Ο παίκτης από τη Γερμανία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Η ζητούμενη ανάληψη εξακολουθεί να διατηρείται από το καζίνο. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια σε όλους,
Κατέθεσα 100 ευρώ και κέρδισα 1250 ευρώ. Στη συνέχεια ζήτησα απόσυρση και έστειλα όλα τα έγγραφα στο καζίνο για επαλήθευση. Μετά από αρκετές ώρες προσπάθησα να συνδεθώ στο καζίνο, αλλά δεν λειτούργησε. Στη συνέχεια εμφανίζεται ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί.
Η ζωντανή συνομιλία δεν είναι επίσης διαθέσιμη για όσους δεν είναι συνδεδεμένοι. Έγραψα ένα email για υποστήριξη, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Εξάλλου, αυτό είναι ένα μεγάλο ποσό για μένα.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Oguz Han G ****
Αγαπητέ Oguz Han,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό έχετε καταχωρίσει τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου, Oguz Han. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 5 ημέρες και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Παρασκευή, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Αγαπητή ομάδα του BeemCasino,
Καταλαβαίνω καλά ότι η πρώτη πληρωμή (τραπεζική κατάθεση, 28/11 14:55) ήταν επιτυχής αλλά η δεύτερη (Astropay, 29/11 8:11) όχι;
Γεια σε όλους,
Σε αυτή την περίπτωση, το να με κατηγορήσεις και για απάτη είναι η απόλυτη δυσκολία. Δεν ξεκίνησα καθόλου κατάθεση μέσω Astropay. Έκανα είσοδο το βράδυ που κέρδισα και ήθελα να καταθέσω ξανά 100 EUR. Είδα ότι έχω ακόμα 100 ευρώ στον λογαριασμό και μετά ξεκίνησα με αυτά.
Τώρα υποστηρίζεται εδώ ότι η κατάθεσή μου δημοσιεύτηκε δύο φορές. Υπέθεσα ότι κέρδισα ένα από τα τουρνουά. Κάθε παίκτης που συνδέεται στον λογαριασμό του παρακολουθεί εάν το καζίνο έχει κάνει λάθος κράτηση σε κάτι σε αυτό; Παίζω σε πολλά διαδικτυακά καζίνο και όχι!
Έτσι, για να μιλήσουμε για απάτη τα σύνορα πολύ θράσος και ασέβεια.
Τι θα είχε συμβεί αν είχα συνδεθεί και αυτά τα 100 ευρώ δεν υπήρχαν στον λογαριασμό μου:
Θα είχα καταθέσει 100 ευρώ και θα έπαιζα με τον ίδιο τρόπο.
Μια συμβουλή από εμένα στο BeemCasino: Για κάθε παίκτη που κερδίζει ένα μεγάλο ποσό, μπορείτε να κάνετε διπλή κράτηση κατά τη διάρκεια της νύχτας και να αποκλείσετε τον λογαριασμό του την επόμενη μέρα χωρίς προειδοποίηση. Έτσι δεν χρειάζεται να πληρώσετε ποτέ ξανά τίποτα και μπορείτε επίσης να διαπράξετε δολοφονία χαρακτήρων αποκαλώντας τον παίκτη απατεώνα.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Όχι, και οι δύο συναλλαγές έχουν κατάσταση SUCCESS που είναι ορατή σε ένα στιγμιότυπο οθόνης. Το θέμα είναι ότι η πρώτη συναλλαγή προστέθηκε χειροκίνητα καθώς ο πελάτης ήρθε να συνομιλήσει με το στιγμιότυπο οθόνης που αποδεικνύει ότι η κατάθεση κόλλησε, οπότε την προσθέσαμε χειροκίνητα. Αλλά την επόμενη μέρα, το σύστημα το πίστωσε ξανά, το οποίο μπορείτε να παρακολουθήσετε με αναγνωριστικά συναλλαγής σε ένα στιγμιότυπο οθόνης, το οποίο αποδεικνύει ότι ήταν η ίδια συναλλαγή που πιστώθηκε δύο φορές. Ο πελάτης κέρδισε από την κατά λάθος πιστωθείσα κατάθεση και ανέφερε στους Όρους μας, ότι ο πελάτης δεν πρέπει να χρησιμοποιεί σφάλματα συστήματος και να μας ενημερώνει σε τέτοιες περιπτώσεις. Επίσης, δεν επεξεργαζόμαστε πληρωμές κερδών που είναι αποτέλεσμα τεχνικών λαθών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
BeemCasino Team
Αγαπητέ Oguz Han,
Όλες οι συναλλαγές και τα αρχεία μπόνους μπορούν να ελεγχθούν από έναν παίκτη στον λογαριασμό του σε έναν ιστότοπο. Αν δείτε χρήματα στο υπόλοιπό σας και δεν είστε σίγουροι ποια είναι η προέλευση αυτών των κεφαλαίων, μπορείτε να τα ελέγξετε ξανά στη συνομιλία ή να ελέγξετε την καρτέλα Ιστορικό μπόνους από την πλευρά σας.
Λόγω της παραγράφου 11.14, σε περίπτωση που αντιληφθείτε τυχόν σφάλματα ή ελλείψεις στο λογισμικό, συμφωνείτε να αποφύγετε να τα εκμεταλλευτείτε. Επιπλέον, συμφωνείτε να αναφέρετε αμέσως στο Καζίνο οποιοδήποτε σφάλμα ή ελλιπή. Σε περίπτωση που παραλείψετε να εκπληρώσετε αυτές τις υποχρεώσεις, το Καζίνο έχει δικαίωμα σε πλήρη αποζημίωση για όλα τα έξοδα που σχετίζονται με το σφάλμα ή την ανεπάρκεια, συμπεριλαμβανομένων τυχόν δαπανών που προκύπτουν σε σχέση με το αντίστοιχο σφάλμα/απλήρωτο και την αποτυχημένη ειδοποίηση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
BeemCasino Team
Αγαπητέ Oguz Han,
Είναι μια ατυχής κατάσταση. Κατανοήστε ότι εάν η πρώτη σας κατάθεση έχει μειωθεί στα 0 € και στη συνέχεια, το ενεργό υπόλοιπό σας πιστώθηκε κατά λάθος από το σύστημα, κερδίσατε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα, έστω και ακούσια.
Ελέγξτε τους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις ( εδώ ):
"11.14 Σε περίπτωση που αντιληφθείτε πιθανά σφάλματα ή ελλείψεις στο λογισμικό, συμφωνείτε να αποφύγετε να τα εκμεταλλευτείτε. Επιπλέον, συμφωνείτε να αναφέρετε αμέσως στο Καζίνο οποιοδήποτε σφάλμα ή ελλιπή. Εάν δεν εκπληρώσετε αυτές τις υποχρεώσεις, η Το Casino έχει δικαίωμα σε πλήρη αποζημίωση για όλα τα κόστη που σχετίζονται με το σφάλμα ή την ελλιπή, συμπεριλαμβανομένων τυχόν δαπανών που προκύπτουν σε σχέση με το αντίστοιχο σφάλμα/ελλιπή και την αποτυχημένη ειδοποίηση."
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε κάνει μόνο μία κατάθεση; Προσπαθήσατε να μάθετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το συμπληρωμένο υπόλοιπό σας; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έκανα μόνο μία κατάθεση. Ήθελα να κάνω άλλη μια κατάθεση, αλλά είδα ότι έχω 100 ευρώ στον λογαριασμό. Όπως είπα, υπέθεσα ότι προήλθε από τουρνουά ή "drop & win". Παίζω στο Διαδίκτυο εδώ και χρόνια και δεν έχω δει ποτέ ένα καζίνο να δημοσιεύει λανθασμένα χρήματα στον λογαριασμό μου.
Νομίζω ότι το καζίνο κάνει το λάθος, όχι εγώ. Ως εκ τούτου, θα μπορούσε να είχε προσεγγιστεί πιο φιλόξενα, ακόμα κι αν το λέει στους όρους και τις προϋποθέσεις. Φυσικά, καταλαβαίνω ότι σε αυτή την κατάσταση έχω παίξει με χρήματα που δεν είναι δικά μου. Δεν το γνώριζα ούτε είχα σκοπό να το κάνω.
Είναι ακόμα μια κακή εμπειρία για μένα και θα δώσω τις κριτικές μου όπου μπορώ.
Αγαπητέ Oguz Han,
Καταλαβαίνω πλήρως την άποψή σου. Από τη μία πλευρά, ήταν φιλικό προς το χρήστη ότι το καζίνο πρόσθεσε τη κολλημένη κατάθεσή σας με μη αυτόματο τρόπο και δεν χρειαζόταν να περιμένετε την έρευνα που κατέληξαν τα χρήματα. Ωστόσο, το σύστημα έκανε ένα λάθος και το πρόσθεσε δύο φορές. Δυστυχώς, οι τεχνολογίες δεν λειτουργούν πάντα με τον τρόπο που έχουν προγραμματιστεί.
Κατανοήστε ότι αποκτήσατε πλεονέκτημα όταν παίξατε με κεφάλαια που δεν σας ανήκαν, έστω και ακούσια. Ως εκ τούτου, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
