Ο παίκτης από την Ιαπωνία ακυρώθηκε τα κέρδη του και μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης KYC. Μετά από επιτυχή επαλήθευση έλαβε τα κέρδη του.
The player from Japan had his winnings voided and account blocked due to unsuccessful KYC verification. After successful verification he has received his winnings.
Ο παίκτης από την Ιαπωνία ακυρώθηκε τα κέρδη του και μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης KYC. Μετά από επιτυχή επαλήθευση έλαβε τα κέρδη του.
Αυτήν τη στιγμή είμαι αποκλεισμένος σε ένα καζίνο με κέρδη 840 $ στο λογαριασμό μου. Μόνο η κατάθεση των 94 $ επιστράφηκε στον λογαριασμό μου. Ο λόγος είναι ότι το KYC δεν πιστοποιήθηκε. Κατανοώ ότι απαιτείται πιστοποίηση KYC, γι' αυτό έκανα πολλές ερωτήσεις στο καζίνο για πιστοποίηση. Η απάντηση του καζίνο δεν με αφορούσε καθόλου και έλαβα ένα email που έλεγε ότι έκλεισα μονομερώς τον λογαριασμό μου.
Θα εκτιμήσω τη βοήθειά σας σε αυτήν την κατάσταση.
I am currently blocked at a casino with a winnings of $ 840 left in my account. Only the deposit of $ 94 was refunded to my account. The reason is that KYC was not authenticated. I understand that KYC certification is required, so I made many inquiries to the casino for certification. The casino's response did not deal with me at all, and I received an email saying that I unilaterally blocked my account.
I will appreciate your help with this situation.
Αγαπητέ 根岸,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί και ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί λόγω αποτυχίας επαλήθευσης λογαριασμού; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση το συντομότερο δυνατό, χωρίς καμία καθυστέρηση; Σας έχουν ενημερώσει ποιος ήταν ο ακριβής λόγος για να μην επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear 根岸,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your winnings have been cancelled and account blocked due to a failed account verification? Could you please confirm that you have provided all the personal documents required for the verification as soon as possible, without any delay? Have you been advised what was the exact reason not to verify your account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αγαπητή Πετρονέλα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη Συνεργασία σας. Θα εξηγήσω λεπτομερώς γιατί το καζίνο δεν ελέγχει την ταυτότητα του λογαριασμού μου.
Μου ζητήθηκε λατινική, ελληνική (ή αγγλική) ταυτότητα, οπότε έκανα μετάφραση της άδειας οδήγησης στην ιστοσελίδα και την υπέβαλα, αλλά απορρίφθηκε. Όταν είπα ότι είχα μόνο μια ιαπωνική ταυτότητα, μου είπαν να περιμένω μέχρι τότε, καθώς το Υπουργείο Οικονομικών και ο διαχειριστής θα εργαστούν για να ολοκληρώσουν την πιστοποίηση για μένα. Στη συνέχεια, περίπου δύο εβδομάδες μετά την έναρξη, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε.
Δεν μπορώ να επικοινωνήσω απευθείας με τον διαχειριστή του καζίνο και η απάντησή μου είναι πάντα η υποστήριξη συνομιλίας. Ως εκ τούτου, δεν ήταν δυνατό να κοινοποιηθεί η ακριβής κατάσταση με το καζίνο ως προς αυτό.
Μπορώ να ελέγξω την ταυτότητα της Ιαπωνικής μου ταυτότητας σε αυτήν την περίπτωση;
Σας ευχαριστώ που διαβάζετε υπομονετικά.
Νεγκίσι
Dear Petronela,
Thank you very much for your Cooperation. I will explain in detail why the casino does not authenticate my account.
I was asked for a Latin, Greek (or English) ID, so I made a translation of my driver's license on the website and submitted it, but it was rejected. When I said I only had a Japanese ID, I was told to wait until then as the Treasury and the admin will work to complete the certification for me. Then, about two weeks after the start, I received an email saying that my account was closed.
I cannot contact the casino admin directly, and my response is always chat support. Therefore, it was not possible to share the exact situation with the casino in this regard.
Can I authenticate my Japanese ID in this situation?
Thank you for reading patiently.
Negishi
Γεια σου sfaia2580,
Σας ευχαριστώ πολύ για το email σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
"11.18 Για να επαληθευτεί ο λογαριασμός ενός παίκτη, η διαχείριση του καζίνο απαιτεί έγγραφα (ταυτότητα, συστήματα πληρωμών, λογαριασμοί κοινής ωφελείας κ.λπ.) σε λατινικό ή κυριλλικό αλφάβητο. Σε περίπτωση που ένας παίκτης δεν έχει την ευκαιρία να παράσχει έγγραφα με τα προαναφερθέντα αλφάβητα, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει επαλήθευση μέσω βίντεο όπου ο παίκτης εμφανίζει τα έγγραφά του.»
Σας δόθηκε η επιλογή να περάσετε την επαλήθευση βίντεο;
Hello sfaia2580,
Thank you very much for your email. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"11.18 In order to verify a player`s account casino management requires documents (ID, payment systems, utility bills еtc) in Latin or Cyrillic alphabet. In case a player doesn’t have an opportunity to provide documents in above-mentioned alphabets, the casino reserves the right to demand video verification where the player shows his/her documents."
Have you been given an option to pass the video verification?
Όχι, το αίτημα από το καζίνο ζητούσε μόνο λατινικά ή κυριλλικά (ή αγγλικά) έγγραφα και δεν υπήρχαν άλλες προτάσεις.
Ήξερα, όπως εξήγησες, «η διαχείριση του καζίνο απαιτεί λατινικά ή κυριλλικά έγγραφα (ταυτότητα, σύστημα πληρωμών, λογαριασμοί κοινής ωφελείας κ.λπ.)». Ωστόσο, όπως εξήγησα νωρίτερα, όταν σας λέω ότι έχω μόνο ιαπωνική ταυτότητα, το οικονομικό μου τμήμα και ο διαχειριστής του καζίνο θα εργαστούν για να λύσουν αυτό το πρόβλημα (μετάφραση εγγράφων κ.λπ.). Ο λογαριασμός μπορεί να ολοκληρώσει την επαλήθευση, επομένως ειπώθηκε ότι θα ήταν εντάξει αν περιμένατε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της αναφοράς. Σε απάντηση στο ερώτημά μου, όλα ήταν μια απάντηση που διέταξε αυτή την αναμονή μέχρι να λάβω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την αναστολή του λογαριασμού μου και δεν υπήρχε άλλη πρόταση.
Δώστε μου μερικές συμβουλές για το τι πρέπει να κάνω για να πιστοποιηθώ.
Δεν γνωρίζω τις λεπτομέρειες σχετικά με την επαλήθευση μέσω βίντεο, αλλά νομίζω ότι μπορώ να το κάνω.
No, the request from the casino only asked for Latin or Cyrillic (or English) documents, and there were no other suggestions.
I knew, as you explained, "Casino management requires Latin or Cyrillic documents (ID, payment system, utility bills, etc.)". However, as I explained earlier, when I tell you that I only have a Japanese ID, my finance department and the casino administrator will work to solve this problem (translation of documents, etc.). The account can complete the verification, so it was said that it would be okay if you waited for the report email. In response to my inquiry, everything was a response ordering this wait until I received an email to suspend my account, and there was no other suggestion.
Please give me some advice on what I should do to be certified.
I don't know the details about video verification, but I think I can do it.
いいえ、カジノからの要求はラテン文字またはキリル文字(もしくは英語)の文書を求めるだけで、それ以外の提案はありませんでした。
私はあなたが説明したように、"カジノ管理にはラテン文字またはキリル文字の文書(ID、支払いシステム、公共料金など)が必要です。"とゆうことは知っていました。しかし、先程も説明しましたが、私は日本語のIDしか持っていないことを伝えると、財務部門及びにカジノ管理者がこの問題の解決(文書の翻訳など)の為に尽力するので私のアカウントは認証を完了することができる、だからその報告のメール待っていれば大丈夫と言われていました。私の問い合わせに対して、アカウントの停止のメールが来るまで全てがこの待機を命じる返答でありそれ以外の提案はありませんでした。
私が認証を受けるためにこれから何をするべきかのアドバイスをお願いします。
ビデオ検証について私には詳細がわかりませんが、それに応じることはできると思います。
Ευχαριστώ πολύ, sfaia2580, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, sfaia2580, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου sfaia2580,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Beem Casino σε αυτή τη συζήτηση. Αγαπητέ Casino, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, παρακαλώ;
Hello sfaia2580,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Αγαπητοί,
ο λογαριασμός έχει κλείσει λόγω αποτυχίας του KYC καθώς ο πελάτης δεν παρείχε έγγραφα στα Αγγλικά, το ποσό της κατάθεσης επιστράφηκε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
BeemCasino Team
Dear all,
the account has been closed due to KYC failure as customer did not provide documents in English, the deposit amount was refunded.
Kind regards,
BeemCasino Team
Αγαπητέ Καζίνο,
Το σημείο 11.18 από τους Όρους χρήσης σας λέει: "Σε περίπτωση που ένας παίκτης δεν έχει την ευκαιρία να παράσχει έγγραφα με τα προαναφερθέντα αλφάβητα, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει επαλήθευση μέσω βίντεο όπου ο παίκτης εμφανίζει τα έγγραφά του."
Είναι κατανοητό ότι ο παίκτης από την Ιαπωνία θα έχει ιαπωνική ταυτότητα. Προσπαθήσατε να κάνετε επαλήθευση μέσω βίντεο;
Dear Casino,
point 11.18 from your Terms of use says: "In case a player doesn’t have an opportunity to provide documents in above-mentioned alphabets, the casino reserves the right to demand video verification where the player shows his/her documents."
It's understandable that the player from Japan will have Japanese ID. Did you try to make a video verification?
Αγαπητοί,
Δυστυχώς, η επαλήθευση μέσω βίντεο ήταν μια επιλογή σε αυτήν την περίπτωση, καθώς το ιαπωνικό αναγνωριστικό δεν μας δίνει την ευκαιρία να επαληθεύσουμε την ημερομηνία γέννησης. Είπαμε στον πελάτη για το διεθνές διαβατήριο και ήμασταν έτοιμοι να παρατείνουμε τον χρόνο KYC ώστε να μπορεί να το υποβάλει, αλλά δεν καταλήξαμε σε συμφωνία σχετικά με μια τέτοια λύση. Έτσι, αποφασίσαμε να κάνουμε μια πλήρη επιστροφή χρημάτων κατάθεσης και να παγώσουμε τον λογαριασμό καθώς δεν μπορούμε να δεχτούμε περαιτέρω καταθέσεις από τον παίκτη μέχρι να τον επαληθεύσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
BeemCasino Team
Dear all,
Unfortunately, the video verification was on an option in this case, as the Japanese ID doesn’t give us a chance to verify the date of birth. We told the customer about international passport and we were ready to extend KYC time so he can apply for it, but we did not come to an agreement regarding such solution. So, we decided to make a full deposits refund and freeze the account as we cannot accept further deposits from the player until we can verify him.
Kind regards,
BeemCasino Team
Αγαπητέ Καζίνο,
στείλτε μου στοιχεία ότι του ζητήσατε διαβατήριο και απέρριψε αυτήν την επιλογή. Το email μου: viliam.v@casino.guru
Dear Casino,
send me evidence that you've asked him for a passport and he rejected this option. My email: viliam.v@casino.guru
Αγαπητέ Καζίνο,
Έλαβα το email σου και εδώ είναι η άποψή μου. Ένας από τους πράκτορες υποστήριξής σας ζήτησε από τον παίκτη να παράσχει "διεθνές διαβατήριο ή διεθνή άδεια οδήγησης". Ο ατζέντης ανέφερε επίσης ότι μπορεί να κάνει αίτηση για αυτό. Λοιπόν, εντάξει, αλλά ο παίκτης είπε ότι δεν το έχει. Δεν είπε ότι δεν είναι διατεθειμένος να ζητήσει διεθνές διαβατήριο. Είναι απολύτως φυσιολογικό οι άνθρωποι να μην έχουν διαβατήρια.
Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να βρείτε κάποιον τρόπο για να επαληθεύσετε τον παίκτη και όχι απλώς να παγώσετε τον λογαριασμό του και να επιστρέψετε τις καταθέσεις του. Μπορείτε ακόμα να πραγματοποιήσετε μια βιντεοκλήση και είμαι βέβαιος ότι μπορείτε να βρείτε έναν τρόπο επαλήθευσης του προγράμματος αναπαραγωγής, παρόλο που έχει ιαπωνική ταυτότητα.
Dear Casino,
I've received your email and here is my point of view. One of your support agents asked the player to provide "international passport or international driver's license". The agent also mentioned that he can apply for it. Well, that's ok but the player just said that he doesn't have it. He didn't say he's not willing to ask for an international passport. It's absolutely normal that people don't have passports.
At this point, you should find some way how to verify the player and not just freeze his account and refund his deposits. You still can make a video call and I'm sure you can find a way how to verify the player even though he has a Japanese ID.
Αγαπητέ sfaia2580,
θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν θα μπορούσατε να προσκομίσετε διεθνές διαβατήριο ή άδεια οδήγησης στα Αγγλικά;
Θερμούς χαιρετισμούς,
BeemCasino Team
Dear sfaia2580,
would you please inform us whether you could provide an international passport or driving licence in English please?
Kind regards,
BeemCasino Team
Αγαπητέ Beem Casino,
Όπως έχω εξηγήσει μέχρι στιγμής, έχω μόνο ιαπωνική ταυτότητα (προς το παρόν δεν έχω διαβατήριο), επομένως δεν μπορώ να το προσφέρω αυτήν τη στιγμή.
Υπάρχει όμως η δυνατότητα υποβολής άδειας οδήγησης με μετάφραση (Αγγλικά). Εάν αυτό δεν είναι αποδεκτό, εξηγήστε γιατί και δώστε μια εναλλακτική λύση.
Dear Beem Casino,
As I've explained so far, I only have Japanese ID (I don't currently have a passport), so I can't provide it at this time.
However, it is possible to submit a driver's license with a translation (English). If that is not acceptable, please explain why and provide an alternative.
親愛なるBeemCasino、
これまで説明してきたように、私は日本の身分証明書しか持っていないので(現在パスポートを持っていません)、現時点では提供できません。
ただし、運転免許証を翻訳(英語)とともに提出することは可能です。 それが受け入れられない場合は、その理由の説明と代替案の提示をお願いします。
Αγαπητέ sfaia2580 ,
στείλτε την άδεια οδήγησής σας στο support@beemcasino.com ή στη ζωντανή συνομιλία μας. Σας ευχαριστώ!
Θερμούς χαιρετισμούς,
BeemCasino Team
Dear sfaia2580,
please send your driver's licence to support@beemcasino.com or to our live chat. Thank you!
Kind regards,
BeemCasino Team
Αγαπητέ Beem Casino,
Έστειλα μια φωτογραφία της άδειας οδήγησής μου στο support@beemcasino.com, γι' αυτό επιβεβαιώστε την.
Dear Beem Casino,
I sent a photo of my driver's license to support@beemcasino.com, so please verify it.
親愛なるBeemCasino、
support@beemcasino.comに運転免許証の写真を送ったので検証をお願いします。
Αγαπητέ sfaia2580,
δυστυχώς το email σας δεν ελήφθη από την υποστήριξή μας, μπορούμε να σας ζητήσουμε να το στείλουμε εδώ ή/και στην Υποστήριξη του Casino Guru;
Θερμούς χαιρετισμούς,
BeemCasino Team
Dear sfaia2580,
unfortunately your email wasn't received by our support, may we ask to send it here and/or to Casino Guru Support please?
Kind regards,
BeemCasino Team
Αγαπητέ Βίλιαμ,
Μπορώ να ακολουθήσω την πρόταση του Beem Casino και να μου ζητήσω να υποβάλω τα έγγραφα για λογαριασμό μου; Εάν αποδεχτείτε αυτήν την ιδέα, έχω μια φωτογραφία της άδειας οδήγησης viliam.v@casino.guru στην οποία θα τη στείλω.
Dear Villiam,
Can I follow Beem Casino's suggestion and ask me to submit the documents on my behalf? If you accept this idea, I have a photo of my driver's license viliam.v@casino.guru I will send it to.
親愛なるヴィリアム、
BeemCasinoの提案に従い、私に替わり書類の提出をお願いすることはできますか? あなたがこの考えを受け入れるならば、私は私の運転免許証の写真をviliam.v@casino.guruに送ります。
Αγαπητέ sfaia2580,
σίγουρα, απλώς ακολουθήστε τις οδηγίες του Καζίνο. Μπορείτε να μου το στείλετε ή μπορείτε να το ανεβάσετε απευθείας στην καταγγελία. Ή μπορείτε να προσπαθήσετε να το στείλετε στην υποστήριξη του Καζίνο για άλλη μια φορά.
Εάν αποφασίσετε να το στείλετε στο προσωπικό μου email, θα το στείλω ξανά στο Καζίνο.
Dear sfaia2580,
sure, just follow the Casino's instructions. You can send it to me or you can upload it right into the complaint. Or you can try to send it to Casino's support once again.
If you'll decide to send it to my personal email, I'll resend it to the Casino.
Αγαπητέ Βίλιαμ,
Έχω στείλει ένα έγγραφο στη διεύθυνση viliam.v@casino.guru. Παρακαλούμε προωθήστε το έγγραφο.
Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε εάν τα έγγραφα είναι ελλιπή. Ευχαριστώ για την συνεργασία.
Dear Villiam,
I have sent a document to viliam.v@casino.guru. Please forward the document.
Please do not hesitate to let us know if the documents are incomplete. Thank you for your cooperation.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Καζίνο,
Απάντησα σε αυτό το email. Θα δημοσιεύσω την απάντησή μου εδώ και θα ήθελα επίσης να σας ζητήσω να επικοινωνήσετε εδώ στην καταγγελία:
"Στην καταγγελία αναφέρατε ότι δεν λάβατε ταχυδρομείο με τα έγγραφά του και τώρα δηλώσατε ότι το είχατε στο παρελθόν. Τέλος πάντων, είναι απολύτως φυσικό ότι ο παίκτης από την Ιαπωνία θα έχει ιαπωνικές ταυτότητες. Έχετε ζητήσει διεθνείς διαβατήριο αλλά δεν το έχει, δεν σε αγνόησε. Στο χέρι σου είναι να βρεις κάποια λύση πώς να επαληθεύσεις τον παίκτη. Αν δεν μπορείς να επαληθεύσεις Ιάπωνες παίκτες τότε μην δέχεσαι παίκτες από την Ιαπωνία.
Βρείτε κάποια λύση πώς να τον επαληθεύσετε. Δεν μας αρέσει αυτού του είδους η λύση όταν το Casino απλώς μπλοκάρει τον λογαριασμό και επιστρέφει τις καταθέσεις του.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση."
Dear Casino,
I replied to that email. I'll post my answer here and also I'd like to ask you to communicate here in the complaint:
"In the complaint you've mentioned that you didn't receive mail with his documents and now you've stated that you got it previously. Anyway, it's absolutely natural that player from Japan will have Japanese IDs. You've asked for international passport but he doesn't have it, he doesn't ignored you. It's up to you to find some solution how to verify the player. If you can't verify Japanese players then don't accept players from Japan.
Find some solution how to verify him. We don't like this kind of solution when Casino just block the account and refund his deposits.
Thank you for understanding."
Αγαπητέ sfaia2580,
Μετά από ενδελεχή έρευνα καταλήξαμε σε αυτήν τη λύση: Το καζίνο δεν έχει τη δυνατότητα να σας επαληθεύσει στην ιαπωνική γλώσσα και σας συνιστούμε να ζητήσετε διεθνές διαβατήριο, διεθνή άδεια οδήγησης ή πιστοποιημένη ταυτότητα συμβολαιογράφου στα Αγγλικά. Δυστυχώς, δεν υπάρχει άλλος τρόπος για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας και να λάβετε τα κέρδη σας.
Dear sfaia2580,
after a thorough investigation we have come to this solution: Casino doesn't have the capacity to verify you in the Japanese language and we recommend you to ask for an international passport, international driver's license or notary verified ID in English. Unfortunately, there is no other way for you how to verify your account and get your winnings.
Αγαπητέ Beem Casino,
Εάν ζητήσω νόμιμη μετάφραση της άδειας οδήγησης και την υποβάλω μαζί με το πιστοποιητικό μου, θα επαληθευτεί ο λογαριασμός μου;
Dear Beem Casino,
If I request a legal translation of my driver's license and submit it with my certificate, will my account be verified?
親愛なるBeemCasino、
運転免許証の法定翻訳を依頼して証明書と一緒に提出すれば、アカウントの認証を受け付けますか?
Αγαπητέ Beem Casino,
καταλαβαίνουν. Τότε θα σας ζητήσω να κάνετε μια νόμιμη μετάφραση. Ωστόσο, υπάρχει φυσικά μια χρέωση για τη δημιουργία αυτού. Θα σας ζητήσω λοιπόν να επιβεβαιώσετε ξανά τις ακριβείς πληροφορίες σε αυτό το μέρος.
① Μπορώ να ολοκληρώσω την επαλήθευση λογαριασμού υποβάλλοντας τη νόμιμη μετάφραση της άδειας οδήγησης (με πιστοποιητικό), σωστά;
② Και είναι δυνατή η ανάληψη του υπολοίπου του λογαριασμού των 860 $ ως έχει, έτσι δεν είναι;
Απαντήστε στα ① και ② αντίστοιχα.
Dear Beem Casino,
understand. Then I will ask you to make a legal translation. However, there is of course a charge to create this. So I will ask you to confirm the accurate information again at this place.
① I can complete the account verification by submitting the legal translation of the driver's license (with certificate), right?
② And it is possible to withdraw the account balance of $ 860 as it is, isn't it?
Please reply to ① and ② respectively.
親愛なるBeemCasino、
わかりました。それでは私は法定翻訳作成の依頼をします。ただし、これを作成するためには当然料金が発生します。なのでこの場所でもう1度、正確な情報の確認をさせてもうらいます。
①私は運転免許証の法定翻訳(証明書付き)を提出すれば、アカウントの認証を完了することができますね?
②そして、そのままアカウントの残高$860の出金をすることが可能ですね?
①と②、それぞれの返答をお願いします。
Αγαπητέ sfaia2580,
απαντώντας στις ερωτήσεις σας:
Θερμούς χαιρετισμούς,
BeemCasino Team
Dear sfaia2580,
answering your questions:
Kind regards,
BeemCasino Team
Αγαπητέ Beem Casino,
Αυτήν τη στιγμή εργαζόμαστε για μια μετάφραση, οπότε νομίζω ότι μπορούμε να την υποβάλουμε μέσα σε λίγες μέρες.
Καταλαβαίνω ότι ένα διεθνές διαβατήριο είναι το καλύτερο, αλλά χρειάζεται χρόνος για την έκδοση διαβατηρίου, επομένως θα υποβάλω μετάφραση της άδειας οδήγησης αυτή τη φορά. Ωστόσο, το έγγραφο πληροί αυτήν την απαίτηση ότι "η μετάφραση πρέπει να περιλαμβάνει αναφορά στην οντότητα που είναι υπεύθυνη για τη μετάφραση".
Dear Beem Casino,
We are currently working on a translation, so I think we can submit it within a few days.
I understand that an international passport is the best, but it takes time to issue a passport, so I will submit a translation of my driver's license this time. However, the document meets this requirement that "the translation must include a reference to the entity responsible for the translation".
親愛なるBeemCasino,
現在翻訳を作成中ですので、数日以内には提出できると思います。
本来は国際パスポートが1番良いことは理解していますが、パスポートの発行には時間がかかるので、今回は運転免許証の翻訳を提出します。ただし書類は"翻訳には翻訳を担当するエンティティへの参照が含まれている必要がある"この要件を満たしているものです。
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Beem Casino,
Έχουν περάσει πάνω από 3 εργάσιμες ημέρες από την υποβολή των εγγράφων, αλλά δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα η επαλήθευση;
Πείτε μας μια φορά την τρέχουσα κατάσταση. Σας ευχαριστώ.
Dear Beem Casino,
It's been over 3 business days since I submitted the documents, but hasn't the verification been completed yet?
Please tell us the current situation once. Thank you.
親愛なるBeemCasino、
書類を提出してから3営業日以上経過していますがまだ検証が終わりませんか?
1度現在の状況を教えて下さい。よろしくお願いします。
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Beem Casino,
Ειπώθηκε ότι θα εξαργυρωθεί χθες, αλλά δεν έχει επιβεβαιωθεί ακόμα.
Μπορείτε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία ανάληψης χωρίς προβλήματα σήμερα, σωστά;
Παρακαλώ δώστε μου ξανά μια ακριβή αναφορά.
Dear Beem Casino,
It was said that it will be cashed out yesterday, but it has not been confirmed yet.
You can complete the withdrawal process without any problems today, right?
Please give me an accurate report again.
親愛なるBeemCasino、
昨日キャッシュアウトされるとのことでしたがまだ確認が取れていません。
今日は問題なく出金処理を完了できますね?
もう1度正確な報告をお願いします。
Αγαπητέ Βίλιαμ,
Έχουν περάσει 24 ώρες από τότε που μου είπαν ότι " η εξαργύρωση θα γίνει σήμερα". Δεν έχω λάβει ακόμη βραβεία και δεν έχω λάβει απάντηση από το καζίνο.
Θα θέλατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο για λογαριασμό μου;
Παρεμπιπτόντως, ο λογαριασμός λήψης μου είναι MuchBetter, οπότε αν ολοκληρωθεί η διαδικασία ανάληψης, μπορείτε να τον ελέγξετε αμέσως.
Το έχω ανεχτεί για πολύ καιρό, αλλά η υπομονή μου περιορίζεται στην ατημέλητη ανταπόκριση του καζίνο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Βοήθησέ με, Βίλιαμ.
Dear Viliam,
It's been 24 hours since I was told " the cashout will be made today. " I haven't received any prizes yet, and I haven't received a response from the casino.
Would you please check with the casino on my behalf?
By the way, my receiving account is MuchBetter, so if the withdrawal process is completed, you can check it immediately.
I've put up with it for a long time, but my patience is limited to the sloppy casino response during this period.
Please help me, Viliam.
親愛なるViliam、
"the cashout will be made today."と言われてから間もなく24時間経ちますが私はまだ賞金を受け取っていません、そしてカジノからの応答もありません。
私の代わりにあなたからカジノへ確認をしてもらえませんか?
ちなみに私の受け取り口座はMuchBetterなので、出金処理が完了がしている場合はすぐに確認ができます。
これまでずいぶんと我慢してきましたが、この期に及んでまだいい加減なカジノの対応に私の我慢も限界です。
力を貸してください、Viliam。
Αγαπητέ sfai a2580 ,
Η ομάδα υποστήριξής μας επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με ορισμένες τεχνικές ερωτήσεις, πείτε μας εάν έχετε λάβει το email. Ευχαριστώ!
Θερμούς χαιρετισμούς,
BeemCasino Team
Dear sfaia2580,
our support team contacted you about some technical questions, tell us please whether you've got the email. Thank you!
Kind regards,
BeemCasino Team
Αγαπητέ Beem Casino,
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση της πληρωμής.
Πήρε πολύ χρόνο αυτή τη φορά, αλλά ελπίζω ότι το πρόβλημα θα εξαφανιστεί από εδώ και στο εξής.
Dear Beem Casino,
Thank you for confirming the payment.
It took a long time this time, but I hope that the trouble will disappear from now on.
親愛なるBeemCasino、
支払いの確認できました、ありがとうございます。
今回は非常に時間がかかりましたが、これからはトラブルがなくなることを期待しています。
Αγαπητέ Βίλιαμ,
Επιβεβαιώσαμε την πληρωμή από το Beem Casino, σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Ευχαριστώ πολύ.
Dear Viliam,
We have confirmed the payment from Beem Casino, thank you for your cooperation. Thank you very much.
親愛なるViliam、
BeemCasinoからの支払いが確認できました、あなたの協力に感謝します。ありがとうございました。
Αγαπητέ sfaia2580,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru
Dear sfaia2580,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.