Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει αποσύρσεις πριν από μερικές εβδομάδες. Επιλύθηκε μετά από 2 μήνες.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Swobo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις καθυστερημένες αναλήψεις σας. Καταλαβαίνω καλά ότι οι πληρωμές σας εξακολουθούν να εκκρεμούν εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθούν σε επεξεργασία; Είναι ένα πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε κάνει ανάληψη κερδών από αυτό το καζίνο στο παρελθόν και ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκαν οι αναλήψεις σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τις λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Swobo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Could you please advise if you’ve withdrawn any winnings from this casino in the past and which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα,
ακριβώς, οι πληρωμές εκκρεμούν χωρίς επεξεργασία. Η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε με επιτυχία με την πρώτη μου κατάθεση. Επιπλέον, υπέβαλα έγγραφα όπως ταυτότητα, τραπεζικό έμβασμα και λογαριασμό τηλεφώνου.
Μέχρι στιγμής δεν έχω κάνει ανάληψη κερδών εκεί. Θα ήθελα η ανάληψη να γίνει μέσω τραπεζικού εμβάσματος (όπως η κατάθεση).
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι πολύ περίεργη και δεν είναι αξιόπιστη. Πάντα καθησυχαστικό από τη μια πλευρά (ναι, ναι, είναι σε εξέλιξη και σύντομα), αλλά στη συνέχεια συνέβησαν περίεργα πράγματα όπως οι δύο πρώτες πληρωμές μου ακυρώθηκαν κατά τη διάρκεια της συνομιλίας με τον πελάτη. Φαίνεται ότι απλώς κερδίζουν χρόνο κάνοντας αυτό... (έτσι συνεχίζουν να μετακινούν την ημερομηνία της πληρωμής και στη συνέχεια να υποστηρίζουν ότι η πληρωμή έγινε πολύ πρόσφατα...)
Θα ήταν ωραίο αν μπορούσατε να το παρακολουθήσετε.
Σε ευχαριστώ και θερμούς χαιρετισμούς
Ειλικρινής
Hello Petronela,
exactly, the payments are pending without being processed. The KYC verification was successfully completed with my first deposit. In addition, I submitted documents such as ID, bank transfer and a phone bill.
So far I have not withdrawn any winnings there. I would like the withdrawal to be made via bank transfer (like the deposit).
Customer service is very weird and not credible. Always reassuring on the one hand (yes, yes, it's in progress and coming soon), but then strange things happened like my first two payouts were canceled during the customer chat. Seems like they're just buying time by doing this... (so they just keep moving the date of the payout made and then arguing that the payout was made very recently...)
It would be nice if you could follow up on that.
Thanks and best regards
Frank
Hallo Petronela,
genau, die Zahlungen stehen aus, ohne verarbeitet zu werden. Die KYC-Verifizierung wurde schon bei meiner ersten Einzahlung erfolgreich abgeschlossen. Zusätzlich habe ich Dokumente wie Ausweis, Banküberweisung und eine Telefonrechnung eingereicht.
Bisher habe ich keine Gewinne dort abgehoben. Ich möchte, dass die Auszahlung via Bank Transfer erfolgt (so wie die Einzahlung).
Der Kundenservice agiert sehr komisch und ist unglaubwürdig. Zum einen immer beschwichtigend (ja,ja, ist in Bearbeitung und kommt schon bald), dann sind aber so merkwürdige Sachen passiert, wie dass während des Kundenchats meine ersten beiden Auszahlungen storniert wurden. Hat den Anschein, als wollten sie dadurch nur Zeit schinden... (so verschieben sie einfach immer wieder das Datum der getätigten Auszahlung und argumentieren dann, dass die Auszahlung ja erst vor kurzem getätigt wurde...)
Wäre schön, wenn Sie da mal nachhaken könnten.
Danke und viele Grüße
Frank
Επιπλέον: Η εμπειρία μου από άλλα καζίνο είναι ότι συχνά μόνο η πίεση βοηθάει (π.χ. μέσω του MGA ή, όπως σε αυτήν την περίπτωση, μέσω εσάς). Θα σας ήμουν ευγνώμων, λοιπόν, αν συμμετείχατε ενεργά!
In addition: My experience from other casinos is that often only pressure helps (e.g. via the MGA or, as in this case, via you). So I would be grateful if you would actively get involved!
Noch ergänzend: Meine Erfahrung aus anderen Casinos ist, dass hier oft nur Druck (z.B. über die MGA oder wie in diesem Fall über Euch hilft). Deshalb wäre ich dankbar, wenn ihr Euch aktiv einschaltet!
Ευχαριστώ πολύ, Swobo, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Swobo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Swobo,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Beem Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Hello Swobo,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Αγαπητοί,
Λυπούμαστε πολύ για την καθυστέρηση, αλλά λόγω της τρέχουσας κατάστασης πολλές πληρωμές τυχερών παιχνιδιών ελέγχονται βαθύτερα για λόγους ασφαλείας που οδηγεί σε τέτοια ζητήματα. Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βγάλουμε μετρητά το συντομότερο δυνατό.
Θερμούς χαιρετισμούς,
BeemCasino Team
Dear all,
we're very sorry about delay, but due to current situation many gambling payments are checked more deeply for safety reasons which leeds to such issues. We're doing our best to make cash out as soon as possible.
Kind regards,
BeemCasino Team
Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει τίποτα.
Μια μεταφορά (150 €) είναι διαθέσιμη από τις 18 Μαρτίου. την κατάσταση "Επιτυχής", αλλά δεν έχει φτάσει τίποτα στον λογαριασμό μου ακόμα.
Οι άλλες δύο μεταγραφές (350+120€) είναι ακόμα σε 'Εκκρεμότητα'.
So far I haven't received anything.
A transfer (150 €) has been available since March 18th. the status 'Successful', but nothing has arrived on my account yet.
The other two transfers (350+120€) are still on 'Pending'.
Bisher habe ich gar nichts bekommen.
Eine Überweisung (150 €) hat seit dem 18.3. den Status 'Erfolgreich', auf meinem Konto ist aber bisher nichts angekommen.
Die anderen beiden Überweisungen (350+120€) stehen immer noch auf 'Pending'.
Γεια σου William,
Τώρα νιώθω αρκετά ξεγελασμένος από τον Beem:
Έγινε μεταφορά 150€ στις 18 Μαρτίου. ορίστηκε στην κατάσταση "επιτυχής", αλλά δεν έχουν φτάσει ακόμη χρήματα στον λογαριασμό μου.
Μετά χθες ήρθε ένα email από την Beem ότι οι άλλες δύο μεταφορές (350+120 €) ακυρώθηκαν επειδή η τράπεζά μου φέρεται να απέρριψε τη μεταφορά. Και αυτό 4 εβδομάδες μετά την υποβολή της αίτησης.
Περίεργο, γιατί τότε υποτίθεται ότι έγινε η πρώτη μεταγραφή (από την οποία τίποτα δεν έχει φτάσει ακόμα...); Και γιατί τα προβλήματα με τις άλλες μεταφορές, τα χρήματα προέρχονται από λογαριασμό της Ρωσίας; Η εξυπηρέτηση πελατών μου είπε στο χθεσινό email ότι πρέπει να μεταφέρω μέσω Skrill ή crypto. Δεν έχω κρυπτογράφηση και δεν προσφέρουν καθόλου το Skrill ως επιλογή ανάληψης.
Έχω στείλει τώρα με email τα δεδομένα Skrill και Neteller στη Beem με το αίτημα να μεταφέρω τα πάντα (620 €) απευθείας εκεί. Δεν έχω λάβει απάντηση.
Με βάση τις μέχρι τώρα εμπειρίες μου, έχω ελάχιστες ελπίδες ότι τα πράγματα θα προχωρήσουν πραγματικά.
Τι πρέπει να κάνω? Πρέπει να προσλάβω δικηγόρο;
Hi William,
I now feel pretty fooled by Beem:
A transfer of €150 was made on March 18th. set to status 'successful', but no money has arrived in my account yet.
Then yesterday an email came from Beem that the other two transfers (350+120€) were canceled because my bank allegedly rejected the transfer. And that 4 weeks after submitting the application.
Strange, why then supposedly did the first transfer go through (of which nothing has arrived yet...)? And why the problems with the other transfers, does the money come from a Russian account? Customer service told me in yesterday's email that I should transfer via Skrill or crypto. I don't have crypto and they don't offer Skrill as a withdrawal option at all.
I have now emailed my Skrill and Neteller data to Beem with the request to transfer everything (€620) directly there. I have not received an answer.
Based on my experiences so far, I have little hope that things will really progress.
What should I do? Should I hire a lawyer?
Hi Villiam,
ich fühle mich mittlerweile ziemlich verarscht von Beem:
Eine Überweisung von 150€ wurde am 18.3. auf den Status 'erfolgreich' gesetzt, bis jetzt ist aber kein Geld auf meinem Konto angekommen.
Dann kam gestern eine Mail von Beem, dass die anderen beiden Überweisungen (350+120€) storniert wurden, da meine Bank angeblich den Transfer ablehnt. Und das 4 Wochen nach Antragstellung.
Komisch, warum ging dann angeblich die erste Überweisung durch (von der noch nichts angekommen ist...)? Und warum die Probleme mit den anderen Überweisungen, kommt das Geld von einem russischen Konto? Der Kundenservice teilte mir in der Mail von gestern mit, dass ich doch über Skrill oder Krypto überweisen soll. Krypto habe ich nicht und Skrill wird mir als Auszahlungsoption überhaupt nicht angeboten.
Ich habe Beem nun per Mail meine Skrill- als auch meine Neteller-Daten zukommen lassen, mit der Bitte alles (620 €) direkt dorthin zu überweisen. Eine Antwort habe ich nicht erhalten.
Ich habe nach den bisherigen Erfahrungen wenig Hoffnung, dass das nun wirklich vorangeht.
Was soll ich machen? Soll ich einen Anwalt einschalten?
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Swobo,
επικοινωνήστε με τον πάροχο πληρωμών σας και ζητήστε του να παρακολουθήσει αυτήν την πληρωμή, δώστε του ένα αναγνωριστικό συναλλαγής.
Αγαπητέ Καζίνο,
τι γίνεται με τα υπόλοιπα κέρδη του παίκτη;
Dear Swobo,
contact your payment provider and ask them to track this payment, give them a transaction ID.
Dear Casino,
what about the rest of the player's winnings?
Hello Beem Casino,
επιτέλους έφτασαν οι δύο μεταγραφές των 120€ και 350€.
Ωστόσο, εξακολουθούν να λείπουν τα 150 ευρώ, τα οποία λέγεται ότι έληξαν στις 18 Μαρτίου. (δηλαδή πριν τις δύο παραπάνω μεταγραφές) έχουν μεταφερθεί. Η απόδειξη πληρωμής σας παραπάνω δεν είναι πραγματικά σημαντική για μένα, επειδή ο αριθμός λογαριασμού μου δεν είναι ορατός.
Μπορείτε να διερευνήσετε ξανά γιατί δεν έφτασε αυτή η μεταφορά;
Hello Beem Casino,
the two transfers of 120€ and 350€ finally arrived.
However, the €150 are still missing, which are said to have been due on March 18th. (i.e. before the two transfers above) have been transferred. Your payment receipt above is not really meaningful for me because my account number is not visible.
Can you please investigate again why this transfer did not arrive?
Hallo Beem Casino,
die beiden Überweisungen über 120€ und 350 € sind endlich angekommen.
Es fehlen aber noch die 150€, die angeblich am 18.3. (also vor den beiden Überweisungen oben) überwiesen wurden. Euer Zahlungsbeleg oben ist für mich nicht wirklich aussagekräftig, da meine Kontonummer nicht zu sehen ist.
Könnt ihr bitte noch einmal nachforschen, warum diese Überweisung nicht angekommen ist?
Αγαπητοί,
η πληρωμή των 150 EUR διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, όπως θα δείτε από την παραπάνω απόδειξη πληρωμής, αλλά ζητήσαμε από την τράπεζά μας μια βαθύτερη έρευνα. Μόλις έχουμε αποτελέσματα, θα σας ενημερώσουμε. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
BeemCasino Team
Dear all,
the payment of 150EUR was processed successfully as you'd see from the proof of payment above, but we've asked our bank for a deeper investigation. As soon as we get results, we'll inform you. Thank you for understanding.
Kind regards,
BeemCasino Team
Γεια σου και πάλι,
Μίλησα στην τράπεζά μου σήμερα. Η τράπεζα δεν έχει πληροφορίες σχετικά με τη μεταφορά και δεν μπορεί να κάνει τίποτα με το αναγνωριστικό μεταφοράς ή την απόδειξη πληρωμής. Ζητήστε ξανά μια γρήγορη διευκρίνιση και μεταφορά του ποσού. Περιμένω πολύ καιρό τώρα και πραγματικά με έχει νευριάσει που πρέπει να γράφω συνέχεια. Ούτε πραγματικά καταλαβαίνω το πρόβλημα. Με τις άλλες μεταγραφές (που έγιναν αργότερα) λειτούργησε και στο τέλος. Σε άλλα καζίνο που χρησιμοποιούν τον ίδιο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών με εσάς, τα χρήματα είναι συνήθως στον λογαριασμό μου μετά από 48 ώρες...
Hello again,
I spoke to my bank today. The bank has no information about the transfer and cannot do anything with the transfer ID or proof of payment. Please ask again for a quick clarification and transfer of the sum. I've been waiting for a really long time now and it's really getting on my nerves that I have to write all the time. Don't really understand the problem either. With the other transfers (which were carried out later) it also worked in the end. At other casinos that use the same payment service provider as you, the money is usually in my account after 48 hours...
Hallo nochmal,
ich habe heute mit meiner Bank gesprochen. Die Bank hat keine Informationen zu der Überweisung und kann mit der Transfer-ID bzw. dem Zahlungsnachweis nichts anfangen. Bitte noch einmal um eine schnelle Aufklärung und Überweisung der Summe. Ich warte jetzt schon wirklich sehr lange und es nervt mittlerweile schon ziemlich, dass ich dauernd schreiben muss. Verstehe auch das Problem nicht so richtig. Mit den anderen Überweisungen (die ja später ausgeführt wurden) hat es ja letztendlich auch funktioniert. Bei anderen Casinos, welche denselben Zahlungsdienstleister wie ihr nutzen, ist das Geld in der Regel nach 48 h auf meinem Konto...
Η τελευταία δόση έφτασε τώρα (μετά από επιμονή 2 μηνών). Το θέμα Beem Casino έγινε για μένα.
The last installment has now (after 2 months insist) arrived. The topic Beem Casino is done for me.
Die letzte Rate ist mittlerweile (nach 2 Monaten insistieren) angekommen. Das Thema Beem Casino ist damit für mich erledigt.
Αγαπητέ Swobo,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru
Dear Swobo,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.