Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Δηλαδή έχω στείλει όλα τα έγγραφα και έκανα τον επαναπατρισμό την 1η Ιουλίου. Περίμενα ήρεμα στην αρχή αλλά δεν ακουγόταν τίποτα, όταν το ρώτησα μου υποσχέθηκαν ότι θα έρθουν τα χρήματα αυτή την εβδομάδα, δεν ήρθαν. Όταν ρώτησα ξανά, μου είπαν ότι τα χρήματα θα έρθουν κατά τη διάρκεια αυτού του μήνα, αυτό ακούγεται πολύ ιδιαίτερο. Υπάρχει πιθανότητα να κερδίσετε εδώ;
Αγαπητέ Alma-Esteri,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε παράσχει; Έχετε λάβει ήδη κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι, έχω στείλει και τα έγγραφα που έχουν ζητήσει στον 1.7 και όταν ρώτησα αν τα έχουν ελέγξει μου είπαν ότι θα ελεγχθούν σε σχέση με την πληρωμή. Δεν ξέρω λοιπόν αν έχουν περάσει, αλλά τα ίδια έγγραφα σε άλλα καζίνο ήταν αρκετά.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Alma-Esteri. Προτού προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σας, δεν έχω λάβει πραγματικά καμία απάντηση από εκεί, έχω λάβει την ίδια απάντηση μερικές φορές. Θα το βάλω εδώ.
Πριν από το προηγούμενο, έλαβα ένα μήνυμα την εβδομάδα που έκανα την ανάληψη και έλεγε ότι οι αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν κατά τη διάρκεια της τρέχουσας εβδομάδας. Αργότερα άλλαξε στον τρέχοντα μήνα. Είναι περίεργο ότι ένα τέτοιο καζίνο εξακολουθεί να επιτρέπεται να λειτουργεί. Κάθε μέρα στέλνουν προσφορές μπόνους.
Σας ευχαριστώ πολύ Alma-Esteri για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Alma-Esteri ,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Beem Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση και να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Beem Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια εξήγηση για την καθυστερημένη απόσυρση; Πότε μπορεί η Alma-Esteri να αναμένει την επεξεργασία της απόσυρσης;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια, ζήτησα ξανά τα χρήματά μου. Πήρα την ίδια απάντηση, ότι δεν έχει λάβει κανένα νέο στοιχείο από την τελευταία, που ήταν ότι θα πληρωθεί μέσα στον Ιούλιο. Και ελπίζει πολύ ότι το επόμενο μήνυμά του θα πει για την επιτυχία της απόσυρσης, του απάντησα ότι δεν πιστεύετε αυτόν τον εγωιστή 🙂 Ζήτησα να έρθω σε άμεση επαφή με το τμήμα που φροντίζει για αυτό, αλλά δεν το κάνει' δεν δουλεύει. Είμαι πολύ έκπληκτος που επιτρέπεται σε ένα τέτοιο καζίνο να διεξάγει τις δραστηριότητές του χωρίς να παρεμβαίνει κανείς, ελπίζω ότι οι άνθρωποι διαβάζουν αυτές τις πληροφορίες εδώ και δεν καταθέτουν κατά λάθος τίποτα εκεί, έναν ιστότοπο που εξαπατά τους ανθρώπους. Σήμερα ακριβώς ένας μήνας από την απόσυρση!
Αγαπητέ Alma-Esteri,
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως εκκρεμούς θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.