Ο παίκτης από την Ελβετία κατέθεσε στο καζίνο, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στο υπόλοιπο του καζίνο του.
Στις 23/12/22 έκανα κατάθεση 70 ευρώ με προσφορά μπόνους (200%) μέσω Paysafecard.
Τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου στην Paysafecard.
Η ζωντανή συνομιλία δεν ανταποκρίνεται στα αιτήματά μου. Ένα email με τα σχετικά έγγραφα συναλλαγής έχει σταλεί στο Beem Casino.
On 12/23/22 I made a deposit of 70 euros with a bonus offer (200%) via Paysafecard.
The money has been deducted from my Paysafecard account.
Live chat is not responding to my requests. An email with the relevant transaction documents has been sent to Beem Casino.
Ich habe am 23.12.22 eine Einzahlung von 70 Euro mit einem Bonusangebot (200%) per Paysafecard einbezahlt.
Das Geld wurde von meinem Paysafecard-Konto verbucht.
Der Live-Chat reagiert auf meine Anfragen nicht. Eine Email mit den entsprechenden Transaktionsdokumenten wurde ans Beem Casino versendet.
Αγαπητέ monty10,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear monty10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Όπως φαίνεται στον λογαριασμό μου στην Paysafecard, η πληρωμή έγινε και χρεώθηκε. Επομένως, υποθέτω ότι το Beem Casino έλαβε αυτήν την κατάθεση. Έστειλα με email τα σχετικά έγγραφα συναλλαγής στο Beem Casino - αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Η ζωντανή συνομιλία δεν είναι διαθέσιμη, επομένως δεν είναι δυνατό να έρθετε σε επαφή γρήγορα για να επιλύσετε το πρόβλημα.
As can be seen in my Paysafecard account, the payment was made and debited. I therefore assume that Beem Casino received this deposit. I emailed the relevant transaction documents to Beem Casino - but received no reply. Live chat is not available, so it's not possible to get in touch quickly to help resolve the issue.
Wie in meinem Paysafecard Konto ersichtlich ist, wurde die Zahlung ausgeführt und abgebucht. Ich gehe daher davon aus, dass das Beem Casino diese Einzahlung erhalten hat. Die entsprechenden Transaktionsdokumente habe ich dem Beem Casino per Email zugestellt - jedoch keine Antwort erhalten. Der Live-Chat ist nicht verfügbar, sodass eine schnelle Kontaktaufnahme die zur Problemlösung beitragen könnte nicht möglich ist.
Ευχαριστώ για το σχόλιό σου, monty10.
Δυστυχώς, τέτοιου είδους ζητήματα μπορεί να διαρκέσουν λίγο. Ενημερώστε μας όταν λάβατε απάντηση από τον πάροχο πληρωμών. Εάν η συναλλαγή επιστραφεί για κάποιο λόγο ή κάποιος διαμεσολαβητής παρακρατήσει τη συναλλαγή, το καζίνο δεν είναι απαραίτητα σε θέση να βοηθήσει. Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Thanks for your comment, monty10.
Unfortunately, these types of issues might take a while. Let us know when you received a reply from the payment provider. If the transaction is returned for some reason or an intermediary party is withholding the transaction, the casino is not necessarily able to help. I'll be looking forward to your reply.
Ο λογαριασμός του παίκτη μου μπλοκαρίστηκε σήμερα χωρίς εξήγηση. Ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση στα email μου.
My player account was blocked today without explanation. I still haven't received a reply to my emails.
Mein Spielerkonto wurde heute ohne Erklärung gesperrt. Auf meine Emails habe ich weiterhin keine Antwort erhalten.
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, monty10.
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε αν αυτή ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Είχατε κάποιο υπόλοιπο καζίνο πριν το καζίνο μπλοκάρει τον λογαριασμό σας;
Thanks for the update, monty10.
Could you advise if this was your first deposit in this casino? Did you have any casino balance prior to the casino blocking your account?
Γεια σου Tomas
Ήταν η πρώτη μου κατάθεση. Δεν έχω παίξει τίποτα στο καζίνο ακόμα. Δεδομένου ότι η κατάθεσή μου δεν πιστώθηκε, δεν υπήρχε διαθέσιμη πίστωση.
Hello Tomas
It was my first deposit. I haven't played anything at the casino yet. Since my deposit was not credited, there was no credit available.
Hallo Tomas
Es war meine erste Einzahlung. Ich habe noch nichts in dem Casino gespielt. Da meine Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde war somit auch kein Guthaben vorhanden.
Αγαπητέ Μόντυ,
έχει επιστραφεί ακόμα το ποσό που κατατέθηκε στον τραπεζικό σας λογαριασμό; Το καζίνο επικοινώνησε ακόμα μαζί σας;
Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Dear monty,
has the deposited amount been returned to your bank account yet? Did the casino contact you yet?
I'll look forward to your reply.
αγαπητέ Τόμας
Όχι, δυστυχώς δεν έλαβα τα χρήματά μου. Ένας λόγος για τον οποίο έκλεισε ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να εκκρεμεί.
Το Beem Casino δεν σχολιάζει τίποτα...
dear tomas
No, unfortunately I did not receive my money. A reason why my account was closed is still pending.
Beem Casino does not comment on anything...
Lieber Tomas
Nein leider habe ich mein Geld nicht erhalten. Eine Begründung wieso mein Konto geschlossen wurde steht weiterhin aus.
Das Beem Casino äussert sich zu nichts...
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, monty10. Όπως ανέφερα νωρίτερα, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν τα χρήματα και να επιστραφούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Ως εκ τούτου, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 14 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο έναν ολόκληρο μήνα να διερευνήσει, καθώς μπορεί να μην είναι εντελώς στα χέρια τους, και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
I fully understand your frustration, monty10. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account. Therefore, I will set the timer for additional 14 days allowing to casino one full month to investigate, as it might not be entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Δεν υπάρχει ακόμη απάντηση από το καζίνο. Τα email μου δεν απαντήθηκαν. Τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου στην Paysafecard ή στο καζίνο.
There is still no reply from the casino. My emails were not answered. The money was not credited to my Paysafecard account or the casino.
Eine Antwort des Casinos steht weiterhin aus. Auf meine Emails wurde nicht geantwortet. Das Geld wurde mir weder in meinem Paysafecard-Konto noch im Casino gutgeschrieben.
Γεια σου Tomas
Όχι, δεν πιστώθηκε τίποτα. Το καζίνο εξακολουθεί να μην σχολιάζει, τα email μου δεν απαντώνται.
Hello Tomas
No, nothing was credited. The casino still does not comment, my emails are not answered.
Hallo Tomas
Nein es wurde nichts gutgeschrieben. Das Casino äussert sich weiterhin nicht, auf meine Emails wird nicht geantwortet.
Τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Σας ευχαριστούμε Casino-Guru για την υποστήριξή σας.
The money was credited to my casino account. Thank you Casino-Guru for your support.
Das Geld wurde meinem Casino Konto gutgeschrieben. Ich danke Casino-Guru für euren Support.
Αγαπητέ monty10,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Dear monty10,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.