Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We closed the complaint as unresolved because the casino failed to reply.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Δηλαδή έχω στείλει όλα τα έγγραφα και έκανα τον επαναπατρισμό την 1η Ιουλίου. Περίμενα ήρεμα στην αρχή αλλά δεν ακουγόταν τίποτα, όταν το ρώτησα μου υποσχέθηκαν ότι θα έρθουν τα χρήματα αυτή την εβδομάδα, δεν ήρθαν. Όταν ρώτησα ξανά, μου είπαν ότι τα χρήματα θα έρθουν κατά τη διάρκεια αυτού του μήνα, αυτό ακούγεται πολύ ιδιαίτερο. Υπάρχει πιθανότητα να κερδίσετε εδώ;
That is, I have sent all the documents and made the repatriation on July 1. I waited calmly at first but nothing was heard, when I asked about it I was promised that the money would come this week, it didn't come. When I asked again I was told that the money will come during this month, this sounds really special. Is there any chance of winning here?
Eli olen lähettänyt kaikki dokumentit ja tehnyt kotiutuksen 1.7. Odottelin ensin rauhallisesti mutta mitään ei kuulunut, kun kysyin asiasta minulle luvattiin että rahat tulevat kuluvalla viikolla, ei tullut. Kun kysyin uudelleen minulle kerrottiin että rahat tulevat tämän kuukauden aikana, tämä kuulostaa todella erikoiselta. Onkohan tässä nyt mitään mahdollisuuksia saada voittoja?
Αγαπητέ Alma-Esteri,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε παράσχει; Έχετε λάβει ήδη κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Alma-Esteri,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you provided? Have you already received any confirmation regarding successful verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ναι, έχω στείλει και τα έγγραφα που έχουν ζητήσει στον 1.7 και όταν ρώτησα αν τα έχουν ελέγξει μου είπαν ότι θα ελεγχθούν σε σχέση με την πληρωμή. Δεν ξέρω λοιπόν αν έχουν περάσει, αλλά τα ίδια έγγραφα σε άλλα καζίνο ήταν αρκετά.
Yes, I have also sent the documents that they have requested on 1.7 and when I asked if they have checked them, they said that they will be checked in connection with the payment. So I don't know if they have gone through, but the same documents in other casinos have been sufficient.
Kyllä olen lähettänyt 1.7 myös asiakirjat joita he ovat pyytäneet ja kun kysyin ovatko he ne tarkistaneet, kertoivat että ne tarkistetaan maksun yhteydessä. Joten en tiedä ovatko ne menneet läpi mutta samat dokumentit muissa kasinoissa kyllä ovat olleet riittävät.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Alma-Esteri. Προτού προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, Alma-Esteri. Before we move forward with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Γεια σας, δεν έχω λάβει πραγματικά καμία απάντηση από εκεί, έχω λάβει την ίδια απάντηση μερικές φορές. Θα το βάλω εδώ.
Hello, I haven't really received any answers from there, I've received this same answer a couple of times. I'll put it here.
Hei, en ole sieltä oikein mitään vastauksia saanut, tämän saman vastauksen olen saanut pari kertaa. Laitan sen tähän.
Πριν από το προηγούμενο, έλαβα ένα μήνυμα την εβδομάδα που έκανα την ανάληψη και έλεγε ότι οι αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν κατά τη διάρκεια της τρέχουσας εβδομάδας. Αργότερα άλλαξε στον τρέχοντα μήνα. Είναι περίεργο ότι ένα τέτοιο καζίνο εξακολουθεί να επιτρέπεται να λειτουργεί. Κάθε μέρα στέλνουν προσφορές μπόνους.
Before the previous one, I received a message the week I made the withdrawal and it said that the withdrawals will be handled during the current week. It later changed to the current month. It's surprising that such a casino is still allowed to operate. Every day they send bonus offers.
Ennen tuota edellistä sain viestin sillä viikolla kun tein kotiutuksen ja siinä kerrottiin että kotiutukset hoidetaan kuluvan viikon aikana. Myöhemmin se muuttui kuluvaksi kuukaudeksi. Ihmetyttää että tällainen kasino saa vielä toimia. Joka päivä lähettävät bonus tarjouksia.
Σας ευχαριστώ πολύ Alma-Esteri για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Alma-Esteri for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Alma-Esteri ,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Beem Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση και να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Beem Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια εξήγηση για την καθυστερημένη απόσυρση; Πότε μπορεί η Alma-Esteri να αναμένει την επεξεργασία της απόσυρσης;
Hello Alma-Esteri,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of Beem Casino to join the conversation and help us resolve the issue.
Beem Casino,
Could you provide an explanation for the delayed withdrawal? When can Alma-Esteri expect the withdrawal to be processed?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Γεια, ζήτησα ξανά τα χρήματά μου. Πήρα την ίδια απάντηση, ότι δεν έχει λάβει κανένα νέο στοιχείο από την τελευταία, που ήταν ότι θα πληρωθεί μέσα στον Ιούλιο. Και ελπίζει πολύ ότι το επόμενο μήνυμά του θα πει για την επιτυχία της απόσυρσης, του απάντησα ότι δεν πιστεύετε αυτόν τον εγωιστή 🙂 Ζήτησα να έρθω σε άμεση επαφή με το τμήμα που φροντίζει για αυτό, αλλά δεν το κάνει' δεν δουλεύει. Είμαι πολύ έκπληκτος που επιτρέπεται σε ένα τέτοιο καζίνο να διεξάγει τις δραστηριότητές του χωρίς να παρεμβαίνει κανείς, ελπίζω ότι οι άνθρωποι διαβάζουν αυτές τις πληροφορίες εδώ και δεν καταθέτουν κατά λάθος τίποτα εκεί, έναν ιστότοπο που εξαπατά τους ανθρώπους. Σήμερα ακριβώς ένας μήνας από την απόσυρση!
Hi, I asked for my money again. I got the same answer, that he has not received any new information since the last one, which was that it will be paid during July. And he very much hopes that his next message will tell about the success of the withdrawal, I replied that you don't believe that selfish person 🙂 I asked to get a direct contact with the department that takes care of that, but it doesn't work. I am very surprised that such a casino is allowed to carry out its activities without anyone interfering, I hope that people read this information here and do not accidentally deposit anything there, a site that scams people. Today exactly one month since withdrawal!
Hei, kyselin taas rahojeni perään. Sain saman vastauksen, että hän ei ole saanut mitään uutta tietoa viimeisen jälkeen, joka oli että maksetaan heinäkuun aikana. Ja hän toivoo kovasti että hänen seuraava viesti kertoo noston onnistumisesta, vastasin tuohon että et usko tuota itsekkään🙂Pyysin saada suoran yhteyden siihen osastoon joka tuota hoitaa mutta se ei onnistu. Ihmettelen suuresti että tällainen kasino saa suorittaa toimintaansa kenenkään siihen puuttumatta, toivon että ihmiset lukevat näitä tietoja täältä eivätkä vahingossakaan talleta tuonne mitään, ihmisten huijjaus sivusto. Tänään tasan kuukausi nostosta!
Αγαπητέ Alma-Esteri,
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως εκκρεμούς θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Dear Alma-Esteri,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.