. Ότι οι όροι δεν το έλεγαν αυτό όταν έπαιζα.

Λυπάμαι, αλλά μπορούμε να βοηθήσουμε μόνο με βάση τις πληροφορίες που αποφασίσατε να μας παρέχετε.

• Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν περιόρισε τα κέρδη σας αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, αλλά μόνο αφού ζητήσατε ανάληψη;
• Υπήρχε κάποια δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών μεταξύ της στιγμής μετατροπής των χρημάτων σας και της αίτησης ανάληψης;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες λεπτομέρειες και ένα χρονοδιάγραμμα των γεγονότων εάν υπήρχε δραστηριότητα παιχνιδιού;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

• Ναι, το καζίνο δεν έβαλε ανώτατο όριο στα κέρδη μου αμέσως μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος, στη συνέχεια προχώρησα στην επαλήθευση του εαυτού μου και στην ανάληψη, όταν αποσύρθηκα, τα χρήματα δεν περιορίστηκαν. Όταν επέστρεψα στον ιστότοπο αργότερα (νομίζω την επόμενη ή δύο μέρες) για να ελέγξουν την ανάληψη μου, το μείωσαν στο 14480. Αφού το είδα αυτό, επικοινώνησα με την υποστήριξή τους ρωτώντας γιατί έλειπαν τα χρήματά μου. Τότε μου είπαν ότι το είχαν κλιμακώσει σε άλλο τμήμα για να το καταλάβουν. Αυτό ήταν τέλη Φεβρουαρίου. Δεν άκουσα τίποτα από αυτούς μέχρι που έστειλα ένα email ζητώντας ενημέρωση στις 3 Μαρτίου. Στις 5 Μαρτίου έλαβα το email που έλεγε "το πλεόνασμα περιορίστηκε και το υπόλοιπο ποσό μετατράπηκε και πιστώθηκε στον λογαριασμό σας" κάτι που δεν συνέβη αν κοιτάξετε το στιγμιότυπο οθόνης λέει ότι μετατράπηκαν 61635kr και θυμάμαι πολύ καλά ότι ήταν στο υπόλοιπό μου
• Είναι δύσκολο για μένα να θυμηθώ αν υπήρχε, ίσως υπήρχαν κάποιες περιστροφές αμέσως μετά τη μετατροπή του μπόνους σε πραγματικά χρήματα αξίας 61 χιλιάδων. Μετά από αυτό, ήθελα να αποσυρθώ και να επαληθεύσω τον εαυτό μου πριν ξοδέψω άλλο στον ιστότοπο.
• Δεν μπορώ να σκεφτώ περισσότερες λεπτομέρειες αν θέλετε να μάθετε κάτι συγκεκριμένο, ευχαρίστως να σας ενημερώσω.

Και πάλι, εάν το υπόλοιπο δεν μειώθηκε αμέσως μετά το ποντάρισμα κατά τη διάρκεια της μετατροπής αλλά μόνο αφού ζητήσατε ανάληψη, το μέγιστο μπόνους εξαργύρωση εξακολουθεί να ισχύει ο κανόνας του καζίνο ως το δικαίωμα υποβολής αίτησης με βάση τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.

Δυστυχώς, δεν υπάρχει καμία δικαιολογία για να υποστηρίξουμε ότι πρέπει να πληρωθείτε πάνω από το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης του μπόνους. Η αρχική μετατροπή στο πλήρες ποσό δεν είναι επαρκής λόγος για να προχωρήσουμε.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με τα διαδικτυακά καζίνο στο μέλλον.