Η παίκτρια από τη Γερμανία προσπαθούσε να αποσύρει τα χρήματά της για περισσότερο από ένα μήνα πριν υποβάλει την καταγγελία. Η καταγγελία έκλεισε 2 εβδομάδες αργότερα καθώς «λύθηκε», αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει όλα της τα χρήματα.
The player from Germany had been trying to withdraw her funds for over a month before she submitted the comaplaint. The complaint was closed 2 weeks later as 'resolved', after the player confirmed she had received all her funds.
Η παίκτρια από τη Γερμανία προσπαθούσε να αποσύρει τα χρήματά της για περισσότερο από ένα μήνα πριν υποβάλει την καταγγελία. Η καταγγελία έκλεισε 2 εβδομάδες αργότερα καθώς «λύθηκε», αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει όλα της τα χρήματα.
Στις 17/7/21 έκανα ανάληψη 100 € επειδή δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη περισσότερης ημέρας σε αυτό το καζίνο, από τότε είμαι σε αναβολή κάθε μέρα, θα ήμουν στην ουρά και η διεύθυνση θα το φροντίσει, Δεν έχω λίγες μέρες τώρα να ρωτήσω, αλλά τίποτα δεν συμβαίνει και είστε πάντα σε αναβολή.
On 07/17/21 I made a withdrawal of € 100 because you can't withdraw more during the day at this casino since then I am put off every day, I would be in a queue and the management will take care of it, I don't have a few days now asked but nothing happens and you are always put off.
Ich habe am 17.07.21 eine Auszahlung getätigt von 100 € weil mehr kann man am Tag bei diesem Casino nicht auszahlen seitdem werde ich jeden Tag vertröstet ich wäre in einer Warteschlange und das Management wird sich darum kümmern ich habe jetzt auch mal ein paar Tage nicht nachgefragt aber es tut sich nichts und man wird immer nur vertröstet.
Αγαπητή Denise,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί πλήρως; Είναι η καθυστέρηση ένα εσωτερικό σύστημα συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας; Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή εκκρεμεί ακόμη στο λογαριασμό σας χωρίς επεξεργασία;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία, αλλά ένας μήνας είναι πραγματικά πολύς χρόνος.
Παρ 'όλα αυτά, ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Denise,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been fully verified already? Is the delay an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Do I understand it correctly that payment is still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σας, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Πάντα απογοητεύομαι ότι πρέπει να κάνω ακόμα υπομονή και ότι είμαι σε ουρά ..... Υποθέτω ότι το καζίνο εικάζει ότι κάποια στιγμή θα βαρεθείτε και θα ακυρώσετε την πληρωμή και θα ξαναπαίξετε τα χρήματα. Μπορείτε να πληρώσετε μόνο 100 ευρώ την ημέρα ούτως ή άλλως, προσπάθησα δύο φορές να πληρώσω 150 και πάντα απορρίφθηκε μέχρι που μου είπαν ότι μόνο 100 ευρώ θα πάει 🙈 Μου αρέσει να περιμένω μερικές ημέρες, αλλά 4 εβδομάδες είναι πάρα πολλές
Hello, my account is fully verified. I am always put off that I should still be patient and that I am in a queue ..... I assume the casino is speculating that at some point you will be fed up and cancel the payout and gamble away the money again. You can only pay out 100 euros a day anyway, I tried twice to pay out 150 and it was always refused until I was told that only 100 euros would go 🙈 I like to wait a few days but 4 weeks is too much
Hallo, mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich werde immer vertröstet das ich noch Geduld haben soll und mich in einer Warteschlange befinde..... Ich gehe davon aus das Casino spekuliert darauf das man irgendwann die Nase voll hat und die Auszahlung storniert und das Geld wieder verspielt. Man kann sowieso nur 100 Euro am Tag auszahlen, ich habe zweimal versucht 150 auszuzahlen wurde immer abgelehnt bis man mir gesagt hat das nur 100 euro gehen 🙈 ich warte gerne paar Tage aber 4 Wochen ist zuviel
Σας ευχαριστώ πολύ, Denise, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Denise, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητή Denise ,
Λυπάμαι που ακούω ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την απόσυρση των χρημάτων σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Beem Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα.
Αγαπητή ομάδα Beem Casino ,
Μπορείτε να προσδιορίσετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση της Denise δεν έχει ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία και ενημερώστε μας πότε μπορεί να αναμένει κάποια πρόοδο;
Dear Denise,
I’m sorry to hear that you’re experiencing issues withdrawing your funds. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
I would like to invite Beem Casino to join this thread.
Dear Beem Casino team,
Can you please specify the reason why Denise’s withdrawal has not yet been processed and let us know when can she expect any progress?
Μου το έστειλες τώρα ... Τώρα μπορείς να πληρώσεις μόνο 50 ευρώ την ημέρα; Πραγματικά δεν το έχω ξαναζήσει ...
You have now sent that to me ... Now you can only pay out 50 euros a day? I've really never experienced that before ...
Das haben sie mir jetzt geschickt.... Jetzt kann man wohl nur 50 Euro am Tag auszahlen? Das habe ich wirklich noch nie erlebt....
Ευχαριστώ, Denise, για την ενημέρωση. Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας, αλλά θα ήθελα να σας ζητήσω να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο. Πραγματικά πιστεύω ότι είναι η πιο βιώσιμη οδός για να λυθεί το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Thank you, Denise, for the update. I completely understand your frustration, but I’d like to kindly ask you to follow the casino’s instructions. I truly believe that is the most viable route to get the issue resolved as soon as possible.
Αλλά η αποπληρωμή μόλις κυκλοφόρησε, είναι υπέροχο, οπότε ελπίζω ότι δεν θα αργήσει να είναι στον λογαριασμό μου, τώρα έχω υποβάλει αίτηση για την εξόφληση των άλλων 50 ευρώ όταν αυτό είναι ακόμη, θα κλείσω τον λογαριασμό μου εκεί.
But the payout has just been released, that's great then it will hopefully not be long until it is on my account, I have now applied for the other 50 euros to be paid out when that is still through I'll close my account there.
Doch die Auszahlung wurde soeben freigegeben, das ist doch super dann dauert es jetzt hoffentlich nicht mehr lange bis es auf meinen Konto ist, die anderen 50 Euro habe ich nun zur Auszahlung beantragt wenn das auch noch durch ist schließe ich mein Konto dort.
Αγαπητή Denise,
Υπήρξαν νέα σχετικά με το παράπονό σας; Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Σημειώστε ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο καθορισμένο χρονικό διάστημα, θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας.
Dear Denise,
Has there been any news regarding your complaint? I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the set time frame, I will have to reject your complaint.
Ευχαριστώ, Denise, για την ενημέρωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Χαίρομαι που ακούω τα καλά νέα. Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, τώρα θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Αντρέι, Casino.guru
Thank you, Denise, for the update and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m glad to hear the good news. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.